高校局域性电子商务平台商业计划书Word下载.docx
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4市场分析47
4.1四某校学环境分析47
4.1.1政策分析47
4.1.2经济分析47
4.1.3文化分析48
4.1.4技术分析48
4.2个人会员分析49
4.3企业会员分析50
4.4小结52
5网站构建53
5.1网站整体结构53
5.2网站首页构建53
5.3网上直销板块构建53
5.4新闻频道构建54
5.5供求信息板块构建55
5.6网上商铺板块构建56
5.7个人会员板块57
5.8活动大厅板块构建57
5.9网站论坛板块构建58
5.10小结58
6网站推广59
6.1网站推广的指导思想59
6.2网站推广的思路和原则59
6.2.1推广思路59
6.2.2推广原则59
6.3网站推广活动设计60
6.3.1网站推广方式60
6.3.2网站推广活动设计60
7企业运营65
7.1企业战略65
7.1.1企业的愿景和使命65
7.1.2企业的发展战略65
7.1.3企业的竞争战略66
7.2业务流程68
7.2.1网上销售业务流程68
7.2.2新闻板块业务流程69
7.2.3活动板块管理70
7.2.4企业会员管理71
7.2.5广告管理71
7.2.6其它板块信息管理72
7.3企业组织结构72
7.4人力资源管理74
7.4.1人力资源规划74
7.4.2招聘75
7.4.3培训76
7.4.4考核76
7.4.5激励76
7.5营销管理77
7.5.1市场细分77
7.5.2目标市场选择77
7.5.3市场定位78
7.5.4市场战略78
7.5.5市场策略78
7.6技术管理82
7.7财务管理82
8企业核心竞争力构建84
8.1企业核心竞争力构建的理论依据84
8.2本企业核心竞争力构建的思路85
9项目执行计划86
9.1项目启动工作流程及工作内容86
9.2项目启动时间安排87
9.3项目启动人员安排88
9.4项目启动资金预算88
9.5项目运营费用预算88
9.6小结90
10投融资相关91
10.1投资说明91
10.1.1资金需求说明91
10.1.2资金使用计划91
10.1.3投资形式91
10.1.4资本构成92
10.1.5投资者介入公司管理程度说明92
10.1.6报告93
10.1.7杂费支付93
10.2投资报酬与退出93
10.3风险分析与规避93
11经营预测97
11.1网站经营预测97
11.1.1网站潜在客户数量分析97
11.1.2会员人数成长预测97
11.2网站收益预测98
11.2.1广告收益98
11.2.2信息置顶收益99
11.2.3网上活动收益100
11.2.4其它收益101
11.2.5企业利润和投资回报期分析101
12财务可行性分析104
12.1财务分析说明104
12.2财务数据预测104
12.2.1预估损益表104
12.2.2预估资产负债表104
12.2.3预估现金流量表105
12.3财务分析指标105
13附录106
1项目背景
高校局域性电子商务平台模式的产生的背景可以归纳为以下几点：
1、局域性B2C电子商务发展受阻。
Xx网站创建于2004年，迄今为止一直从事局域性B2C电子商务及网上零售，经过三年的发展，虽然积累了一定的会员和商誉，但其赢利能力一直不佳，究其原因在于消费者对B2C电子商务的物流模式和资金流模式接受度低，且远未形成网上购物的习惯。
正因为如此网站经营者开始反思深入调查局域性电子商务这种模式的出路，这才提出了高校局域性网络商业信息平台这一概念。
