人际关系处理与协调能力等方面问题Word文档下载推荐.docx
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（4）与其他单位的关系。
一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。
在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：
①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。
②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。
③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。
④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。
⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；
寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。
二、答题技巧
要想比较完美地回答这类问题，考生应周密考虑以下因素：
（1）清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实际情况。
在面试过程中，考官一般会通过细微的观察，或提相关的问题，对考生的性格特征作出基本的判断，从而推断出考生的社交能力与大概状况。
如果你是一个性格内向的人，却说你的社交能力特别强，交游十分广泛，当面撒谎只会引起考官对你的反感，结果自然适得其反。
（2）大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，例如，组织中的绝对服从、合作、协调、指导、监督等，尤其是工作中的权属关系，包括权限、服从、纪律等意识。
（3）掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、适应性、有效沟通，以及处理与特定人群关系的原则性与灵活性等，具体内容请参见上文“命题思路”中的剖析。
三、例题解析
【例1】你喜欢你的老师、同学吗?
（类似问题：
你感觉在单位里和同事们易相处吗?
你与单位领导合得来吗?
）
【解析】提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。
另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。
考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极肯定的态度。
这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其他事务都应具备的宽容、豁达的品质。
考生应注意的要点有：
①不能仅简单地表明态度，应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处、严于律己、宽于待人的品质就形象地表达出来了。
②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。
③尽管这种类型的问题主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往能力是密切相关的。
因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。
【例2】在你的现实生活中，你最不喜欢和什么样的人共事?
为什么?
请举例说明。
（追问：
在你认识的人中，有没有人不喜欢你?
为什么不喜欢你?
请举例说明）
【解析】本题考察人际交往的意识与技巧。
由于价值观、知识面、经验等方面的不同，人与人之间相互之间喜欢或不喜欢都是正常的现象。
考生应能清楚地认识到自己最喜欢的人及其不喜欢自己的人的原因，并能作出相应的分析。
对自己和他人的认识与评价，应基本符合客观现实。
【例3】假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。
但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?
你准备怎么办?
【解析】本题意在考察考生人际交往的意识与技巧。
本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，回答时应从自己角度全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；
或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并据此切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。
如过多讲述同事的妒嫉心理，肯定不会给考官留下什么好印象。
【例4】假如你已是一名公务员，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系?
【解析】本题意在考察考生正确处理与领导之间关系的能力，回答要点如下：
（1）领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。
（2）应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非盲目地被动地予以实施。
（3）如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。
如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。
如果上级是追求完美者，应该予以提醒：
工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能因小失大。
如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。
（4）向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训。
【例5】在你生活和工作的环境中，你经常要接触哪些人?
你是如何处理同这些人的关系的?
如果其中有你不喜欢又不得不与之打交道的人，你如何应付这种情况?
【解析】这道题的测试目标是人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的人的关系处理能力。
测试点有沟通能力、原则性和灵活性、处理问题的方式、主动性和适应能力、应变能力。
【例6】孙建峰经过公开选拔，出任某局局长。
经过深入细致的调查研究，党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了《关于机关后勤工作的改革方案》。
在机关后勤工作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。
大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。
顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。
在会议无法正常进行下去的关键时刻，孙建峰沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。
现假设你是孙建峰，你当时会讲些什么?
【解析】这个案例实际上是一个情景模拟题。
孙建峰的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳；
其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；
再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。
【例7】假设与你同一办公室的其他几位同事性格都比较内向，你将怎样与他们相处?
【解析】这个问题主要考察应试者能否与人合作共事，好好地与同事沟通，在工作压力下表现如何，甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。
作为应试者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不绝地在面试过程中谈论自己与朋友和同事的交情，这会让人觉得你口没遮拦，不能保守秘密——这是许多国家机关工作人员的大忌。
如果你也性格内向，觉得回答这个问题时会处于不利地位，这时不妨多谈谈自己参加过各种团体活动，例如，群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力会变得更能与人相处。
【例8】假设你的现任领导调离，上级组织决定让你继任，你将怎样评价他?
