酒店工程部 SOPWord格式.docx

酒店工程部 SOPWord格式.docx

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登记维修单

3.Prepareformaterials

准备维修材料

4.Dial-a-ride

电话预约

5.Enteredtheroomandrepaired

进入客房维修

6.Checkagain

再次检查

7.Cleanuotheunit

清理维修场地

8.Maintenanceinspection

维修验收

9.Onthemaintenanceofthe

汇报维修情况

10.Telephonerevisit电话回访

Clerkwritesthedetailsofthelist.

办公室文员登记维修单的具体内容

Theclerksendthelisttotheteamaccordingtothespecificissuesofthelist

根据维修单的具体问题将维修单分派到班组

Thestaffdeterminewhichtoolstoneedaccordingtothedetailsofthelist

班组员工根据维修单内容确定需要使用哪些维修材料和工具，将相应的工具一并装入工具包

Smiledandsaid:

"

xxManager/supervisor,Iamxxengineeringmaintenance,xxofyounoted,Icanrepairnow?

"

Inthepermissionshouldbesaidwithsmile:

Yes,Iwillarriveinxxminutes,pleaseleadingthewaitress.Bye!

微笑着说：

“xx经理/主管，我是工程部xx维修工，您报的xx问题，我现在可以去维修吗？

”在得到许可后，应微笑着说：

“好的，我x分钟后到，请服务员引领。

再见！

”

Contactwithwaitresstochecktheroom,solvetheproblemaccordingtothecircumstances

联系部门服务员，检查故障房间，根据具体情况进行维修，妥善解决问题。

Checkotherelectricalequipments,lightinglampsareinworkingorder

查看客房其他用电设备、照明灯具是否正常

clean-upthefallingdustanddebris,accessoriesandkit

清理维修过程中掉落的灰尘与杂物，整理配件及工具包

Letwaitresscheckandsigntoconfirmtheproblemhasbeensolved

请服务员检查，并在维修单上签字确认问题已得到解决

ThestaffsendthesecondunittotheOffice,thepiecesshouldbesenttowarehouse

将维修单第二联送办公室留存,损坏配件与未用件退回仓库

Clerkkeepthesecondone,andcallforthedepartmentagaintoconfirmtheissuehasbeensolved

办公室保存维修单，并向维修部门致电询问维修质量，确认问题已经得到解决

Clearoflaborandimproveefficiency

分工明确，提高部门工作效率

Reflectthetightandcourtesy

体现部门团队的严密和礼貌

Couldn’tentertheroomwithoutauthorizationtoavoidtrouble

未经允许不可私自进入客房，避免产生不必要的问题

Discoverandsolveotherproblems,improveefficiency

提前发现并解决其他问题，提高效率

PREPAREDBY

准备人:

APPROVEDBY

批准人:

DESIGNATION:

ENM

职位：

工程部经理

SIGNATURE/DATE签名/日期

DESINATION:

GM

总经理

SIGNATURE/DATE

签名/日期

JM-EN.2

Emergencyrepairs

紧急维修程序

电话/工具包/零配件/记录本

1.Answerthephoneforrepairs

接到紧急维修电话

2.Informtherelevantteam

通知负责的相关班组

3.Thesupervisorarrangementsfordealingwiththeproblem

班组主管安排相关人员处理问题

4.Prepareforinashorttime

快速准备

5.Reachtheareaassoonaspossibleandcheckthespecific

到达维修地点，查看故障具体情况

6.Solvetheproblem

解决具体问题

7.Checkagain

8.Cleanuptheroom

清理维修地点

9.Letthedepartmentwriteupalist

请报修部门补写维修单

10.Maintenanceinspection

11.Reporttheprocedure汇报维修情况

12.Telephonerevisit

电话回访

Askeddetailsaboutthephonecalls,recordproblems,andthelocationandthespecificcontent

详细询问打电话人员，记录出现问题的部门、地点与具体内容

Notetherelevantsupervisortoarrangeforthestafftorepairinfirsttime.

第一时间打电话通知相关班组的主管安排部门维修人员前去维修。

Thesupervisorjudgethemainreasonandarrangetheteammembertogotosolvetheproblem.

