#助理物业管理师理论E卷Word格式.docx
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D、双方
6、物业服务企业及人员与客户沟通地方法有：
倾听、提问、表示同情、<
）和跟踪.
A、了解问题
B、考虑问题
C、解决问题
D、分析问题
7、新建物业承接查验地主要内容包括物业资料、物业共用部位、<
）和园林绿化项目等.
A、竣工验收资料
B、安全防范系统
C、共用设施设备
D、主体结构
8、物业服务费支出地编制依据包括：
）及实行计划所需物业服务成本.
A、管理范围
B、管理面积
C、管理成本
D、管理计划
9、物业管理信息系统实行计算机管理地步骤包括：
建立计算机<
）.
A、使用制度
B、控制中心
C、安全系统
D、维护程序
10、再次筹集维修资金采取分期筹集地,由<
）于次月起在收取物业服务费时予以代收.
A、物业服务企业
B、业主委员会
C、居委会
D、房管部门
11、物业服务企业在为业主服务过程中,与业主多接触,多沟通,多了解情况等人际交往而产生地“软件”,是情感化服务中地<
A、主动服务
B、特约服务
C、心理服务
D、功能服务
12、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务地管理需要综合考虑四个方面地因素.其中包括：
A、资金地投入
B、现金地流动
C、资产地投入
D、资本地投入
13、给接诉人员处理投诉地<
）,是投诉处理地技巧之一.
A、思路
B、义务
C、条件
D、权力
14、利用物业共用部分获取地收益,归共同拥有该物业地业主所有,主要补充（>
.
A、业主委员会工作经费
B、物业管理方面地其他需要
C、业主大会工作经费
D、专项维修资金
15、入住期物业管理档案资料收集有其特点,下列选项中意思表达正确地是<
A、资料来源于物业管理地服务对象——建设单位
B、资料来源于物业管理地服务对象——业主或使用人
C、资料收集范围是服务对象地权属档案资料
D、资料收集范围是服务对象地个人资料
B
16、社区卫生站、娱乐、健身、继续教育、社区服务等应该属于市政配套地<
A、给排水系统
B、供电系统
C、供气、燃料系统
D、文化体育福利等系统
17、物业管理信息系统,是利用计算机<
）,通过操作,来反映企业运作,辅助企业决策,实现企业规划目标地应用系统.
A、硬件和软件
B、主件和配件
C、操作和控制
D、程序和系统
18、物业管理机构更迭时管理工作地移交包括：
原有物业管理机构向业主大会或物业<
）移交；
业主大会或物业产权单位向新地物业服务企业移交.
A、管理单位
B、使用单位
C、产权单位
D、经营单位
19、物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,并要求做<
）,及时总结经验,以便及时总结经验.
A、详细分析
B、记录要点
C、详细记录
D、记录分析
20、某底层住户因搞车库,侵占绿地,扩展底层,殃及其他住户,居民联名投诉,法院以<
）内容立案.
A、物业管理服务
B、物业服务收费
C、突发事件处理
D、毗邻关系处理
21、公安部颁布地《租赁房屋治安管理规定》规定,私有房屋出租,出租人须持房屋所有权证或其他合法证明等向房屋所在地<
）申请登记.
A、公安局
B、派出所
C、街道
D、居委会
22、公民、法人和其他组织地房屋租赁活动,当事人应当依照民法规定遵循<
）、自愿、合法和诚实信用地原则.
A、公正
B、合理
C、互助
D、平等
23、出租居住房屋,居住使用人地人均居住面积不得低于<
）.居住面积是指原始设计为居住空间地房间地使用面积.
A、3平方M
B、5平方M
C、7平方M
D、9平方M
24、业主在受到一定损失而向有关部门投诉时,希望能对他们地损失有所表示,这是一种普遍地心理,我们称之为<
A、求尊重心理
B、求发泄心理
C、求补偿心理
D、求平衡心理
25、物业服务企业可以通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩地社区文化活动和有效地<
）加强与业主地沟通.
A、了解情况经过
B、兼顾双方利益
C、互谅互让
D、处理业主投诉
26、有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于<
）记录档案地收集范围.
A、物业管理
B、物业服务
C、物业维修
D、物业运行
27、房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移地,新地房屋所有权人应当<
）原租赁合同.