并做好接任工作?
【解析】这是一道综合性较强的题，回答要点在于怎样看待领导的优点与错误，以及怎样与同事处理好关系。
（1）继承和发扬前任领导的长处和优点。
继承前任领导的优点不能是如法炮制，而应以自己独特的方式加以发扬，弥补其不足或纠正其偏差。
不搞“新官上任三把火”，锐意革新，妥善规划，合理授权，选择时机，讲究方法，谋求实效。
（2）不任人唯亲唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。
出于公心，任人唯贤，适才是用，使用与培训并重，而不管各种关系网如何干扰。
（3）不夸夸其谈，乱放空炮。
三思而后言，三思而后行。
言必信，行必果。
寡言语，多行动。
如果上任伊始，便提出不切实际的奋斗目标，极易丧失群众信任，降低以至丧失领导者的威望，而威望是领导者履行职能不可缺少的条件。
（4）不急功近利，追求短期效应。
如果急于求成，急于做出政绩，而不顾整体利益和长远利益，不顾社会效益和环境效益，必将适得其反，自食苦果。
四、自我测试
1、你的朋友和一般人相比是多还是少?
2、你的朋友如何看待你?
3、你在交友时最注重什么?
4、你喜欢和哪些人交往?
5、你参加社交集会是由于喜欢还是由于万不得已?
6、你希望在什么样的领导手下工作?
7、你认为自己的社交能力如何?
8、你如何评价自己的热心与热情?
9、请说出一种你不得不与你讨厌的人相处的情况。
10、估计一下你的同事在多大程度上认为你是集体的一员?
11、描述一个你最难与之共事的人。
12、请说出一种你认为别人错了而自己正确的情形。
13、你周围的同志工作任务都比较饱满，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办？
14、假如你在机关工作，同一办公室的小王经常打电话与别人聊天，影响了你的工作，而且需你和小王合作完成的任务，常常由你一个人完成。
这时，你怎么办？
15、假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么和他合作共事？
16、你最讨厌什么类型的领导和同事?
17、领导和同事很固执时，你采取什么方法与他们协作?
举例说明可以吗?
18、当你受到领导和同事不公正待遇时，你怎么办?
19、假如你主持一个会议，意见对立的双方从争辩到恶语相加，你如何处理这种局面?
20、假如在你工作岗位上，你的上级工作能力一般，学历比你低，处理人际关系的能力较差，你如何去开展工作?
21、工作中你若碰到有些你不喜欢又不得不与之打交道的同事，你如何应付这种情况?
22、你的领导让你送一份急件给某单位，第二天却发现送错了单位，可领导不但不承担错误，还生气地指责你马虎大意。
此时，你会怎样表白自己，既不影响工作，也不加剧你与领导之间的矛盾?
