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在发展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直接参与和帮助。

在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。

对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。

（5）C2G（CustomertoGovernment个人-政府）

C2G：

个人与政府间的电子商务。

在政府提供的各式各样的服务中，有很多服务可以通过互联网实现。

第三节传统商务与电子商务

一、传统商务的概念

1、传统商务的定义

商务：

商品和服务。

通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。

其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。

去超市买东西是在进行商务活动；

自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；

每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。

从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：

A.购买者：

带着钱想购买产品和服务的人

B.销售者：

向购买者提供产品和服务的人

C.生产者：

生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人

2、传统商务的运作特点

传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。

二、传统商务与电子商务的区别

传统商务与电子商务的区别在于：

电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。

通过比较：

我们可以归纳出电子商务的几大特点：

1.交易过程虚拟化

2.交易成本低廉化

3.交易效率快捷化

4.交易环节透明化

第4节我国电子商务的发展现状及趋势

一、我国电子商务的起步与发展

我国电子商务经历的五个发展阶段。

1.萌芽与起步期（1997-1999年）

2.冰冻与调整期（2000-2002年）

3.复苏与回暖期（2003-2005年）

4.崛起与高速发展期（2006-2007年）

5.转型与升级期（2008-2009年）

二、我国电子商务的现状及特点

1、了解我国电子商务发展的总体情况

2、目前我国发展电子商务的新特点

A.通讯基础设施和互联网网络环境不断完善

B.网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加快

C.农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变

三、我国电子商务发展的趋势

1.规模化趋势

2.纵深化趋势

3.专业化趋势

4.国际化运用

5.区域化特征

第2章电子商务网络安全

了解电子商务的安全问题及需求

电子商务安全对策

掌握各种计算机网络安全技术

防火墙、杀毒软件等的操作

各种电子商务交易安全技术

第1节电子商务安全概述

一、电子商务安全的重要性

由于电子商务是在开放的网上进行贸易，支付信息、订货信息、机密的商务往来文件等大量商务信息在计算机系统中存放、传输和处理，所以，其安全问题引起了广泛的重视。

计算机欺骗、计算机病毒等造成的商务信息被窃、篡改和破坏，以及机器失效、程序错误、误操作、传输错误等造成的信息失误或失效，都严重地危害着电子商务系统的安全。

因此，保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。

二、电子商务安全问题

1.电子商务系统硬件安全

2.电子商务系统软件安全

3.电子商务系统运行安全

4.电子商务立法安全

三、电子商务安全需求

1、认证性

2、保密性

3、完整性

4、不可抵赖性

5、可靠性和可用性

四、电子商务的安全对策

第2节网络安全技术

一、防火墙技术

1、什么是防火墙

防火墙是汽车中一个部件的名称。

在汽车中，利用防火墙把乘客和引擎隔开，以便汽车引擎一旦着火，防火墙不但能保护乘客安全，而同时还能让司机继续控制引擎。

防火墙是设置在被保护网络和外部网络之间的一道屏障，实现网络的安全保护，以防止发生不可预测的、具有潜在破坏性的侵入。

防火墙示意图：

2、防火墙种类

从实现原理上分，防火墙的技术包括四大类：

网络级防火墙（也叫包过滤型防火墙）、应用级网关、电路级网关和规则检查防火墙。

3、防火墙的使用

防火墙具有很好的保护作用。

入侵者必须首先穿越防火墙的安全防线，才能接触目标计算机。

你可以将防火墙配置成许多不同保护级别。

高级别的保护可能会禁止一些服务，如视频流等，但至少这是你自己的保护选择。

二、病毒防范措施

1、用户应养成及时下载最新系统安全漏洞补丁的安全习惯，从根源上杜绝黑客利用系统漏洞攻击用户计算机的病毒。

同时，升级杀毒软件、开启病毒实时监控应成为每日防范病毒的必修课。

2、请定期做好重要资料的备份，以免造成重大损失。

