交付项目质量管理简介V1.0-客户宣讲胶片.pptx

交付项目质量管理简介V1.0-客户宣讲胶片.pptx

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HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page1Content文档名称文档名称交付项目质量管理简介-客户宣讲胶片目的目的规范和明确交付项目质量管理流程的要求，指导交付项目组质量管理活动的开展，保证项目的交付质量，提升客户满意度。

适用范围适用范围所有交付项目关键信息关键信息1.交付项目质量管理体系2.交付项目质量管理方法3.交付项目质量管理动作4.分包商项目质量管理5.交付项目EHS管理ReleaseInformationVersion/DateDescriptionAuthor/IDChecker/IDDept.V1.0/2011.09.12V1.0-FirstVersionYanshunxi/106194Zhaohailong/105677Chenzhiming/39780注：

该质量管理胶片用于项目投标、建立、实施阶段与注：

该质量管理胶片用于项目投标、建立、实施阶段与客户的交流、宣讲，一线项目组可视情况进行删减；客户的交流、宣讲，一线项目组可视情况进行删减；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page2华为交付华为交付项目项目质量管理简介质量管理简介-客户客户宣讲胶片宣讲胶片HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTDPMO质量与运营部质量与运营部Content交付项目质量管理体系交付项目质量管理体系交付项目质量管理动作交付项目质量管理动作1交付项目交付项目质量管理方法质量管理方法交付交付项目项目EHSEHS管理管理分包商项目质量管理分包商项目质量管理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page4基于基于TL9000TL9000的项目交付质量管理体系的项目交付质量管理体系客客户户满满意意交付管理质量体系的持续改进交付管理质量体系的持续改进客客户户要要求求管理管理职责职责资源管理资源管理度量、分析和改进度量、分析和改进知识管理知识管理ITIT与工具与工具价值创造过程价值创造过程质量质量KPIKPI审核审核/检查检查持续改进持续改进领导作用领导作用组织的质量方针组织的质量方针资源和组织保证资源和组织保证客户期望管理客户期望管理需求需求产品与服务产品与服务客户感知管理客户感知管理管理评审管理评审内控内控能力提升能力提升交付活动交付活动33交付活动交付活动22交付活动交付活动11交付活动交付活动44建立项目建立项目实施项目实施项目移交项目移交项目关闭项目关闭项目规划项目规划项目DRBDRBDRADRADR3DR3DR4DR4分析项目分析项目交付活动交付活动nnDR1DR1DR2DR2ISDISDP&MPP&MP交付项目质量管理体系围绕客户展开，基于客户要求，通过资源管理（人员技能、培训、工具），管理职责（质量目标、职责、领导力），质量度量、分析和改进，立足于业务流程的制定和监控，达到交付质量管理体系的持续改进，从而提升客户满意度；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:

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建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。

（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page5交付项目质量管理方针和目标交付项目质量管理方针和目标面向客户面向客户质量的定义即符合要求，在开工前必须明确工作要求，要求来自内部上下游客户和外部客户。

面向业务面向业务质量管理=业务管理，每个人都要对自己的工作质量负责，不接受上游的缺陷，自己不制造缺陷，不输出缺陷到下游。

预防为主预防为主质量的核心是预防。

通过流程和标准化杜绝问题的发生。

事后检查只能发现缺陷，花费更大的成本整改返工。

持续改进持续改进持续改进是组织和个人不断进步的根本。

全员要树立持续改进的意识，不断识别业务中的改进机会并实施改进，促进组织和个人的能力和绩效不断提升。

落地到分包商落地到分包商分包商是工程实施的主体，质量管理体系和能力传递到分包商，稳定分包商的作业质量，降低其成本，实现华为低成本、高质量的交付。

零缺陷零缺陷-降低客户成本降低客户成本零零NC（Nocompliance）-提升客户效率提升客户效率社会影响社会影响-增强客户社会责任增强客户社会责任持续改进持续改进-提高客户满意度提高客户满意度质量方针质量方针质量目标质量目标HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.交付项目质量组织结构交付项目质量组织结构在项目准备阶段,DQA依据项目质量需求启动交付项目质量团队组建工作，制定项目质量团队组建方案，提交项目组讨论审批，并发布；团队组建方案包括：

项目质量组织结构、项目质量人员职责描述与活动、质量人员需求、质量人员获取方式；Page6客户客户QMPDDQADC业务业务QC外包外包QC1外包外包QCn分包商分包商QA代表处代表处/地区部地区部DQM分包商分包商QA分包商分包商QA客户客户华为华为分包商分包商与华为DQA接口；传递VOC、审批质量计划、标准；协同解决质量问题；成立交付项目质量管理组织；保证客户质量VOC在项目交付中落地；建立分包商质量组织；承接华为质量要求；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page7交付项目质量组织结构交付项目质量组织结构角色名称职责客户客户QM与华为DQA接口，传递客户质量VOC，组织适配华为交付流程，协同华为解决交付过程中的质量问题；审批华为质量计划、质量验收标准等；华为项目经理（PD）P&MP和SD等流程在项目层面的流程owner，项目质量管理第一责任人；签发项目质量计划和质量管理制度；保障质量管理资源、重大质量问题决策和回溯问责；项目质量保证（DQA）代表客户，协助PM开展系列质量保证活动，确保交付结果符合客户要求；代表流程Owner，作为代理PC协助PM对项目层面的流程进行管控；验收保证关键动作的组织者，触发验收，助力经营业务QC依据QCchecklist对业务流程中识别出来的QC活动进行质量控制，以保证关键交付件的质量。