第四节组织协调能力等方面问题
对中高层公务员来说，组织协调能力是必须的，而且是能否顺利开展工作的前提条件。
只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排各项工作，使每个下级都承担相应的工作，组织能力对领导者来说是至关重要的。
同样，协调能力也是必不可少的，在工作中，领导者常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；
同时领导者也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。
协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。
对基层公务员来说，也需具备一定的组织协调能力，这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。
主考官评定应试者的组织协调能力可视以下方面：
一是变通的能力，即在工作中坚持原则，按一定的政治原则、组织原则和工作原则办事；
另一方面又决不机械地生搬硬套，而是审时度势，灵活运用这些原则。
二是区别轻重缓急的能力，即在必须办理的各项任务中，分主次、分缓急、分轻重地，有条不紊地逐个处理，避免忙乱现象的发生。
三是能更多地从他人的角度解释问题，考虑对方的处境。
考生在答题时，应注意以下几点：
（1）依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；
（2）看清相互依赖的冲突各方面的关系；
（3）根据现实需要和长远效果作出适当选择，及时作出决策；
（4）调配、安置人、财、物等有关资源。
【例1】毕业几年后，有同学提议由你来牵头组织一次“校友联谊会”。
你准备怎么做？
【解析】本题通过考生对此题目的反应来判断考生是否具备上述能力。
要成功地组织一次“校友联谊会”，需要有较强的计划、组织与协调能力。
考生应有表达的欲望，态度积极。
能就计划作出较为详尽的表述，能对经费的筹措、人员的联络、活动的时间、场所、内容，为以后交流所作的安排等作出一个比较完整、清晰的规划。
【例2】如果您被我们录用，上任后你认为首先应解决什么问题？
为什么？
怎么解决？
【解析】本题考察计划、组织、协调能力。
考生第一次进入机关工作，有许多事情要做。
首先解决什么问题，既取决于考生对社会的了解程度、自我认识和评价、知识面、分析问题和解决问题的能力、思路开阔程度，更取决于考生的目标及其后续相应的计划、组织和协调能力。
是否能解决问题还要看考生能否协调、并组织方方面面的资源。
考生应根据目标及自身的情况所提出应解决的问题且解决问题的措施具体、可行，有条不紊。
【例3】假如你刚到一个新单位，需要学习的方面还有很多，但领导不会因为你是一个新手，就会降低对你的要求，这时你会怎样做？
考生需要摸清主要任务的基础，设立自己的目标，然后根据目标进行计划、组织和协调。
考生应能正确认识到自己的角色和职责，设立适宜的目标，综合各方面因素进行计划、组织、协调，思路清楚，措施切实可行。
【例4】在大学期间，你曾参加过哪些社会活动和实践活动？
追问：
（1）你为什么要参加这些活动？
（2）哪次活动对你影响最大，能向我介绍一下那次活动的具体过程及你在其中所做的工作吗？
（3）在这次活动中，别人是对你怎么评价的？
你自己又怎么评价的？
（4）从这次活动中，你学到了什么？
【解析】这组题考察计划、组织、协调能力。
任何一次活动都有目的。
每个人在活动中承担的角色都是不一样的。
根据活动的目的，及自己在该活动中的角色，对相应的资源进行调配，合理的计划、组织、协调。
考生可根据目的，及自己在该次活动中的角色和职责，综合各方面因素进行计划、组织、协调，思路清楚，措施切实可行，并达到了比较好的效果。
【例5】中共中央、国务院关于《组织党政干部下基层的通知》下达后，某机关领导十分重视，责成人事科负责组织。
经研究，科领导安排由你具体负责这一工作，你准备如何开展这一工作?
【解析】此题的测试目标是组织协调能力。
应注意处理好具体组织与各平行科室及领导的关系，解决具体问题，掌握要求，依靠各科室对本科室干部调查，拟定下基层的地点、单位，提出意见请示人事科领导，制订工作计划作出安排，请单位领导动员，解决下基层干部的后顾之忧，明确下基层的任务，分期分批带队下去等方面。
1、某机构要在本市各个高校毕业班进行择业观的调查，如果请你来组织的话，你准备怎么做？
2、你怎样描述你的工作习惯?
3、你的组织能力怎样?
你怎样去组织?
如有可能，你觉得你应把哪些事组织得更好?
4、描述一种没按预期计划发生的情形。
（除了描述这种情形外，还要谈一下当时你又是怎样应付这个意外事件的，事后看来，你当时那样处理是否妥当?
当时为什么要那样处理?
如果当时的处理有不当之处，以后如再遇到类似情况，你会怎么处理）
5、你参加过何种组织活动，任何种职务?
6、你怎样描述你在集会中的角色?
是你组织别人呢?
还是你仅是其中的一员?
7、假设有这样一个情况，本来，你的工作负担已经很重了，可上级却又给你安排了另一项任务。
你觉得已没有精力再承担更多的工作，但又不想与领导发生冲突，你会怎样对待这个问题?
