松下KXTDA集团电话故障大全Word文件下载.docx

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39八、HICOM315有一根中继线分机不该答

经询问用户自行更改了分机号码，和中继线的物理号码，用户怀疑改了中继线的物理号中继线就不会答。

经分析，用户改了分机号码后由于此分机以前是应答其中继线的专用分机，可是改了分机号码后，他又没

有将此分机设置成应答其中继

39九、Hicom31五、318com，前台接的数字话机，在用一段时候后会出现外线打进来不振铃，可是LED

是有显示的，怎么解决?

有两情况：

1，当版本低于时升级以上。

2，改换数字话机

400、ERICSSONMD150A互换机采用启博计费话单不能吐话单。

要求用户捕捉话单，打印后，对格式编辑，发现用户所做话单格式多处有误，ERRISION原始话单中不

提供通话的起始时间，只提供结束时间所以对起始时间全数空出。

设置好后即吐话单正常

40一、7433响铃声音过小，如何才能调大

用一话机拨打此7433，听到7433响铃后,顺时针转动转盘声音就增大，反之声音减小。

40二、TD88UCD溢出实现不了

这是程序问题，UCD功能溢出主要设置是两步：

一个是UCD溢出设置（122），需要设置UCD群号、

溢出分机及时间处置表；

另一个就是设置UCD时间处置表（123），这时间处置表必需与122中的时间处

理表是一致的。

403、TA30CN的来电显示卡装上后没有来电显示，计费也显示不了来电号码

用户直接将卡插上，没有编程，来电显示的相关编程有：

[900]主叫识别信息设定、[901]主叫识别信

息区码设定、910]主叫识别信息类型编程表。

404、TD88CN配两个外置电脑话服务员，一个在应答外线，另一个就不能应答外线

用户配4个德士通电脑话务员，接在持续的四个端口上。

用户设分机组应答外线却没有更改组类型RING

（掁铃组）。

40五、TD88CN配置两个VP99应答外线时没有忙音提示和无应答提示

用户没有做忙音和无应答信号音测试，这是VP99调试问题。

40六、TD510CN分机接外线电话外线挂断后分机一直响铃，外置电脑话务员分机无应答时没有宣告？

无应答回叫时间太长，电脑话务员要设置分机无应答响铃次数。

407、TD88CNII设置DISA应答，听到OGM后不拨号，要求到指定的分机响铃。

而不是挂断。

TD88CN默许的设置是听到OGM后不拨号再拨放一次OGM就断线。

经分析这是截取功能。

TD88CN

默许的截取目标为DISA，将截取目标设成指定的分机，在OGM后就可以到指定分机响铃，而不是两次

OGM后就挂断。

相关编程：

603-604

设1：

N响铃。

41二、外线转到分机后。

外线挂断分机缘一直响铃

由于系统的无应答回叫时间设为0，所以分机缘一直响铃。

2-4系统时间的1/2表

413、TA30安装DISA，外线打入后听完提示音就当即断线，原因是什么

DISA的等待拨号时间：

505项不能设为零

414、TD510CNII设1：

N响铃,有部额外线分机不响铃

客户没有在其它分机上设外线灯，所以有部额外线不能响铃。

41五、TD88装DISA，外线打入后拨0后可否两台电话同时响

编程006项设两个话务员即可

41六、TVP200在终端上字幕不断出现。

在终端上键入：

PUTG就会切换到正常的编程荧幕。

417、TA30用LOGO计费，出现打进打出都计费

编程802能设置打进/打出计费

41八、TD88CNII与TVP100数字集成份机无应答前转到语音信箱后只能听到外公司外播语，不能进分

机信箱。

经测试在TD88上将语音信箱端口设置成VM组时分机前转后只能听到外播提示语，当设置成AA时就

会直接进到分机的信箱。

106寻线类型。

41九、TA30打完外线电话后，分机缘回铃

用户没有改保留模式，将保留模式改成2就好

420、TA30外线挂断时间很长

外线的挂断时间很长与外线有关，另外，在401里改成DTMF方式.