2、高校电子商务环境为高校商业信息平台的构建和运营提供了必要的条件。
（1）网络环境好。
高校作为知识密集型的单位，网络基础设施比较发达；
（2）高校师生全员上网；
（3）网络是主流信息渠道：
在高校网络是师生获取信息的主流方式，远远超过报刊、广播、电视的作用；
（4）高校经济圈已为商业界广泛关注。
众多商家想开拓高校市场，而市场开拓首先必须传递商业信息，所以高校营销信息潜在流量巨大；
（5）高校商业信息流通渠道匮乏。
由于高校政策的原因企业在高校作推广受到种种限制，所以出现了高校商业信息流通渠道不畅的局面。
3、校园消费杂志的成功。
在以上背景下四某校学某创业团体创办了《校园消费杂志》，一举成功，这也进一步证明了以上分析的正确性。
4、高校局域性网络商业信息平台模式早在2006年3月就提出，但由于当时网站的资源限制和模式提出者尚在读书期间，在加上模式刚提出，尚未形成一套可操作的方案，经过一年多的学习和研究，该模式的可行性论证、具体运作模式、实践操作模式均已比较成熟，而且创业人员也可全身心投入该项目的运营。
正是在以上背景下笔者才撰写此文，向高校局域性电子商务平台运作模式的成功在迈进一步。
2高校局域性电子商务平台运作模式介绍
模式的概念解释和主要特征
概念解释
1、局域性。
是指网站的受众集中处于某一地理区域或社区内，该区域一般直径不超过5公里，与它相对的概念是广域性和城域性，如高校校园网就是局域性网站，它的受众就是集中在某一高校。
2、高校。
是指网站服务的对象就是高校及其周边的商业主体，包括高校的消费者（主要是高校师生）和面向高校服务的商户。
3、电子商务。
就是数字化的商务活动，如商业信息发布、商业沟通、商业交易等，电子商务主要包括以下几种模式：
B2B、B2C和C2C，即商家与商家之间的电子商务，商家与消费者之间的电子商务和消费者与消费者之间的电子商务。
4、平台。
就是指网站本身充当平台的角色，而不是买方或卖方，它的目的是为买卖双方提供沟通和交易的平台，并通过各种方式促进他们之间的沟通和交易，尽量减少他们之间的信息不对称，网站正是在这一过程中创造社会价值，进而实现自己的价值。
模式的特征
从以上对高校局域性电子商务平台概念的解释可以看出这种模式具有以下一些特征：
1、网站的受众是集中处于某一高校校区的学生和教师。
2、网站服务的商户一般集中处于该校区内部或周边，并以该校区师生为主要服务对象。
3、平台服务的内容可以囊括所有可数字化的商业活动，包括B2B、B2C和C2C等各类电子商务模式。
4、网站为该校区周边商家与校内师生之间的信息沟通提供了一个广阔的网络平台。
5、与传统媒体（如电视、广播、报纸、杂志、海报等）相比，网络平台的信息容量可以无限大，同时，它具有双向互动的优势。
6、该平台既是信息平台，也是交易平台。
7、它最终的目的是实现高校社区商务的数字化。
8、它的扩张模式是局域性服务模式的复制，而不是单纯服务面积的扩大，也就是说不同的区域不能共享同一个平台，因为不同的区域具有不同客户和受众，有不同的信息内容，但平台的框架模式大致相同。
9、与广域性网站相比，局域性网站的市场策略以市场渗透为主，发展模式是先点后面，就是说先把点状市场做透，再将点状运作模式迅速复制，形成点网模式。
不像广域性电子商务网那样先把面铺开，在逐步分区渗透。
10、运作风险较小。
因为初期运作以一个校区为试点，网站推广难度和推广成本较低，反映速度也比较快，所以总体风险较小。
2.1网站的总体运作模式及相关的几种业务模式
网站的总体运作模式
网站平台是独立于买卖双方的第三方中介平台，他的价值在于汇集买卖双方的信息，促进双方的信息沟通，减少信息不对称对交易的阻碍作用，最终促成交易。
