中国银行度社会责任报告Word文件下载.docx
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董事长致辞.....................4
行长致辞............................5
关键绩效表..............................6
可持续发展绩效对照表...........7
关于中行.................................8
社会责任管理........................10
一、对国家的责任...................14
（一）实现国有资产保值增值...................14
（二）贯彻国家宏观经济政策.................................................14
（三）服务国家“走出去”战略..............................................................................17
（四）支持中小企业发展........................................................................................21
（五）支持西部地区发展........................................................................................24
二、对股东的责任..........................................................................................................27
（一）股东价值......................................................................................................27
（二）公司治理......................................................................................................28
（三）风险管理......................................................................................................30
三、对客户的责任..........................................................................................................35
（一）加强产品和服务创新.....................................................................................35
（二）加强基础设施建设........................................................................................37
（三）加强客户关系管理........................................................................................38
四、对员工的责任..........................................................................................................40
（一）员工招聘......................................................................................................40
（二）员工权益......................................................................................................41
（三）员工发展......................................................................................................42
（四）员工本地化...................................................................................................44
（五）员工关爱......................................................................................................45
（六）卓越的企业文化............................................................................................46
五、对社会的责任..........................................................................................................48
（一）对外合作......................................................................................................48
（二）责任采购......................................................................................................49
（三）社会公益......................................................................................................49
（四）全球公民......................................................................................................53