42一、在330E系统中，新出的DIUN2板块和DIUS2的不同

DIUN2与DIUS2这两块板提供的信令都是30B+D的PRI方式，DIUN2是不需要适配器，引线是从

板块前面出来；

DIUN2提供有光接口和电接口，若是需要直接接光缆，则需要加一个适配器；

另外注意

DIUN2不能用在旧机械上。

42二、怎么使330E的报警信息从另外的出来

可以通过修改ASSGN和SIGNL中设置实现

423、315机械在装有30B+D后，在修改第一应答是为何只有第一个端口有效

要解决这种情况，必需把intercept/attendant中，默许的100分机改成none状态

424、318com在连接广播系统时，有很大的嘈音

把一个单独的音箱连在此端口，声音正常；

说明是广播系统中功放没有调试好

42五、TD88CN接LM1000转接到分机，分机没有应答，没应答时间太长，能不能改短

可以，你可以直接把TD88CN的无应答回叫时间改短。

42六、TD88CN外线拨完号后要等很长时间对端才回答

用户初始化后，拨号时间也会很长，经询问用户在外线加硬件拨号器上网通IP，此刻市面上部份拨号器

拨号速度不乐观，建议用户用ARS功能实现上IP线。

427、用户348i拨打外线时不能实现线性选线，如何解决

将每条外线别离作在外线组上，即可实现线性选线

42八、308i的分机为何有时可以代接其他分机，有时不能

分机代接只能代接第一振铃的分机。

42九、SIEMENS348I外接FAX/DID及外线接有IP拨号器，故障是外线打进时FAX/DID启动问候语,

但拨分机号后，为何转不到指定的分机，而是转到总机？

原因是有一个IP拨号器，致使外线延时太长，将另外线锁住，工作恢复正常

430、SIEMENS348I外接LM-1000，外线打进时LM-1000需重复多遍问候才能转至分机，程序重做

次仍不行?

改换LM-1000后问题解决

43一、SIEMENS315接有30B+D数字外线及语音信箱，机械工作时突然出现部份专用话机分机号码混

乱，而且相应的指定外线也同时混乱，而且不是人为改动程序，为何？

系统中的程序混乱，通过复位即后来通过蓝色按钮复位后一切恢复正常。

43二、TD88前台所用话机松下7433出现无振铃，无法转接来电情况

重启后，修改闪断时间，问题解决

433、SIEMENS318电脑话务员转接速度过慢

修改拍叉时间解决问题

434、TD510CN要在第四品级限制国内远程和165？

在第三个限制内外放165，第四张表里放一个零。

为何能限制远程但不能限制165？

用户有部份用户需要限制远程和165，可是有一部份用户只限制远程不限制165，所以客户在6-2的第

四张内外放了一个165的例外码。

可是分机设成第四品级。

所以不能限制165。

43五、TD88CN用自动路由选择用普通分机不能打IP线路

用户在线路上申请了网通，铁通等几个IP线路。

用户想在一个IP线路不通下利用系统自动利用另一个IP

线路，所以他在[331]里将三个IP线路的字头都加到一个内外，所以拨号就会犯错。

43六、TA30由三方会议转为五方会议不成功

据技服中心测试，TA30不能由三方会议转为五方会议，只能一开始就成立五方会议，在三方会议中再加

入另外两方无法做到。

437、LM9九、LM100、LM1000的总台设置好后，拨总台的无应答、忙线宣辞别离是什么

这三种话务员的忙线宣各都能正确宣告，可是无应答宣告部份，LM99和LM1000都提示忙线。

43八、TD88CN接E&

M组网，拨TIE线码后听到绶慢的拨号音，拨路由码和对端分机号码拨号音不断。

客户E&

M线接路由器，路由器端有提供路由码，用户在340里设有路由码，但客户又设定了本端的PBX

代码，所以会出现拨号错误的现象。

43九、TD88计费软件没有话单。

用户装好计费后出现偶然丢话单现象，建议将电脑的BIOS里将并口模式改成全模式。

440、TD88在转接进程入耳不到保留音乐

在编程990项的01区01比特，改成1就可以够了。

44一、TA30CN拿起专用话机没有声音，但打进正常。

用户设置了无线路优先功能,在话机上将SET拨到PROGRAM,按13+内线键.

44二、TD510CN装反极性板后,当普通话机拨几位数,然后,拍叉簧会有计费出来.

1-1普通话机的FLASH改成不检测.

443、TD510CN通话后按外线键，会保留外线。

怎么设成挂断？

2-7第26项改成挂断

444、TD88CN并机后副机拨9不能抓主机的外线板上的线

出现此问题一般是并机没有成功,若是不初始化程序,建议利用副机上的外线槽

44五、TD88CN通过度机线连到另一TD88的外线,此刻对方不能通过外线打到我方TD88CN上。

可能

是何原因？

有可能503外线转移功能没打开。

44六、TD510CN外置LYRIC1000转接后要等2-3秒才可以通话。

外置电脑话务员在检测响铃的进程中是不能通话的，所以要等到响铃周期结束才能通话。

447、TA30CN外线打进来,分机提话机自动代答是什么原因？

如何解决？

编程127可以解决这个问题。

44八、TA30CN普通话机拨电话缘提示人工拨号

104改成第二种挂断模式,401里改成DTMF。

44九、TA30CN打外线常出现回铃现象。

将程序104改成MODE2；

将程序401改成DTMF。

450、TD88CNE&

M组网第位拨号,拨对方151分机出现到115分机上响铃的错误.