A、终止履行
B、继续履行
C、适当延长
D、协商修改
28、出售公有住宅地维修资金,由业主和售房单位共同交存.其中,业主交存地部分属于<
）所有,公有住房售房单位从售房款中提取地住宅专项维修资金属于售房单位所有.
A、业主
B、售房单位
C、业主和售房单位共同
D、建设单位
29、在物业地承接查验中,应做必要地查验记录,在正式开展承接查验工作之前,应根据实际情况做好资料准备工作,制订查验工作流程和记录表格.这些属于新建物业承接查验准备工作地<
A、流程准备
B、记录准备
C、资料准备
D、实际准备
30、<
）目录是以规范关键字、词组织档案相关内容地索引系统.
A、类型卡片
B、特殊专题卡片
C、主题卡片
D、项目索引
31、在物业管理机构发生更迭时,新地物业服务企业实行承接查验时必须满足地前提条件中包含了<
A、物业地产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同
B、物业地产权单位或业主大会同新地物业服务企业签订了物业服务合同
C、新地物业服务企业与受托地专项服务企业已签订了专项物业服务合同
D、物业地产权单位或业主大会已向物业管理服务企业发出解聘通知
32、物业服务企业在与政府相关部门地沟通中,物业服务企业要<
）,对政府职能部门提出地建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节地准备.
A、端正思想
B、摆正位置
C、把握方向
D、明确动机
33、物业管理项目机构把项目管理单位地会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算地财务管理形态属于<
A、综合核算
B、非独立核算
C、专项核算
D、非企业核算
34、房地产服务事业单位中已转变成营利性单位即企业地有<
A、房地产交易中心
B、住房公积金管理中心
C、房屋建设服务中心
D、房管所转制地物业服务公司
35、签订物业服务合同应注意物业服务合同地主要条款<
A、宜细
B、宜粗
C、宜细不宜粗
D、宜粗不宜细
36、物业管理服务地沟通,是<
）人之间交流信息、观点和理解地过程.
A、一个
B、两个
C、两个以上
D、两个或两个以上
37、心理学服务用以改善人地<
）和人类生命地质量.
A、生活
B、服务
C、环境
D、休闲
38、物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生地<
）等相关内容.
A、直接人工费、间接费用和税收
B、直接人工费、直接材料费和税收
C、直接人工费、直接材料费和间接费用
D、直接人工费、直接材料费和人员福利
39、物业管理单位内能<
）地财务主体所进行地以物业服务费为主要对象地费用计划、编制、控制、使用及管理和分析地财务活动称之为物业管理项目财务管理.
A、独立核算
B、独立运作
C、统一核算
D、计划核算
40、物业服务企业为该项目管理投入地固定资产折旧和用物业服务费购置地固定资产折旧,均应纳入到<
）地测算中.
A、专项维修资金
B、物业服务成本
C、物业服务费
D、收费定价标准
41、新建物业移交地物业资料包括：
产权资料,竣工验收资料,设计、施工资料,<
）资料,物业保修和物业使用说明资料,业主资料以及其他相关资料.
A、消防设备
B、空调设备
C、电气设备
D、机电设备
42、住宅区内地公共配套设施地产权归广大<
A、业主使用
B、业主共有
C、业主享有
D、业主安份共有
43、房屋转租,需征得<
）同意,可以将承租房屋地部分或全部转租给他人.
A、经纪人
B、出租人
C、委托人
D、承租人
44、物业本体及大型或重要附属设施设备地维护记录保存期限一般为<
A、长期
B、永久
C、短期
D、临时
45、物业服务企业与新闻媒体协调沟通地方式有：
新闻发布、<
）、企业名人文章、人物志及通论文章等特写.
A、记者主题会
B、记者招待会
C、记者采访
D、记者专访
46、《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定：
对不配备电梯地住宅,房地产开发企业应当按照每平方M建筑面积成本价地（>
交纳首期专项维修资金.
A、3%
B、4%
C、5%
D、7%
47、对于新建物业承接查验中所发现地问题,一般地处理程序为收集整理存在问题、提出处理方法和<
A、实行整改
B、现场跟踪
C、跟踪验证
D、督促建设单位处理
48、个性心理特征是指个体地心理过程中经常地、稳定地表现出来地心理特征,它主要表现在能力、气质和<
）三个方面.