8、部机关新录用了一批公务员，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项工作?
9、众所周知，机关工作会议多，效率较低，你认为怎样才能提高会议效率?
第五节知识性问题
公务员应当具备T型知识结构，即广博的基础知识、实用的辅助知识和精深的专业知识的有机结合。
基础知识是公务员知识结构中的根基部分。
广博、扎实、牢固的基础知识是一个人从事学习、工作的主要资本，也是产生智慧和能力的源泉。
一个人的聪明才智、发展潜力与基础知识有着密切关系。
有人错误地认为基础知识在工作中不起什么作用，甚至认为基础知识缺乏一些，也并不影响工作。
其实不然，基础知识无时无刻不在起着潜移默化的作用。
基础知识越丰富，越能生发得开，越能融会贯通，也就越能产生新的认识，并使之上升为理论。
公务员的基础知识应主要包括：
①政治哲学类。
主要包括马列主义哲学理论、政治经济学、逻辑学知识等。
这是帮助公务员解决政治方向和思想方法问题的知识。
学习这些知识，能够使公务员树立正确的世界观和方法论。
这是培养德才兼备的公务员的需要，是公务员才能的生命线。
②语言文学类。
主要包括现代汉语、文章写作等学科知识，重点是语言知识和基础写作知识，这是提高公务员基本写作能力的需要。
同时，还应学习掌握一些美学知识，树立审美观点，增强审美意识。
这是公务员观察社会、观察生活、加强自身品格和知识修养所不可缺少的知识。
③历史地理类。
主要是中国近代史、世界近代史、中国地理等。
这是增强公务员文化知识素养的需要。
精深的专业知识是公务员知识结构特色的标志。
因为这种专业知识是在基础知识的根基上建立起来的具有较高层次的专门知识，是决定公务员工作能力和水平的主要因素。
缺乏这种专业知识，就不可能从事公务员工作。
公务员的专业知识主要包括以下内容：
①公务员知识。
公务员要对公务员知识有精深的研究，要具备公务员的职责、权限等最基本的公务员方面的知识。
②写作知识。
应试者必须精通公文写作和机关应用文写作知识，这是公务员从事工作的主要资本。
辅助知识虽然不像基础知识那样起“根基”作用，也不像专业知识那样起“标志”作用，但也是公务员知识结构中不可缺少的组成部分。
有了这些辅助知识，才能弥补缺漏，工作起来才能得心应手，纵横捭阖。
公务员应具有的辅助知识主要包括：
①外语知识。
随着改革、开放的深入发展，公务员参与外事活动的机会愈来愈多，同时，还可能常常需要阅读一些外文资料。
②地方志知识。
这是熟悉地方历史、地方特点、根据地方具体情况办事的需要。
③管理知识。
中高层公务员担任领导职务，自然必须掌握有关行政管理的知识，低级公务员虽不直接用到管理知识，可为了以后的发展，还是应该掌握些这方面的知识。
主考官在面试应试者时，会从以上三个方面来考察其知识结构，同时要重点测定应试者知识结构的博、深程度。
（1）回答知识性问题，考生必须掌握公务员素质测评的基础知识，明白考官提出的问题“问”的到底是什么，即考官通过这些题想测评考生的哪方面能力素质，这样回答时就可以有针对性。
回答这类问题，技巧的作用不大，这正体现了能力测评的科学性和有效性，不过，事先多看一些题，熟悉一下考官的出题方式并积累一些答题经验，对提高考生的临场发挥水平是大有帮助的。
（2）随着新技术革命的发展，许多党政机关、企事业单位都已使用自动化办公设备，如电子计算机、复印机、文字处理机、电传机、传真机、多功能电话等，使工作效率成倍地提高。
所以面试中主考官会考察一下报考人是否具备这种能力，在其他条件相近的情况下，可优先考虑具有掌握现代化办公设备能力的应试者。
（3）面试中主考官评定应试者的学习能力，主要会看以下方面：
首先看应试者是否具有掌握和学习新知识、新技能的强烈愿望和兴趣，只有这样，才能对一个人学习新知识、新技能有巨大的推动力；
其次会看应试者是否掌握了一些基本的学习技能、技巧和方法，只有具有良好的学习方法，才能在尽量短的时间内掌握尽可能多的新知识、新技能。
（4）面试中对专业知识的考察更具灵活性与深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。
回答这类问题，面试者应注意以下三点：
第一，要体现出你的专业水平。
用词不要太土，可以用几个较新的专业术语点缀一下，但不要故弄玄虚，语言要简洁，逻辑性要强。
第二，只谈那些与有效完成应聘公务员工作要求的专业和特长。
不要漫无边际地胡扯，试图把自己说成一个通晓一切的全才。
第三，可以就专业问题加以发挥，把道理讲深讲透。
但不可沉迷于自己的优势而眉飞色舞，说起来滔滔不绝，没完没了。
【例1】你平时喜欢阅读哪类书籍?