六、对环境的责任..........................................................................................................55
（一）支持绿色经济...............................................................................................55
（二）建设绿色银行...............................................................................................58
（三）开展绿色公益.......59
未来展望..........................60
读者反馈信息表.................61
董事长致辞
2010年是极不平凡的一年，全国人民同心协力、攻坚克难，胜
利完成了“十一五”规划的主要目标和任务。
中国银行深入贯彻科学
发展观，认真执行宏观经济政策，全面实施发展战略规划，调结构、
扩规模、防风险、上水平，取得了良好的经营业绩，为促进经济社会
和谐发展做出了积极贡献。
一年来，我们秉承“追求卓越”的百年传统，锐意创新，持续进
步。
大力推进发展方式转变，进一步优化资产负债结构、业务结构和
收入结构。
大力推进业务创新、产品创新和服务创新，进一步完善以
客户为中心的营销服务体系，提升服务能力，扩大客户基础。
大力推
进海内外一体化发展，在服务中国企业和个人“走出去”、海外人民
币业务、跨境金融服务等领域继续保持市场领先。
大力加强全面风险
管理，提高风险管理的整体性、集约性、针对性和有效性，资产质量
持续改善。
大力推进服务渠道、信息科技、人才队伍等基础建设，进
一步增强持续增长后劲。
一年来，我们认真履行国有商业银行的社会责任。
加大对重大基
础设施建设、战略性新兴产业、“三农”产业、中小企业、个人消费
及低碳经济等领域的金融支持力度，积极促进经济结构调整。
努力为
员工创造良好的成长环境，踊跃参与社会公益事业，为实现企业、员
工、社会的和谐发展贡献力量。
2011年，是“十二五”规划的开局之年。
我们将坚持以科学发
展为主题，以加快转变发展方式为主线，持续为股东、客户和社会创
造价值。
进一步拓宽员工成长空间，实现员工与企业的共同成长。
主
动承担社会责任，积极参与社会公益实践和环境保护事业，与各方通
力合作，共同促进经济社会和谐发展。
4
行长致辞
2010年是中国银行积极应对复杂局面并持续提升银行价值的一
年。
年末集团资产总额突破10万亿元，达到10.46万亿元，比年初
增长19.51%，所有者权益（含少数股东权益）达到6，761.50亿元，
增长23.97%。
实现税后利润1，096.91亿元，比上年增长28.52%，净
资产收益率18.87%，提高2.39个百分点。
上缴各项税费426.48亿
元。
提供新增就业岗位近1.34万个。
2010年，中国银行认真贯彻科学发展观，深化业务转型，加快
构建资源节约型发展模式，实现又好又快持续发展。
存款规模继续扩
大，资金成本进一步降低。
贷款业务均衡适度增长，主要投向国家支
持的重点行业、重点项目和惠及民生的重点工程、重要领域。
中间业
务增势良好，国际贸易结算量继续保持全球同业第一，贵金属、结售
汇、跨境贸易人民币结算等优势业务继续领跑市场，银行卡、理财等
新兴业务市场份额快速提升。
坚持海内外一体化发展，本土业务持续
快速增长，国际化、多元化优势进一步扩大。
2010年，中国银行继续致力于服务社会公众。
大力开展国家助
学贷款业务，累计为128多万名学子提供帮助。
全力支持抗击玉树、
舟曲地区抗击地震、泥石流等自然灾害，积极为灾后重建提供优质金
融服务。
圆满完成上海世博会和广州亚运会的金融服务工作。
继续推
进“绿色银行”建设，进一步完善“绿色信贷”长效机制，年末绿色
信贷余额1，921.12亿元，比年初增长27.8%。
2010年仍然是银行发展的重要战略机遇期。
中国银行将坚持以
科学发展观为指导，继续实施发展战略规划，抓住机遇，突破瓶颈，
大力推进创新发展、转型发展、跨境发展，加快建设国际一流的大型
跨国经营银行集团，以新的精神风貌，开启新的世纪征程。
5
关键绩效表
经济绩效1（单位:
人民币百万元或百分比）2010年2009年2008年
总资产10，459，8658，751，9436，955，694
营业收入276，817232，198228，288
不良贷款率1.10%1.52%2.65%
资本充足率12.58%11.14%13.43%
净利润109，69185，34965，073
所得税费用32，45425，74821，178
归属母公司所有者权益合计644，165514，992468，272
中小企业贷款余额（含贴现）1，052，577911，456572，079
国家助学贷款2余额8，6338，8878，372
社会绩效2010年2009年2008年
员工总人数（人）279，301262，566249，278
女性员工比例（%）55.46%54.72%53.90%
员工满意度3（%）63.96%56.67%44.29%
客户满意度（%）96%96%91%
公益捐赠4额（百万元）8258139
每股社会贡献值1.181.071.03
环境绩效2010年2009年2008年
绿色信贷5余额（百万元）192，112150，322102，022
2010年中国银行每股社会贡献值6为1.18元。
1
其中的总资产、营业收入、不良贷款率、资本充足率、净利润、所得税费用、归属母公司所有者权益合
计均根据《企业会计准则2006》定义和编制。
2
向129所中央部属高校和247所地方高校中家庭经济困难学生发放的用于支付其在校学习期间学习和生
活基本费用的贷款。
3
本行自2003年开始在总行本部和分行开展员工满意度调查。
2006年起，本行自主设计开发员工满意度模
型，在总行本部和各一级分行本部开展抽样调查。
本行总部及各分支附属机构通过非营利性公益组织或国家机关向教育、卫生、民政等公益事业或遭受自
然灾害的地区、贫困地区进行的捐赠。
对水电、风电、核电、光伏、环保产业、节能产业、新能源设备、新能源汽车8个产业提供的信贷支持。
每股社会贡献值=（经济绩效贡献值+社会绩效贡献值-公司对环境造成污染而带来的社会成本）/股本总数。
6
其中，经济绩效贡献值=年度净利润额+年度纳税总额+向客户支付的存款利息总额+员工薪金总额;
社会绩
效贡献值=年度员工福利和社会保障支出总额+年度员工培训费用总额+年度对外捐赠总额;
中行2010年对
环境造成污染而带来的社会成本按照排污费与当年因环境违规遭受的罚款金额之和计算。
可持续发展绩效对照表
责任领域2010年可持续发展目标2010年目标实现情况
对国家的责任认真落实宏观经济政策，积极支持经济结构调