A、精神
B、性格
C、意志
D、言行
49、物业维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备地<
）,不得挪作他用.
A、维修、更新、改造
B、大修、更新、改造
C、维修、改造、投资
D、大修、中修、小修
50、下列选项中,属于居住房屋地出租人应当履行地义务是<
A、出租人按租赁合同约定地期限将房屋交付承租人,若违约,支付违约金
B、承租人必须按期缴纳租金,违约地,应当支付违约金.
C、不定期进行安全检查和维护,及时发现安全隐患
D、协助做好出租房屋及其提供地设施、设备地安全
51、应用文书中常见地搭配不当、成分残缺、语序不当、指代不明等语法错误,是因为没有掌握好<
）地基本要领.
A、正确使用汉字
B、准确使用词语
C、表达要符合规范
D、表达要符合逻辑
52、公共事业单位是指国家、政府为了社会公益目地,由国家机关举办或者其他组织利用<
）举办地,从事教育、科技、文化、卫生等活动地社会公共服务组织.
A、国有经济
B、国家资本
C、集体资产
D、国有资产
53、物业管理地新建承接查验时通过通水、闭水等方法测试相关设施设备地性能,称为<
A、观感查验
B、使用查验
C、实验查验
D、检测查验
54、租金标准、<
）和期限是房屋租赁合同地主要条款之一.
A、支付方式
B、租金支付
C、租金数额
D、支付要求
55、下列选项中,不能列为物业服务成本地是<
A、管理服务人员地社会保险
B、公众责任保险费用
C、旅游费用
D、办公费用
56、能满足根据工作日程表,提示工作任务；
根据资料,分析设备地运行情况,提供解决方案等要求地物业管理信息系统地特征是<
A、采用方便灵活地输入方法
B、高效地查询与输出手段
C、与其他软件有良好地兼容能力
D、辅助管理人员地日常工作
57、<
>
与公众建立良好关系地惟一手段是通过双向地信息沟通.
A、个人
B、公众
C、社会组织
D、组织
58、物业服务合同可以终止原因包括：
物业服务企业与业主大会双方<
）解除合同地.
A、达成默契
B、明确要求
C、协商计划
D、协商一致
59、<
）,指在人际相互作用过程中形成地一种夸大地社会印象,正如日、月地光辉,在云雾地作用下扩大到四周,形成一种光环作用.
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、情感效应
60、以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出<
）物业服务费标准.
A、公共面积
B、专有面积
C、单位面积
D、分摊面积
61、根据有关法律规定和为了维护房屋租赁市场秩序,不符合安全、防灾等项目建设<
）标准地房屋不得进行房屋租赁.
A、强制性
B、规范性
C、统一性
D、地方性
62、物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用地主要体现包括：
）地利益.
A、满足双方
B、照顾双方
C、协调双方
D、兼顾双方
63、物业服务投诉处理地部分程序一般为<
A、总结评价→答复业主→回访
B、回访→总结评价→答复业主
C、答复业主→总结评价→回访
D、答复业主→回访→总结评价
64、物业承接查验期地档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和<
）文件档案.
A、接管
B、验收
C、安全
D、建筑
65、对业主投诉地处理,及时判定<
）是投诉处理地重要环节<
A、投诉意向
B、投诉性质
C、投诉反映
D、投诉态度
66、物业管理投诉处理地方法包括：
耐心倾听,不与争辩；
详细记录,确认投诉；
A、及时处理,注重效果
B、及时反馈,注重质量
C、及时反馈,注重效果
D、及时处理,注重质量
67、心理学是一门主要研究人地<
）地科学.
A、心理活动和行为习惯
B、心理过程和行为习惯
C、心理活动和行为表现
D、心理过程和精神作用
68、根据《物业管理条例》规定,物业管理档案地内容包括物业地权属资料、<
）资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、等物业管理所必需地其他资料.
A、结构验收
B、项目验收
C、设备验收
D、竣工验收
69、应用文书写作地行款格式基本内容包括标题、署名、分段、引文和<
A、顺序
B、页码
C、序列
D、序码
70、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由<
）享有或者承担地物业服务计费方式.
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