就卖方而言，平台是一个向顾客传递信息的有效途径，就卖方而言，平台是搜索和收集信息的仓库，同时平台也是买卖双方及时沟通，再现互动的场所。
网站服务的对象一类是以高校师生为主的消费者，我们称之为个人会员（或潜在会员，以下统称个人会员），令一类是面向高校师生提供服务的企业，我们称之为企业会员（或潜在会员，以下统称企业会员），企业会员可以是主要面向高校服务的局域性服务商，也可以是面向高校区域开展活动的广域性服务商。
这两类群体构成了局域性商务的主体。
在高校区域范围内按交易主体的类别可以划分为以下几种交易类别：
企业会员与企业会员之间的交易（即B2B）,企业会员与个人会员之间的交易（即B2B2C），个人与个人之间的交易（即C2C），其中B2B模式在区域范围内业务量非常少，所以B2B2C和C2C模式构成局域性电子商务平台的主要服务模式。
此外，网站本身可以作为交易主体面向个人会员进行产品销售（即B2C电子商务）。
与平台运作相关的其它商业主体还有网站B2C业务的供应商、竞争者和合作伙伴。
其中平台的竞争者主要包括：
校内的其它局域性网站、校内的其它媒体。
就B2C模式而言，竞争者还包括同类产品的实体销售店和广域性B2C电子商务网。
合作者包括：
网站的技术服务商、广告服务商、物流服务商等。
网站的整体运作模式如图2.1所示：
高校局域性B2C电子商务运作模式
B2C电子商务又叫做网上直销，是指以网站的名义通过网络向消费者提供产品和服务并在网上完成交易的商业模式。
1、产品和服务。
B2C电子商务提供的产品和服务理论上将可以是任何有形产品和可以异地消费的服务，但在实际运作过程中网上销售产品受到以下一些因素的影响：
（1）产品的实地体验性和顾客对产品的熟悉程度。
因为网上产品展方式示一般是图片和文字信息，很难给顾客以近距离视觉和触觉体验，对于实地体验性要求较高而顾客又不熟悉的产品，单纯通过网上销售很难得到顾客的认可；
（2）终端配送的物流成本。
主要是指单笔订单配送的物流成本，影响因素主要有产品的体积、重量、配送距离，体积越大、重量越重、距离越远，配送成本越高，而且配送成本属于变动成本；
（3）单笔交易的毛利（注：
不是毛利率）。
主要是指一个订单可以获得的差价的总额，如果单笔交易的毛利太低，就不足以抵消处理一个订单的变动成本，处理这种订单也就无法实现赢利。
2、服务的客户。
高校局域性B2C电子商务销售的对象是集中处于某一校区的以校内师生为主的个人会员。
这些客户具有以下特征：
（1）地理范围的集中性。
主要是指客户群居住范围和活动范围集中在高校内部和周边；
（2）消费特征具有很大的共性。
这些个人会员尤其是高校学生这一群体的消费特征具有很多相似性，如消费的产品类别、行为模式、对网络的熟悉程度以及生活习惯、兴趣爱好等。
3、产品供应。
高校局域性B2C电子商务与广域性B2C电子商务相比服务的客户数量较少，一般不超过十万人，所以同类产品的市场空间有限，但为了扩大整体市场空间，必须通过拓宽产品线的方式来实现，结果呈现出的销售特征是，产品种类繁多、同类产品的销售量较小。
正是由于这种销售特征决定了这种模式下产品的供应特征：
（1）供应商多为一级经销商甚至是二级经销商或综合型产品代理商（即代理多种产品的代理商），很难实现厂家供货，这样就决定了产品的供货成本较高；
（2）供应物流管理成本较高。
产品线越宽供应物流的管理成本越高。
4、供应物流管理的外包模式。
产品供应存的以上问题，网站可以通过供应物流外包的方式来解决，就是将产品分类后将供应商管理和供应物流进行外包，比较理想的外包对象就高校的学生创业团体，网站提供平台和解决与终端客户的沟通（包括信息流、资金流和物流）。