主管判断出现问题的主要原因，安排班组维修人员优先前去解决问题。

Thestaffpreparethetoolsrequiredaccessoriesfromthestorageinashorttimeaccordingtothespecific.

维修人员根据具体情况准备好维修所需工具，需换配件从部门二级库中领取，以最快的速度准备好维修工具。

Reachtheplaceofmaintenance,asktostaff,checkequipment,toidentifythereasonoftheproblem,makethejudgments.

快速到达维修地点，询问服务员，检查设备，找出问题出现的具体原因，做出正确的判断。

Identifythereasonfortherepairassoonaspossiblesothattheproblemisresolved.

查明原因后，快速维修，尽快的使问题得到解决。

Checkotherfacilitiesthatrelatedtodecidewhethertheycouldwork,ifthereiswronginit,solveonthespot.

检查维修地点其他相关设施设备是否能正常使用，若发现设施设备存在问题，当场一并解决。

Clean-upthedustanddebriscloseandtakethepackagewithaccessories

清理维修产生的灰尘与杂物，收好并带走所换配件的包装带

Requiretherelvantsupervisortowriteupthelistpolitey.

礼貌的请在维修地点的部门主管人员补填维修单

Letwaitresscheckattendantsandsigntoconfirmtheproblemhasbeensolved

请服务员检查，并在维修单上签字确认问题已得到解决。

将维修单第二联送办公室留存,损坏配件与未用件退回仓库。

办公室保存维修单，并向维修部门致电询问维修质量，确认问题已经得到解决。

Toensurethattheteamwillnotbethecasewhenanunknownproblem

确保通知班组时不会产生情况不明的问题

Sothattheissueofemergencytoberesolvedinashorttime

使紧急问题在最短的时间内得到解决

Avoiddelaysinmaintenanceandtoolbelt.

避免出现因未带工具而耽误维修的现象。

Inadvancetopreventproblemsthatmayhashappened,andincreasetheefficiency

提前预防可能出现的问题，提高日常工作效率

Asproofofmaintenance,theOfficeofthesectorinordertoregistertodo

作为维修证明，以便部门办公室做登记

DeparetmentDailyWork

部门日常工作

JM-EN.3

Operatesystemofelectricalequipment

配电室电器操作制度

线路模拟版图/电工包/绝缘手套/绝缘鞋/警示牌/接地线

1.Simulatoperationpreview

模拟操作预演

2.Checkequipments

核对设备

3.Todoagoodjobofhabeascorpus

做好人身保护

4.Blackout,powertransmission

停电、送电操作

5.Unipolarswitchandswitchfall,powertransmission

单极刀闸和跌落开关停电、送电

6.Confirmedthatnoside-voltagepowerfailure

确认停电侧无电压

7.Earthingequipment

装接地线

8.Inspectionequipment,readytopower

检查设备，准备送电

9.Transmission

送电

10.Comprehensiveinspection

全面检查

SimulatedonPlateinthelineoftheprocess

在线路模拟图版上对电器操作流程进行核对性预演

Checkcarefullythedevicename,numberandlocation

仔细查看核对操作的设备名称、编号和位置

Putonshoes,wearinsulatedgloves

穿好绝缘鞋、戴好绝缘手套

Atfirst,stoploadside,thenpowerswitch,andwiththeoppositeorderoftheabovewhenpowertransmission

先停负荷侧，后停电源侧开关，送电时与上述顺序相反

Startedinthefirstphase,andstartedthenextphaseofaside,andstoptheupperafterthephase;

withtheoppositeorderoftheabove

先拉开中相，再拉开下风侧一相，后拉开上风侧一相；

送电时与上述顺序相反

Testnon-electricalafterstoppingswitchwiththepen,toconfirmtherenon-voltage

拉开各路开关后，以电笔试探停电侧，确认其无电压

Installthegroundinglineaccordingtotheoperation,andhangsthewarningsigns.

按电器操作规定装设接地线，并悬挂警示牌。

Checkallequipments,ensurethereisnoforeign,switchonafterremovingthewholegroundline

检查所有电气设备上确保其无异物，拆除所有落实接地线后，合闸送电

Turntheloadsidethentheevacuationon,switchoncapacitoraftercheckingtheinstructions

先送电源侧，后送负荷侧，检查仪表指示正常后，合上电容器开关

Checklinesandequipmentscarefullytoconducttoavoidtheeventinfuture.

