最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含答案Word文件下载.docx

最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含答案Word文件下载.docx

《最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含答案Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含答案Word文件下载.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

20．（债券类）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。

21．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存

（2）年备查。

22．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。

23．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。

24．（支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。

25．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。

26．银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

27．贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。

28．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

29．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。

30．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）电子银行业务。

31．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。

32．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。

33．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类（网上银行、手机银行、电话银行）等。

34．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。

35．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。

36．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（押品评估）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

37．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。

38．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

39．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）。

40．中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）。

41．（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。

42．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。

43．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。

44．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

45．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

46．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。

47．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。

48．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。

49．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。

50．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。

51．商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20小时）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。

二、单选题

52．银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。

A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一

53．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。

A.商业银行B.第三方机构

C.保险公司D.代理机构

54．按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（C）申请。

A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构

C、法人机构向所在地中国银监会派出机构

D、法人机构向中国银监会

55．风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币。

A、5B、10C、15D、20

56．（D）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。

A.代付企业工资B.代付企业福利

C.代收水电费D.信用卡约定还款

57．风险评级为（A）的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。

A、五级B、四级C、三级

58．（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。

59．（C）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。

A.基准贷款利率B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率D.混合利率

60．银行接到（A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告

A大规模投诉B一般性投诉

C突发性投诉D重大性投诉

61．服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。

A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）

C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件

62．会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？

（C）

A.账户查询及转账

B.银行卡临时挂失和信用卡激活

C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活

D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活

63．有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？

（D）

A.语言障碍B.听力障碍客户

C.行动障碍D.视力障碍客户

64．下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？

（A）

A.小于地级市行政区划B.同一直辖市

C.同一省会城市D.同一计划单列市

65．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

A.法律事务B.内控合规

C.法律合规D.风险控制

66．对银监会转办的投诉事项应当严格按照（C）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

A.法律B.监管C.转办D本行管理

67．银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：

（B）

A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。

B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。

C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。

D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。

68．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。

D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。

69．（D）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。

避免投诉升级。

对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。

A专业原则B积极主动原则

C合规谨慎原则D效率原则

70．银行给消费者的风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。

A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险

71．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）

A、ATM机跨行取款和汇款手续费。

B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。

C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。

D、通密码修改手续费和密码重置手续费。

72．商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（B），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

A、银行员工行为准则B、银行员工操守守则

C、银行员工职业道德D、银行员工操作细则

73．银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（C）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。

A、现金激励B、奖优罚劣

C、持续培训D、24小时监控

74．客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（D）的规定。

A、不得借贷搭售B、不得以贷转存

C、不得以贷收费D、不得转嫁成本

75．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。

A、本机构高管层

B、本机构行长

C、本机构境内总部高级管理层

D、本机构境内总部部门负责人

76．金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（A）。

A、安全评估B、安全检查

C、效果评估D、效果检查

77．银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。

A.准确性B.正确性

C.及时性D.真实性

78．通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（A）活期存款。

A、高于B、等于C、低于

79．境外商业银行往往将（B）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。

A、存款B、服务C、持卡数量

80．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？

A．2007年B.2008年

C.2009年D.2010年

81．定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。

A.1B.3

C.6D.9

82．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者B.业务主管

C.主管领导D.上级部门

83．（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。

购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。

A定期投资B定额投资

C定期定额投资D长期投资

84．商业银行在代理保险业务中，应当严格按照（C）规定收取手续费，全额入账。

A.保监会B.发改委

C.与保险公司协议D.自己的收费标准

85．对消费者投诉的（D）是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？

A.协调机制B.应诉程序

C.响应机制D.应诉受理

86．服务价格应遵循（C）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。

A.合规收费B.以质定价

C.公开透明D.减费让利

87．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

A.委托支付B.汇划

C.直接支付D.转账

88．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A．选择权B.知情权

C.安全权D.受教育权

三、判断题

89．银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。

（对）

90．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

91．银行业金融机构的营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。

（错）

92．消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。

93．开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。

94．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。

95．发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。

96．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。

97．会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。

98．只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。

99．信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为5-10年。

100．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。

101．借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。

102．发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。

103．银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。

104．在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。

105．银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。

106．银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

107．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存3年备查。

108．借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。

贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。

109．商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。

110．未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。

111．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。

112．消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。

113．持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。

114．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。

115．银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。

对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。

116．消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行且确保手机不被他人擅自使用。

117．银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。

118．基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。

119．投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

120．商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。

121．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。

122．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

123．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

124．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

125．服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。

126．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

127．消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。

128．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

129．银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。

130．银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。

131．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。

132．当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。

133．会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。

134．由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。

135．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。

136．从业人员在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息。

137．银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。

138．人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。

139．商业银行可以独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。

140．登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。

141．理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对普通客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

142．个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。

143．消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。

144．借记卡凭借银行间的电子交换网络，实现交易端与发卡系统的联机交易，凭密码实时支付，具有安全、高效、便利、快捷的特点。

145．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

146．当消费者保险箱租约到期