查表员工作总结共3篇汇总docWord格式.docx

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　　有的小区建的较早，40％的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且大多数用户工作、生活无规律，根本不可能在固定时间抄到表。

面对这种情况，我凭着一股恒心，逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，既方便了用户，又方便了自己，还大大提高了工作效率。

在工作中逐步掌握片区内，哪些客户该早上去抄收，哪些客户又要晚上去抄收，哪个地方要借楼梯，哪里要放着板凳，什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。

　　三、用耐心，重服务抄表员工作的技术含量在哪里？

技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错。

一年来我坚持服务规范化，入户抄表从敲门开始，做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语“您好，我是华润燃气抄表员，来您家进行抄表、请开门”，入户后，首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。

并向用户说明上月、本月用气量，如用户提出用气量过大，对燃气表质疑时，及时向用户列举前几个月用气情况，并向用户宣传校表规定、程序及安全用气的常识等，临走时对用户说“再见”。

如在抄表过程中发现用户用气量为0m3，则首先请求用户打开炉具，观察燃气表是否走字，当发现燃气表损坏，不走字时，及时通知用户和维修班，并为用户提供相应的联系方式。

如果用户不在家，则会留下联系电话，等待用户回家后，联系我在进行抄表。

对于集中挂表用户，则在单元显要处张贴抄收通知单，第一时间通知用户按时缴纳费用。

　　四、用热心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、闻、问、切”四字服务。

“望”就是留心观察，看客户家中的燃气设施、器具、表具是否安全规范、燃气管道是否锈蚀，表是否在设计的表位。

“闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味，客户家中燃气表、燃气管是否漏气。

“问”就是在抄表过程中询问客户的用气情况，压力是否正常，烧一壶水需要多长时间等。

“切”就是用手去动动燃气管、燃气表，看是否有松动的现象。

切实做到“抄好每一户的表数，查好每一户的燃气设施，做好每一户的安全宣传，纠正每一户的违章行为”。

　　始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针不动摇，牢固树立安全生产是我们燃气公司生产和发展的前提和基础的观念，努力使自己成为一名安全用气宣传员、巡视员、反馈员，真正为人民群众着想，为人民群众服务。

　　五、用真心、换成绩坚持做到“真心善待用户，诚心帮助用户，热心关怀用户，耐心体贴用户”。

我所负责的片区抄催范围不集中，可以用“点多、线长、面广”来概括。

抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼下抄表时，楼上的听见就跑掉了，有些用户见上门“打扰”，难免会抱怨几句。

每当这时，我就会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持，现在绝大多数用户都很配合。

　　下半年我接手万马相山庭院片区，发现有户居民长期欠费，我张贴催费通知单，并上门催缴，吃了个闭门羹，于是对于该用户予以停气处理，这时用户才气势汹汹的出来，我在首先给他开通天然气的同时，耐心做他的思想工作，和他沟通，解答有关费用收缴的注意事项，他当即表示，下午就去缴费。

　　一年来，我所抄收的片区，除去死账，欠费户数和欠费金额都在显着减少。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，有的工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为淮北华润燃气的发展做出更大的贡献。

　　电力抄表员工作总结

　　抄电表也许是供电部门最平凡的工作。

干过这活的人都知道这是一个需体力、脑力和精力的工作。

从以前的几户一表，到现在的一户一表；

从以前的机械表，到现在的电子日夜分时表；

从以前的人工肉眼抄表，到现在的红外扫描抄表。

我们抄表员感受到了科技的进步和电力事业的发展。

　　我是一名普通的抄表员，从事抄表工作以来，尽职尽责，在极其平凡的岗位上，尽奉着对用户，对企业的忠诚。

　　抄电表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。

在一般人眼里抄表是一个不错的工作，用抄表机抄表也很省力，其实不然。

在规定的抄表日里无论刮风下雨、酷暑严寒都得抄表，有时用户白天不在家，防盗门紧锁，就得晚上去抄；

有的几天不在家，就得几天后去补抄。

在小区抄表就得上下楼梯练脚筋，脱得轻松不感冒；

农村抄表虫咬狗咬经常有，田埂边上翻跟头。

　　我们常说抄表是累，催缴电费是苦。

我们抄表员是直接与用户打交道的，不仅抄表还需要上门缴费。

用户拖欠电费一直是供电部门及时回收电费时的一个顽疾，虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有这么些用户能拖就拖，能缓就缓，能懒就懒，当面对他们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，如态度不好什么的就会遭到上诉，所以上挨领导批评，下忍用户辱骂是家常便饭。

