基于能力素质模型的面试问题.doc

基于能力素质模型的面试问题.doc

《基于能力素质模型的面试问题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于能力素质模型的面试问题.doc（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

重庆同浩.行知企业管理咨询有限公司

基于能力素质模型的面试问题

基于能力素质模型的面试问题

领域

面试题目

管理能力

请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情.

请描述一下这样一个经历:

你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目标的.

假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改

正他的不道德行为?

假如管理层要对工作程序进行调查,这会对你的工作产生危害.你会采取什么样的办法来说明管理层不要这样做?

请你说说这样一个经历:

你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务.你采取什么样的办法来改善老板的这种工作方法?

我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的?

我想知道你是否遇见这样的情形:

部门的某位员工不愿意干自己的工作.你采取什么样的措施来改变这种情况?

请你说一下您是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?

你是怎样把你的想法推销给你的老板的?

讲讲这样的一个经历:

你向员工推出了很不受欢迎的想法,你采取什么样的方法来减少员工对这一种想的反感?

描述一下这样一种经历:

你手下有一位表现平平的员工,你采取什么样的办法来提高的工作效率?

基于能力素质模型的面试问题

领域领

面试题目

请讲这样的经历:

你使一个非常不满的客户改变了看法.是什么问题?

你是怎样使客户回心转意的?

讲依次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历.

很多人都把客户服务的重点放到了处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?

给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题:

你和打交道的一位客户要求解决问题的反复法和公司利益发生的冲突.你是怎样解决这个矛盾的?

在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?

请列举好的客户服务代表应该具备的四种基本素质.你认为这四种基本素质很重要?

如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?

统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说话什么，但再也不会购买你的产品了。

客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？

为什么？

请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。

你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？

管理人员能否不做任何说明让员工去干某项工作？

为什么？

请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方。

为什么？

请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。

是怎样解决这个困难的？

你在解决这个困难中起了什么作用？

请告诉我你在什么情况下工作最有效率？

你认为怎样才算一个好的团队者？

根据你的经验。

若某位员工经常迟到，早退，旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？

这些问题该怎样解决？

作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？

基于能力素质模型的面试问题

领域

面试题目

沟

通

技

能

请讲一个这样的情形：

某人说话不清，但是你还必须听他讲话，你怎样回答他的问题才好？

请你讲一下和一个有非常糟糕的习惯的估一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？

我想知道你曾经遇到最有挑战性的沟通方面的问题。

你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？

你认为最困难的沟通问题是什么？

为什么？

在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？

说一个这样的经历：

你不得不改变一个在公司比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。

你喜欢和什么样的人一起工作？

为什么？

在你以前的工作，你发现和什么样的人最难处？

为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？

你以前的经理做哪些事情最令你最讨厌了？

想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？

你认为这些年来同事对你怎么样？

讲一些你和你老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？

和团队中他人紧密合作有时特别难。

作为团队一员，请你说说你遇到的最有挑战性的事情是什么？

若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？

假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题。

你会怎样做？

基于能力素质模型的面试问题

领域

面试题目

主动性

说一个你曾经干了些分外工作的经历。

你为什么要承担那么多的分外工作？

请讲这样的一个经历：

你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

你在任期间，最大的成就是什么？

你是如何达到的？

请你举一个你工作表现特殊的实例。

请你讲述一个采取行动，改善本身的技能或工作表现的实例。

当发现所从事的工作不适合你时，你采取了什么行动？

请讲述一个你决定立即采取行动的解决问题，而不等他人接手的实例。

你是如何获得在任的工作的。

在你前任工作中，都干那些有助于你工作创造性的事情？

在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题的？

讲讲这样的一次经历：

在解决某一难题时，你独辟蹊径。

工作中使你最满意的地方是什么？

在你前任工作中。

因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？

你认为工作中什么被视为是危险的情况？

你最后一次违反公司规定是什么时候？

若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？

哪些经历对你的成长最有用？

（行为型）你怎样确保在这儿也会同样的经历？

（测试型）

为了做好你工作分外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？

适应能力

据说有人能从容避免正面冲突。

请讲一下你在这方面的经验和技巧。

有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。

说说你曾经克服了性格方面的而取得预期工作效果的经历。

请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。

基于能力素质模型的面试问题

领域

面试题目

适应能力

当某件事老是没有结果，你怎样做？

讲一个这样的经历：

你的老板给你分配了一件与工作毫不相干的任务，这样你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？

假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。

干了几天的后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。

你该怎样处理这种情形？

为什么？

讲一个这样的经历：

本来是你自己的工作，但别人却给你了很多帮助。

你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？

若有，该怎样履行这些责任？

请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。

请讲述这样一个经历：

为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。

你用什么方法来学会这些并按时完成了这项工作？

正直与诚实

请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？

请讲一下这样的一个经历：

尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点。

在日常生活和工作中，什么行为才能表现一个人的正直来？

若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品中，你会制止他们吗？

如果会的话，你该怎样做？

讲一个你的正直受到挑战的经历。

假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了。

你会怎么办？

假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办、？

请你讲一个这样的经历：

你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是，你的老板却拒绝了。

你是怎样办的。

基于能力素质模型的面试问题

面试题目

请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？

1、你们单位管得严不严？

迟到早退怠工现象是否经常发生？

你对这种情况怎么？

2、你认为单位管得松点好，还是严一些好？

3、你在工作中看别人违反规定与制度，你怎么办？

4、你对这个工作最喜欢哪一方面？

最不喜欢哪个方面？

5、你对工作做些改进或向领导提建议吗？

6、除本工作外，还在其他单位兼职吗？

做什么第二职业？

7、你在工作中经常与主管沟通，向他汇报工作吗？

请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。

你为什么认为那件事很具有挑战性？

解决的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？

若你和你的老板在工作重点上发生冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？

请举实例说明。

请说出你和你老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之的冲突的？

讲这样一个故事：

你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。

你怎样弥补这种局面？

我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？

过去3年里，你对自己有了怎样的认识？

你是怎样获得新观点和新主张的？

未来10年里，这个行业面临的主要的问题是什么，你自己准备如何应对未来的变化？

过去6个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的分外的？

为什么？

你是怎样完成这些工作的？

基于能力素质模型的面试问题

面试题目

讲讲你曾经改变工作方法来应对复杂工作情况的经历。

讲讲这样一个工作经历：

你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。

这种情况下，你是怎么办的？

你认为什么样的人最难在工作中一起共事了？

在这种情况下，你用什么方法和这样的人成

功共事？

讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。

你是怎样设法完成这些工作的？

请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？

你是怎样计划每天（每周）的活动的？

若在很多工作途径要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？

你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？

讲一个这样的经历：

在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而那些是次重点的？

干扰是工作中常见的事。

过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？

在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？

我想知道为什么要干那些非本职工作呢？

你觉得你在解决问题任凭逻辑推理，还是仅凭感觉？

（测试型）请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。

（行为型）

举一次过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。

请说说你做决定的过程。

请你谈谈对中国ⅹⅹ行业改革的看法。

你是如何看待“回扣”问题的？

如果我们让你干这一行，而不干其他行当呢？