高校学生创业团体一般具有个体户的特征，在处理简单业务方面与公司化运作相比具有灵活性和低成本的特点。
网站对这些团体可以采取较为松散的管理模式，比如按公司的需求进行弹性化作业等。
同时这种外包模式也符合网站作为高校创业平台的战略愿景，为高校学生提供一个广阔的创业平台。
外包之后采购由外包团体负责，利润分配模式是网站从中收取配送费用和中介费用。
5、信息流解决模式。
信息流通有三个要素：
信息流通的主体、信息流的内容、信息流通的渠道。
按信息流通的主体可以将高校局域性B2C电子商务的信息流分为三类：
（1）产品供应商与网站之间的信息流。
这类信息按内容又可以分为
供应商的供应信息，价格变动信息、新产品信息等；
网站的需求信息，如供货信息、促销活动信息等；
双方的互动信息，如商业谈判信息、上游市场和终端市场信息等。
这些信息的流通根据供应商的信息系统应用程度建立多种不同信息通道，对于信息系统比较发达的供应商采取网络信息系统的对接方式，进行在线即时流通，对于网络信息系统应用较少的供应商可以采取传统的信息流通方式，如：
电话交谈、电子邮件传递、文件传递、面谈等方式；
（2）网站与顾客之间的信息流。
网站的供应信息，如产品服务信息、各类促销活动信息、新产品上市信息等；
顾客的需求信息顾客的订单信息、顾客的售后服务信息、顾客的咨询信息等；
双方的互动信息，上边的顾客需求信息大多数情况下都具有互动性。
这些信息流以网络为主要流通渠道，同时辅以电话、宣传纸和面谈等方式。
网站的供应信息如产品和活动信息等主要通过网上展示同时辅以网下的投递宣传纸、张贴海报等形式传递；
顾客的需求以及和网站的互动信息主要采取网上在线交流，同时辅以电话交流和配送过程中配送人员和顾客的面对面的交流方式。
（3）网站与产品外包商之间的信息流。
产品供应外包实质上是公司内部的业务承包模式，产品外包商本质上属于网站内部成员，用网站的名义从事商业活动，只是在工作方式和激励模式上与纯粹的内部成员不同，所以这类信息流应该属于网站内部信息流，共用网站内部的信息渠道。
此外，产品外包商与供应商的信息流内容和渠道与网站和供应商的信息流内容和渠道大致相同。
6、物流解决模式。
从供应链角度来看高校局域性B2C电子商务的物流可分为两类：
供应物流和配送物流。
（1）供应物流。
供应物流是从供货商到网站的物流，主要涉及采购、运输、包装和仓储，采购上文以说明，分为网站采购和外包商采购两种方式。
采购一般为同城采购，而且网站采取需求拉动的销售模式，按顾客订单进货和配送，所以每次进货数量一般不会很大，运输一般采取采购人员携带的方式，运输工具视距离一般是自行车和公共汽车等低成本运输方式。
包专一般业比较简单，多为纸箱包装。
网站库存一般采取零库存管理模式，按订单进货，快进快出，所以仓库实质上是一个货物的临时集散地。
（2）配送物流。
配送物流是才能够网站到顾客的物流，实质上就是终端配送，包装和仓储与供应物流基本相同。
由于高校局域性B2C电子商务服务的对象集中处于某一个高校校区，所以配送的运输方式一般采用自行车送货上门，成本较低，考虑到顾客网上购物的习惯问题，一般采取免费送货上门方式来吸引顾客。
从物流的方向来看高校局域性B2C电子商务的物流也可以分为两类：
正向物流和逆向物流。
（1）正向物流。
是指按顾客订单的需求将货物从供应商处送到顾客手里的物流过程。
上文的供应物流和配送物流都是正向物流，这是常规的物流过程。
（2）逆向物流。
主要是指售后服务相关的物流，如产品的退、换、返修等。
