某电商员工绩效考核方案精文档格式.docx
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平均响应时间表（秒）
间
客户下单后的跟进服务金额（催款/协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后
务或者差评出现一次扣1分，扣完为
止
执行力/工作按照主管要求完成分配任务（考勤，
标准
分值
权重
得分
-->
=80%
100
80%>
=70%
85
70%>
=60%
70
30%
60%>
=50%
55
50%>
=40%
40
--<
40%
>
40%>
-->
=35%
80
35%>
=30%
60
<
=90%
85%>
10%
=75%
75%
=150
100>
=80
5%
80>
=40
=98%
98%>
=95%
95%>
=92%
92%
=30
30<
--<
=60
120
=500
500>
=1000
1000>
=1500
1500
上级主管打分
态度
工作配合度，纪律性、学习能力、
工作完成时间等）
运营
KPI指标
详细描述
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
20%
=15W
12W>
=10W
PV量
浏览量
10W>
=8W
8W>
=6W
6W
3
人均访问页
PV量/UV量
3>
=2
面量
2>
=1.5
1.5
成交人数
实际发生购买的人数
=300
300>
=100
=3%
成交转化率
成交人数/UV
3%>
2%
2%>
=0.5%
0.5%
3W
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W>
=2W
2W>
=5000
5000
人均停留时
访客总访问时间/UV
30>
=20
长
20>
=5
5
客单价
成交金额/成交人数
=50
50>
20
=3W
UV
独立访客量
=1W
1W>
=0.1
ROI
成交金额/活动投入成本
0.1>
=0.05
0.05>
=0.02
0.02
收藏量
=200
200>
50
执行力/工作
按照主管要求完成分配任务（考勤，
工作配合度、纪律性，任务完成时
间等）
美工
实际销售额/计划销售额（--万/
月）
以设计项目分配设计时间为基
设计及时率准，考核
设计人员工作效率
以设计项目的通过比例为基准，
设计通过率考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
每天设计的页面及图片，整理成
日志备份，附加设计文档，作为
设计日志
考核设计人员工作量的重要指标。
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明
平均点击率受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现
水平。
按照主管要求完成分配任务（考
促成销售
勤，工作配合度，工作完成度，
目标的达成
任务完成时间）
准时
准时<
2
根据考核定
=25
25
1.5>
=0.08
800
0.08>
权重得分
文案
实际销售额/计划销售额（--万/
文案完成
文案准确文案出错、错别语句、错别字等
即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越
平均点击率高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
按照主管要求完成分配任务（考
勤、工作配合度、工作完成度，
=10
10<
30
0.08
35%
电子商务公司
SNS推广
实际销售额/计划销售额（--万/
指未按微博/微信维护的周期数
量，存在少发
漏发率微博/微信的频率
（标准发布篇数—实发篇数）/
标准篇数*100%
指微博/微信发布的原创类稿比
例
原创率周期内原创微博/微信的总篇数
/周期内发微博/微信的总篇数
*100%
指粉丝因微博/微信内容或微博
/微信编辑内容方面
粉丝流失率出现失误而减少的数量比例
（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%
平均回复数量指统计周期内单篇微博/微信的
KPI考核
=2%
2%<
=5%
5%<
=10%
=20%
15%
0.5%<
的保持率
平均转发数量的保持率
评论未回复
私信未回复
投诉率
促成销售目标的达成
平均回复
数量的稳定性因素
（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%
指统计周期内单篇微博/微信的
平均转发数
量的稳定性因素
（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%
指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
=2%50
2%0
=0.5%100
采购
销售指标完成实际销售额/计划销售额（--万/
率月）
采购任务完成根据网站需要产品量（类别、数
率量）月计划/实际采购量
工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、
能力商户的沟通及后续跟进
采购及时性/准采购产品符合度、产品质量合格
确性/质量合格率
90%-->
60%
率
库存更新/库存准确率
包装/发货及时性
工作态度/学习能力
=100%
每周库存更新及时性
100%>
0.8%
拿货/包装发货及时性（工作日）
0.8%<
=1
1<
考勤率（迟到/早退/请假）次数
工作配合度（安排工作完成度）、上级主管打分
学习能力等
不老的是江山，易逝的是红颜，淡看浮云散，潇洒天地间。
人的一生，很短又很长，短的是快乐，长的是烦恼；
短的是人生，长的是痛苦。
有些事是命中注定的，有些事是无法掌控的，有些事是不合情理的，有些事是不尽人意的。
但无论发生了什么，都要淡然的去面对，坚持自己的原则，无愧于自己的良心，清清白白的做事，坦坦荡荡的做人。
什么是生活？
是它发生在我们身上了，还是我们让它发生了？
有人说生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有人说生活是一首歌，莺歌燕舞，多彩多姿，充满了幸福与快乐。
也许有些事情是因为我们经历了，才对这些事情有了深深的感触，即使同一件事情，发生在不同的人身上，也会有不同的感受。
我们总是往往去依赖一些事情，我们的内心，总是容易受外界环境的感染，总在不知不觉中被外在的因素所左右，所羁绊。
比如我新买了一件衣服，朋友说好漂亮啊，明天我也去买一件，我的心情就非常高兴。
倘若有人说，你这衣服不好看，我就会有失落感。
难道别人的一句赞美就这么重要吗？
那是因为，我的内心有了某种期盼，而一旦这种期盼无法实现，
就必然产生落寞与幽怨，心戚戚然。
因为你把自己和外界联系在一起了，别人一句话就搅乱了你的心境，所以你的情绪就发生了改变。
很多时候，你把自己变成了情绪的奴隶，把原本快乐的心情交给了别人，让别人成了你快乐的主人。
是因为你有欲望，有所求，而一旦你的欲望产生，你的烦恼也就随之产生了。
亲情，爱情以及友情，都是一样，当你对他们的期望值越高，或许你的烦恼就会越多，你的失望就会更高。
因为你没有得到你想要的回报，孩子没考上好的大学，爱人没有一份体面的工作，朋友没有给你及时的帮助。
佛说，一切皆由心生。
要想让人生变得快乐，就要找回那个真实的自我。
首先要让自己的心获得自由，不受任何牵绊。
学会做自己情绪的主人，这是做人的最高智慧。
我的快乐我说了算，与心情有染，与别人无关，嘴长在别人身上，快
乐是我自己的感受，我又何必让别人来主宰我的幸福？
人生最大的苦恼，不是拥有的太少，而是想要的太多。
欲望越多，痛苦就越多，欲望越少，快乐就会越多。
什么时候你能做到心如止水了，你的人生也就尽善尽美了。
要想追求快乐的人生，就要保持一份淡泊明志的心境，不悲不喜，不骄不馁，“达亦不足贵，穷亦不足悲”,豁达通透，荣辱不惊，静待花开，静赏叶落。
我们无法改变环境，但我们可以转换自己的心情，我们不能改变别人，但我们可以选择掌控自己，我们无可预知未来，但我们可以把握现在。
一念天堂，一念地狱，得失往往就在一念之间。
人生看透但不能看破，看破红尘了，你就无法生存了，看破人情了，你就无法做人了，看破人生了，你就无法前行了。
学会用心去悟，悟懂了人生，才会明白，明白了也就快乐了，快乐了人生也就圆满了。
世界很美，生活很好，不要自寻烦恼。
人生苦短，要好好珍惜每一天，不给生命留遗憾。
万事不可能皆如人意，花开还有花谢，日出还有日落，四季不可能常绿，只要我们在心中植一树菩提，生命之树就会四季常青，葱茏如昔！
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