整机质量保证合同协议书范本Word下载.docx
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本协议适用于甲方向乙方依据采购合同所采购之产品。
3.产品质量依据
3.1按照甲方出货检验标准对乙方提供的货物进行验收，如果甲方的验收标准有变更，及时通知乙方。
该标准执行后如果市场上顾客对某些方面不能接收，则最终以顾客的意见为最终标准。
3.2按照甲方的试验和验收标准或甲乙双方共同认可的标准对乙方提供的产品进行量产前的验收。
甲方标准更新时，跟乙方协商后实施。
3.3甲方对乙方提供产品的验收不能免除如果乙方提供的产品出现问题后乙方要承担的责任。
3.4适合中国地区销售的相关国际标准、国家标准、部标以及相关的法律法规以及以后出口到所在国的相关法律法规的要求（出口产品的具体出口所在国甲方应在乙方立项前告知乙方以便双方共同规避出口到所在国的法律法规风险；
出口前，甲方向乙方提出相关认证要求）。
如果属于运营商定制产品，必须符合运营商定制及入围测试要求。
4.成品验收方案
按照甲方的
5.质量职责
5.1入网认证：
乙方必须配合甲方进行信息产业部要求的型号核准证、3C认证、入网许可证（以下简称三证）的办理。
a）乙方负责及时准确提供办理三证所需要的必须由乙方提供的资料。
b）乙方负责提供办理三证所需要的产品，以及对这些产品进行调试并保证这些产品能通过三证办理所需要的试验。
如果有问题，由乙方负责及时进行改进，并承担相应的乙方的责任（该责任包括重新测试产生的额外费用，以及在产品上市时间推迟的责任）。
c）乙方保证在三证办理所采取的措施同样要用在以后批量生产的产品上，否则如果确实证实属于乙方的责任，则相应的损失和责任由乙方承担（包括后续国家抽查的责任）。
d）甲方负责按照进度要求尽快向相关机构办理三证。
e）如果属于出口产品，出口国所在地所需要的认证办理同办理三证的条款。
5.2研发过程试产
a）乙方的生产工厂必须是经过甲方现场稽核通过或书面认可的生产厂家，一经认定使用，不能随意变更，变更需重新申请认定。
b）乙方从一次试产进入下一次试产必须经过乙方按照甲方的要求进行全面测试，并评审合格后才可以进入下一阶段。
相应的评审报告必须提供给甲方。
c）乙方必须及时提供研发过程中的来料检验状况报告及试产总结报告（包含生产的直通率、各项不良的详细数据、各项不良的原因分析以及改进措施）以及QC检验报告，以便于甲方对产品质量进行判断，必要时甲方会派人到乙方生产现场进行跟进。
d）在PVT阶段以及正式量产之首500台，乙方必须安排QA人员对产线检验合格的机器进行如下全检：
所有配件的适配全检（包括电池、电池后盖、充电器、含有出厂时需要内置的内容的存储卡、耳机、数据线等）；
根据前期生产、测试等可能出现的问题点有针对性地进行全检；
项目组提供的压力测试等。
检验完毕提供QA全检书面报告给甲方。
e）乙方在试产过程中各环节控制指标要求达到设定目标，达到设定目标则认为试产合格可进入量产，如未达成，需要乙方进行相应的改善措施和进度安排，确保和量产交付的一致性。
5.3产品测试。
a）在立项前以及研发过程中乙方必须如实把产品设计、生产、物料等可能碰到的风险点（包括新的设计方式、新的物料、新的供应商、第一次做的功能设计、新的物料、新的生产工艺、设计实现风险点等）一一识别出，同时提供控制措施，以便于在设计、测试、实验、生产过程中重点控制；
b）甲乙双方对研发阶段的产品按照共同确认的测试标准进行测试和试验。
对于整机合作项目，所有的过程测试及试验都在乙方进行，如果乙方不具备测试条件，则乙方可以委托第三方进行测试。
但乙方必须对甲方提供的标准要求进行保密。
c）乙方提供相应数量的产品给甲方，甲方在研发过程的最后阶段（PVT生产之后，量产前）对乙方的产品进行可量产性验收，验收按照甲方的测试、试验标准在甲方进行。
d）测试和试验过程中碰到问题，乙方必须及时有效地进行纠正，以便满足产品进度的要求及保证以后产品的质量。
e）乙方必须及时提供按照乙方研发过程的要求所进行的各个阶段相应生产、检验、测试、试验（包含整机和部件）报告、评审的相关记录和报告给甲方进行确认。
甲方根据相应的报告有权向乙方了解具体问题的详细原因以及所采取的措施，同时有权要求乙方进行改进。
f）甲乙双方所进行测试的不合格项整改的相应措施，乙方必须保证落实到量产中，否则由此引起的相关责任由乙方承担。
g）甲乙双方共同确认的测试和试验项目如附件一：
________________
备注1如果属于运营商定制产品，则产品本身必须符合运营商定制产品入围测试要求。
备注2上表测试项目中如果乙方的要求高于甲方的要求，则按照乙方的测试要求进行。
