电子商务概论系统应用实践报告文档格式.docx

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B2C是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。

B2C实验是以消费者在“B2C平台”选购物品和服务商在后台确认订单及发货为流程。

本实验涉及到的实验角色有消费者和B2C服务商。

实验前消费者需要先注册为B2C平台的会员，以取得实验角色的身份，会员注册成功后登录B2C平台。

消费者在开始实验前先注册个人网上银行和支付通账户，服务商在实验前需要注册企业网上银行和支付通账户。

服务商注册企业网上银行账户后，需要开通企业付款通道功能；

服务商注册支付通账户后，需要开通网站集成支付通功能。

注：

网上银行和支付通账户的注册方法详见网上银行和支付通模块。

1.学习B2C商务平台的交易模型及交易环境；

2.了解个人消费者如何在网上选择商品、订购商品、填写订单；

3.了解B2C的结构功能特点；

4.掌握电子商务中有关B2C的相关知识。

实践内容

图1.5

图1.6

图1.7

图1.8

C2C实践

1.熟悉并了解C2C交易模式的运营环境。

2.了解并掌握电子商务C2C在线购物流程和商品出售流程。

3.掌握通过第三方支付平台来完成交易支付的方法。

4.了解拍卖的相关原理和运作流程。

5.掌握通过卖家增值方式，如购买直通车来推广自己的商品。

6.了解通过消费者保障服务来保障消费者合法权益的操作流程。

实践考核点

1.服务商绑定账户；

2.服务商后台进行商品类别管理、商品属性管理；

物流公司添加，抵用券设置；

3.申请C2C卖家账号、发布商品若干；

4.申请买家账号；

5.宝贝搜索、浏览、出价与付款；

6.卖家查看发布中的商品，处理订单；

7.卖家编辑商品，商品上架，设置运费、商品被下架或删除；

8.买家确认收货和评价；

9.卖家交易成交后发货并给予买家评价；

10.买家对宝贝留言、对店铺留言；

11.买家发布求购信息；

收藏宝贝、收藏店铺；

12.买家使用抵价券购买促销商品；

13.卖家免费开店，并对店铺进行管理；

14.卖家开通消费者保障服务、对商品进行橱窗推荐；

15.买家购买直通车推广宝贝；

16.买家投诉和退款；

17.服务商对投诉进行处理；

18.通知消保用户消费，强制退出消保；

19.管理发布商品、会员管理、交易管理；

20.消费者保护管理、直通车管理；

21.物流公司管理、专题管理以及其它管理。

图1.9已卖出的宝贝

G2B实践

1．掌握招投标管理机构对供应商、采购商和评标专家的审核、管理，以及对每一个招投标项目的跟踪管理。

2．了解企业如何制定及提交采购项目。

3．掌握供应商如何申请投标，如何填写标书及提交，并对招标过程和结果提出合理质疑。

4.掌握评标专家如何对采购项目进行评标

1.注册政府信息、注册供应公司、注册采购公司、注册评标专家；

2.招投标管理部门审核供应公司、采购公司和评标专家信息、发布采购新闻和通知信息、设置银行账号

3.供应公司添加供应商品、上传资质文件和厂家授权信息、进行帐户充值；

4.评标专家上传资质文件信息；

5.采购公司添加采购项目、添加采购包、添加采购产品；

6.设定评分细项、提交采购项目；

7.招投标管理部门审核采购项目、发布招标公告、生成招标文件、审核投标申请；

8.供应公司查看招标公告、购买标书、填写标书、投递标书；

9.招投标管理部门邀请评标专家评标；

10.发布预中标、中标公告、确定预中标、中标单位、管理投标保证金；

11.评标专家接受邀请、评定采购项目、填写项目评述；

12.招投标管理部门处理质疑投诉信息；

13.采购公司查询项目、项目进度情况；

14.供应公司查看预中标、中标公告、查看预中标、中标单位、投诉和质疑采购项目。

图2.1

网络广告交易市场

1.熟悉并了解网络广告交易模式的运营环境。

2.了解并掌握网路广告平台提供的几种形式的广告位。

3.掌握网站主广告位的发布流程。

4.了解广告主广告组以及广告牌建立的意思。

5.体会四种广告之间的区别与联系。

6.掌握辅助功能，如留言管理、信用评价管理、广告收藏管理等

如何发布网络广告知识？

1．登录网络广告服务商后台。

2．发布网络广告形式

点击左框架【网络广告知识管理】→【网络广告形式】，右框架中显示网络广告形式管理界面，可以进行“网络广告形式”的添加、查看、修改、删除操作，点击【添加】按钮，发布网络广告形式。

3．发布网络广告优势

点击左框架【网络广告知识管理】→【网络广告优势】，右框架中显示网络广告优势管理界面，可以进行“网络广告优势”的添加、查看、修改、删除操作，点击【添加】按钮，发布网络广告优势。

4．成功案例

点击左框架【网络广告知识管理】→【成功案例】，右框架中显示网络广告成功案例管理界面，可以进行“成功案例”的添加、查看、修改、删除操作，点击【添加】按钮，发布新成功案例。

5．学习交流

点击左框架【网络广告知识管理】→【学习交流】，右框架中显示学习交流管理界面，可以进行“学习交流”的添加、查看、修改、删除操作，点击【添加】按钮，发布学习交流信息。

