江北办事处岗位工作规范Word格式文档下载.docx

江北办事处岗位工作规范Word格式文档下载.docx

《江北办事处岗位工作规范Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《江北办事处岗位工作规范Word格式文档下载.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

7、终端客户决定进货后，询问货物种类与数量，与业务员一起交替搬货，既要保证车上货物安全，又要高效率卸货。

这也是公司为什么给予驾驶员销售提成的原因之一，即提成是驾驶员与业务员共同协作完成销售双方得到的利益分成。

如果没有特殊原因（除向办事处经理申请外），必须协助搬

货。

8、办事处规定中午有一个半小时的午休、吃饭时间，业务员与驾驶员必须适当休息，以保证行车安全。

如果不休息，驾驶员有权向部门经理申诉。

9、如果业务员应拜访任务没有完成需要17：

30以后还继续跑市场，驾驶员必须协助业务员做好工作，如果回办事处在晚上7：

30以后，办事处将计加班，给予加班补助。

有特殊原因向办事处经理申请，得到批准后方可离岗，否则按消极怠工处理，一次处罚200元。

10、驾驶员每天在业务员交完帐后让业务员、经销商签证明分销单，数量必须真实，如果一旦查证数据造假，则取消当日分销提成，另处以100元罚款。

业务员处罚200元，经销商处罚500元。

11、办事处经理每周抽查两次每辆车的GPS行车记录，每周南京总车队长抽查三次车辆GPS定位信息，驾驶员每天出车前需检查车辆GPS定位系统的接线，如在日常抽查过程中出现GPS掉线，排除信号技术问题之外，一律按故意破坏GPS论处。