仔细对刚完成操作的电器设备及线路进行全面的检查，及时发现并消除存在的隐患

Operationtoavoidunexpectedsituations

避免操作过程中出现意外情况

Topreventaccidentssuchasshock

防止出现电击等意外

Avoidnegativeswitchcombinedwithalargernegativeswitch

防止带负荷拉、合刀闸合带较大负荷拉合跌落开关

Ensurethesecuritywhenoperated

保障进行电器操作时的人身安全

Insiderstamperwithgroundlinetoemergence

防止不知情者乱动接地线出现险情

Ensuretheeventwouldn’thappenedafterclosing

保证合闸后不会发生意外情况

Ensuretheelectricalequipmentsandlineinsafe

保障电器安全和线路安全

Avoidtheeventcausedbycarelessinthefuture

避免因一时疏忽大意而导致日后发生事故

JM-EN.4

Electricalequipmentinspectioninthedistributionroom

配电室电器设备巡视与检查

1.Cleaningequipment

设备清洁

2.Cleantransformer

变压器除尘

3.Testtransformer

检测变压器

4.Checkdistribution

检查配电柜仪表

5.Checktheconnectionline

检查动力连线

6.CheckProtector

检查保护装置

7.Inspectcontact

检查设备接点

8.Checkconductor（line）

检查导体（线）

9.Checkfuse

检查熔断器

10.Checktheairswitch

检查空气运行开关

11.Inspectoil-filled

检查充油设备

12.Inspectsafetydevices

检查配电室安全设施

13.Inspectgroundingdevice

检查接地装置

14.Maketherecords.

巡检记录。

Clean-upandkeepequipments,distributionroom,placeclean.

清扫工作区，保持设备干净、配电室干净、工作地点干净。

Cleanthesurfaceoftransformerswithtools.

使用专门的清扫工具清扫变压器表面，对其进行除尘。

Onthecoil,lead,connectlineandmonitorfortheappearanceofdetectionandmeasureresistance

对线圈、引线、动力连线和温度监视器进行外观检测，并测量绝缘电阻

Checkavarietyofinstruments,signaldeviceswhetherinworkingordertoensurethattheindicatorlocationofnormalswitch,allmarkfull-meterandclear

检查各种仪表、信号装置指示是否正常，确保开关指示器位置正常，各个仪表标志齐全、清晰。

Checkcounterdistributionlineinordertoensureitfullengagementwithotherlines.

仔细检查配电柜动力联线，确保其与其他线路接触充分。

Checkallsecuritydevicescounterscarefullyinthedistributiontoconfirmsafety.

仔细检查配电柜中的所有安全保护器与继电器，确认其安全工作。

CheckequipmentSbetweenthelinesofcontactburns,weld,andotheranomalies

检查各个设备之间的线路接点有无过热、烧伤、熔接等异常现象

Viewconductor（line）offanyshares,cracks,damage,identifyproblemstosolveitintime.

查看导体（线）有无断股、裂纹、损坏现象，发现问题，及时解决。

Penbeattheconnectionofelectricitytotestthefuseisgoodaccesstoall

用电笔跳动连线来试探熔断器的所有接触是否良好

Checkanddecidewhetherthetheairswitchoperatednormal

检查空气开关运行是否正常

Checkthecolor,temperature,levelisnormalinequipment,whetherornotpermeability,andleak.

检查充油设备的油色、油温、油位是否正常，有无渗油、漏油现象。

Ensurethattheroomlightingandfirefacilitiesingoodcondition,nodamagingandleakingtothedoorsandwindows,anti-small-animalfacilitiesingoodcondition,theventkeepopen.

确保配电室照明设备和防火设施完好，门窗无损坏、漏水现象，防小动物设施完好，通风口畅通。

Inspecandensurethegroundingdevicesingoodcondition,norust,damageandsoon.

检查并确保接地装置连接良好，无锈蚀、损坏等现象。

Writedowntherecords,sortingandbin