6．查看发布效果

发布的网络广告知识信息，在网络广告平台首页右侧显示，网络广告形式显示效果如下。

图2.2

二．网络营销实践

域名服务

1.了解域名服务前台和后台所涉及的主要功能。

2.掌握主机和域名发布的方法。

3.掌握域名购买流程。

4.掌握主机购买流程。

5.了解主机管理和域名管理的内容。

6.体会发票申请中可申请金额的数量。

本实验涉及的角色：

域名会员和域名服务商，两种角色。

实验前提：

（1）在同一实验网上银行模块中：

申请工商银行、招商银行、交通银行个人和企业账户各一个。

（2）企业银行开通企业付款通道。

1．服务商系统设置。

（1）服务商银行账户绑定；

（2）发布主机、发布域名；

（3）发布新闻；

添加客户案例；

设置客户联系方式。

2．注册成为域名服务商会员。

3．服务商会员管理。

4．购买主机。

（1）选择主机。

（2）配置主机（主机操作系统、管理主机的机房）。

（3）提交主机购买。

5．管理主机。

（1）主机续费。

（2）密码修改。

（3）查看主机业务详情。

（4）主机登录（上传网站，域名绑定）。

（前提：

会员具有有效的域名）。

6．域名购买

（1）域名查询。

（2）域名选择。

（3）域名注册（设置注册信息、注册人信息和附加信息）。

（4）域名注册信息确认。

（5）提交注册。

7．管理域名

（1）查看域名业务详情。

（2）联系人信息维护。

（3）域名注销（慎重操作）。

（4）域名密码修改。

（5）域名证书打印。

（6）域名续费。

（7）域名解析（A记录解析为例）。

8．会员：

发票申请。

服务商：

发票审批。

9．会员：

提问。

服务商：

回复提问。

图2.3

图2.4

搜索引擎

1.学习搜索引擎竞价排名；

2.了解搜索引擎竞价排名优势，竞价排名规则；

3.了解怎样合理设置竞价关键字以最少成本获得最好推广效果；

4.理解搜索引擎在互联网的应用；

5.掌握搜索引擎的相关知识。

本实验涉及到的实验角色有搜索引擎用户和搜索引擎服务商。

搜索引擎用户在开始实验前先注册个人网上银行账户，搜索引擎服务商在实验前也需要注册企业网上银行账户。

服务商成功注册企业网上银行账户后，还需要开通企业付款通道功能。

搜索引擎搜索关键字

1.关键字添加

会员登录搜索引擎平台，首先添加关键字分组，添加分组后，添加搜索引擎关键字信息，包括关键字所属分组、网页标题、URL地址、网页描述信息，设置价格等。

2.费用缴纳

当网民搜索搜索引擎会员设置的关键字时，会员需要为此向搜索引擎服务商支付相应的搜索费用，所以搜索引擎会员需要先向服务商缴纳搜索费用。

3.关键字审核

服务商对会员所添加的关键字进行审核，审核后，网民就可以在搜索引擎平台搜索到搜索引擎会员说设置的关键字信息。

4.关键字搜索

当网民在搜索引擎平台输入搜索引擎会员设置的关键字时，就可以搜索到所有有关搜索引擎会员网站的信息。

