互联网+创业创新商业计划书汽车精品4S店售后岗位考核办法管理规定Word格式.docx
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≥110%
600×
1.6
700×
CSI≥全国平均分
700×
1
≥105%
1.3
≥100%
1
≥95%
0.7
CSI<
全国平均分
≥90%
0.5
90%以下
0
700×
注:
①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%;
精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核:
维修+精品(精品着装率:
维
修车辆40元∕台)
②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.
4>
季度考核奖=标准奖金(3000元)×
标准奖金按台次、利润、CSI各1000元分别考核)
奖系励数:
达成率(台次、利润)
×
季度CSI分数≥全国平均分
≥105%
1.3
≥100%
季度CSI分数<
全国平均分-2分以内
0.5
≥95%
0.7
≥90%
全国平均分-2分以上
90%以下
5>
季度费用在23%内奖励1000元,季度费用超23%以外处罚1000元
6年终奖励
年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核,若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成:
薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+奖励工资+年终奖+其他奖金
岗位工资=1000元/月
考核工资:
500(日常管理、库存周转不大于3个月,):
日常管理考核工资由两部分决定:
由服务经理考评、总经理核定。
与库存周转率挂钩,库存周转率超过规定天数,扣发配件部经理本部分考核工资的50%,如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资
3>
绩效奖金分两部分:
① 配件出库金额提成(不含精品出库额及调拔金额),当月实际结算以财务统计报表为准,提取比例如下:
年维修台量
出库金额提取比率
配件经理占提取金额的比例
1万台以下(东风日产店)
千分之八
30%
2精品毛利提成,按千分之十提取,按达成率发放。
月度利润达成率
奖励系数
≥120%
1.2
≥110%
×
1.1
0.7
≥80%
0.5
80%以下
③ 售后事业CS-MAP考核返利奖励:
(1)季度获得返利,奖励配件经理1000元,如无返利则罚配件经理1000元。
(2)半年度获得返利,A级奖配件经理5000元,B级奖励4000元,C级奖励3000元,D、E级奖励2000元,如未获返利则罚配件经理5000元。
4>
年终奖:
年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励配件经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励配件经理5000元。
利润及台次分别考核,若只完成一项,只发放奖励金额的一半。
前台主管薪酬方案
薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效奖励+年终奖+其他奖励
基本工资=1000元/月
岗位考核工资=500元
日常管理考核工资由两部分决定:
由服务经理考核、考评。
与CS-MAP挂钩(如果没有厂家,则由总经理考核)
绩效奖金:
绩效奖金=(营业额×
提取系数1‰)×
奖励系数×
CSI系数
注:
营业额指维修营业额,不含精品营业额
目标达成率
CSI分数<
全国平均分1分
0.8
全国平均分2分
0.6
全国平均分2分以上
目标达成率以台次和营业额分别考核,两者各占一半。
接车奖:
超过任务(SA任务的50%),每超20%奖励100,但是最多不能超过50%
如果少10%,扣罚100元
5>
年终奖:
年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励接待经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励接待经理5000元。
利润及台次分别考核,若只完成一项只发放奖励金额的一半。
车间主管
薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+绩效奖金+年终奖
日常管理岗位考核工资:
绩效奖金=净工时费×
8‰
净工时费指按财务统计工时总额-油漆及辅料消耗-1000×
班组数)
考核:
①每出现一台出厂返工车辆扣减10%,
②如发生5000元以上的重大安全事故,扣除车间主管当月全部奖励工资.。
年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励车间主任3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励车间主任5000元。
技术津贴
①车间主任兼任技术小组组长,每月发技术津贴200元,(完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣25%)
②技术小组其他成员每月发技术津贴100元(不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关,每项处罚25%)
二、售后服务部其他岗位薪酬方案
服务顾问薪酬方案:
薪资构成=基本工资+绩效考核奖金
1>
基本工资分为A、B、C三个档次,A=1000、B=800、C=600元(每季度考评一次级别)。
基本工资中含有50%的考核工资,考核内容如下:
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性,每项占20分(每月迟到1次扣10分,迟到2次,考勤为0;
早退1次扣10分,早退2次,考勤为0;
一次不执行力不到位,该项为0;
一次不安流程接待扣10分,3次不按接待流程,该项为0;
一个客户资料不全扣10分,3个客户资料不全,该项为0),得分低于80分,扣罚全部考核工资。
含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。
接车提成=1.5×
接车台次(台次:
以财务统计为准);
营业额提成=维修金额×
2‰(维修金额:
仅指工时加备件,不包含精品)
精品提成=精品毛利×
15%
系统商品提成=10×
销售数量
保险提成=商业险3%+交强险20元∕单。
绩效奖金的发放与CSI挂钩
绩效奖金发放比例
CSI=100分
110%
CSI>
99分
105%
98分
100%