【解析】在面试过程中（特别是面试即将结束前），主考官常会问类似一些相对“轻松”的问题。
面对这类问题，主考官虽然“轻松”，应试者却不可太“随意”。
因为透过这些问题，主考官可以考察一个人的兴趣爱好，进而看到一个人的价值观、态度、愿望、动机等个性心理特征。
回答这个问题，假如你说你喜欢阅读哪些书，最好你对那些书有些概念，假如你说你喜欢哪本书，最好你能说出一些心得来。
否则，你最喜欢的那本书，若碰巧也是主考官所熟知的，非常自然的，他会借机问你几句有关的问题。
一旦发现你答得牛头不对马嘴，你的面试成绩必然会因此大打折扣。
【例2】请联系实际谈领导干部应该怎样正确对待监督?
（或为什么九届全国人大二次会议把制定《反腐败法》作为一号提案?
【解析】人是自然属性与社会属性的统一体，社会属性通常是也应该是属于矛盾的主要方面，但作为漫长的进化史中形成的自然属性即本能，有着天然的有时难以抗拒的力量，如果不是经常自重自省、自为自律，即使是德高望重、善于自制的人在特定条件下也可能偶然作出令人惋惜的举动。
历史和现实的无数触目惊心的事例一再表明，不受监督，必然腐败。
领导干部应从理论高度上搞清为什么必须自觉接受监督，高层领导更应从建设社会主义民主政治的题中之义进行阐发。
本题答案要点如下：
（1）依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，而依法治国的关键在于依法行政。
对公务员特别是党政领导干部是否依法执行公务的监督就成为依法行政的根本保证。
（2）监督行政不同于行政监督的概念，它是指有权的监督主体对行政主体是否依法行政的监督，这些主体包括权力机关、司法机关、上级行政机关、纪检监察部门。
这种监督有的具有法律意义，有的并不具有严格的法律意义。
领导干部必须自觉接受这种监督。
（3）领导干部还必须接受群众监督，包括政协和民主党派的民主监督和舆论监督。
朱钅容基接见《焦点访谈》工作人员时公开表示主动接受监督，应该成为各级领导者的榜样。
（4）社会主义民主的本质是人民当家作主，领导就是服务，领导者就是负责的公仆。
主仆关系不能颠倒，不能提出为民父母官或为民作主之类的封建主义清官良吏的口号。
足见，他们接受监督是理所当然、不言而喻的。
当然，领导者也是主人，他们也有权监督别人。
在一个文明的社会里，不可能也不应该有凌驾法律的超人，人人都是监督的主体，也都是监督的客体。
【例3】你大学学的什么专业或接受过哪些特殊培训?
【解析】对这个问题你一定要如实回答。
如果你大学的专业和你应聘的职位没有任何关系，如果你没有参加过什么特殊培训，但是你可以明确表
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