经初步判断为路由器不稳定所致,在路由器上捕捉号码,发现TD88CN发码正确.进一步证明为路由器发

码错误所致.

45一、TD88CNE&

M组网,拨对方分机201却到328响铃,E&

M拨号时有没办法不听到对方拨号音就直

接拨号？

客户没有在433,434里做编程设置,建议升级ROM以解决发码错误的问题.只有听到拨号音才能拨号的

问题是组网后的局限.在互换机上不能更改.建议在路由器上编程缩短拨号的等待时间.

45二、TA30CN外线呼入DISA响铃,可是当DISA不拨号时会自动到所有分机响铃,如何只到一分机响

当DISA不拨号时会可选择拆线和截取两种模式,截取目标就是1:

N的设置目标分机.

453、TA30来显示，在DTMF制式下没有来电显示？

来电显示有DTMF和FSK两种。

您要和局端配合制式才可有来电显示。

454、TA30CN分机通话串线，TA30CN外线键按第一个，第二个会亮，按第二个，第一个会亮。

分机串线的问题应当是线路的问题，你可以把线路分开，或将串线的两个话机的端口分开，外线键问题，

可从头设置成原始的设置来解决。

应当是设置了外线组键。

45五、TD88CNE1板退出服务后同步灯不闪

可能是时钟方式设置错误。

局端利用的是外部时钟，本端PBX要利用内部时钟才能同步。

45六、TD88CN外接广播杂音很大。

系统没有接地将致使外接广播杂音大，另外TD88CN接广播时的线序必然要正确，外面的屏蔽线与里面

的信号线要别离接功放的屏蔽线和信号线。

457、510加PRI板后做远程限制没有效果，是不是是外线类型不匹配。

服务品级的设置与外线是什么类型没有关系。

应是编程的问题。

45八、新TD88CN版本所有普通分机都出现接听内线电话有延时才能通话现象。

换话机后故障依旧，应当是硬件问题，建议先升级到最新T版本。

45九、TD88没到下班时间,＂０００＂的时间没错，＂１０２＂的也是默许的：

９：

００ＡＭ－５：

００

ＰＭ，外线打进总机却提示:

＂此刻是下班时间＂.

此类问题一般出此刻利用外置电脑话务员的时候。

外置电脑话务员上也有时间设置，在利用之前把外置

电脑话务员的下班时间改成所要求的时间即可排除此类问题。

460、TD510CN拨9后等待10多秒,外拨就不受限制了。

2-4里将首位拨号时间改成20秒左右就可以够限制住。

46一、TD88有一台分性能拨入，但拨不出，摘机即为忙音。

设置了摘机热线，在本机输入7400即可取消。

不能通过话务台取消。

46二、TD88外线板为TD286，在做经济路由时，暂停P能加但不起作用，请问如何解决。

松下现有的系统测试过没办法加暂停,在将推出的TDA系统里能加暂停.

463、TD88cn浮动号码可否是一名数

不能

464、TD510加UPS电源的功率是多少？

加UPS电源的功率是500-1000W，应按话务量选择适合的UPS。

46五、TD510远程密码只能限制国际不能限制国内是什么原因？

在5-5里设置的密码是可以分品级的,每一个密码可以设置相应的品级.出现这种情况一般都是品级设置错

误

46六、TD510CN接E1板后上路由器,板卡出现进不了服务状态的情况是什么原因？

客户没有把跳线改成500.

467、TD88CN100项编程进不了,输入编程码100后听到拒绝音.

编程品级不对,客户用**+密码进到系统里编程.所以不能设置系统程序.

46八、TD88利用外置的电脑话务员,点不亮专用话机留言灯

经查询客户利用的是外置电脑话务员带公共语音信箱.由于信箱没有点留言灯功能设置.所以不能点亮专

用话机留言灯.

46九、TD88CN接西门子一型机,按转接键R无效?

西门子一型话机的转接时间是96MS,时间太短.系统没有检测到这个转接信号,建议利用西门子二型或其

它转接时间稍长的话机.

470、TD88UCD组达不到话务平均分派的目的,若是一分机占线几回后，其它分机响铃，只到分机空闭

以后它才响铃，以后它所接的电话会跟其它分机数量一样。

UCD功能是广义上的话务平均分派,表面上没有达到话务平均分派的目的,可是从统计所有话务来讲已经

达到了话务平均分派,因为话机占线,那么系统以为座席此刻正在接电话，所以进来的电话不转到此忙线分

机。

47一、TD88通过E&

M组网,拨分机时分机忙线,不会送忙音.