一次罚款200元。

12、车辆在下午18：

00之前到达办事处的必须到指定地点进行加油，18：

00过后由办事处经理指定专人负责加油，如果因驾驶员个人没有加油导致第二天上班时无法正常开展，由驾驶员自己负责加油，费用自理。

13、驾驶员必须按照办事处规定做好行车里程数与加油记录。

缺一次扣20元。

14、如果一个月非意外伤害或重大意外变故请假超过两次，或一个月累计请假超过三天以上的，办事处要求该员工必须休假10-15天，待完全处理好私事后再上班。

15、每周按照办事处规定最好车辆的卫生工作，卫生检查一次不达标处罚20元，具体要求：

车内无垃圾，车内部与外观保持干净，无明显污渍。

车内物品摆放整齐。

16、每天下班时，必须关闭好车辆门窗，将钥匙交给办事处会计，不交钥匙一次罚20元，门窗一次不关闭处罚20元。

17、上班时间做与工作无关的事，如上网吧、打游戏、打牌、娱乐等，一次按脱岗处罚200元。

业务员参与的一次罚400元。

18、不得私自使用办事处车辆，违者一次处罚500元，不经办事处经理同意，不得将车辆交由他人驾驶，违者承担一切他人驾驶的风险，并一次处罚200元。

不经办事处经理同意，不得调整用车顺序，违者罚款100元/次。

如果因业务员请假导致车辆轮空，车辆调整以没有车辆路途最远的业务员为优先安排对象。

19、如果驾驶员严格遵守办事处各项规定，根据驾驶员年度考核，办事处将给予年度安全奖金奖励。

20、办事处鼓励员工有事情摆在桌面上谈，不得对别人的工作指手画脚，不得干涉别人工作，不得传播谣言，不得搬弄是非，有本事去争取比别人做的更好，或同别人公平竞争。

如果工作中有误会可以沟通，也可以向部门经理反映，不得将情绪带到工作中来，否则双方当事人将同时被停职反省，直到问题解决为止。

21、本条例自2013.9.17开始实行，每一年根据实际情况进行调整修订。

老村长酒业南京办事处

2013-09-16

业务员工作规范条例

1、业务员每日必须按时上班打卡，上午打卡时间为7：

30，非特殊情况，离开办事处后二十公里以内的30分钟内达到，三十公里以内的一小时内达到，三十公里以上的一小时30分内达到，下午离开片区的时间不得早于4：

30，用经销商电话或在终端用微信地址分享向办事处经理报岗。

（夏天会做适当调整），超过10分钟内按迟到、早退处罚，迟到、早退半小时以内按旷工半日处理，超过半小时按旷工一天处理。

因特殊原因不能打卡的必须打电话给部门经理请假说明。

凡非临时紧急情况的，请假需提前一天打电话或当面向部门经理请假，不经允许不上班的按旷工处理，一个月有两次旷工，予以辞退。

2、准时参加晨会，晨会时要带好会议记录本与笔，记录会议内容，没带会议本或笔一次罚款20元，会议记录不记录的一次罚10元，会议期间电话铃响处罚20元，团队主管违反罚款翻倍，办事处经理违反罚款100元/次。

3、每天的报表必须在第二天上班打卡前交给会计，迟交一次处罚20元，缺少一次罚款50元。

报表虚假如虚报销量、虚报网点、虚报拜访网点的一个处罚20元。

周报每周的周日晚上八点前交，如遇周日休息，周六晚上八点前交。

迟交一次处罚20元，缺少一次罚款50元。

4、业务员每日到办事处打卡后即刻检查自己的报表、生动化物料（爆炸贴、广告画、胶带、联系卡、笔），抽查如发现没带爆炸贴、联系卡、笔、报表任意一项的一次处罚20元。

5、拜访终端必须严格按照拜访八步骤执行终端拜访，按检查户外广告、打招呼、检查联系卡、检查陈列、检查价格牌、检查库存、了解销售情况、争取订单、感谢、填写报表的流程做好业务工作。

6、业务员在上班时间做上网、打游戏、参与娱乐、脱离自己业务片区等与工作无关的事情一次罚款100元，参与赌博的一次处罚500元。

7、办事处鼓励员工有事情摆在桌面上谈，不得对别人的工作指手画脚，不得干涉别人工作，不得传播谣言，不得搬弄是非，有本事去争取比别人做的更好，或同别人公平竞争。

8、如果一个月非意外伤害或重大意外变故请假超过两次，或一个月累计请假超过三天以上的，办事处要求该员工必须休假10-15天，待完全处理好私事后再上班。

9、本条例自2013.9.17开始实行，每一年根据实际情况进行调整修订。

分销服务规范

（1）、提前通知服务计划，每次去经销商处应提前告知。

特别是需要经销商一起下市场或需要经销商提供车辆支持时，更要提前预约；

（2）、每次去经销商处，应准时守约，如有临时变更，应及时通知经销商；

（3）、尊重经销商作息时间，特别是早上要提早到经销商处，让经销商等待是一种失礼行为；

（4）、到经销商处要及时用经销商电话向办事处报岗；

（5）、不得到邀请，不得进入经销商家的内室、不进入收银台等场所，不拿经销商的物品；

（6）、若经销商给饮料喝或留吃饭应表示感谢、谦让。

不得选择贵的饮料，不可对饮料或饭菜有负面评价，更不能自己动手拿饮料；

（7）、办事处有文件传达给经销商，要及时传达，不得口头承诺职权之外的事，答应经销商的事宜要守信；

（8）、到经销商处，要保持衣冠整洁、仪态大方、自然，态度积极乐观，不抱怨，不传播负面信息；

（9）、执行车销服务时，要做到账目清楚、表单一致：

装货时，要做到过程有监督，货装车后要请老板清点数量，并书面备案。

下班交款时，要清点余货，核对实销数量、货款金额、奖票、并与开票记录核对一致，钱款必须在下班时交付清楚，特别是欠单等需要后续追踪的事宜要交代，日清日毕，将当天销售报表让经销商签字确认；

（10）、不得挪用经销商货款，不得向经销商借款，不经办事处经理允许，不得借货、调货；

（11）、遇经销商忙碌时，应在不影响工作计划前提下，给予必要帮助；

（12）、及时反馈终端信息，需要经销商协助事宜要清晰表达，给经销商提供合理化、建设性建议；

（13）、不介入经销商的个人私事，与经销商保持合适社交距离；

（14）、在服务期间，不得从事与工作无关的事宜，如打牌、上网吧、酗酒、打架或其它消极怠工行为；

（15）、经常沟通老村长产品经营情况，了解经销商思想动态，提醒其保持安全库存；

（16）、注意文明用语，“请，打搅，抱歉，谢谢，对不起。

。

”

