事务的协调策略Word下载.docx
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K07：
员工对组织的要求
重要信息
I01：
古典管理理论代表人物之一亨利·
法约尔对协调的论述
I02：
唯物辩证法关于矛盾的理论
I03：
《中庸》关于尽性的说法
I04：
古罗马时代关于社会协调的观点与思想
I05：
行为学派关于协调的管理概念
I06：
利昂·
费斯丁格的“认知不协调理论”
I07：
联合国的关于寿命测试的标准
I08：
我国社会转型期特征
正文
协调中文的含义包含着“协”与“调”的两个方面，“协”是指协同、协作和统一，“调”具有调整、调节的内涵，所以，协调可以理解为通过调整、调节的手段与方法，实现统一和和谐的结果。
目前，有关协调的定义不下百种。
千百年来，协调作为一种手段与方法，在社会发展中发挥着重要的作用与影响，因此，协调的定义可以从社会学、心理学、经济学、医学、政治学和管理学等学科的角度进行设定。
例如，经济学关于协调的关键词是均衡；
政治学关于协调的关键词是利益；
心理学关于协调的关键词是合适；
社会学关于协调的关键词是和谐；
医学关于协调的关键词是平衡；
管理学关于协调的关键词是协同。
虽然各种学科对协调的定义有所不同，但基本的思路与观点是接近与趋同的。
在这些林林总总的定义中，其中管理学对协调的定义是目前人们引用最多的。
例如，古典管理理论代表人物之一亨利·
法约尔提出了管理的五大基本职能是：
计划、组织、指挥，协调及控制，其对协调的论述是：
协调就是指企业的一切都要和谐地配合，目的在于使企业的工作能够顺利地进行、获取成功。
协调的另一种功能就是使履行职能的社会组织机构和物质设备机构之间保持一定的比例。
这个比例是每个机构高效、保质保量完成自己任务的保证。
在法约尔之后，管理大师、过程学派代表人物哈罗德·
孔茨等在仔细研究这些管理职能的基础上，提出了协调是管理的本质的观点。
在此基础上，我们可以对协调下一个定义：
协调就是通过正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的一种管理手段。
从哲学的角度抽象各种学科关于协调的定义，可以发现协调的依据源自于事物发展的规律。
唯物辩证法告诉我们，世界上的任何事物总是处于矛盾运动中，而任何矛盾都存在着不可分割的两种属性，即斗争性与同一性，斗争性是相互排斥，同一性是相互联系，并处于同一体中。
例如，社会实践过程中，人际关系、物物关系、人物关系都是矛盾的，个人或组织在追求各种利益时产生冲突，导致这些关系出现矛盾，但它们又处于同一体中。
所以，必须通过一定的手段与方法去调整这些关系，以实现社会的和谐与稳定。
于是，协调作为解决各种矛盾的手段与方法产生了其作用和影响。
由上述的分析，可以归纳出协调的基本依据：
第一，管理主体与管理客体之间存在共同的目标；
（即同一性）
第二，管理主体与管理客体之间相互冲突的可能存在；
（即斗争性）
第三，通过各种调整方法可以实现和谐与稳定。
必须注意的是，协调的结果不是消灭矛盾，因为矛盾是客观存在的，只能说通过协调，使矛盾的表现形式和发展更有利于社会的发展。
所以，有人认为，协调是实现求同存异的和谐状态。
协调理论源远流长，古今中外贤人志士对协调的理论都有许多的贡献，因此，也形成了雄厚的理论基础。
下面作简单的描述与介绍。
协调是我国古代哲学的核心思想之一。
古代圣贤们认为“天人合一”，宇宙万物都处于“天人相与之际”，天、地、人，乃至万物，都是相克相生的。
所以，事物必须处于协调发展的状态，才能真正发展。
而中国古代的协调思想精髓，在于尽性、中庸和礼制。
（1）尽性
尽性不仅要尽己性，还要尽人性、尽物性，不论是人性还是物性，都是自然的产物，都应受到尊重。
