物业安全人员规章制度Word格式.docx

物业安全人员规章制度Word格式.docx

《物业安全人员规章制度Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业安全人员规章制度Word格式.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。

定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。

保安日常仪容仪表标准

1.保安人员在门岗执勤、巡逻、军训及参加重要会议和大型活动时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、佩戴胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；

衣领、袖口洗涤干净；

穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；

帽徽、肩章要保持端正；

胸牌卡别在左胸前、左上口袋的中间；

不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；

腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。

5.对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树等。

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；

挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

保安日常服务语言规范

1、保安人员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2、盘问大件物资（物品）携出售楼处时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：

“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行条）”，盘问清楚后登记放行。

阻止车辆驶入售楼处时，先举手致意，说明售楼处规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

3、遇到不友好的来客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；

如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位或其他问题，应先说：

“对不起，请问您的姓名/单位。

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1）.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2）.认识您很高兴！

3）.您好！

请进。

4）.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5）.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6）.对不起，请问您是哪一位？

（能否告诉我贵公司的名称？

）

7）.对不起，您和我们售楼处联系好了吗？

8）.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们售楼处目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；

如果需要，我们会和您联系的，好吗？

9）.对不起，您拨错了。

10）.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11）.请问您的姓名?

12）.请提宝贵意见，您还有什么问题？

13）.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14）.您好，请问需要帮忙吗？

15）.不客气，这是我的工作职责。

保安日常服务纪律

1、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

2、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3、保安人员必须严格遵守16个不准：

1）.不准酒后值勤和在上班时饮酒，吃有异味食物。

2）.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3）.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4）.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5）.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6）.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

7）.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8）.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9）.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10）.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11）.不准向客户、司机、借钱或索讨财物。

12）.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13）.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

14）.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

15）.不准知情不报或包庇坏人。

16）.不准当班员工下班后进入工作场所。

考核标准

1、提前10分钟到岗并换好服装，由当班班长召开班前会。

对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。

2、交班前上一班人员要认真详细检查现场、货位及本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。

3、上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。

4、须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。

5、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。

6、对待来企业办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。

7、工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。

保安服务管理制度

保安员

公司所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，不符合条件的人员不得担任保安员；

保安员依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利；

要求精通保安服务业务，熟悉法律政策，积极参加法律、保安专业知识和技能培训。

保安服务

使用的技术防范产品，符合有关的产品质量要求。

安装监控设备遵守国家有关技术规范，使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私。

监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，不得删改或者扩散。

保安人员须严格遵守相关保密规定。

保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

保安员应依法履行保安服务职责：

在售楼处内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护售楼处公共秩序；

应当及时制止发生在售楼处的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

不得扣押、没收他人证件、财物；

不得有违反法律、行政法规的其他行为。

保安员有权拒绝执行单位的违法指令。

保安人员交接班要求

1、接班保安人员提前10分钟在规定地点列队集合；

2、整理着装完毕后，接班人员应按照规定路线进行逐岗交接。

3、

保安员对讲机使用要求

1、频道规定：

当班时所有对讲机均需调至1频道，无特殊情况下不得擅自调用其它频道及动用其它功能键发出干扰声；

2、交接班时需认真检查其完好度（包括电池电量是否充足）。

如因人为检查不到，导致对讲机无法使用而影响工作进行者，后果由当值队员承担；

3、对讲机要做到随身携带，音量调至适当位置，保证其通讯畅通；

4、使用对讲机应加强爱护，如取换电池、电池充电等注意事项（对讲机在更换电池时，即充电时必须先关掉主机上的电源开关，电池充电8—10小时后应从充电器上取下，以保护和延长对讲机及电池的使用寿命）；

5、如经查实属人为损坏，除照价赔偿外将另按保安奖惩规定作出处罚；

6、使用对讲机时要做到声音宏亮、吐字清楚、注意文明用语，严禁在对讲机内与他人发生争执；

7、用对讲机呼叫另一方时，通常只需呼叫三次即可，如无回答应立即呼叫相邻岗位查询原因；

8、当接到有人呼叫本岗位时，要先回答“收到，请讲”，回答完毕应说“谢谢、明白、好”等，除公司领导外，在使用对讲机时必须使用普通话；

9、严禁玩弄对讲机，不准用对讲机开玩笑、唱歌或谈论与工作无关之事；

10、无特殊情况，对讲机严禁借给非执勤人员使用；

11、必须遵守“谁使用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则。

消防管理要求：

保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。

其它日常管理工作要求

1电话使用管理：

值岗期间不得接打电话，休息时间电话不得看视频。

2、邮件管理：

当收到邮政信件、报纸、杂志及包裹等邮局物品时，必须妥善保管并认真做好收发记录（收到后交前台，由前台负责发送），严禁私自截留、损坏、翻看、动用他人物品。

2、电话管理：

保安员接到值班电话要作好详细记录，重要电话及时转告相关人或上级领导；

值班电话只能作工作使用，如电话费用超标由该岗位当月全体队员平摊并按保安奖惩规定进行处罚。

3、拾遗管理：

凡在公司内所拾得的物品，或员工捡到交保安的物品，不论价值多少，一律要立即上报并交领班办处理。

保安员处理问题的原则、方法

1、处理问题应遵循的原则：

“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；

2、对不同性质的问题，应采取不同方法处理；

对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；

对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：

“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；

3、在处理上：

坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；

对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。

培训

为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。

保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。

所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。

考核及奖惩

1、新录用的保安员接受岗前培训以后，考核成绩列入转正评估条件，不及格者将不被录用；

2、岗位培训及调岗培训成绩，列入月度及年度奖励评核的重要依据；

活动安全管理条例

活动安全工作方案包括下列内容：

1、活动的时间、地点、内容及组织方式；

2、安全工作人员的数量、任务分配和识别标志；

3、活动场所消防安全措施；

4、活动场所可容纳的人员数量以及活动预计参加人数；

5、治安缓冲区域的设定及其标识；

6、入场人员的证查验和安全检查措施；

7、车辆停放、疏导措施；

8、现场秩序维护、人员疏导措施；

9、应急救援预案。