CSI每低于全国平均分1分,绩效奖金比例下调20%
CSI低于全国平均分2分以上,不发绩效奖金。
3〉其他奖励:
CSI满分奖一个60元
事故专员薪酬方案:
薪资构成=基本工资+绩效奖励
薪资构成=基本工资+绩效奖金
基本工资分为A、B、C三个档次,分别为,A=1000元、B=800元、C=600元(每季度考评一次,划分级别)。
基本工资中含有50%的考核工资,考核内容如下:
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性,每项占20分(每月迟到2次,考勤为0;
早退2次,考勤为0;
一次执行力不到位,该项为0;
3次不按接待流程,该项为0;
3个客户资料不全,该项为0),得分低于80分,扣罚全部考核工资。
分两部分:
接车提成、营业额提成
接车提成=1.5×
以财务统计为准)
营业额提成:
按个人所接事故车营业额提取(以当月收回保险金额为准)。
注:
事故车范围是指:
①经保险公司理赔的车辆;
②正常事故维修金额大于6000元的车辆。
绩效奖金提取比例如下:
营业额
提成系数
营业额≥20万元
6‰
营业额≥20万元~30万元
7‰
营业额≥30万元~40万元
营业额≥40万元以上
9‰
(营业额:
CSI奖励
信息/回访员:
岗位工资分600,800,1000三个级别,每季度划分一次(CSI以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数)
绩效奖励:
每打一个回访电话一个0.4
索赔员薪酬方案
薪资构成=基本工资+绩效奖励+特别奖励
岗位工资分为分为A、B、C三个档次,以保修业务评级为准,分别为A级:
1000元、B级:
800元、C级:
600元
3个客户资料不全,该项为0),得分低于75分,扣罚全部考核
绩效奖励=索赔额×
系数×
CS―MAP保修部分系数
系数:
以保修业务评级为准A级:
系数为1.5%;
B级:
系数为1%;
C级:
系数为0.5%
特别奖励=额外索赔金额×
10%
拒赔:
个人承担拒赔金额的×
维修车间班组:
所有班组按作业项目下达标准工时(每100元为一个工时)
实际工时单价=(总工时费-辅料-油漆辅料)÷
总工时(注:
油漆辅料=进价×
1.3)
班组提成=(实际工时单价×
班组工时数-4×
保底工资之和-辅料-水电500--2500)×
系数
总工时费以财务统计为准,总工时额以电脑统计为准.,辅料以车间统计为准
机修班组:
班组提成=(工时单价×
班组工时数-4×
保底工资之和-1000)×
(20-30)%评级.系数
钣金班组:
钣金提成=(工时单价×
保底工资之和-1500)×
25%
喷漆班组
喷漆提成=(工时单价×
保底工资之和-油漆辅料-2500)×
(20-30%)评级系数
4>
提成分配:
班组成员提成系数有班组长制定,车间主管考评,车间主管有权根据班组成员的工作表现,进行上下5%的浮动
当月回收零件给予销售额10%的奖励,具体分配比例按照奖金分配系数执行。
考核标准要求
①车间保底底薪分为:
600、800、1000、1200元(底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数)
②车间主管日常管理考核报表,根据CS-MAP考核项目如:
(服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。
。
)每月考核,每季度评比,影响底薪及评级系数,评级系数分为:
A级30%;
B级25%;
C级20%。
3物料损坏:
因个人原因全额承担;
因其他原因个人承担25%
4班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分
调漆技师:
薪资构成=基本工资+绩效工资
基本工资:
绩效工资:
喷漆班组实际工时×
3>
考核:
每出现一例色差扣除总工资5%
工具管理员
CS-MAP系数
绩效工资=:
总工时×
2‰
有一例相关人员投诉处罚50元
拖车司机,后勤人员
基本工资:
600、800、1000
奖励工资:
根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励
洗车人员
薪资构成=基本工资(+岗位工资)+绩效工资
400(有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资)
绩效工资=(实际入场台次+销售台次)×
I元
洗车组组长:
补贴200元岗位工资
班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分
每一次客户投诉洗车质量,扣罚组长50元
备件部其它岗位薪资构成
薪资构成=基本考核工资+绩效工资
基本考核工资:
分为600、800、1000三个档次
实际应得=基本考核工资×
CS-MAP考核系数
考核系数:
考核工资发放比例
绩效工资=出库金额(不含精品、调拨出库)×
8‰×
个人分配比例
个人分配比例:
备件计划员:
20%,对内供应20%,仓库管理员:
15%,采购员:
15%
备件计划员薪资=800+出库金额×
20%
缺货率考核:
有一次常用件缺货处罚50元
仓库管理员薪资=800+出库金额×
库存准确率考核:
盘点误差率大于1‰部分个人承担,每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元
对内供应薪资=1000+出库金额×
备件熟悉程度和及时供应率:
有一次常用件缺货处罚50元,报价错误不能更改造成损失部分个人承担
6>
采购员薪资=800+出库金额×
装饰部销售员:
薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖
600
绩效工资=精品销售总毛利润×
1%+个人销售毛利×
超过当月精品销售总毛利润计划20%,精品销售总毛利润提成增加到1.5%
低于当月精品销售总毛利润计划20%,精品销售总毛利润提成降到0.5%
其他奖励:
销售额超过10万元,奖励200
销售额超过15万元,奖励400
不含赠送及系统商品
装饰部精品安装技师
薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励
1>
600—800
2>
绩效工资=(精品安装工时—基本工资×
4—1000)×
25%
有一例客户投诉,扣罚绩效工资8%
返工一次扣罚绩效工资10%
物料损坏因个人原因个人全额承担;
其他提成
精品销售:
销售员提成毛利润的15%
系统商品:
合成机油每桶提20元
其它养护用品:
每瓶提15元(销售员提10元,车间提5元)
回收机油:
每回收并使用掉一桶提10元
公司内所有物件或油品,未经允许一律不能挪作它用,私自处理或拿出公司,如果违反本规定根据情况扣发当月奖金、工资及培训费,开除厂籍。
情节严重的追究其个人行事责任。
维修服务部
07年10月22日