人力资源四级知识点总结吐血推荐Word格式文档下载.docx
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调节法定准备金率，调整贴现率和公开市场业务。
十．收入差距的衡量指标——基尼系数（意大利经济学家基尼）
当基尼系数接近0时，收入便接近于绝对平等；
反之，当基尼系数接近1时，收入便接近于绝对不平等。
基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小；
基尼系数在0.4以上，
则表示收入差距比较大；
通常的基尼系数在0.2~0.4之间。
十一.收入政策措施
第二章劳动法
一．劳动法的基本原则有以下特点（多选）：
指导性，纲领性，特殊性，稳定性，权威性劳动法的基本原则：
*1.保障劳动者劳动权的原则（首要原则，最基本原则）：
包括平等的劳动就业权，自由择业权，劳动报酬权，休息休假权，劳动保护权，职业培训权等。
平等的就业权和择业权是劳动权的核心所谓基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护所谓全面保护是对劳动者权益和权能的保护（所有权利）所谓优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于弱势地位的劳动者。
2.劳动关系民主化原则
2.物质帮助权原则：
社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，特征：
社会性，互济性，补偿性
*二．我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成（简答）
1.促进就业法律制度2.劳动合同和集体合同制度
3.劳动标准制度4.职业培训制度5.社会保险和福利制度
6.劳动争议处理制度：
调节程序，仲裁程序和诉讼程序7.工会和职工民主管理制度8.劳动法的监督检查制度
三．完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者限制劳动行为能力人主要包括：
16~18周岁的未成年人，女性劳动者无劳动行为能力人主要是指16周岁以下的未成年人。
第三章现代企业管理一．企业战略实质是实现外部环境，企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。
二．政策法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。
三．企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法，所谓S是指企业内部优势；
W是指企业内部劣势；
O是指企业外部环境的机会；
T是指外部环境的威胁。
四．企业的战略选择
1.总体战略（4个）
（1）进入战略
（2）发展战略（3）稳定战略（4）撤退战略
2.一般竞争战略（3个）
（1）低成本战略
（2）差异化战略（3）重点战略
五．风险型决策方法
1收益矩阵2.决策树3.敏感性分析
6市场=人口+购买力+购买欲望
7消费者市场分析影响消费者购买行为的主要因素（4个多选）
（1）文化因素
（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素
8设计市场营销组合4个基本变量：
产品，价格，地点，促销，简称“4PS”
九*市场营销策略：
（一）产品策略
1.产品组合策略：
产品包含核心产品，有形产品和附加产品三个层次
2.品牌与商标策略：
包括
（1）品牌化策略
（2）品牌使用者策略（3）品牌统分策略
3.包装策略
4.产品生命周期各阶段的特点为
（1）投入期
（2）成长期
（3）成熟期（改良）此时市场已基本饱和（4）衰退期
5.服务策略（售前服务和售后服务）
（二）定价策略：
1.成本导向定价法2.需求导向定价法
（四）促销策略（5个）促销包括广告，人员推销，营业推广，公共关系，宣传
第四章管理心理与组织行为
1能力与人格是决定人生成败，事业成功的两大心理因素。
2影响工作满意度的因素（5个）
1.富有挑战性的工作2.公平的报酬3.支持性的工作环境
4.融洽的人际关系5.个人特征与工作的匹配
3组织承诺三种形式的承诺：
感情承诺，继续承诺，规范承诺
四．社会知觉产生的错觉：
1.首因效应。
首因即最先的印象
*2.光环效应。
光环效应是指当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
3.投射效应：
推己及人的情形4.对比效应
*5.刻板印象：
是指对某个群体形成一种概况而固定的看法，会据此去推断这个群体的每个成员的特征
五．行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。
（P103，分清几个原因）
六．组织公平与报酬分配原则（多选）
1.分配公平：
公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则
2.程序公平3.互动公平
七．第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆
八．第一个对学习中的强化做出理论分析的是爱德华.桑代克
三个行为法则：
强化原则，惩罚，消退九．认知理论的先驱：
爱德华.托尔曼十．社会学习理论的创始人：
班杜拉
*十一团队的有效性四个因素1.绩效2.成员满意度3.团队学习4.外人的满意度十二。
报酬系统是决定团队成员之间以及团队与外界互动的重要背景因素
十三。
团队的动力因素：
1.沟通2.影响
3.任务和维护的职能。
