《资源与运营管理》Word文档下载推荐.docx

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（D）有效库存

9：

关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B）。

（A）在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好

（B）指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

（C）绩效突出是指导伙伴必备的素质

（D）指导伙伴只要耐心就可以了

10：

支出（成本）有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A）。

（A）混合成本

（B）营业支出

（C）资本支出

（D）普通成本

11：

计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C）。

（A）记录的是企业的“财务历史”

（B）目前在很大程度上已经为管理会计所代替

（C）其结果是企业预期未来要实现的报表

（D）为管理层提供财务信息和其他数据

12：

生产某订书机的相关成本如下：

生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。

那么这个订书机的边际成本是（B）元。

（A）24

（B）14.6

（C）12.4

（D）25.1

13：

某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（A）引起的。

（A）生产效率

（B）业务级别的改变

（C）计划外支出

（D）成本差异

14：

要求企业建立各种安全保障制度的法律是（D）。

（A）消防法

（B）职业病防治法

（C）建筑法

（D）安全生产法

15：

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B）。

（A）直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故

（B）生产安全事故可分为五个等级

（C）造成10人以上30人以下死亡的为重大事故

（D）直接经济损失为1000万元以下的事故是一般事故

16：

为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。

这属于预防事故原则中的（B）。

（A）尽力避免事故的发生

（B）个性化评估

（C）提供指导和信息

（D）解决风险的起源

17：

小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（C）计划。

（A）控制需求　　　　　　　　　　　

（B）等产量

（C）需求跟随　　　　　　　　　　

（D）资源控制

18：

高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A）。

（A）速度

（B）价格

（C）服务

（D）财务稳定性

19：

关于全面生产设备管理及其构成要素，说法错误的是（A）。

（A）全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备

（B）全面生产设备管理的目的是最大限度地提高生产效率

（C）全面生产设备管理由6个方面组成，对组织进行全方位的改进

（D）全面生产设备管理涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人

20：

工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是（B）。

（A）工作描述的主要元素有：

工作目的、工作任务、工作范围

（B）人员规范是进行工作描述的基础

（C）工作描述对于招聘有重要意义

（D）对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来

21：

人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A）。

①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

（A）①②③

（B）②③④

（C）①③④

（D）①②④

22：

资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。

任职资格是人力资源管理职能中（A）的依据和基础。

①人员招聘②应聘者评估③员工培训④工作分析

23：

人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（C）不属于培训专员第一天要告知的事项。

（A）公司的结构

（B）公司的规章制度

（C）核心客户的详细资料

（D）公司的运作情况

24：

在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D）。

（A）培训时间过短

（B）没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解

（C）新员工会对此感到厌倦

（D）新员工不可能一次全部记住所有的话

25：

为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（C）。

（A）监督员工意味着凌驾于新员工之上

（B）只有试用期期间才需要监督新员工

（C）监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

（D）监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育

26：

盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（C）。

（A）在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低

（B）盈利现金比率反映企业本期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

（C）如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入

（D）盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出

27：

某企业盈亏平衡点坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是（1230，2400），由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是（C）。

（A）2400

（B）3630

（C）1230

（D）1170

28：

“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？

”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？

”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。

这体现了预算的（A）辅助手段。

（A）围绕关键性预测展开灵敏度分析

（B）对新生事物做出理性判断

（C）对重大变化做出理性判断

（D）只利用一种成本计算方法

29：

思考“有没有可以避免的内部服务项目？

”这一问题，可以帮助企业从（B）角度改进成本效率。

（A）提高绩效

（B）减少浪费

（C）改善质量

（D）缩减人员

30：

企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（B）。

（A）求偿权

（B）知情权

（C）检举建议权

（D）拒绝权

31：

职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（B）。

（A）服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品

（B）了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施

（C）接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识

（D）发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

32：

小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行（C）的培训和教育。

（A）安全技术知识

（B）劳动防护方针

（C）经验和事故教训

（D）劳动防护政策

33：

对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（A）的安全检查表。

（A）审查设计

（B）厂级

（C）工段及岗位

（D）专业性

34：

企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C）。

（A）原料

（B）设施

（C）产品

（D）资金

35：

计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。

（A）预测

（B）资源计划

（C）选择供应商

（D）保存记录

36：

如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。

长期的趋势表明销售量每年增长5%。

那么，利用时间-序列分析法中的趋势分析法计算，预计明年销售量为（A）张。

（A）12600

（B）18000

（C）11400

（D）600

37：

某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：

Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：

平均安装价格；

H：

新出现的家庭数量；

Y:

人均收入。

依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D）台。

（A）502000

（B）402000

（C）320000

（D）302000

38：

用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因，说法不正确的是（D）。

（A）避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见

（B）避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视

（C）使得每个人的重要性都相同

（D）提高整个过程的趣味性

39：

在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（A）。

（A）物资需求计划

（B）企业资源计划

（C）制造资源计划

（D）额外资源计划

40：

某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B）性能标准。

（A）质量

（B）速度

（C）弹性

（D）成本

41：

关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（B）。

（A）组织的客户就是组织提供最终产品的对象

（B）确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估

（C）有的企业不存在内部客户

（D）竞争对手可以归类为组织的外部客户

42：

系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B）要素进行的改进。

（A）明确权责并进行纪录

（B）提高质量

（C）规划和提供资源

（D）控制过程

43：

要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。

为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（A）。

①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

（C）①②④

（D）①③④

44：

关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（D）。

（A）项目收尾阶段的工作常常是零碎、繁琐、费时、费力的

（B）项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败

（C）项目收尾时应该召开项目总结会议

（D）项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

45：

虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。

这属于管理者经常遇到的（C）。

（A）工作流程的问题

（B）管理者本身的问题

（C）组织的问题

（D）人的问题

46：

有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（D）。

（A）向上级请示型

（B）思考型

（C）反复试验型

（D）直觉型

47：

变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（B）。

（A）办公区域合并

（B）有一位老员工退休

（C）更新发票系统

（D）部门重组

48：

DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。

IT部门这种抵制变革的形式属于（D）。

（A）批评变革

（B）积极抵制

（C）公开反抗

（D）消极抵制

49：

很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。

这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（C）。

（A）对变革充满热情

（B）强制实施变革

（C）为每个关系人列出利益清单

（D）确定变革的最佳时间

50：

宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。

这种确认客户需求的方式是（C）。

（A）电话访谈

（B）问卷调查

（C）观察

（D）当面交谈

51：

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是（C）。

（A）客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等

（B）客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

（C）客户关系管理系统的优点在于成本低

（D）客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

52：

过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。

如果处理能力（B），则表示过程中的自然偏差超过了容错范围。

（A）等于1

（B）小于1

（C）大于1

（D）无法衡量

53：

对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（C）。

（A）公司的政策导致该项目的停止

（B）资源的缺乏导致该项目延期

（C）供应商一直以来供货及时

（D）团队成员生病而影响该项目

54：

工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（D）。

（A）在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作（B）工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上的

（C）工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动

（D）工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

55：

管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于（C）。

（A）长期问题

（B）短期问题

（C）琐碎问题

（D）主要问题

56：

某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：

我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。

审视这个目标，没有体现SMART原则中的（D）原则。

（A）明确的

（B）可测的

（C）可实现的

（D）有时间约束的

57：

由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做绩效评估。

在此决策中李先生采用的决策技巧是（C）。

（A）水平思考

（B）直觉思考

（C）评估

（D）监测

58：

面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：

“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。

不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。

”由此我们可以看出小王在变革中的角色是（B）。

（A）反对者

（B）追随者

（C）伪装者

（D）领导者

59：

愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。

根据描述，属于企业愿景的是（D）。

（A）12月底前将次品率降低到3%

（B）3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

（C）本周内更换陈列室展品

（D）提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

60：

创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（C）。

（A）实施创新活动

（B）为企业的战略选择提供资源

（C）对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

（D）反思和总结

61：

某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声音，员工反对的原因可能有（B）。

①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况

（B）①②④

（C）②③④

62：

企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”原则的是（C）。

①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

（A）①②④

（B）①②③

（D）②③④

63：

企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（C）。

（A）订立产品和服务的质量标准

（B）依据标准控制质量

（C）持续改进

（D）对每一项质量指标规定其应达到的标准值

64：

PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（A）。

（A）规划、执行、检查、操作

（B）规划、检查、执行、操作

（C）操作、规划、执行、检查

（D）检查、操作、规划、执行

65：

5W2H改进法简单、方便，易于理解。

关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。

（A）这一方法的第一步是审视目前形势和问题

（B）“2H”表示如何做和成本如何

（C）5W2H法是确认顾客需求的一种方法

（D）如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取

66：

以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（D）。

（A）降低保险费

（B）避免法院的罚金

（C）减少工人的临时替换率

（D）编写成本

67：

工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A）来表示。

（A）树形结构图

（B）甘特图

（C）任务时间表

（D）工作任务书

68：

项目计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循三大步骤。

关于这三个步骤的排序，正确的是（D）。

①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准

（B）③①②

（C）③②①

（D）②①③

69：

当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（A）。

（A）召开团队会议讨论变化可能产生的影响

（B）放弃项目的实施

（C）追究相关人员的责任

（D）报告给上级，等待上级的指示

70：

项目报告中附录的内容不应该包括（B）。

（A）为项目报告提供意见的人员名单

（B）项目计划和监督过程中使用的方法

（C）所使用的调查问卷表

（D）项目使用的图标和支持文件

71：

荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该（A）。

（A）召集一定数量的人员在一个房间里开会

（B）确定要解决的问题

（C）分析它们当中是否有真正有用的解决方法

（D）要求大家迅速想出解决问题的办法

72：

关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D）。

（A）牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多

（B）让思绪尽情飞舞，越与众不同越好

（C）尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法

（D）不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可

73：

根据SWOT分析法，（A）角度可以用来分析团队的外部环境。

（A）组织战略

（B）文化和结构

（C）资源配置的效果

（D）在顾客中的声誉

74：

对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。

这一环节属于决策的（D）步骤。

（A）查明问题

（B）寻求解决方案

（C）作出决策

（D）执行和评估

75：

变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。

（A）由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制

（B）由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

（C）工作流程的改变导致一部分员工失业

（D）财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制

76：

可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中S代表（D）。

（A）政治的

（B）经济的

（C）科技的

（D）社会的

77：

应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（D）。

（A）经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强

（B）随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇

（C）在这一阶段，人们开始探究和实施变革

（D）人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱

78：

不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（D）。

（A）缺乏变革的资源

（B）不欢迎变革的企业文化

（C）团队、顾客、管理层及个人的反对

（D）资源充足

79：

关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A）。

（A）要求：

把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想

（B）规定：

每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想

（C）以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意

（D）依据整体分解，信息整合的原则

80：

考虑“高层管理者支持创新吗？

这种支持是如何表现出来的？

”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）指标。

（A）组织是否有创新战略

（B）组织是否有有效的实施机制

（C）组织是否建立了有效的外部联系

（D）组织是否有支持创新的组织氛围

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。

案例1：

200×

年×

月×

日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天。

这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。

经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散