物业管理采购项目需求模板Word格式.docx
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（8）住院综合大楼八层，一楼为康复科门诊、五官科、中医科、住院收费、CT室、高压氧室；
二楼为产房、产前区；
三楼为骨科、中心药房；
四楼为神经外科、胃镜室、信息科；
五楼为儿科、新生儿科；
六楼为内一科；
七楼为手术室、ICU；
八楼为会议室、病案室等。
（9）妇产综合楼四层，一楼为供应室、B超室、放射科；
二楼为产科；
三楼为内二区；
四楼为妇科等。
（10）行政综合楼五层，一楼为防保科、免治办；
二楼为体检科；
三楼为行政办公室；
四楼为药库、宣传部；
五楼为血液透析科、综合办公室、档案室等。
（11）后勤综合楼四层，一楼为保卫科、设备维修科、二楼为总务部、三四楼为生活区。
（12）家属宿舍楼8栋；
辅助楼为洗衣房、物资仓等。
（二）中标供应商需提供的服务
1、门诊清洁、保洁服务；
2、病房清洁、保洁服务；
3、办公区内的清洁卫生工作；
4、医院内外围的下水道、天花等环境卫生工作。
二、清洁卫生服务总体要求
（一）服务要求
1、树立正确的经营理念，紧紧围绕医院的工作目标做好医院的清洁卫生服务工作，努力创造处更好的社会效益。
2、中标供应商在实施本项目经营管理时须符合国家相关的政策法规，无条件执行国家、地方政府、行政协会最新的标准和条例。
3、中标供应商驻医院的管理出必须完全服从医院发展策略的要求，适应院方管理体制和制度的变化。
4、服务质量总体上应达到“及时、到位、可靠、保证和满意”的效果，在质量控制方面须符合院方指定的卫生质控标准，符合国家、省、市、区等各级组织进行的检查标准，符合医院有关部门和科室的工作时间和工作要求。
5、医院对中标供应商组建的管理机构进行业务归口管理。
服务单位要围绕医院清洁卫生服务制定各种管理制度、管理方案、操作规程及其他有关规定，并报院方审定备案后方可实施。
6、由中标供应商自行提供清洁卫生服务所需工具及一切消耗用品、制服、培训费用等，并由服务单位按劳动法的有关规定支付工作人员工资、一切福利及社保待遇等。
按规定向税收部门缴纳各种税收，服务期限内，服务单位员工发生的一切事故及伤亡事故由服务单位负责。
7、中标供应商围绕医院清洁卫生服务所聘用的工作人员必须身体健康、遵纪守法、无刑事犯罪记录、无不良行为倾向，在上岗前必须进行安全教育和与岗位相关的业务技能培训。
8、劳动态度及记录
1）遵纪守法、洁身自爱、忠诚老实、文明礼貌、服务态度和蔼、工作认真负责、无投诉。
2）配合医院的检查，服从医院的培训指导，服从主任、护长、组长的工作安排。
3）保持仪表、仪容整洁，不迟到、不早退，坚守岗位。
4）除工作时间或医院要求外，不得在服务区域留宿、会客，不准晾晒私人衣物，清洁工具摆放整齐，按污染区、清洁区、无菌区严格区分使用。
9、服务单位在做好工作的同时，有责任向医院提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。
10、严格落实医疗废物管理制度，不得占用医院场地捡放废物、倒卖医疗垃圾。
11、服务人员参加过培训，能掌握一定的消毒隔离常识及安全生产知识。
统一着装，清洁干净，热情有礼，文明用语。
12、准时上下班。
工作期间不得吸烟、吃东西，不得离岗、脱岗、饮酒，不准谈论和做与工作无关的事情。
13、要忠诚老实，不贪小便宜，不随便接受他人礼物，不得谋取私利（上班时间不准收集自己要的废品）。
14、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦病人及医务人员。
15、不得随意或带其他人员进入药房（库）、医生办公室、治疗室、收费处等重要部门。
16、清洁用具要严格区分使用及放置，并有明显标志。
应设置病（诊）区专用地拖（扫）把、地拖桶，医务人员工作区专用拖（扫）把、地拖桶。
病室病床单元清洁要求一巾一床。
17、抹试物品及拖地消毒用水配比浓度为每升水配含氯消毒品300-500mg。
18、严格区分生活垃圾与医疗废物的收集用袋及存放（生活垃圾袋由中标供应商提供）。
19、其他严格按各诊疗部门所制定的要求进行。
20、由中标供应商负责提供服务项目所需的清洁卫生工具、消毒药物、（垃圾桶、垃圾车、平板推车除外）。
21每月病人满意度抽查，要求满意度达90%以上。