图2.5

图2.6

三．电子支付实践

网上银行

1.个人注册账户申请审批；

2.个人账户存款；

3.个人批量转账汇款；

4.基金申购；

5.外汇盈利挂盘；

6.信用卡激活；

7.代发业务经办；

8.企业自助贷款还款经办；

9.委托贷款放款经办；

图2.7

图2.8

图2.9

支付通

1.服务商生成实名认证确认款；

2.担保交易收款；

3.给本账户充值；

4.设置银行账户；

5.申请提现；

6.网站集成支付通服务申请；

7.服务商审批提现申请；

8.支付通用户付款。

在本系统中，所有买卖交易付款都必须通过支付通。

实验前提准备：

（1）在“网上银行”实验模块选择中国工商银行、招商银行、交通银行任意一家银行申请企业账户并开通企业付款通道服务；

同时在中国工商银行、招商银行、交通银行任一家银行注册个人账户并在个人银行中存钱。

（2）进入服务商后台，增加银行账户，即在网上银行模块申请的企业银行的账号。

基础信息

1．注册账户，至少注册两个账号分别模拟买家和卖家。

并通过网上银行充值。

2．申请实名认证。

流程如图：

3．我的账户管理，申请手机服务。

买卖交易

1．担保交易

通过实名认证后，即可发起担保交易。

一般由卖家发起担保交易，如果您在其他购物网站上看中某商品，请联系卖家，请他通过支付通网站发起“担保交易收款”。

“我要收款”的流程如图所示。

2．即时到账交易

此功能不同于担保交易，付款后您的钱将直接进入对方账户。

我们推荐您在亲朋好友间使用此功能。

我要收款流程如图所示。

我要付款，付款后钱就进入对方账户了。

3．AA制收款交易

K歌、旅游、聚会，用支付通向您的朋友集体收取AA款。

“集体收款”，一步完成！

发起AA制收款后，付款方付款即可。

图3.1

图3.2

实践总结：

刚开始老师要我们做这个实践时，不知道在干吗，只是照着老师说的步骤做下去，可是课堂上的实践有限，回到寝室和同学一起讨论，向老师请教，慢慢的对这个实践系统有了一定的了解,B2B是企业与企业间的的交易，交易次数很少，交易金额大，交易对象很广泛，而且要签协议。

B2C是企业与个人的交易，用户数量大。

C2C是个人与个人间的交易比较大众化。

G2B是政府在网上进行产品和服务的招标和采购。

投标费用大大降低。

与传统商务相比，电子商务更加便捷，成本更加低廉交易速度更快，但是仍存在不足，比如诚信问题，支付安全问题，物流速度等，还应完善相关法律法规。

在实验中一个人要扮演几个角色，账号有很多，刚开始真的有一种晕的感觉。

但是冷静下来，理一理思路，有继续做。

很多细节问题都要注意，交易时要确定有没有绑定支付通。

通过这段时间的电子商务实验，我了解到很多关于电子商务的实践知识，电子商务的运行模式和运行效率都让我大开眼界。

熟悉了B2B,B2C,C2C,G2B等平台交易的流程不管是作为卖家还是买家，都可以很熟练的操作。