桂林市普通住宅物业服务等级及收费标准文档格式.docx

桂林市普通住宅物业服务等级及收费标准文档格式.docx

《桂林市普通住宅物业服务等级及收费标准文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《桂林市普通住宅物业服务等级及收费标准文档格式.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公共楼梯间墙面、地面无破损；

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

　　4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

　　5、阳台封闭规格色调一致。

　　6、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

　　7、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；

与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；

对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；

对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；

对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；

督促装修垃圾及时清运。

（二）、设施设备维修养护

　　1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

　　2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；

对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

　　3、实行24小时报修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

　　4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

　　5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。

　　6、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间定时开关。

　　7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

　　8、雨水井、化粪井每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

　　9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

　　（三）公共秩序维护

　　1、门岗室美观整洁，人员统一着装。

设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。

对本区机动车出入验证；

对外来机动车登记换证。

　　2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。

巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

　　3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

　　4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。

非机动车辆停放整齐。

　　5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

　　6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

　　7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

　　8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

　　（四）、保洁服务

　　1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫2次，干净整洁；

室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

　　2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

　　3、公共楼道每天清扫2次；

扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。

　　4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

　　5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。

　　6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

　　7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。

　　8、公共区域玻璃每周擦洗1次。

　　9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

　　10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

　　11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

　　12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

　　（五）、绿化养护管理

　　1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；

树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。

发现死树应在一周内清除，并适时补种。

　　2、草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。

　　3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；

无垃圾、无烟头纸屑。

　　4、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

　　5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。

　　6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

　　7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

　　8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

　　（六）、综合管理服务

　　1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。

　　2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

　　3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。

　　4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。

　　6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

　　7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

　　8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

　　9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。

每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%，并对薄弱环节进行改进。

　　10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。

　　11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

　　12、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。

二级：

有不少于小区住宅总建筑面积2‰的物业管理服务用房；

绿化率30%以上（包括水面）；

绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上；

固定活动馆所200平方米以上；

具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施；

体育活动场地不少于一项设施。

　　一、收费标准类别收费标准浮动幅度

　　多层住宅0.7元/平方米15%

　　高层带电梯住宅1.1元/平方米15%

（一）房屋管理

　　2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。

主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。

　　5、阳台封闭统一有序。

　　6、空调安装位置统一。

　　2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；

急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上。

　　5、道路平整通畅，停车泊位划定整齐。

　　6、楼道灯公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。

　　8、雨水井、化粪井每季度检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

　　1、门岗室整洁，人员统一着装。

设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。

　　2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。

　　1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；

室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。

　　3、公共楼道每天清扫1次；

扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。

　　5、按楼栋口收集垃圾，每天2次。

　　7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。

　　8、公共区域玻璃每月擦洗2次。

三级：

基础条件：

有固定管理服务用房；

绿化率25%以上；

绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；

固定活动馆所100平方米以上；

有简单的体育活动器械、设施。

　　多层住宅0.5元/平方米15%

　　5、阳台封闭统一。

　　6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；

　　2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。

急修报修一小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。

4、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

　　6、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，按规定时间定时开关。

　　8、雨水井、化粪井每半年检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

　　（三）、公共秩序维护

设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。

　　2、按照规定路线和时间巡逻,其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。

　　5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

　　6、消防通道通畅，消防器材可随时启用。

室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。

　　2、公共楼道每天清扫1次；

扶手每周擦洗2次，保持干净整洁。

　　3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

　　4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。

　　5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

　　6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。

　　7、公共区域玻璃每月擦洗1次。

　　8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

　　9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

　　10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

　　1、布局合理，符合规划要求。

植物生长一般，无枯枝、死树，无树挂。

发现死树应在半月内清除，并适时补种。

　　2、草坪平整，无垃圾、无烟头纸屑。

　　3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。

　　4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。

　　5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。

　　6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，无病害引起枯枝死亡现象。

　　7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

　　1、建立物业管理制度，制定管理方案并组织实施。

　　3、服务人员佩戴标志、语言规范、文明服务。

　　4、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　5、运用计算机进行简单的日常办公管理。

　　6、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

　　7、公示服务联系电话，每周五天白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

　　9、开展回访工作，回访率70%以上，对薄弱环节进行改进。

　　10、建立健全财务管理制度，每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。

四级：

小区基本封闭；

有简单的绿地、树木、植物。

　　多层住宅0.3元/平方米15%

　　2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

　　3、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；

与业主、装修公司签订装修管理协议；

　　1、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。

　　2、急修报修三小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率60%以上。

　　3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

　　4、楼道灯等公共照明设备完好率85%以上，按规定时间定时开关。

　　5、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

　　6、雨水井、化粪井根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

　　7、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户电。

　　1、配备门岗室，设专人24小时值勤。

　　2、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

　　3、消防通道通畅，消防器材可随时启用。

　　1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁。

扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。

　　3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。

　　6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。

　　7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。

　　1、绿篱适时修剪，长势良好，无垃圾、树挂及堆物。

　　2、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。

　　3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。

　　4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。

　　1、建立日常物业管理制度。

　　3、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　4、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

　　5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

　　6、开展回访工作，回访率60%以上。

　　7、每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。

　　8、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

　　9、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。