处理这种物流的方式主要是网站派人上门取回并返回供应商，如果是换货或返修，网站再将换来或修好的货物再送到顾客手中，也就是说逆向物流由网站全程处理。
这些服务一般也采取免费服务方式。
7、资金流解决模式。
资金流的要素包括：
资金流的主体、资金流通渠道（即付款方式）、支付时间。
按资金流的主体可以分为
（1）网站与供应商之间的资金流。
这种资金流得付款方式与传统商业支付大致相同，可以是现金支付、银行汇款、商业票据、支票支付等，支付时间视网站与供应商的合作程度而定，可以是先款后货，也可以是先货后款、定期结算。
（2）网站与顾客之间的资金流。
这种资金流的支付方式可以是网上支付、银行支付也可以是货到付款，其中货到付款方式在广域性电子商务模式下无法实现，但在局域性运作模式下却很容易实现，而且这种方式是顾客最容易接受的方式，可以减少顾客对电子商务的顾虑；
（3）产品代理商与供应商之间的资金流。
产品代理商与供应商之间的资金流不并入网站财务系统，因为在供应外包之后，采购由外包团体负责，网站只按事先约定的条款收取配送费用和中介费用。
（4）网站与产品代理商之间的资金流。
网站与产品代理商之间的资金流主要是网站向产品代理商支付货款（扣除配送费用和中介费用）。
8、辅助模式。
中国B2C电子商务整个行业仍不成熟，消费者的消费习惯在短期内很难有大的转变，对顾客而言，尽管局域性B2C电子商务与广域性B2C电子商务相比有很大的优势，但改变和培养消费者的习惯仍然是一件很困难得事情，所以考虑到消费者购买习惯的因素，高校局域性B2C电子商务必须结合传统的销售模式作为辅助模式让消费者接受。
辅助模式有以下两种.
（1）电话销售。
电话销售与网上销售的差别在于消费者通过电话与商家进行沟通，通过电话下订单。
电话销售与电子商务结合后商家可以在网上展示产品，通过电话接收订单，然后在网上或网下进行交易。
这种模式至少具有三点明显的优越性：
（1）电话下订单和网下交易与网上交易相比更符合目前中国大多数消费者的购物习惯，更容易让消费者接受；
（2）目前中国电话普及率远高于网络普及率，电话销售符合局域性B2C电子商务以市场渗透为主的营销策略；
（3）随着移动电话的普及，电话销售可以打破购物在地理上的限制，实现随时随地可以购物。
（2）网下临时设点销售。
网下临时设点销售主要是指网站以促销活动的形式在高校人流集中的位置设点摆摊销售，一般情况下高校对这种商业活动有一定的限制，所以这种活动大多以网站赞助学生活动为名义，通过学生组织来向学校申请。
这种活动至少有以下两点好处：
（1）宣传力度大：
网站产品以明显的价格优势吸引众多学生的关注，通过现场销售宣传网站的服务，塑造网站的品牌形象，发展网站的会员；
（2）可获得一定的收益：
网站作为零售商除了现场销售大量产品获得可观的收益外还可以吸引一些供应商共同参与活动，销售产品，推广品牌，网站从中收取一定的费用。
供应商愿意参与原因在于对高校市场的看好和在高校品牌推广渠道的不畅通。
9、小结
从以上的介绍可以看出，局域性B2C电子商务，比广域性B2C电子商务具有明显的优越性。
归纳起来具体表现在以下几点：
（1）免费：
配送和售后服务基本上均可实施免费服务；
（2）快捷：
配送、退换货在24小时内完成；
（3）方便：
顾客足不出户，可享受售前、售中和售后的所有服务；
（4）安全：
支付安全，配送及售后服务安全。
局域性B2C电子商务的这些优点可以克服目前中国广域性B2C电子商务存在的诸多弊端，它的存在具有很大的社会价值，是广域性B2C电子商务的必要补充。
高校局域性网络商业信息平台
如果说B2C电子商务模式仍未被消费者所广泛接受，仍处于发展期，那么网络作为信息媒体这一模式已经进入成熟期。