在工作中如检查中发现有违反医院工作制度的，一律按医院的管理条例进行扣罚。
22、清洁工划分责任清洁区，由对应科室护长或科室负责人管理，中标供应商每月对清洁人员进行一次考评，考评时必须要求科室护长或科室负责人在场，年度考评一年累计5次不满意，则将该人员退还给中标供应商。
清洁工需相对固定，如需调整人员需知会科室管理者同意后方可执行，同时，入职人员也需科室管理者面试选定，并将该人员相关资料备案于总务科。
23、中标供应商负责对员工进行培训、熟悉医院各科室布局、科室特点、医院特色，便于就诊患者询问时能提供热情有礼、周到的服务。
24、医院业务发展需增员和广州市最低工资标准提高时，按双方协商的价格增员。
（二）服务时间说明
1、每周工作7天，全年365天运作无休息。
2、清洁服务时间：
上午06:
30－12:
00下午13:
30－17:
00；
上午8：
30－9：
00是早餐小休时间（个别科室根据需要调整）。
（三）工作内容
1、清洁范围内的对象：
地面、墙壁（瓷片）、通道、走廊、楼梯及扶手、电梯、不锈钢建材、门面、玻璃窗、玻璃、风扇、空调（外表）、卫生间、洗手盆、垃圾桶（篓）、宣传牌、科室牌、电开关、防盗网、铁门、灯饰（灯泡、光管、紫外线灯）、宣传橱柜（栏）、输液台、架、挂钩、各种桌椅、饮水机、检查床、手术床、间隔屏风、药柜、治疗椅、病床、床头柜、器械表面、痰盂、烟灰盅、便盆、尿壶、天花板、太平间及医院所有范围等。
2、每天清洁内容：
早上开诊前，抹好医护人员办公室和治疗室的桌、椅（抹布要与检查床、治疗床、病人单位分开）；
早上8:
00前做好各科室的扫地、拖地、倒垃圾（包括病房）的工作；
清抹各科医疗器械（外表）；
每天用含氯消毒水拖地面1－2次（室内1次、通道和楼梯2次），个别地方随脏随拖（包括治疗室、换药室、抢救室、人流室）；
诊室台椅每天用消毒水抹；
8：
00－8：
30将病房的床头柜用消毒水抹1次，并浸洗、晒干小毛巾备用（一台一巾一消毒）；
9：
00－9：
30用洁厕精清洁洗手间的擦洗，发现异味随时冲洗，内墙、地面、门、厕盆、洗手盆保持洁净；
检验科清洗好玻片、试管；
每天收一次性物品2次（包括空输液瓶堆放好）；
每天便盆、小便壶清洗，并浸泡、倒扣排放整齐备用；
上、下午各一次套好垃圾桶（篓）胶袋；
隔天对浸泡池（桶）四周清洗，并检测消毒液浓度，放足消毒用品，浸泡物不能露出水面；
每天收倒垃圾二次，随满随倒，并分开医疗垃圾、生活垃圾，并清洗垃圾桶、纸篓、痰盂；
有病人出院及时收拾病床单位并作终末消毒；
人流室污物每天倒2次，并随满随清倒；
治疗室、小手术室、洗手间、走廊、科室、病房10－15分钟不断巡回式保洁（治疗室、注射室有配液抽药时，严禁扫地，只能用手捡）；
电梯、楼梯扶手等每天抹、拖；
非病区按时拖地、抹桌椅、收倒垃圾。
3、每周清洁内容：
每周六清扫天花，保持无蜘蛛网，灰尘；
每周用全能水抹输液架及各种治疗车脚架的污渍，做到彻底清除；
铁闸、门等上油，电梯间去渍擦油，保持干净，门易拉；
彻底清洗洗手间、墙身、渠道（明渠）、地面、地脚线、门窗；
彻底清洁通道、天台；
使用专用的不锈钢上光油擦抹所有不锈钢，如电梯；
彻底清洁所有的通道指示牌，广告灯箱、橱窗、宣传栏、消防箱等；
彻底清洁医生、护士站各类牌、架；
垃圾桶，要用去污粉大洗外表一次；
用95%酒精抹紫外线灯一次（酒精由院方提供，并由医院护士指导操作）。
4、每月清洁内容：
每月对照明设施、风扇、排气扇、防盗设备、空调器内机外表污渍清除一次；
每月玻璃彻底清洁玻璃一次；
每月对大院水泥地面用水洗擦。
5、工作规程
1）扫：
地面、通道、大院、科室内外、楼梯，每半小时保洁一次；
2）洗：
大院、垃圾桶、楼梯；
3）抹：
门窗、诊台、椅、候诊椅、玻璃、扶手、床头柜；
4）倒：
垃圾、痰盂、烟灰盅；
5）收：
下班前收垃圾；
6）浸：
便盆、便壶；
7）巡：
捡、扫垃圾、杂物；
8）关：
灯、风扇、空调、门窗；
9）查：
下班前检查各区卫生、物品、安全。
三、人员配置要求
（一）本项目配置卫生清洁人员50人（包括巡场经理1人、主管1人）。
（二）配置服务人员情况表
广州市花都区第二人民医院保洁定岗定位表
序号
岗位
人数
负责区域
综合住院部
七楼
手术室、病案室、公共卫生间、八楼会议室
ICU、楼梯
4
六楼
内一区域及楼梯
5
五楼
儿科、楼梯及外露台
6
新生儿科区域及楼梯