备注3附件的测试要求另行规定（比如电池、充电器、耳机等）
5.4产品评审。
a）乙方按照乙方的研发过程进行开发，但必须满足甲方对于研发过程规定的评审节点的评审要求（至少但不限于包括结构评审、EVT评审、DVT评审、PVT评审等）。
实际过程可以在乙方进行，乙方提供所有的测试、生产、评审报告给甲方确认。
b）研发过程中的阶段评审由乙方负责，甲方进行监控，评审节点时间延期不得延迟超过三天；
甲方在研发过程的最后阶段（PVT之后，量产之前）根据验收测试的结果以及乙方提供的测试报告进行评审，如果因为乙方的原因评审不通过，则相应的责任由乙方承担，乙方必须进行及时有效的改进，并重新提交甲方进行验证和评审。
如果最终导致不能按时上市或对于售后和量产的损失甲方具有向乙方索赔或处罚的权利。
c）如果整个生产不在甲方进行，则甲方有权到乙方现场进行附件一要求的测试项目、测试要求的相关数据确认，同时要求乙方按照甲方的要求提供相关生产、检验、试验、测试等相关数据。
d）乙方必须配合甲方提供评审所需要的技术文件和资料，以便于甲方顺利评审。
甲方的评审按照甲方的要求执行。
e）为了保证快速上市，本着互相信任的立场进行合作，甲方对产品研发交付按______________进行评审验收。
5.5供应商认证和物料认定
a）乙方所生产的物料必须是乙方合格供应商提供的物料或甲方的AVL供应商提供的物料。
b）甲方认为必要时，甲方对提供材料的供应商进行现场确认和审核。
c）乙方所使用的物料必须经过乙方的认定合格，甲方认为必要时甲方有权要求乙方提供所使用的物料用于甲方测试，如果测试不合格，则不能使用。
d）甲方认为有必要更换材料的供应商，乙方必须配合完成相关设计变更。
该设计变更需经乙方测试评估并书面确认，确定可行才能予以变更。
e）如果乙方对提供给甲方的产品所涉及的材料、生产工艺、生产场地等进行变更时，必须经过甲方同意才可以执行，否则一切责任由乙方承担。
5.6批量生产
a）乙方负责对所提供的产品进行生产，必要时甲方会派人到现场进行确认，对于甲方提出的问题点，乙方必须进行整改
b）乙方及时提供每批（每日到货的为一批）出货机器的生产质量状况（包括SMT、装配等直通率、不合格详细内容以及QA抽检报告），以便于让甲方对出货机器的质量进行判定，同时提供给甲方产品的质量月报（包括来料检验、制程各阶段QC数据、异常处理、QA检验状况等）。
c）乙方须确保量产时生产工艺、检验标准以及产品特性与PVT试产的要求保持一致，产品开始量产后乙方如果需要进行变更，乙方必须及时通知甲方，并取得甲方的认可，否则所造成的一切后果由乙方承担。
d）产品出货到甲方以后，甲方按照甲方的产品_______________________进行检验，对于检验不合格产品，由乙方进行返工或返修。
如果因为时间紧张需要在甲方进行返工，相应的费用由乙方承担，不合格品由乙方进行免费更换。
e）乙方生产同一个型号第1万台或最少1个月（取最先达到的条件）进行1次周期试验，试验项目包括所有研发过程中的详细项目。
并提供测试报告给甲方，甲方有权进行抽查确认。
后续每5万台或三个月安排例行试验一次。
f）甲方至少每年2次到乙方工厂或市场端抽取产品委外国家权威机构进行CCC周期性检测，检测项目以CCC认证型式要求为准；
若两次测试都合格，若由于乙方造成的不合格项所有测试费用由乙方承担，同时乙方应立即整改并测试验证合格，以及承担已出货不合格品返厂处理的责任与损失；
5.7售后服务
a）产品的售后服务由甲方负责，乙方须提供必要的技术文件、技术支持及人员培训。
乙方与甲方定期确认产品的故障现象和故障率，对批次质量问题和大的故障现象进行分析，并积极寻求解决方案。
b）如果因乙方原因给甲方造成损害，乙方将对甲方的损失予以赔偿。
c）如果由于乙方的原因造成安全事故，相应的责任和处理事故的损失费用由乙方承担。
d）新品上市以后，乙方负责对前100台故障机器进行分析。
在收到故障机后的1周内提供故障分析报告，同时提供故障解决方案给甲方，并及时落实到生产的产品中。
100台故障机器分析完毕必须完整地返回给甲方。
e）甲方定期反馈产品的问题，乙方必须及时进行分析并对甲方提出的典型、重大故障问题进行反馈。
f）对于批量故障的快速反馈，甲方提供问题现象报告（如果必要，也可能提供样机）给乙方，乙方在收到问题报告后2个工作日内，提供问题处理意见。
如果需要到问题所在地现场分析问题，乙方在收到问题报告后3个工作日内，到现场分析问题。
g）乙方在产品上市前应提供甲方售后维修必需的测试软件，校准软件，可修改IMEI号软件，下载IMEI号软件等。
h）乙方需在产品上市前两周对甲方售后维修工程师进行维修技术培训，并确保上市前甲方总部维修工程师能达到三级维修能力。