团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标，做出高效决策和提出解决问题的替代方案。
维护的职能则关注于人际关系。
4.决策5.冲突6.氛围
十四。
群体决策的优缺点（选择）
优点：
1.能提供比个体更为丰富和全面的信息2.能提供比个体更多的不同的决策方案
3.能增加决策的可接受性4.能增加决策过程的民主性
不足：
1.需要更多的时间2.妨碍不同意见的表达3易产生个人倾向
5.对决策结果的责任不清
十五。
影响群体决策的群体因素：
1.群体多样性（群体异质性）2.群体熟悉度
3.群体的认知能力4.群体成员的决策能力5.参与决策的平等性
6.群体规模7.群体决策规则
十六。
人际关系的发展阶段:
第一阶段选择或定向阶段二试验和探索阶段
三加强阶段四融合五盟约
十七。
领导特质：
1.内驱力：
精力充沛2.自信心3.创造性
3.领导动机5.领导者的“高水平的灵活性”，即随机应变的能力
十八优秀的领导者在以下五个情感智力因素上表现突出:
1.自我情绪认识能力2.情绪控制力3.自我激励
4.认知他人情绪的能力5.处理人际关系的能力
十九心理测量：
智力，人格，性格，情绪
二十心理测验是心理测量的工具
二十一心理测验的类型
1.按测验的内容可分为：
能力测验，人格测验
2.按测验方式：
纸笔测验，操作测验，口头测验，情境测验
3.按同时施测人数：
个别测验，团体测验
4.按测验目的：
描述性测验，诊断性测验，预测性测验
5.按测验应用领域：
教育测验，职业测验，临床测验
二十二。
心理测验的技术标准：
1.信度2.效度
3.难度4.标准化和常模
二十三使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择
1.择优策略2.淘汰策略3.轮廓匹配策略
第五章人力资源开发与管理
一．人性内容：
人性即人的本性
1.自然属性
2.心理属性（本质属性）：
（1）心理过程，人的认知活动，情感活动和意志活动，构成人的心理过程
（2）心理状态（3）个性心理特征（4）个性意识倾向
二．人性特征：
能动性，社会性，整体性，两面性，可变性，个体差异性三．四种人性假设：
1.“经济人”假设：
又称“唯利人”“实利人”。
代表人物：
泰罗
2.“社会人”假设：
又称“社交人”代表人物：
埃尔顿.梅奥
3.“自我实现人”假设：
又称“自动人”代表人物：
马斯洛
4.“复杂人”假设
4人本管理的原则：
1.人的管理第一2.满足人的需要，实施激励
3.优化教育培训，完善人，开发人，发展人
4.以人为本，以人为中心构建企业的组织形态和机构
5.和谐的人际关系6.员工个人与组织共同发展
5人本管理的机制：
1.动力机制2.约束机制3.压力机制4.保障
5.环境优化6.选择
六．人力资本是一切资本中最重要，最宝贵，最具能动性的资本人力资本具有无限的潜在创造性
七．人力资本投资支出分为三类：
1.实际支出或直接支出
2.放弃的收入或时间支出3.心理损失
八．人力资源开发目标的特性：
多元性，层次性，整体性
九．人力资源开发的总体目标
1.促进人的发展是人力资源开发的最高目标
2.开发并有效运用人的潜能是根本目标人的潜能包括生理潜能和心理潜能。
生理潜能又包括体力潜能和智力潜能两个方面。
心理潜能包括性格，气质，能力，知识，兴趣，毅力，品质，价值观等。
人的生理潜能是有限的，而人的心理潜能是无比巨大的。
十．人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。
这一理论体系包括了人力资源的心理开发，生理开发，伦理开发，智力开发技能开发和环境开发。
十一．人力资源开发分为职业开发，组织开发，管理开发，环境开发
十二．人力资源外在要素——量的管理内在要素——质的管理
十三．现代人力资源管理的特征：
1.在管理内容上，传统的以事为中心，现代以人为中心
2.在管理形式上，传统的静态管理，现代的动态管理
3.在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段；
现代人力资源管理采取人性化管理，考虑人的情感
4.在管理策略上，传统的属于战术性管理，现代的属于战术性与战略性相结合的管理
5.在管理技术上，传统的照章办事，现代的追求科学性和艺术性
6.在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，现代多为主动开发型
7.在管理手段上，传统的以人工为主，现代由计算机
8.在管理层次上，传统的劳动人事管理部门往往只是上级的执行部门，现代处于决策层
十四企业人力资源管理的职能（单选）
1.吸收，录用2.保持3.发展4.评价5.调整十五现代人力资源管理的三大基石
1.定编定岗定员定额2.员工的绩效管理3.员工技能开发
十六现代人力资源管理的两种测量技术
1.工作岗位研究2.人员素质测评
第二本书
*第一章人力资源规划
一．什么叫人力资源管理？
广义的，所有战略规划与战术计划。
（单选）狭义的，从规划的期限上看，长期规划（五年及以上的计划）和短期规划（一年及以内的计划），介于两者之间的为中期计划。
（多选）
二．人力资源规划的内容（简答）
*1.战略规划：
是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
（单选）
2组织规划3.企业人力资源管理制度规划4.人员规划
6.人力资源费用计划。
包括人力资源费用预算，核算，审核，结算，以及人力资源费用控制。
三．企业信息采集和处理的基本原则（多选）
1.准确性原则2.系统性3针对性4.及时性5.适用性6.经济性
四．企业组织信息采集的程序
（一）调研准备阶段：
1.初步情况分析2非正式调研3确定调研目标