3、选择具备“网页防马墙”功能的杀毒软件（如KV2008），每天升级杀毒软件病毒库，定时对计算机进行病毒查杀，上网时开启杀毒软件全部监控。

4、请勿随便打开来源不明的Excel或Word文档，并且要及时升级病毒库，开启实时监控，以免受到病毒的侵害。

5、上网浏览时一定要开启杀毒软件的实时监控功能，以免遭到病毒侵害。

6、上网浏览时，不要随便点击不安全陌生网站，以免遭到病毒侵害。

7、及时更新计算机的防病毒软件、安装防火墙，为操作系统及时安装补丁程序。

8、在上网过程中要注意加强自我保护，避免访问非法网站，这些网站往往潜入了恶意代码，一旦用户打开其页面时，即会被植入木马与病毒。

9、利用WindowsUpdate功能打全系统补丁，避免病毒从网页木马的方式入侵到系统中。

10、将应用软件升级到最新版本，其中包括各种IM即时通讯工具、下载工具、播放器软件、搜索工具条等；

更不要登录来历不明的网站，避免病毒利用其他应用软件漏洞进行木马病毒传播。

11、开启江民杀毒软件“系统漏洞检查”功能，全面扫描操作系统漏洞，及时更新Windows操作系统，安装相应补丁程序，以避免病毒利用微软漏洞攻击计算机，造成损失。

3、漏洞扫描技术

1、基于网络和主机的楼同扫描

2、主动扫描和别动扫描

4、入侵检测技术

1、入侵检测系统的概念

2、入侵检测系统的组成

入侵检测的作用

第三节电子商务安全技术

一、加密技术

1、概念

加密技术是电子商务采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段，利用技术手段把重要的数据变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）。

加密技术的应用是多方面的，但最为广泛的还是在电子商务和VPN上的应用，深受广大用户的喜爱。

2、数据加密技术的分类

（1）对称加密

（2）非对称加密

3、加密和解密

将明文数据进行某种变换，使其成为不可理解的形式，这个过程就是加密，这种不可理解的形式称为密文。

解密是加密的逆过程，即将密文还原成明文。

加密和解密必须依赖两个要素：

算法和密钥。

算法是加密和解密的计算方法；

密钥是加密所需的一串数字。

一般的数据加密模型

4、传统的代换密码

二、数字签名技术

三、数字证书与CA认证

1、数字证书与CA认证的概念

2、数字证书的类型

3、认证中心（CertificateAuthority,简称CA）：

证书发放

证书管理

证书维护

证书销毁等

目前数字证书的格式普遍为X.509国际标准。

四、新型的身份认证技术

1、智能卡

2、短信密码

3、动态口令牌

4、手机令牌

5、生物识别技术

6、USBKey

第3章电子商务网络支付

网上银行

银行卡和智能卡的种类和使用

新型的网上支付未来的发展

支付方式的种类

网上支付系统的种类

第三方支付平台的特点

第1节网上银行

一、网上银行的概念及特点

特点：

全面实现无纸化交易。

服务方便、快捷、高效、可靠。

经营成本低廉。

简单易用。

二、网络银行的优势

挑战传统银行理念，改变传统的银行营销方式和经营战略。

极大的降低银行服务的成本，降低银行服务成本，降低银行软、硬件开发和维护费用，降低客户成本，可以更大范围内实现规模经济，拥有更广泛的客户群体，将会使传统的银行竞争格局发生变化。

三、网上支付系统的基本构成

主体

客户

银行：

客户/商家开户行、支付网关、银行专用网

商家

认证中心

支付方式

支付协议

四、网络银行发展的主要问题及对策

1、网络银行发展中存在的问题

监管意识和现有监管方式的滞后问题

安全问题十分突出

法律法规与现实的需求脱节问题

金融业的网络建设缺乏整体规划

2.网络银行的保障和发展对策

加强金融监管电子化步伐

制定网银业务运作的统一规范

加强安全防范，健全法律法规

开展国际合作，共同打击网络金融犯罪

第2节银行卡

1、银行卡概述

银行卡是指经批准由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。

2、银行卡的种类

信用卡

借记卡

3、银行卡的使用

（1）借记卡的使用

（2）信用卡的使用

信用卡的功能：

转账结算

储蓄

汇兑

消费贷款

4、借记卡与信用卡的申请与挂失

第3节智能卡

1、智能卡的简述

智能卡（SmartCard/IC卡）嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。

2、智能卡的发展

1969年：

日本有村国孝提出一种制造安全可靠的信用卡方法，并于1970年获得专利，称为ID卡，法国提出IC卡构想。

1970年中期：

法国RolandMoreno公司发明的IC存储卡，使用的是嵌入式存储器芯片。

1984年：

法国的PTT公司将IC卡用于电话卡。

1997年：

由摩托罗拉公司和BullHN公司研制的安装嵌入式微型控制芯片的IC卡。

2009年：

全球智能卡出货量超过40亿。

现今：

智能卡正由“一卡专用”向“一卡多用”发展，出现javacard。

3、智能卡的分类

（1）镶嵌芯片

存储卡：

卡内芯片为电可擦除可编程只读存储器EEPROM（ElectricallyErasableProgrammableRead-onlyMemory），以及地址译码电路和指令译码电路。