7
四楼
1.5
外二区域及楼梯
8
四楼、三楼
0.5
胃镜、中心药房、信息科、药学部、图书馆、科教部
9
三楼
外一区域及楼梯
10
二楼
产房、婴儿游泳室、医护办及楼梯
11
产科住院部
12
产科区域及产前区区域
13
妇科区域及楼梯
14
内二区区域及楼梯
15
功能科
16
放射科
CT室、B超室、心电图室、放射科
17
供应室
供应室及外面大厅和走廊
18
中医科
中医科、五官科、眼科、皮肤科、康复门诊、住院收费处、医保、中药房
19
西药房
西药房、内科诊室、公共洗手间、门诊收费
20
输液室
输液室、小手术室、外科诊室及走廊
21
急诊
急诊、发热门诊、输液室、抢救室、换药室及大厅
妇科门诊
妇科门诊、人流室、产检门诊
口腔科
口腔科区域、公共洗手间及大厅和走廊、图书馆、科教室
康复科
康复科区域和卫监、妇幼组及公共卫生间及楼梯
儿科门诊
儿科区域、收费处、儿科诊室、公共卫生间及楼梯
检验科
检验科区域及大厅（由于体检科的扩建导致体检人员增加而检验清洗物品相应增加0.5）
医疗垃圾运送
负责医疗垃圾收集（0.5人）总务综合楼清洁（0.5人）
大院
前后大院区域和园区内宿舍的垃圾收集
宿舍
负责院外职工宿舍保洁、医院外围门前三包范围保洁
生活垃圾运送
垃圾运送、产科大楼和综合住院部楼梯阳台和电梯清洁
中班
院区各科室保洁
夜班
机动顶休
按平均每人、每月休四天计算，5人不够顶休，例如：
5人*26天=130天；
43人*4天=172天；
172-130=42天，这42天没有人顶休
主管
负责清洁工每天工作安排和管理
巡场经理
负责做好院区领导和科室及主管和员工之间沟通的桥梁
血透室
血透、（审计办、资料库、质控办、电梯及楼梯+0.5人）
体检中心
由于体检科的扩张，体检人员增加导致工作量加大及楼梯+0.5人
行政科
行政区域及楼梯
防保科
防保科区域
不锈钢
院区不锈钢楼梯扶手和不锈钢门急电梯、总务仓库、护理示教室
药库
药库区域及楼梯
灭蚊
全院蚊子喷药
合计
50人
二、服务期限
第二条管理服务期限及服务方式：
1、服务期限：
自合同签订之日起24个月。
2、服务方式：
采取包工包料包质量的总价包干形式。
3、人员配置要求：
本项目配置卫生清洁人员50人（包括巡场经理1人、主管1人）
4、服务人员具体岗位设置。
（13）三、双方权利义务
第三条甲方权利义务
1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；
2、审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；
3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
4、在合同生效之日起向乙方提供适当的管理用房（产权属甲方），由乙方无偿使用，乙方要列明管理用房分配方案并报甲方审批；
5、对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；
6、甲方有权参与乙方人员招聘工作，有建议权和选择权以保证招聘人员的质量；
7、因乙方员工岗位缺失，导致保洁工作不到位的，甲方给予乙方每次200元处罚，作为违约金。
8、若有人员离职，补员工作须在7日之内完成，如未完成甲方按照每人每天100元扣除乙方当月服务费作为违约金；
9、发现乙方员工有洒水拖地行为的，甲方给予乙方每次100元处罚作为违约金。
10、乙方新聘员工需进行7天培训合格后，方可上岗，如发现新聘员工上岗后工作方式未能掌握的，甲方给予乙方每次100元处罚作为违约金，并有权要求乙方作辞退处理；
11、乙方员工无正当理由和医务人员或患者发生纠纷和争吵，有损医院形象的，甲方给予乙方每次200元处罚作为违约金，并有权要求乙方作辞退处理；
12、如发现乙方在服务范围工作质量标准（第五条）中有一项不合格的，甲方给予乙方每次100元处罚，作为工作质量不合格的违约金。
13、主要公共卫生间存在有较大异味或有脏乱差情况的，甲方有权要求乙方及时改进，并且乙方支付200元违约金。
14、如有甲方单位人员或就诊患者对卫生清洁情况投诉的，经取证确认，乙方需及时清理整改，并支付200违约金；
15、每月由甲方后勤领导带队对乙方总体卫生清洁情况进行评价，如平均数系75分以下在当月乙方服务费中减扣2000元，85分—75分以下减扣1000元，85分—90分为保值分数；