在高校这一点显得尤为突出，据2005年高校电子商务调查显示72%的学生认为网络是信息来源最快的方式，22%为电视、广播，5%为报刊、杂志，1%为朋友介绍。
可见网络作为信息平台这一模式已为高校学生所广泛接受和认可。
高校局域性网络商业信息平台就是高校及其周边商业信息流通的网络平台。
它存在的意义在于为高校商业活动提供一个信息流通的广阔空间，促进高校局域性商务信息的快速流通，尽可能的减少高校商业活动的信息不对称，使高校商业系统高效运行。
信息流通的要素主要包括：
信息的主体、信息的产生和接收、信息的内容、信息的流通渠道和方式。
根据这些要素我们对信息平台的以下内容作详细分析：
1、信息平台服务的对象
信息平台服务的对象就是参与校园商务活动的所有企业和个人，主要包括校园及其周边的商家（即上文所说的企业会员）和校园内部的个体消费者（即山根所说的个人会员）和网络平台本身。
企业会员通过平台发布相关的商业信息和搜集相关的市场信息，个人会员通过平台搜集相关的商业信息和发布个人的需求信息。
网络平台本身为满足企业会员和个人会员的需求也会在信息平台上发布相关的商业信息。
其中个人会员对平台的关注度（即所谓的“人气”）是平台得以繁荣和发展的关键所在，关于这些主体与信息平台繁荣的关系在下文的高校商务平台的“三气”分析中作详细分析。
2、流通信息的类型和特点
按信息产生的主体和方式可以将校园商务信息分为以下几类。
（1）个人会员想收集的信息：
主要是指与个人会员相关的商业信息，如消费、培训、就业、创业机遇以及其它商业新闻等；
（2）个人会员想传达的信息：
如向相关企业会也提出的咨询信息、个人的需求信息以及个人会员的销售信息等；
（3）企业会员想传达的信息：
主要是指企业会员通过网络进行营销活动的相关信息，如企业介绍、产品展示、活动公告、答消费者问、招聘信息等；
（4）企业会员想搜集的信息：
如消费者的需求信息、消费者的投诉信息、市场竞争信息等。
在高校局域性网络商业信息平台上活动的主体都具有局域性的特点，这一点也决定了平台上流通的信息也具有局域性的特点，即这些信息与主体有密切的关系，信息的接收只局限于局域内的会员，信息的产生也大多来源于该局域内，这些信息的内容对于局域外的群体基本没有价值。
所以局域性网络商业信息平台有很强的专有性和针对性。
3、信息平台提供的服务（信息流通渠道的构建）
高校局域性网络商业信息平台提供的服务包括：
（1）商业新闻发布。
如促销、兼职、新品上市、培训等相关新闻，这些新闻主要是满足个人会员的信息搜集的需求和企业会员信息发布的需求。
（2）供求信息平台。
包括供应信息的汇集和需求信息的汇集，这一平台主要是为了满足供求双方发布收集供求信息的需求。
供应方既可以是企业也可以是个人，同理需求方既可以是个人也可以是企业；
（3）网上商铺。
也可以成为企业会员的个人主页，这一平台主要是满足企业会员展示企业和产品、发布企业信息以及与客户进行再线交流的需求，企业会员既可以是有实体店的企业，也可以是没有实体店的企业或个人。
（4）论坛。
为所有会员提供在线集体交流的平台。
（5）市场分析报告。
信息平台通过对个人会员和企业会员的资料和商务活动进行统计为企业会员提供各类商业统计报告，如各类商品的关注率，各类促销活动的欢迎度，各行业竞争程度等。
（6）广告发布。
网站开辟平面广告展位为企业提供网络广告发布服务。
（7）网上支付。
该品台为便于会员更多的进行网上作业，可以提供网上支付服务。
可以看出该信息平台是买卖双方互动的平台和桥梁，可以集B2B、C2C、B2B2C各类电子商务模式于一体。
总
升级会员 