逻辑加密卡：

该类卡片除了具有存储卡的EEPROM外，还带有加密逻辑，每次读/写卡之前要先进行密码验证。

CPU卡：

该类芯片内部包含微处理器单元（CPU）、存储单元RAM、ROM和EEPROM）、和输入/输出接口单元。

超级智能卡：

CPU卡的基础上增加键盘、液晶显示器、电源，即成为一超级智能卡，有的卡上还具有指纹识别装置。

（2）交换界面分类

接触式：

通过IC卡读写设备的触点与IC卡的触点接触后进行数据的读写。

国际标准ISO7816对此类卡的机械特性、电器特性等进行规定。

非接触式：

无电路接触，通过非接触式的读写技术进行读写（如光或无线技术）。

内嵌芯片除了CPU、逻辑单元、存储单元外，增加了射频收发电路。

国际标准ISO10536、ISO14443系列阐述了对非接触式IC卡的规定。

双界面卡：

将接触式IC卡与非接触式IC卡组合到一张卡片中，可以共用CPU和存储空间。

（3）数据传输方式分类

（4）交换界面分类

第4节新型网上支付

1、移动支付

1、含义：

通过移动设备利用无线通信技术转移货币价值以清偿债务债权关系的一种支付方式；

其中，移动设备包括：

手机、PDA、移动PC等；

2、支付分类

3、移动支付的方式

电话账单缴费

手机银行

手机钱包

手机信用平台

4、移动支付存在的问题及发展对策

2、第三方支付

1、定义

第三方支付是指在电子商务机构与银行之间建立一个支付平台，为网上购物提供资金划拨渠道和服务。

具体来说，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构对网上购物提供交易支付平台。

买方在选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家发货，买方检验物品后，通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

2、第三方支付的特点

支付中介

技术中介

信用保证

个性化和增值服务

3、第三方支付的分类

（1）以功能划分

单纯的第三方支付

以支付宝为代表的，具有电子钱包功能，可以进行电子现金的存取，消费账单的显示。

（2）以独立性划分

独立第三方支付

非独立第三方支付

4、第三方支付实例

第四章物联网与电子商务应用

学习目标

●掌握物联网的基本概念、体系结构；

了解物联网的发展过程、产业前景。

●掌握物联网关键技术：

射频技术、传感器及检测技术、无线传感器网络、无线通信技术、数据处理技术等。

●熟悉物联网在交通、物流、农业、公共安全、医疗、环保和家居等领域的应用。

●了解物联网发展的机遇与挑战、

●了解我国物联网与电子商务的有关情况。

●了解电子物联网与电子商务的基本概念

1．物联网的基本概念；

2．物联网与电子商务体系结构；

3．物联网与电子商务关键技术；

4．物联网与智能物流；

5物联网与智能交通；

6物联网与智能安防。

掌握基于物联网与电子商务的供应链管理技术。

物联网概述

一、 

物联网的概念：

简单的理解让物与物之间会感应会说话；

“在互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念。

1、物联网的发展：

1995年，BillGates在《未来之路》中提及物联网概念；

至今，中间具体内容省略。

2、互联网、物联网与泛在网的之间的关系

3、物联网体系架构

（1）、分为三层：

即感知层、网络层和应用层。

（2）、分为四层：

即感知层、传输层、服务管理层（也称智能层）和应用层。

本质上讲这两种分法都是一样的。

此时把物联网体系结构和互联网的七层结构作对应向学

生解释，把本次课的难点让学生吃透。

二、物联网实现目标：

1、全面感知、可靠传输、智能处理、自动控制。

2、关键技术

1、感知与识别技术

射频识别RFID技术：

是一种非接触的自动识别技术，利用射频信号及其空间耦合传输特性，实现对静态或移动物体的自动识别。

RFID的分类

（1）按供电的形式分：

有源标签、半有源射频标签、无源电子标签

（2）按照标签的工作频率分类：

低频段电子标签30kHz～300kHz、中高频段电子标签3MHz～30MHz、超高频与微波标签433.92MHz，862（902）～928MH，2.45GHz，5.8GHz

3.RFID的工作原理：

读写器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当RFID进入发射天线工作区域时产生感应电流，标签获得能量被激活，将自身编码等信息通过内置发送天线发送出去，系统接收天线接收到标签发送来的载波信号，经天线调节器传送到读写器，读写器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理；