拜访八步骤

1、销售准备：

检查销售工具

仪容仪表

拜访路线

规范：

（1）、检查销售工具，包括报表、爆炸贴、胶带、pop、客户联系卡、开票单据、复写纸、订书机、抹布；

将这些物品适量、分类、有序摆放在包中，方便拿取。

（2）、仪容仪表：

衣着朴素、大方，干净、无异味，不著奇装异服，如背心、拖鞋、透视装、暴露装，不佩戴怪异配饰。

头发干净、整洁、无异味。

不留长指甲。

保持面部、手部素净，随身带纸巾。

（3）、拜访路线：

确认好拜访路线，并根据路线，合理准备货物及其他相关物品。

2、打招呼：

问候语“老板您好！

/您早！

/下午好！

自我介绍“我是老村长酒业业务员****，负责***区的销售与服务”

企业介绍“老村长酒厂是国家大型白酒企业，黑龙江省白酒龙头企业，主要生产低端的老村长品牌系列白酒，目前产品在全国27个省市都有销售，2012年我们的销售额达到30个亿，是中国低端白酒成长速度最快，裸

瓶酒产销量第一的新锐白酒领袖企业。

老村长酒进入南京市场已经有5年，我们一直靠优良品质与良好的产品销售服务赢得广大消费者与终端老板的认可，我们的目标是中国低端白酒第一品牌。

产品介绍“老村长酒依靠东北得天独厚的生态自然环境，黑土湿地、土地肥沃，粮食生产周期长，营养丰富，生态环境天然绿色环保，纯粮酿造，生产出口感棉柔顺畅的系列白酒，老村长酒是”中国驰名商标“，目前我们主打30元价位以下的低端系列白酒，其中零价6元的金福与零价10元的富贵双喜更是目前低端白酒市场中的黑马，销量稳居同档次产品第一”，我们的产品形象代言人是范伟，代表老村长品牌“淳朴、厚道、知心相处、和谐共赢”的品牌文化与企业理念。

（1）初次见面：

首先观察老板目前的状态包括是否忙碌、情绪是否欠佳。

若老板不忙碌且情绪稳定，则面带微笑，声调热情，吐词清晰，打招呼“老板（*总、老板娘、店长、大叔、大姐）您好！

我是黑龙江省老村长酒厂业务员***，很荣幸拜访您！

（很抱歉，打搅您几分钟时间可以吗？

）

若老板知道老村长酒，则继续说“很高兴，老板您也知道老村长酒，一看您就店内的布局与品项摆布就知道您很懂白酒行情与经营，既然您了解老村长酒，我就简单介绍一下我们厂及我们的主打产品，供您参考”，然后介绍企业与产品。

说完后，停顿一下，观察老板的反应，若老板主动询问产品相关价格或服务事宜，则理解介绍。

若老板表现的迟疑或推脱，则说“老板今天初次见面，感谢您给我这个机会介绍我们企业与产品，您可以考虑一下我们产品，我先贴一张客户联系卡在这里，您有什么需要可以随时打我电话！

若老板不知道老村长酒，则可以说“真是我们工作失误，生意这么好的店，我们以前竟然没有拜访过，老板我给您简单介绍一下我们企业与产品。

，”若老板有兴趣或主动询问价格，则立即提供相应解释，若老板有所迟疑，则说“今天先给您简单介绍一下，老村长目前在终端进店率达到了80%以上，您可以向其他老板询问一下，或许您可以给我们一个展示的机会”

若老板正在忙碌或情绪欠佳，则等待老板一会，或简单打个招呼“老板，您好，我是老村长酒业业务员，第一次来拜访您，看您这么忙，就不打搅您了，下次再来，我先留一张客户联系卡，有什么需要您可以打电话”若有小礼品，则可以先送点小礼品。