例如，《中庸》中说到：
“唯天下至诚，为能尽其性。
能尽其性，则能尽人之性；
能尽人之性，则能尽物之性；
能尽物之性，则可以赞天地之化育；
可以赞天地之化育，则可以与天地参矣。
”如何去实现这一状态，就是要协调，所以说，协调是以这种尽性思想为基础的。
（2）中庸
中庸即适度，只有这样才能达到万物的相安、相协、相和。
中庸意味着在一定的时空条件下，事物的存在与发展要求它所包含的各个方面、各个组成部分必须各自保持一定的限度，不能多也不能少，必须形成统一、配合的整体力量。
所以，中庸就其本身来看，就是要达到协调的状态。
（3）礼制
所谓礼制，就是通过制度来实现万物的协调，使其做到各安其位、各尽其职、各守其序、各执其中。
从上述的这些观点可以看到我国古代协调思想的精髓。
直至现在，一些思想仍然在影响着我们的社会。
协调作为一种实践的活动，在西方也有非常久远的历史。
古罗马为了协调帝国的各种活动，已出现一些关于社会协调的观点与思想。
例如，为了维护统治，古罗马人认为应保持一种“均衡的与和谐一致的政制”，并且要有适当的法律制度。
这些朴素而非系统性的思想，对当时社会发展产生了一定的影响。
而且，这一均衡的思想，至今仍然影响着西方社会发展的方方面面。
随着社会生产力的不断发展，专业化分工的出现，如何保证专业分工后社会的协同发展，各种协调的理论更是如雨后春笋般地出现。
其中管理理论的诞生，为协调理论提供了系统、全面的理论基础和手段，也构成了现代协调理论的基础。
例如，管理理论讨论的主要问题是如何有效地实现组织的目标。
主要经历了泰勒的科学管理理论、行为学派理论、管理科学理论和现代管理理论四个阶段。
而贯穿其中的一个主题就是如何协调管理活动中的人与事。
这里主要论述一下行为科学理论。
行为学派提出的管理概念是：
管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
行为科学开始于20世纪20年代末、30年代初的霍桑试验，创始人是美国哈佛大学教授、管理学家乔治·
埃尔顿·
梅奥。
在梅奥等人创建的人际关系学说（即早期行为科学）之后，经过三十年的大量研究工作，许多社会学家、人类学家、心理学家、管理学家都开始从事行为科学的研究，先后发表了大量优秀著作，提出了许多很有见地的新理论，逐步完善了人际关系理论。
日本企业也比较多地运用行为科学的方法。
例如，很多日本企业设立了出气室，让员工出气；
流水线生产手段在日本一开始也存在问题，后来一部分企业将流水线布置成一个圆圈，很好地解决了这些问题。
现在很多企业给员工发工资用2张工资卡，据说也是日本公司发明的。
原来老板们发现员工的工资本来不低，但他们的积极性还是不高，原因在于员工回到家里之后工资全部上交到妻子手中。
所以部分老板开始在给员工年终发奖金的时候，先请员工的太太们来，将奖金发给太太。
太太走了后，又发给员工另外一半的钱。
这种方法使员工非常开心，经过后来的发展演变便产生了两张工资卡的制度。
对现代管理理论有重要贡献的切斯特·
巴纳德、决策学派代表人物赫伯特·
西蒙、组织管理大师马克斯·
韦伯、经理角色学派代表人物亨利·
明茨伯格等，曾在不同的时期，对协调的理论都有非常经典的阐述，不仅为西方的协调思想提供系统的理论依据，也成为现代协调理论的重要组成部分。
协调对社会发展已经产生了重要的作用和影响，我们可以从三个层次来认识这一作用与影响。
协调对个人发展的作用与影响主要反映在三个方面。
（1）有效调节个人心理，保持健康状态
人的健康包括身体健康和心理健康两个不同层次。
尤其在物质条件满足程度提高后，心理健康越来越被人们所重视。
保持心理健康要求个人能有较强的心理调适能力。
因此，协调的作用与影响，首先是从我们每个人自身开始发挥的。