（二）正式调研阶段：
1相关信息的来源2.选择抽样方法，设计调查问卷3.实地调查
五．企业组织信息采集的方法
（一）档案记录法：
可用于采集组织过去的决策机构效果，决策效率，决策效果，执行效率，文件审批效率和文件传递效率。
（二）调查研究法：
1.询问法:
当面调查询问法，电话调查法，会议调查询问法，邮寄调查法和问卷调查法等。
2.观察法：
直接观察法，行为记录法六．企业组织信息的分析（简答）
1.可靠性分析：
评估信息源可靠性的标准有：
过去提供信息的质量，提供信息的动因，是否拥有所提供信息的所有权，以及信息源的可信度。
2.数理统计分析3.经济学分析。
七．撰写调研报告必须坚持真实，完整，客观和适用的原则。
。
八．企业组织信息的应用：
1.企业组织信息的传输2.企业组织信息的存储
3.企业组织信息的检索
*九．现代企业组织结构的类型（6个）
1.直线制：
又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。
直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务活动简单，稳定的企业。
2.职能制：
又称多线制。
下属既服从直线领导的指挥，又服从上级各职能部门的指挥。
只适用于计划经济体制下的企业。
3.直线职能制:
主要特点：
厂长（经理）对业务和职能部门均实行垂直式领导。
职能管理部门是厂长（经理）的参谋和助手。
直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式；
是一种有助于提高管理效率的组织结构形式，在现代企业中适用范围比较广泛。
4.事业部制：
也称分权制结构。
遵循“集中决策，分散经营”的总原则。
优势（简答）：
（1）权力下放，有利于最高管理层制定长远的全局性的发展战略规划。
（2）各事业部主管能自主处理各种日常工作。
（3）各事业部实现高度专
业化（4）各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
（1）容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀。
（1）独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
5.超事业部制：
又称执行部制。
提供新服务，形成拳头优势；
增强了企业的灵活性和适应性；
使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来
管理层次增加；
企业费用增加
矩阵制：
优点:
将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来
十.组织结构设计后的实施要则（选择）
1.管理系统一元化原则2.明确责任和权限的原则
3.优先组建管理机构和配备人员的原则4.分配职责的原则
十一.工作岗位研究的概念（多选）：
是岗位调查，岗位分析，岗位设计，岗位评价和岗位分级等项活动的总称。
十二.职务：
即岗位名称，对某一岗位特定的指称。
十三.职责：
是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间，空间上所做的界定。
十四.工作（简答）：
三种含义：
1.泛指体力和脑力劳动活动；
2.专指职业；
3.狭义的“工作”特指若干项专门任务。
在岗位研究中，工作是由一组相近相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。
4.工作岗位研究的原则：
（多选）1.系统的原则2.能级的原则：
分为四大层次：
决策层，管理层，执行层和操作层，并层上小下大的梯形分布状况
3.标准化原则：
标准化是现代企业人力资源管理的基础。
4.最优化原则
十五.工作岗位调查的内容：
1本岗位工作任务的性质，内容和程序
2.本岗位的名称，工作地点。
3.本岗位的责任4.承担本岗位的资格，条件
5.体力6.工作危险性7.本岗位的劳动强度8.使用的设备和工具的复杂程度
9.工作条件和劳动程度
十六.工作岗位写实的功能：
对某一岗位的员工整个工作日内的工作活动情况
十七.岗位写实的种类：
（简答）根据岗位调查对象的不同，岗位写实可区分为:
1个人岗位写实2.工作岗位写实
3.多机台看管写实4.特殊岗位写实5.自我岗位写实
十八.作业测时的基本功能（简答）1.以工序作业时间为消耗对象
2.总结和推广先进员工的操作方法和先进经验，使操作方法合理化，科学化
3.分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，
以及进行体力劳动强度分级提供依据。
5.弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。
十九.岗位写实与作业测时的区别（简答）
1.范围不同2.程度不同3.作用不同
二十.岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用（选择）
二十一.岗位写实前的准备工作（简答）
1.确定岗位写实的对象2.进行初步岗位调查3.制定出写实工作计划4.培训写实人员
5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚
二十二.企业员工统计包括人数统计和结构统计
二十三.企业员工的分类：
按专业构成分类。
如财务人员，营销人员，人力资源管理人员，行政管理人员等按职业类别分类。
如管理人员，技术人员，业务人员，服务人员
二十四.工作时间的构成：
1.制度公休时间：
我国制度公休时间为114天