（2）老客户回访：

若老板不忙碌且情绪稳定，则面带微笑，声调热情，吐词清晰，语速略快，打招呼“老板您好！

老村长酒***，为您服务”

3、终端生动化：

检查：

户外pop，屋内客户联系卡、产品价格牌、产品出样、陈列摆放

整理：

pop若污损则更新，联系卡若有遗失、破损、覆盖则换新的，价格牌若有低价标识或缺损则换新的，产品若没出样，则询问店长或老板,“老板，您对老村长酒真用心，销售真快，您看货架上都卖完了，您忙，我帮您搬一箱出出样”待得到允许后，再搬货出样，并保证出样搬货过程在老板的视线范围内，进入老板的收银台等敏感地方，一定要提醒老板在旁监督。

若发现老村长酒上有灰尘，一定要用抹布搽拭干净。

陈列摆放一定要遵循：

集中、相邻、最大化、黄金视角位、动感、同类最优、难以挪动破坏的原则。

4、了解销售及竞品情况、兑奖：

本品销售：

一方面通过浏览产品陈列了解老村长产品销售情况，检查货架上产品生产批号，尽量先进先出。

并在陈列时要尽量数量充足，以防止竞品挪动陈列位。

其次，询问老板“张老板，老村长这个星期销的怎么样？

有什么客户意见反馈？

竞品销售：

浏览竞品陈列情况，生产批号，询问店长或老板销售情况，留意竞品的广告画或DM单透露的促销信息。

兑奖：

“老板，帮您把老村长奖票兑一下”

兑奖规范：

（1）、奖票及时兑现，不得拖拉积压；

（2）、奖票清点需在老板面前归类清点，装订，按钱票、赠酒分类，装订后让老板再清点确认；

（3）、如若用兑奖票折抵货款，则需在销售凭证上注明；

5、检查库存：

本品库存检查：

“老板，您老村长销得这么快，估计库存不多了，我看一下库存好吗？

可别断货了”待得到允许后，方能进入仓库。

检查好库存后，登记库存数据，并根据销售量估计订单量。

留意竞品的库存量。

针对强劲对手，如发现对手库存不多，则需要尽力挤压竞品库存。

6、获取订单、介绍政策增加销售：

收集订单：

按照1.5倍安全库存建议订单量，确认订单明细：

品名、规格、数量，并承诺送货时间。

带车铺货：

先征询正常补货量，然后若有促销政策，再通过促销政策增加订货量。

介绍促销政策，要遵循由大到小的原则，针对一些经常乐于讨小便宜、喜欢讨价还价的客户，介绍政策时要预留讨价还价的空间，并且每一次的妥协与让步都要获得老板的相应补偿，如增加订单数量或搭配其它品项。

现场卸货收款规范：

（1）、销售必须使用正规的销售凭证，一式两份，销售凭证上要注明店名、品名、数量、单价、金额以及赠品信息，一份给客户，一份留存，字迹工整、清楚；

（2）、卸货前，要先征询老板卸货存放地点，特别要让老板亲自确认仓库现有品项数量，然后再卸货，卸货结束后，让老板亲自清点数量，开销售凭证，货、凭证对照一致，收款。

（3）、收款时，当面清点钱票，认真检查钱币，防止严重污损、或假币，检查后将货款整齐放入专门钱包中，注意钱包的安全性与密封性。

（4）、如有欠单，则必须在销售凭证上注明“款未付”并要求老板签名、注明日期。

（5）、如有先收款、货未供情况，在销售凭证上注明“款付，尚欠***货”，销售代表签字、署日期。

7、填写报表：

如实填写销售报表、包括生动化检查、库存、订单量

报表填写规范：

（1）真实、及时、完整；

（2）按时上交，特别是日报表必须在第二天上班前交给办事处文员，如遇特殊情况，可以通过传真或彩信、邮件等形式提交；

8、致谢预约下次拜访：

致谢告别“老板，谢谢您！

”“老板您的货**时候给您送来，谢谢您！

”“老板再见！

..