　　“皮之不存，毛将焉附”，企业的利益就是员工的利益，只有将电费及时全额回收，企业就不会受到损害。

抄电表也许是供电部门最平凡的工作。

我是一名普通的抄表员，从事抄表工作以来，尽职尽责，在极其平凡的岗位上，尽奉着对用户，对企业的忠诚。

　　抄表员个人工作总结

　　做为一名普通的抄表员，从我参加工作至今，我对抄表；

催缴电费工作的感受可以用“认真、平凡、奉献、温馨”这几个词来概括。

　　抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单的事，很多人认为不就是看几个数字吗，有多难呢?

其实抄表只是我们工作的第一步。

　　在我日常的工作中电表数据的抄录，涉及各行各业、千家万户，关系到居民、企业的切身利益，容不得半点马虎。

无论环境多恶劣、多艰苦，抄表工作必须按时进行，不能怠慢，在克服困难的同时，还必须确保数据的准确无误。

　　我所在的是抄表班，主要服务的是居民用户。

我所抄表的区域是一些老旧居民小区，电表安装在每家每户的门头上，表位高光线差，电表箱外附着了很多灰尘油烟，稍不注意就会将电表数据看错，造成抄录错误。

而且每个单元要爬7层楼但只能抄到14快电表，以一个600户居民的小区来说我每天的抄表工作需要爬大约36个单元。

不停的怕尽3个半小时。

记得有一次，我发现一个客户家里的电量异常，平常只有两XX左右的这个月突然增加到壹千多度。

为避免出现错抄，我急忙敲门询问，得知该用户这个月经常使用电热水器后，之后我判断该户本月电量突增属于正常。

在了解情况的过程中，客户一直用疑惑的眼光，从上到下打量着浑身湿透的我问“外面下雨了吗？

”我说，“没有，是汗……”

　　在电表抄录完成后我要做的是将电表数据录录入抄表器并将数据上传电脑进入算费流程。

在此之后就是我们工作的重心催缴电费啦，电费的催收关系到企业的利益，我要尽可能的将每一笔电费催缴回来，催缴工作是一项重复乏味的工作，每月需在电费算费完成后发放‘电费温馨提示’，在此之后的第10天发放‘电费催缴通知单’,对每一个客户不厌其烦的重复一句话“您好，您这月的电费可以交啦，请您尽快缴费，谢谢。

”有时一个客户我需要上门催缴多次，催收多次依然不缴纳电费的客户大有人在，而且还会经常听到客户的不满甚至是恶语相向。

在听到客户的辱骂时，我们还要忍气吞声，稍有回应还要遭到客户的投诉。

　　对于跨月多次催缴仍未缴清电费的客户我将对其停止供电的工作，首先我需要打完停电通知单，之后要在停电通知单上张贴双面胶，从我参加工作至今我所用掉的双面胶连起来可以饶整个广东省3周。

做完以上工作后到该用户处进行停电工作。

停电工作也来不的半点马虎，要核对用户户号，电表表号，用户地址等信息以免错误停电给客户造成损失。

一个小区停电只需要一天，但是客户缴纳了电费办理了恢复供电手续后我们必须在24小时之内进行恢复供电，停电100家，我需要重复往返这个小区不低于50次，每天我们都有不同的工作，复电工作是我们每天工作的额外工作，有时完成当天的工作就已经过了下班时间了还要进行恢复供电工作，经常工作的很晚。

不管是周末还是节假日，只要有复电工作我们就要无条件的加班，工作的琐碎让我照顾不到家中的事情。

每月考核电费回收率，完成不了回收率还要被考核。

我们每一个抄表员，都是电力战线上的一块小小的基石，平凡得很。

我们要反复地走同样的路，每天做重复的工作。

但是，平凡并不意味着是平淡，平凡也可以对生活、工作充满激情。

爬楼梯？

没关系！

就当锻炼身体好啦，我还不花钱呢。

工作苦，工作累？

我们早都学会怎么在苦中作乐！

　　我们奔走在大街小巷，串千家、进万户，在工作中兢兢业业、勤勤恳恳是我们工作的本分。

我们的工作需要我们做到千方百计，千言万语，千辛万苦。

　　对我们抄表员来说，“真心与客户交流，真诚为客户服务”就是温馨。

9月的一天，天下着雨，路面积水。

为了一个已搬迁的客户能按时拿到当月的电费通知单避免跨月产生滞纳金，我冒着大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知单包起来，为客户送去电费通知单。