客服人员的产品知识培训（内容包含：
最终上市版本产品手册、产品说明书、宣传页、销售包装与配置情况等）由甲方产品经理牵头同期进行。
所有培训资料及内容均需提前一周提交中文电子文档。
i）维修培训需提供的技术资料：
维修手册，手机装配图，原理图，电路图，初始软件版本，校准软件，IMEI更改软件，手机菜单功能列表（即产品说明书），主板BOM表等。
维修培训主要内容：
结构与拆装、电路原理、软件下载方法、主要故障解决方法等。
j）乙方应安排专门人员与甲方客服业务、技术人员接口，跟踪售后产品质量状况的及时反馈并推进问题尽快解决。
k）乙方应根据甲方要求不定期对甲方售后维修技术人员进行技术指导和维修培训，每年不少于2次。
特别是产品上市初期应及时对甲方进行故障实践维修培训。
l）甲方反馈的售后质量问题，乙方应在3个工作日内予以反馈，并在最短的工作日内提供问题的分析解决方案。
根据双方确认有必要到现场分析时，乙方有义务到甲方要求的地点对故障现象进行分析研究，并提供详尽的分析报告及售后服务维修方案。
m）其他未尽事宜以《产品售后服务协议》为准
5.8资质认证：
a）如果甲方需要对乙方进行资质认可，则乙方须配合甲方进行，必要时提供相关资料给甲方。
b）甲方定期对乙方（包括生产厂）进行现场审核，以确定乙方设计质量保证体系能保证提供稳定、持续的设计和产品。
如有不符合项目，乙方需要以明确的改善措施和进度落实整改，并经甲方审核确认。
c）乙方对甲方进行资质认可时所提出的问题必须进行整改，并回复整改措施。
甲方有权对改进措施进行验证。
6.产品质量目标控制
6.1售后质量控制指标为“累积故障率”（注：
累积故障率=累积维修故障数/累积销售到终端用户的销量），控制目标如下（包含充电器、耳机、电池等配件）：
上市月数
第3月
第6月
第9月
第12月
智能机产品
2%
4%
6%
8%
备注：
累计故障率率包含软件问题造成的
6.2任一单项故障率目标不超过当月总目标的15%,否则乙方必须免费提供超过部分的备机,并承担由此产生的其它费用。
具体的单项故障项目见下表:
主机死机
振动异常
通话杂音
大屏无显示
其他功能故障（请注明）
不开机
无铃声
通话断续
大屏花屏
触摸屏无法校正
自动关机
时钟失效
通话声音小
大屏显示缺划
其他通话故障
自动重启
无法数据同步
送话音量小
无法拍照
耳机无受话
耗电大
铃声严重失真
通话电流音
拍照模糊
无信号/无网络
不识卡
充电器不能充电
不送话
信号弱
无受话
上网相关
视频通话
手写输入故障
6.3本协议「累积产品故障数」，包含销售渠道的DOA产品（销售渠道DOA之定义销售渠道在销售前发现属于乙方责任的故障产品），在仓库发现的DOA不良产品乙方应负责免费维修和更换更换为合格产品。
6.4质量事故的定义及处罚:
等级
质量问题描述
赔偿内容
实施方式
一级
出现以下任何一项：
1、造成10K以上的产品批量退货或大于20K以上的升级/换货情况
2、对客户造成重大伤害，被媒体曝光
3、对公司造成重大影响的安规事件。
4、国家抽查出现的质量事件
一、材料损失、工时费用、甲方补偿消费者的损失、退换货产生的物流费用、销售损失等;
二、乙方支付以上费用2倍的赔偿金（不低于15万元人民币）；
判定乙方原因后，并经乙方确认后，直接扣款或要求赔偿
二级
1、造成5K的产品批量退货或大于10K的升级/换货情况
2、客户赔偿金额大于RMB10000元（不包括赔偿整机及故障品更换的费用）的安规事件
3、地方抽查出现的质量事件
一、材料损失、工时费用、甲方补偿消费者的损失、退换货产生的物流费用等;
二、乙方支付以上费用2倍的赔偿金（不低于7万元人民币）
三级
1、造成2K以上的产品批量退货或5K以上的升级/换货情况
2、普通安规事件
一、材料损失、工时费用、误工费用、甲方补偿消费者的损失、退换货产生的物流费用等;
二、乙方支付以上费用2倍的赔偿金（不低于3万元人民币）。
备注：
上限可根据整机提供方和合作项目及实际收入情况确定。
7.损失补偿机制：
7.1售后累积故障率和单项故障率（依甲方统计结果）的考核点为，上市第3、6、9、12个月以及退市前的一个月，在考核点超出目标时，计算超出部分的累积维修费用（其它月超出目标只作为报警），启动索赔流程，乙方承担损失：
1）累积故障率和单项故障率按考核点计算售后损失（人工费、材料费、运费等），超过目标值部分的损失算平均单台维修费用，经双方确认后由乙方承担相应赔偿责任。
2）最后损失（含预估）在第12个月时一次性计算，如果项目提前准备退市时对最后的损失可以根据当前的故障率及损失进行预估。
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