主系统根据逻辑运算判断该标签的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。

4.RFID的典型应用：

证件管理、RFID电子门票、高速公路自动收费及交通管理、门禁保安、生产线自动化、防伪。

2、通信与网络技术

3、云计算技术

4、中间件技术

5．无线传感网的特点

1）节点能量有限。

2）自组织性。

3）多跳路由。

4）大规模网络。

5）动态性网络。

6）可靠的网络。

7）应用相关的网络。

8）以数据为中心的网络。

6.其他感知与识别技术

1）二维码技术

2）红外感应技术

3）GPS定位技术

4）声音及视觉识别技术

5）生物特征识别技术

三、物联网的应用

1、智能工业

2、智能农业

3、智能物流

4、智能交通

5、智能电网（SmartGrid）

6、智能环保

7、智能医疗

8、智能家居（SmartHouse）

四、物联网的前景物联网的产业链

专用市场

公用市场

芯片与技术

数据采集传输

处理终端应用设备厂

设备集成应用集成

系统集成电信运营

广电网络运营终端管理

第5章网络营销

认知网络营销的含义、特点

认知网络营销的产生与发展

学习网络营销的内涵以及其与传统营销的区别与联系。

第一节学习网络营销的基础知识

一、认知网络营销的概念

网络营销概念具体归纳为下列要点：

网络营销的本质仍然是营销；

网络营销的理论基础是现代营销理论；

网络营销的主要手段是互联网。

二、了解网络营销的特点

1．网络营销是一种直复营销

2．网络营销是一种软营销

3．网络营销是一种整合营销

4．网络营销是一种关系营销

5．网络营销是一种数据库营销

6．网络营销是一种病毒性营销

三、了解网络营销的产生与发展

1．网络营销的起源

1971年，电子邮件诞生

1994年10月，网络广告诞生

1994年，基于Internet的知名搜索引擎Yahoo!

、Webcreawler、Infoseek、Lycos等诞生，从此人们可以搜索互联网。

1995年7月，世界上最大的网上商店――亚马逊成立

2．网络营销产生的原因

（1）互联网络的发展是网络营销产生的技术原因

（2）消费者观念的变革是网络营销产生的观念原因

（3）激烈的竞争是网络营销产生的现实原因

四、分析网络营销与传统营销的关系

1．网络营销是对传统营销的发展

2．网络营销不能取代传统营销

3．网络营销与传统营销的整合

第二节网络市场调研

一、认知网络市场调研的内涵

市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。

基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。

二、了解网络市场调研的优点

与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点：

（1）网络调研信息的及时性和共享性

（2）网络调研方式的便捷性和经济性。

（3）网络调研过程的交互性和充分性。

（4）网络调研结果的可靠性和客观性

（5）网络调研无时空和地域的限制性。

（6）调研信息的可检验性和可控制性。

三、确定网络市场调研的环节

网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。

网络市场调研一般包括以下几个步骤：

（1）明确问题与确定调研目标

①谁有可能想在网上使用你的产品或服务？

②谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？

③在你这个行业，谁已经上网？

他们在干什么？

④你的客户对你竞争者的印象如何？

⑤在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？

如何规避？

（2）制定调查计划

①资料来源：

确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。

②调查方法：

网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。

③调查手段：

④抽样方案：

要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。

⑤联系方法：

采取网上交流的形式。

如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。

（3）收集信息

（4）分析信息

（5）提交调研报告

四、选择网络市场直接调研的方法

网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。

直接调研的方法有四种：

观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。

但网上使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。

调研过程中具体应采用哪一种方法，要根据实际调查的目的和需要而定。

需注意一点，应遵循网络规范和礼仪，下面重点介绍两种方法。

1．专题讨论法

2．在线问卷法

3．在线调查问卷设计时应当注意的事项

①明确市场调查针对人群。

②考虑数据统计和分析是否易于操作。

③卷首最好要有说明。

④问题数量合理化、逻辑化，规范化。

4．网络调查问卷举例

五、选择网络市场间接调研的方法

（1）利用搜索引擎查找资料

（2）访问相关的网站收集资料

（3）利用相关的网上数据库查找资料

第3节网络营销策略

产品策略

一、认识网上产品的价格

1．网络营销价格的特点

（1）全球性

（2）低价位

（3）顾客主导

（4）弹性化

2．影响营销定价的因素

（1）市场需求

（2）成本费用

（3）竞争

二、网络营销定价技巧

1．低价定价

低价定价策略常用的有直接低价定价策略和折扣策略、有奖销售等促销定价策略。

（1）直接低价定价

（2）折扣定价

（3）促销定价

2．定制定价

定制定价作为个性化服务的重要组成部分，按照顾客需求进行定制生产是网络时代满足顾客需求的基本形式。

定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。

3．使用定价

所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。

4．拍卖竞价

网上拍卖是目前发展比较快的领域，经济学认为市场要是形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式。

网上拍卖使消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得。

（1）竞价拍卖。

（2）竞价拍买。

（3）集体议价。

5．免费价格策略

免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，就是将企业的产品或服务以零价格或近乎零价格的形式提供给顾客使用，满足顾客需求。

在传统营销中，免费价格策略一般是短期和临时性的；

在网络营销中，免费价格策略还是一种长期并行