心理调适能力是一个人能力体系中的核心因素，它会影响人的能力的发挥。
那么，为什么人的心理会出现失调？
对此，心理学家已经作了大量的论证，得出的结论是根本原因在于人的“认知”偏差。
当人对一些问题的认识发生偏差，就会产生各种心理的问题，进而影响人的工作、学习与生活。
例如，利昂·
费斯丁格的“认知不协调理论”就是为证明人心理出现失调的原因而产生的。
对于“认知”的问题，有两句话十分具有借鉴意义：
第一句话：
不拿别人折磨自己。
即要做到善待自己。
别人怎么样说我，那是别人的事情，别人的嘴巴无法控制，对于别人的否定的话，有则改之，无则加勉。
圣贤之人也难免遭人非议。
即使是孔子，人们恭敬的时候称他为孔夫子，批判时就骂他是孔老二、私生子，何况我们普通人？
所以，每个人要善于给自己调整的机会。
第二句话：
不拿自己折磨别人。
必须做到善待别人，如果你对别人不好，别人就不会对你好。
人应该善待自己，而善待自己的最好方法就是善待别人。
善待别人的最好方法就是宽容别人。
对此，我们应该做到：
记住该记住的，忘记该忘记的；
改变能改变的，接受不能改变的。
要防止心理失调还应该做到善于化解压力。
压力是客观存在的。
现代社会迅速发展，每个人面临的压力日益沉重。
联合国的关于寿命测试的标准中，有一个标准很有意思：
生活在100万人以上的城市的人人均寿命扣2岁。
原因就在于大城市的压力比小城市大很多。
重压之下，人便可能会失真、失常、失态。
因此，如何化解压力日益成为现代人的必修课之一。
压力是不可能避免的。
人的一生中，随着年龄增加，压力也会发生变化。
长期处在压力状态时间久了必然会导致心理或生理疾病，每个人都应该学会缓解压力的办法。
其实，世界上只有三种事：
一是自己的事；
二是别人的事；
三是老天爷的事。
自己的事情必须自己做，别期望别人会替你做，许多问题必须自己去解决；
别人的事情也多半帮不了忙；
老天爷的事包括了刮风、下雨和地震，都非人的能力可能去改变。
所以，人的烦恼在于：
忘了自己的事情，爱管别人的事情，担心老天爷的事情。
（2）定位自己，实现自身的价值
每个人在组织中的位置和作用不同是因为能力和工作的要求。
但是每个人在组织中如何发挥自己的作用与影响，不能只是要求组织安排，关键是要调整好自己的状态，摆正自己的位置。
应该让自己成为组织中不可缺失的角色。
在这里讲一个有关于招聘的故事：
有一个会计专业的大学生，在面试的时候多次与工作机会失之交臂。
再一次她获得了面试的机会，这一次，不出意外，她又要失败了。
在离开面试官之前，她给了面试官两元钱。
她告诉面试官，她知道这一次又要失败了，但她很想知道失败的原因，希望面试官能在有空闲的时候给她打一个电话，因为这是私事，所以她应该付钱。
面试官最后录用了这名大学生，因为她具备了一名会计最重要的素质——公私分明。
从这个故事我们可以看出，除了要调整好自己的心态外，还要在工作态度、工作能力等方面进行自我的调节，以达到组织的要求，进而实现自己的价值。
哈里·
波特的魔法学校的校长邓布利多说：
我们无法决定能力，但我们可以选择工作；
即使我们无法选择工作，我们仍可以选择工作的态度。
这一句话对我们很有借鉴意义。
（3）拥有良好的人际关系
俗话说：
一个好汉三个帮。
那么到底是哪三个好汉呢？
一个是人品，一个是人缘，一个是人脉，这三者缺一不可。
要建立好的人际关系关键在于平时的点点滴滴的积累，这就需要注意调节和调整。
人际关系中的黄金法则是：
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则是：
别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。
（1）实现组织的目标