2.制度工作时间：
月平均工作天数和工作小时数分别调整为20.92天和167.4小时
3.停工时间：
由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间（单选）
4.非生产时间：
员工出勤后由于行政原因安排其从事非生产性活动的时间。
*二十五.劳动定额的种类：
按劳动定额的表现形式分类可分为：
1.时间定额
2.产量定额3.看管定额4.服务定额5.工作定额6.人员定额7.销售定额二十六.劳动定额的影响因素（简答）
1.与设备，工具有关的因素2.与生产情况，生产过程有关的因素
3.与操作方法有关的因素4.劳动力的配备与组织有关的因素
5.与工作地有关的因素6.与各种规章制度及其他有关的影响因素
二十七.制定劳动定额的科学依据
1.技术依据2.经济依据3.心理依据4.生理依据
二十八.制定劳动定额的要求：
快，准，全二十九.制定劳动定额的基本方法：
1.经验估工法。
2,统计分析法3.类推比较法4.技术定额法
三十.人力资源费用的构成：
企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。
（1）人工成本主要包括三个方面的内容：
工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社
会费用、非奖励基金的奖金等）。
（2）人力资源管理费用包括三个方面的内容：
招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。
三十一.人力资源费用预算的原则（多选）
1.合法合理原则2.客观准确原则3.整体兼顾原则4.严肃认真原则三十二.人力资源管理费用核算的要求（选择）
1.加强费用开支的审核和控制2.正确划分各种费用的界限
3.适应企业特点，管理要求，采用适当的核算方法
第二章招聘与配置
一．人员招聘是人力资源管理的首要环节
从广义上讲，人员招聘包括招聘准备，招聘实施和招聘评估三个阶段。
狭义的招聘即指招聘的实施阶段，其中主要包括招募，筛选，录用三个具体步骤
*二.企业人员补充的来源（招聘渠道）（案例）企业人员的补充有内部补充和外部补充两个方面的来源。
内部招募优点：
准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。
缺点：
1.因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响
2.容易造成“近亲繁殖”，可能会产生“团体思维”现象
3.管理层的年龄会偏高，不利于冒险和创新精神的发扬。
而冒险和创新则是处于新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。
外部招募的优点：
1.带来新思想和新方法2.有利于招聘一流人才3.树立形象。
1筛选难度大、时间长2.进入角色慢3招募成本大4.决策风险大
5.影响内部员工的积极性。
三．内部招募来源的选择（多选）
1.内部提拔2.工作调换3.工作轮换4.重新聘用5.公开招募
四．外部招募来源的选择
*
（一）.学校招聘。
1.优势:
学生的可塑性强；
选择余地大；
候选人专业多样化；
可满足企业多方面需求；
招募成本低；
有助于宣传企业形象
2.选择学校的考虑因素：
在本企业关键技术领域的学术水平；
符合本企业所需专业的毕业生人数；
该校往届毕业生在本企业的业绩和服务年限；
在本企业关键技术领域的师资水平；
该校毕业生过去录用数量与实际报到数量的比例；
学生的质量；
学校的地理位置
3.校园招聘的方式：
企业到校园招聘；
学生提前到企业实习；
企业和学校联手培养
4.*校园招聘的特点：
（简答，论述，案例）校园招聘的优点：
针对性强；
层次清晰；
战略性强；
人才单纯；
成功率高；
认可度高校园招聘的不足：
校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时；
学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运中的不顺畅；
学生缺乏实际经验，企业要投入的成本高；
刚毕业的学生常有眼高手低，对工作期望值过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高，造成企业招聘成本高的现象；
如果培养，任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。
5.校园招聘可能出现的困难和问题：
（1）企业在组织校园招聘时，需要处理好以下三个方面的问题：
领导不重视；
招聘人员的错误观念；
招聘人员素质不高；
（2）筛选应聘人员相关材料时，应注意避免出现以下三种问题：
淘汰大多数投档者；
过分看重专业，分数及学历；
可能出现的某种歧视，主要有性别歧视，生源歧视
（3）在校园招聘中组织笔试时，应当注意解决好以下两个问题：
简单地把笔试成绩作为筛选依据；
笔试题目的难度把握不准
（4）在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况的发生：
招聘人员无法胜任面谈工作；
面试内容不确定；
滥用压力式面试
6.校园招聘的流程:
（1）准备工作：
编制，印刷介绍公司概况及此次校园招聘情况的手册；
选择学校和专业；
组成招聘小组的方式；
招聘小组人员的组成
（2）校园面试考题的准备（3）考核招聘
三）下岗失业者
（五）退休人员
（二）竞争对手与其他单位
（四）退伍军人五．竞聘步骤
1,发布竞聘公告
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