外包QC作业现场按批次进行质量抽查，输出质量抽查报告；作业现场进行分包商人员资质检查；作业现场EHS检查；DC协助DQA进行项目质量文档管理，并设定权限、文件目录；对交付项目的流程文件、验收文档进行控制；对项目质量文档，如分包商自检报告、质量抽检报告、分包商绩效评估报告等进行管理；分包商分包商QA承接华为质量要求，通过一系列质量保证和控制措施，确保分包商交付符合项目质量要求。

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建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。

（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.交付项目质量管理定位和职责交付项目质量管理定位和职责项目经理项目经理项目项目“CEO”CEO”全面项目管理全面项目管理项目项目DQA质质量量“CQO”项目控制项目控制进进度度“COO”项目财务项目财务成成本本“CFO”u代表客户，协助代表客户，协助PMPM开展系开展系列质量保证活动，确保交付列质量保证活动，确保交付结果符合客户要求；结果符合客户要求；u代表流程代表流程OwnerOwner，作为代，作为代理理PCPC协助协助PMPM对项目层面的对项目层面的流程进行管控；流程进行管控；u验验收保证关键动作的组织者收保证关键动作的组织者，触发验收，助触发验收，助力经营力经营uQAQA定位为项目的首席质量官，帮助项目经理实现质量目标。

定位为项目的首席质量官，帮助项目经理实现质量目标。

uQAQA和和PMPM之间是之间是PartnerPartner的关系的关系-徐直军徐直军面向客户面向客户基于流程基于流程助力经营助力经营DQA新新职职能能DQADQA定位定位项目全员都需要对项目质量和客户满意度负责！

项目全员都需要对项目质量和客户满意度负责！

u项目进展的监控及总项目进展的监控及总体交付目标达成体交付目标达成u项目总体风险管理项目总体风险管理u拉通拉通“四算四算”，保证，保证项目经营清晰可控项目经营清晰可控u全面提升项目经营意全面提升项目经营意识，达成经营目标识，达成经营目标Page8HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page9交付项目质量管理给客户的收益交付项目质量管理给客户的收益客客户户价价值值基于客户基于客户VOCVOC的交付，提升了一次的交付，提升了一次性交付成功的效率；性交付成功的效率；交付流程无缝适配，提升交付协同交付流程无缝适配，提升交付协同配合的效率；配合的效率；客户、华为、分包商达成客户、华为、分包商达成AllinoneAllinone的目标，提升交付效率的目标，提升交付效率一次性将事情做对，减少二次进站，一次性将事情做对，减少二次进站，降低交付成本（降低交付成本（CAPEXCAPEX）；）；通过流程和标准化杜绝输出缺陷到下通过流程和标准化杜绝输出缺陷到下游，降低维护成本游，降低维护成本（OPEX）（OPEX）；高质量交付的网络，保证网络运行性高质量交付的网络，保证网络运行性能和质量，降低营销成本能和质量，降低营销成本（OPEX）（OPEX）；成成本本效效率率Content交付项目质量管理动作交付项目质量管理动作交付项目质量管理体系交付项目质量管理体系交付项目交付项目EHSEHS管理管理分包商项目质量管理分包商项目质量管理交付项目质量管理方法交付项目质量管理方法1HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page11交付项目质量管理活动全视图交付项目质量管理活动全视图-四阶十六步四阶十六步规规划项目划项目分分析项目析项目1、收、收集和倾集和倾听质听质量量VOC2、解、解读和读和转换转换VOC（VOC-CTQ）DRADRBDR1DR4DR2DR3质量评估质量评估新增活动新增活动原有活动原有活动图例图例3、制、制定项目质量计划定项目质量计划建立项目建立项目实施项目实施项目移交项目移交项目关闭项目关闭项目质量规划质量规划质量保证质量保证7、制定、制定质量管理制度质量管理制度4、组、组建项目质量团队建项目质量团队6、适、适配客户交付流程配客户交付流程9、组、组织培训织培训8、质、质量要求签入分包合同量要求签入分包合同10、组织、组织实施实施pilot验证验证5、适配客户验、适配客户验收标准收标准16、EHS管理和监控管理和监控质量控制质量控制11、过、过程质程质量控制量控制12、验、验收质收质量控制量控制14、评估、评估客客户满户满意度意度15、编写、编写质量总结质量总结13、释放质量、释放质量人员人员分包商执行完工自检分包商执行完工自检执行批次抽查执行批次抽查触发验收触发验收流程遵从测试流程遵从测试现场控制和问题管理现场控制和问题管理质量绩效评估和改进质量绩效评估和改进交付项目质量交付项目质量VOC调查和调查和QFD分析指导书分析指导书交付项目质量计划交付项目质量