每个组织都有自己的发展目标，有近期的、中期的和远景的目标，实现组织目标是组织设立和发展的根本原因。
现代组织结构建立在部门化和分工基础上，但如果没有良好的协调机制和方法，这种为提高工作效率的专业部门设置反而会抵消分工的优势，对组织目标的实现也会带来负面的影响。
我们在考察一个组织执行力的时候，经常会发现这样的情况：
高层很醒目；
中层很盲目；
基层很麻木。
出现这样的问题原因就在于缺乏有效的协调。
组织内上下左右是脱节的，成了一个个孤岛。
因此，要实现组织目标，必须加强协调。
（2）提高组织工作效率
现代组织，已经形成了比较完善的事务流程，建立了比较完善的标准体系或规章制度。
但是，必须注意各种流程、标准或制度对实际工作环境的适应性。
如果它们对工作环境不适应，就会影响到工作的效率，因此，需要通过协调去解决这种矛盾。
这种协调不仅要在组织内部进行，还要注意组织与外部的协调，形成内外适应的协调机制。
（3）构建和谐组织
管理的三个基本关系反映了管理的本质。
第一个基本关系：
管理者与被管理者的关系。
首先，管理者与被管理者是有矛盾的，他们的利益出发点不同。
管理者要节约成本，被管理者要增加工资，在利益上他们是矛盾的，甚至是冲突的。
其次，管理的方法与手段上，管理者要按照组织的目标进行管理，必然要求被管理者遵守一系列规章制度，但被管理者出于人的基本要求，要求一种无拘无束的环境。
例如，美国西部牛仔进入工厂后，就出现大量身体不适的情况，原因是他们已经习惯了在空旷的地方工作。
而在中国，为了提高工作效率，一些工厂出现了限制工人上厕所的现象，珠三角的一个工厂对上厕所的员工实行收费，长三角的一个工厂直接不允许员工工作期间上厕所，这引起了员工的极大不满。
这要求管理人员能正视这样的矛盾，并去积极地解决矛盾。
第二个基本关系：
个人与组织的关系。
组织对其成员有具体的要求，但不应该忽视员工对组织也有要求。
员工首先要求稳定，稳定压到一切；
其次是能得到自己最基本的满足。
最基本的满足不只是钱，还有归属感。
当然，员工还希望组织能带着他上台阶，实现自己的目标。
第三个基本关系：
组织与环境的关系。
现代社会环境很复杂，各个企业都很着急，这要求管理者要正视矛盾，进行协调。
三个问题处理好了，企业内部就能实现和谐，企业的竞争力也将大幅度提升。
因此，必须协调好各种关系，处理好各种矛盾。
协调对我国现阶段的影响更突出。
我国社会正处于一个转型期，也是发展关键时刻。
按照国际发展规律来看，一个国家人均GDP超过1000美元时，正处于一个矛盾集中爆发的非稳定时期，其特征表现为：
经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会道德需要重建。
所以，中央提出了科学发展观：
第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
为了便于理解和把握科学发展观的基本内涵和完整内容，我们试将上述思想简要概括为：
一个核心（以人为本），二个价值目标（经济社会全面发展、人的全面发展），三项发展理念（全面发展、协调发展、可持续发展），四位一体建设布局（经济建设、政治建设、文化建设、社会建设），五个统筹发展方略（统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人和自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放）。
协调的基本问题
一、协调的基本条件
1.协调主体
2.协调客体
3.协调手段
4.协调方式
5.协调目标
二、协调的分类
1.对事的协调与对人的协调
2.内部协调与外部协调
3.认识性协调与利益性协调
4.事前协调、事中协调和事后协调