（评分标准：
附表1）
16、甲方有义务配合乙方卫生清洁的巡查监督工作，共同解决对保洁质量有所影响的问题；
17、按时支付管理费给乙方；
18、招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。
第四条乙方权利义务
1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；
2、乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；
3、负责编制管理年度计划；
4、对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；
5、在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；
物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方；
6、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；
7、在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；
8、在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；
9、乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；
10、乙方员工的工资、社会保险等一切由乙方负责支付和购买，且必须符合国家有关规定。
乙方用工必须符合国家相关劳动法律法规，并签订劳动合同和办理各种用工手续，如因用工不当，导致的劳动争议，由乙方负责，由此给甲方造成损失，由乙方承担；
11、本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；
12、乙方有权要求甲方按照合同约定支付相应款项。
13、如甲方因有大型活动或特殊情况需要，乙方增派3—5名清洁工支援清洁工作。
14、乙方每月制定50元—150元由各科室负责人和清洁主管给予保洁员评议，（平均值80分—85分为保值）86分—90分奖50元，91分—95分奖100元，96分—100分奖150元。
15、每季度由甲方后勤领导带队对乙方总体卫生清洁情况进行评价，对最高得分科室，乙方每季度拿出1000元作为冠军奖励。
16、招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。
四、服务质量
第五条服务质量
一、工作质量标准
根据医院情况应使用符合国家标准的清洁用品和消毒用品，不得对医院造成二次污染。
1、如属服务质量原因而引起的返工，应及时组织服务人员重新完成工作，并在双方同意的周期内完工。
2、服务人员须经过培训合格，才能安排在医院工作，采购人有权检查和考核服务人员，并拒用和更换不合格人员。
3、服务人员符合劳动局的有关规定，由此所发生的劳动纠纷由中标供应商自行承担。
4、中标供应商应及时沟通和反馈，相互参与，不是被动的服务提供与接受。
5、每星期小结会、每月总结会，要通过每月、每周、每天信息反馈，去发现问题，找出原因及时改进、及时完成，不断完善，不断提高，才能更好完成工作。
6、服务人员每季不少于一次培训，由中标供应商派出导师或经验丰富经理到医院上课，理论联系实际地培训，结合实际情况，提高工作效率和档次。
二、清洁服务质量的标准
1、楼面
2、地面：
无废杂物、纸屑、无污迹，干净整洁；
3、墙面：
地脚线、安全指示灯、各种标牌、宣传栏表面干净，无积尘、无水渍、无污渍；
4、天花：
无积尘、蜘蛛网；
5、垃圾桶：
外表干净，无异味；
6、玻璃窗：
光洁明亮，无水渍、无污渍；
7、各种设施外表（广告牌、宣传牌、灯箱、消防设施）：
外表干净、无积尘、无污迹；
8、桌、椅、柜、门框：
干净整齐，无积尘、无水渍、无污渍；
9、治疗车：
干净、无积尘、无污迹；
10、灯具：
定期清洁，外表干净、无积尘；
11、风扇：
12、空调内机的外表：
13、电梯、楼梯及护栏扶手：
外表干净、无印痕、无积尘、污渍。
14、卫生间地面、墙面：
保持光洁，无污垢、无异味、无积水、无杂物；