●
整和发展方式转变
对股东的责任实现又好又快持续发展，为股东提供投资回报
以提高整体性、集约型、针对性和有效性为目●
标，提升风险管理和内部控制能力
对客户的责任加强和改进客户关系管理，加快转变服务模式，
提高服务客户的能力
对员工的责任坚持“以人为本”，拓宽员工成长渠道，为员工
提供广阔的发展空间
对社会的责任加大对社会公益事业的支持力度，切实履行企
业公民责任
对环境的责任积极推进“绿色信贷”，促进低碳经济发展●
注:
●年度目标已完成，并将持续推进
7
关于中行
百年历程
1912年2月5日，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。
1912
年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专
业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，
锐意进取，各项业务取得了长足发展。
新中国成立后，中国银行长期
作为国家外汇专业银行，成为国家对外开放的重要窗口和对外筹资的
主要渠道。
1994年，中国银行改为国有独资商业银行。
2003年，中
国银行开始实施股份制改造。
2004年8月，中国银行股份有限公司
成立。
2006年6月、7月，中国银行先后在香港联交所和上海证交所
成功上市，成为国内首家在境内外资本市场上市的商业银行。
2008
年，在举世瞩目的北京奥运会和残奥会上，中国银行作为唯一银行合
作伙伴，创造了客户零投诉、服务零差错的佳绩，获得中外客户和社
会各界的一致好评。
2010年，按核心资本计算，中国银行在英国《银行家》杂志“世
界1000家大银行”排名中列第14位。
在英国《金融时报》评选的“全
球最具价值品牌100强”中，中国银行品牌价值达219.6亿美元，列
全球金融品牌第4位。
连续22年入选美国《财富》杂志“世界500
强”企业，这是中国企业中唯一的一家。
2010年末，中国银行市值
达1398.1亿美元，列全球上市银行第6位。
在一个世纪的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神、
稳健经营的理念、客户至上的宗旨、诚信为本的传统和严谨细致的作
风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。
8
独特优势
中国银行是中国规模最大的商业银行之一，拥有强大的本土市场
服务能力，本土业务持续快速增长。
截至2010年末，中国银行拥有
内地机构10，074家，一级分行、直属分行37家，二级分行288家，
基层分支机构9，745家。
2010年内地机构实现净利润858.20亿元，
比上年增长33.30%。
中国银行是中国国际化程度最高的银行。
截至2010年末，中国
银行在港澳台及其他国家和地区拥有984家机构，其中经营性机构
711家（含设在境内的经营性分支机构172家），非经营性机构273
家。
2011年港澳台及其他国家和地区机构实现净利润238.71亿元，
年末资产总额达到2.33万亿元，在集团中的占比分别为21.76%和
21.46%，明显高于国内同业。
中国银行是中国多元化程度最高的银行。
主要经营商业银行业
务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资
子公司中银国际开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险及
中银保险经营保险业务，通过全资子公司中银集团投资从事直接投资
和投资管理业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业
务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。
9
发展战略
战略定位
以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国
经营银行集团。
战略目标
追求卓越，持续增长，建设国际一流银行。
社会责任管理
1.责任理念
中国银行将履行企业社会责任作为一项重要的战略举措和对社
会的郑重承诺，坚决执行国家政策，服务广大客户，强化公司治理，
弘扬卓越文化，支持公益事业，推动经济、社会与环境健康协调发展，
10
与利益相关方携手促进社会和谐，努力成为全球一流的可持续金融服
务提供者。
2.2010年责任议题
2010年中国银行企业社会责任工作的重点包括:
●推进责任理念的传播与普及，并将其融入日常经营管理，使社
会责任成为发展战略的重要内容;
●贯彻落实国家宏观经济政策，支持经济结构调整和发展方式转
变，促进经济社会的可持续发展;
●坚持适中稳健的风险偏好，加强全面风险管理，高度关注系统
性风险、区域风险和重点领域风险的评估与管控;
●为员工提供良好的工作环境与职业发展空间，使员工与企业共
同成长;
●注重保护环境，支持节能减排，开展“绿色运营”，促进绿色
经济发展;
●加强与海内外利益相关方的沟通，在全球推进社会责任实践，
做优秀企业公民。
3.利益相关方
利益相关方列表
利益相关方期望与要求回应方式
稳健经营，持续增长;
贯彻国家宏观经济政策，
加大有效信贷投放，支持实体经济发展，促进经
国有资产保值增值，
国家济发展方式转变;
创新服务模式，支持国内企业
服务国家战略
“走出去”和中小企业发展;
支持西部经济社会
发展。
提供满意投资回报，取得良好经营业绩，持续为股东创造价值;
强化
股东
稳健经营，良好治理公司治理，保护股东权益;
依法合规经营，有效
11
管理各类风险。
提供国际化、多元化创新金融产品，转变服务模式，加强客户关系管
客户金融服务，提高服务理，加强IT系统和渠道建设，为客户提供全方位、
质量高品质的金融服务，持续为客户创造价值。
合理的待遇与福利，公平、公正的用工政策;
海内外一体化的人力资
员工满意的工作环境，源管理制度和有效的激励约束机制;
关注员工办
良好的职业发展公环境与身心健康，提供多元化职业发展平台。
落实责任管理，加强对外合作，从事社会公益慈
社会回馈社会善活动，履行全球公民责任，支持教育、文化、
艺术、科技和体育事业的发展。
支持节能减排，强化“绿色信贷”，创新绿色金融
支持低碳经济，保护
产品，建设“绿色银行”，努力推进资源节约型、
环境环境，推动可持续发
环境友好型社会建设，实现经济、社会、环境的
展
可持续协调发展。
4.社会荣誉
国际荣誉
评奖机构荣获奖项
美国斯坦福大学和IDG集团全球竞争力品牌“中国TOP10”
WPP集团“BrandZ最具价值中国品牌50强”第3位
英国《金融时报》全球最具价值金融品牌第4位
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