5.功能性协调和非功能性协调
6.合作式协调与应变式协调
三、协调的特征
1.多元性
2.结果性
3.一致性
4.综合性
5.变通性
四、协调的基本原则
1.整体性原则
2.及时性原则
3.关键性原则
4.平衡性原则
5.利益性原则
6.灵活性原则
协调主体
协调客体
协调手段
协调方式
协调目标
C06：
对事的协调
C07：
对人的协调
C08：
内部协调
C09：
外部协调
C10：
认识性协调
C11：
利益性协调
C12：
事前协调
C13：
事中协调
C14：
事后协调
C15：
合作式协调
C16：
应变式协调
协调最基本的客体
协调的常用手段
协调的常用方式
应变式协调可分为主动型和被动型两种
协调的特征
协调的基本原则
构成协调的基本条件主要有五个方面。
协调主体是指在协调活动中起着主导作用的个人或组织。
在一个组织中，协调的主体就是各级领导，因此，协调能力是领导的核心能力。
协调的客体是指协调的对象，它的范围很广，但一般有两个最基本的对象：
人与事。
进一步去思考协调的客体，它还应包含着这些人与事相互联系过程中的各种关系。
协调手段是各种协调活动的中介与桥梁，它包括协调活动中应用的物质或非物质的手段。
比如为确保协调活动正常进行，需要有良好的沟通技术保障，电话、网络等成为了协调的物质手段，而沟通的规则，则是非物质的手段。
协调方式是指使用什么样的形式实现协调，一般常用的协调形式包括会议的形式和个别沟通的形式。
协调的方式因协调对象、内容不同而不同，效果也有所不同。
协调目标是指通过协调要达到的效果。
任何一项协调活动必须要有目标，这是协调工作的基础。
上述五个方面构成了协调的基本条件。
协调的分类可以从多个角度去理解，依据不同的标准也有不同的分类结果，下面介绍几种主要的分类方法。
按协调的对象来分，协调可分为对事的协调与对人的协调。
在组织中进行的协调工作大多数属于对事的协调。
人是组织活动的主体，是各项事务的执行者，由于人与人、人与物、个人与组织之间存在着一定的矛盾，所以必须有对人的协调来实现组织的正常运转，达成组织的目标。
例如，一般而言，组织的要求与个人的要求之间经常存在矛盾，组织要求降低成本并完成各项工作，而个人希望能获得更多的劳动报酬。
所以，组织和个人之间有了劳资的矛盾，需要运用各种协调的方法去解决这些矛盾。
这些以保障组织各项事务完成，以人为协调对象的工作，就是对人的协调。
当然，需要注意的是，大部分情况下，很难严格区分出一项协调工作究竟是对事协调还是对人协调。
因为在协调过程中，单纯的对人不问事、对事不顾人，很可能达不到协调的目的。
按协调的范围来分，协调可分为内部协调与外部协调。
内部协调是指在组织内部为完成事务而展开的各种协调工作，具体包括上下级的协调、平行组织和个人之间的协调。
外部协调的范围十分广泛，从广义上说，外部协调是组织为完成事务而与社会公众开展的各种协调活动。
从狭义上说，外部协调是指若干个不同的组织为完成同一事务而开展的协调工作。
无论是内部协调还是外部协调，都是一个组织基本任务之一。
比如组织内部的协调：
一个组织内部结构确定后，事务的流程也随之确定，但在完成具体的事务时，原来的组织架构与完成某项具体事务的要求之间必定有差距，必将产生矛盾，这时必须要通过协调来解决。
从目前各类组织发展的趋势与绩效来看，一个组织内部的协调水平决定着该组织的绩效。
当然，当今社会的发展也使组织越来越直接、广泛地介入社会生活，各类组织必须与社会之间保持一种互动的关系，必须要通过外部协调的手段与方法实现与社会的互动关系。
按协调的内容来分，协调可分为认识性协调与利益性协调。
所谓认识性协调是指协调主体为使组织或个人对事务的目标、性质等问题有正确的认识而展开的各种协调工作。