　　我到达客户新搬迁的地址时，客户看到头发上滴着水珠的我拿出干燥、平整的电费通知单时，感激地看着我说“谢谢你！

”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

这就是我的工作平凡而琐碎，辛酸而欣慰。

　　第2篇新版抄表员工作总结

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，加强诚

　　信服务建设，坚持以人为本原则，以服务对象为核心，处处为服务对象着想，充分发挥抄收员作用。

如果用户不在家，

　　则会留下联系电话，等待用户回家后，联系我在进行抄表。

抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼下

　　抄表时，楼上的听见就跑掉了，有些用户见上门“打扰”，难免会抱怨几句。

我们抄表员

　　感受到了科技的进步和电力事业的发展。

为避免出现

　　错抄，我急忙敲门询问，得知该用户这个月经常使用电热水器后，之后我判断该户本月电量突增属于正常。

一个小区停电只需要一天，但是客户缴纳了电费办理了恢复

　　供电手续后我们必须在24小时之内进行恢复供电，停电100家，我需要重复往返这个小区不低于50次，每天我们都有不同的工作，复电工作是我们每天工作的额外工作，有时完成当天的工作就已经过了下班时间了还要进行恢复供电工作，经常工作的很晚。

　　我到达客户新搬迁的地址时，客户看到头发上滴着水珠的我拿出干燥、平整的电费通知单时，感激地看着我说“谢

　　谢你！

　　第3篇水表抄表员工作总结

　　水表抄表员工作总结

　　我是城东营业所抄表班的一名普通抄表员，在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。

周而复始的抄表和收费，点点滴滴平凡得细碎，在领导和同事们的帮助下我把这些细碎的事情做好了，取得了优良的工作业绩，用实际行动向文花枝学习，我觉得只有做到这样才能真正地体现我们最基层、最普通员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。

　　1994年起我从市元件厂调到市自来水公司当抄表员，新来乍到，我不放过任何一个业务学习的机会，在老抄表员耐心的带教过程中认真地熟悉用户，揭水表井盖，看水表，写抄本，算水量，送收费通知单从早忙到晚。

有时候带抄的师傅临时有事不能来，我就自己拿着抄本请当地群众帮忙找地方，对表位，做好详细的备注，做到在最短的时间内完成抄表任务。

为保证抄表质量，抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好，确认没有问题后工工整整地誊写好再上交。

复核中遇到的异常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报，让所里在第一时间得知用户水表和水量状态，作出相应的处置措施，避免一些不必要的与用户的争议，既让用户满意又维护了公司利益。

　　在工作我总结出干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。

抄表员工作辛苦，琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作断然是干不成事情。

抄表时会碰到用户家中有狗，用户不在家中，水表埋了，表井上停放了汽车等各种各样的原因妨碍抄表，难道不抄？

简单的办法有一估了之，掉头就走，在抄本上写个零。

我没有这么做过，我想我要对得住这份工作。

每次我都是想办法找来主人拴好狗去看表，隔一阵再来看表，看不清的我就干脆挽起袖子清干净表井再抄水表实数。

有一位用户水表井管道损坏，每次抄表都要用瓢舀一二十分钟清干革命净水才能读数，好不容易把表数抄到交给用户他确不相信自己用了这么多水。

我二话不说把他拉到表井边一勺一勺又一次把一表井的水清***自己看过后才认可。

我告诉他管漏，不修的话损失会更大，用户爽快地答应马上就修并结清水费。

在所管的片区工作的时间长了，好多的用户看到我这样的工作责任心看到我上门催费都非常愉快的交清了水费。

所里考核我的欠帐总是很少，用户的投诉更是没有。

工作任务调整，我从没半句讨价还价的话，不仅能在短时间内熟悉新的情况，还积极的带接手的同事抄表。

帮着他们清对水费金额，填单交帐。

很多年纪比我小的同事都亲切地喊我聂姐。

我抄表的地区低保户多，有好多都是上了年纪的老人，来公司办手续不方便，每次都是我代他们办，办完了再一一送上门。

感动得那些老人们一个劲的夸我说“晓云人真好”。

我把用户当亲友，为他们办事，我抄表遇到困难时，用户都有主动帮我。

帮我发水费通知单，帮我揭表井盖，帮我收水费。

所以我很少停水，也难得有用户找我的麻烦。

班里把工