15、洗手盆、台、镜面：
光洁、无污迹、无积水、无积尘；
16、便池：
内外光洁、无污垢、无积尘，保持管道的通畅；
17、厕纸篓、垃圾桶：
外表干净、无污迹；
18、主要公共卫生间燃点檀香和喷香（檀香和香水由采购人提供）等措施，将异味减至最低。
20、检查制度
21、主管日常工作，主要是检查巡视服务质量与效果，并及时与采购人护理部、总务部直接协调沟通倾听意见，解决问题；
22、经理和主管要与采购人护理部、总务部每月检查卫生一次，并由中标供应商每月派人检查验收一次；
24、采购人有权对考评不合格的员工提出更换，中标供应商应对不合格员工及时更换，对优秀员工应给予表杨和奖励；
25、每月5日前主管须向公司提交上月工作总结及当月工作计划，使公司及时了解服务单位的工作情况，及时调整服务结构和方式，尽善尽美。
三、清洁服务承诺
1、清洁及保洁率99%。
2、管理人员专业培训合格率100%。
3、员工专业知识考核合格率99%。
4、服务满意度95%。
5、投诉小于1%。
6、投诉处理率达100%。
7、对医疗垃圾和生活垃圾的分类处理率达100%。
8、清洁物品完成率达99%。
四、清洁工作要求
1、未穿着工作服，不得进入工作区。
2、服务人员须将身份证复印件等个人资料交采购人保卫科存查。
3、作业期间应按要求放置相应小心指示牌。
4、清洁工具必须严格按污染区、半污染区、清洁区、无菌区分开使用和摆放，不得随意混用混放。
5、配合采购人做好消防及内保工作，不得随意挪用消防设施。
6、工作期间，清洁工不慎损坏采购人东西，经核实属清洁工责任由中标供应商负责赔偿。
7、服务人员工作期间不得做私活，医院的一切物品不准带离医院。
8、如发现清洁工有违法行为者，交公安部门处理。
9、清洁工在医院工作，一律按采购人有关要求规定执行。
10、清洁过程中注意节约用水、用电，爱护设施、工具、环境。
五、清洁服务内容和区域说明
1、采购人提供适当的办公室、仓库和院内电话，各工作区域的工具间。
2、采购人提供水和水源、电和电源。
3、手术室、产房和ICU负责清洁卫生，不负责做器械和空间消毒处理工作。
4、清洁工不用到物资仓领料、打饭、送氧气、抬尸和尸体处理等工
5、雨天要对渍水的地方加强保洁，树立安全警示牌，尽可能保持地面的干爽，防止意外的发生。
五、人员管理要求
1、采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。
2、若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。
3、中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。
4、中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。
5、投诉处理率100%，且及时、妥善看，有完整的记录档案。
6、中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。
7、鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2014]570号及穗民[2014]44号文件精神。
在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。
六、扣罚要求
1、中标供应商每月内有效投诉在3次～5次内，扣当月物业管理费总额的3%；
在5次以上，扣当月物业管理费总额的10%；
2、采购人每月对中标供应商服务工作情况进行评价，如采购人评价分少于90%、70%、60%，相应扣除当月相应采购人物业管理费总额的3%、5%、10%；
已经支付的，在当月调查的下月物业管理服务费中扣除。
七、付款方式
服务费按月结算，出现人员变动，按实际提供服务情况支付服务费。
采购人于每月月底前（如遇节假日顺延至第一个工作日）向中标供应商支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。
中标供应商须在采购人办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。
八、履约保证金
中标
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