990里07区14,15两项改成00.

47二、TD88做ARS后专线专用的分机不能打远程？

专线专用的分机只能利用一条外线，做自动路由后由于客户利用的是单唯一组外线出局。

编程605，606

将分机利用远程线的权限打开。

473、TD510CN要在无应答时给一个信号给分机。

无应答时可以按留言待取的功能码，点亮对方的留言提示灯，普通话机在有留言时会有短促的留言提示

声。

听到提示声后，你可以按留言待取回叫功能码回叫到发起留言待取提示的主叫分机。

474、的SMDR端口的计费时有时无

计费电缆有十五米左右，估量计费电缆太长所至，换用较短的计费电缆，故障排除

47五、呼唤寄放如何设定

呼唤寄放除一项保留回叫时间外不需要另外的编程，TA30和TD88有最多10个呼唤寄放区，510有

100个，呼唤寄放可在任意一部份机掏出

47六、T7730键位如何设置

T7730键位大体设置是跟T7030一样的，可是少了前转键

477、TD170电缆如何连接分机?

TD170电缆前两芯是数字的，后两芯是普通话机的

47八、TD88CN109编程怎么做

[109]扩充单元类型:

分派在系统中利用的扩充单元类型。

这允许系统识别在每一个扩充单元位置上的单元。

主/从区域3个槽可以选择以下板卡：

C（4CO）/S2（2S0）/S6（6S0）/PR（1PRI）/BD（不

用）/MD（不

用）/EM（4E&

M）/EL（1E1）/E1（8EXT1）/E2（8EXT2）/A1（16SLT1）/A2（16SLT2）（仅主

系统:

PR,EL）

47九、TD510CN分机号码2＊＊没办法填。

2-2里客户分派21-29字头，固然没办法编三位数字分机号码，只能编4位数号码。

480、TD88普通分机挂断电话后的2-3秒内不能拨号

普通分机由于要检测FLASH拍叉簧一秒钟的时间，提机送拨号音也有一段时间，所以2秒钟左右不能拨

号是正常的

48一、TD510用在版本上哪些板卡要升级？

TD96188和TD50290，03年4月份前出厂的要升级。

48二、TD88分机号码分派设5开头无法保留是何原因

100项将所有5开头的功能码改成其它号码

483、最新TD88CN断电后不能连机

此现象可能是没有同时加电造成的，若是同时加电还不能连机，可能是连机电缆松动所致

484、TD510只允许分机设两个远程准予号码，其余锁掉。

如何设置

编程301-305里限制，306-310里作远程例外码，500-501作远程限制，601里设置分机品级

48五、TDA系列机型的电源型号，及后备电池的安装方式

按不同的功率电源型号可分为：

S、M、L三种，后备电池需要与相应的后备电池电缆配用

48六、TD88CN加PRI的相关程序

135-13九、460、721

487、TD510E1如何通过北电路由器连到台湾

按一号信令调试方式进行操作

48八、7730并联一个普通话机，普通话机不响铃

在功能话机上按351

48九、TD510-1内线分机可否做到只能接电话不能拨打电话，如何设置

可以。

在服务品级里限制外拨。

分机设置品级。

也可以分机上锁

490、松下PBX可否用移动号码做为中继号码

可以

49一、TD510两边通话时第三方可否给其中一方发送有电话呼入的通知

这一功能称为呼唤等待，在要收到呼唤等待的分机上启动分机的呼唤等待功能，拨通呼唤后听到对方忙

线时，主叫方拨1对方就可以听到呼唤等待的通知音

49二、TD88CN断电后，主机和从机不能连机。

从头开机启动后，主机和副机分机不能通信

并机后的两台机械断电后要同时加电，若是同时加电仍是连不上，请检查连机电缆，可能是连机电缆松

动

493、TD510怎么改变待机的背景音乐呢

硬件在TSW上有拨子开关可以设置背景音乐，软件设置在2-1更改

494、TD510二型机EM接线线序问题

EM作交叉，T、R对应T一、R1，T一、R1对应T、R

49五、TD510E1可不可以做外线号码加分机号码持续拨号直接到分机振铃

可以，利用数字中继E1做DID响铃即可做到

49六、TD510ISDN设置的相关编程

01二、013、420、423、424、42五、42六、427、42八、429

497、TA30总机7030不能做遇忙前转，分机可以

分机拨0是不能做前转的。

要拨分机号码才可以前转

49八、TD88CN一号信令调试的相关编程