在具体事务执行过程中，各个具体的执行主体，由于知识水平、能力结构、心理素质、价值观念等的不同，对于同样一个事务的目标，可能产生不同角度、不同程度的理解，并通过一定的态度、情绪、作用反映出来。
有时，这种不同认识会直接影响到和谐地完成事务，必须要进行协调。
一般可以认为，认识性协调就是宣传、教育、说明等工作。
所谓利益性协调是指协调主体为在各组织之间、组织与个人、个人与个人之间对完成事务的利益分配、调整进行的协调工作。
利益是完成各项事务的直接驱动力，但是，各组织之间、组织与个人、个人与个人之间在利益分配中不可能真正做到自己的愿望与实际的情况完全一致，所以，必须通过协调的方法与手段进行调整。
从协调工作的实质去认识，协调就是对利益的调整。
从各项协调工作难易程度来看，利益的协调也是最难的协调工作。
按协调的过程来分，协调可分为事前协调、事中协调和事后协调。
事前协调主要是协调主体对各项工作的目标、计划实施等问题进行协调，使执行计划的各方能对计划的目标和内容的确定有进一步的认识，以减少可能出现的风险和错误。
事中协调是在某项计划实施过程中的协调，目的是确保计划的顺利实施。
事后协调，即总结：
总结成绩，分析问题，目的是对以后类似的工作起指导性的作用。
按协调机制性来分，协调可分为功能性协调和非功能性协调。
功能性协调是指组织机构发挥作用的协调，而非功能性的协调是指个人的自我调节，包括生理与心理的调节。
按协调的方式来分，协调可分为合作式协调与应变式协调。
组织的各职能部门服从于组织整体的目标。
因此，组织各部门之间需要进行合作，需要进行为实现组织目标的工作协调，确保组织的有机联系，这些协调工作都可以认为是合作式的协调。
在具体的决策过程中，有可能某些决策先天不足，但在决策范围内又无法验证自身缺陷，一旦付诸实践，就显现出不合理；
亦有一些决策原本是正确的，但由于社会实践的诸要素发生了变化，为了适应社会实践内在规律的要求，决策必须相应地进行调整修正，必须进行应变性协调。
这种协调还可分为积极去调查研究、发现问题、进行调整的主动性协调和遇到矛盾、由下级反映上来而进行处理的被动性协调。
分类的方法很多，在此不一一列出。
对协调进行分类的目的是要告诉大家，在实际工作中，应该根据不同类型的协调采取不同的协调方法。
协调主要有五个基本特征。
协调不仅涉及多方位、多方面、多方向的因素，同时也涉及时序、主次等因素。
因此，协调是多元性的复杂工作。
协调的结果性主要表现在两个方面。
一是任何一项协调工作，必须有其结果，只有协调结果的产生，才能说明协调活动的存在。
二是协调追求的是和谐、平衡、统一的目标，协调工作的理想的结果是通过协调，实现了上述的目标。
因此，对协调来说，具有明显的结果性特征。
协调的一致性是协调工作的出发点和目的。
因为组织内外存在着与组织目标实现不一致的认识和环境，需要通过协调来消除或改善，以达到认识一致和行动统一的目标。
协调的综合性是指协调的对象不是孤立地存在的，它们往往是复杂的系统。
因此，协调不能仅就对象的一个方面展开，而是要系统地去协调，协调的对象应该从点到面，进一步到系统，从多个角度去认识问题，以达到理想地解决问题的效果。
协调的变通性是指协调主体应根据协调的对象不同，使用不同的协调的手段与方法，而不能简单地生搬硬套。
为能使协调工作带来实效，在协调中必须掌握一些基本的原则。
整体性原则是协调的首要原则，主要是指协调主体要从整体的角度掌握好统筹兼顾，不能只顾局部，只见树木，不见森林。
协调的工作必须及时展开，只有及时地开展各项协调工作，使各种矛盾和问题得以及时解决，才能使组织正常运转，使组织的目标得以实现。
矛盾和问题一旦出现，若不及时协调，
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