管理制度年社会渠道手续费及服务费管理办法.docx

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管理制度年社会渠道手续费及服务费管理办法

（管理制度）年社会渠道手续费及服务费管理办法

社会渠道手续费及服务费管理办法

为了加强社会渠道手续费及服务费的规范化和精细化管理，进壹步完善相应的管理制度和流程，防范运营风险，科学、合理、高效地使用社会渠道营销资源，有效控制营销成本，不断提升企业运营效益，从而进壹步提高营销渠道竞争优势，加强对社会渠道的管理，发挥社会渠道手续费及服务费的积极作用，促进公司业务的顺利发展，特制定《社会渠道手续费及服务费管理办法》。

第壹章总则

壹、为了进壹步规范陕西移动通信公司社会渠道管理，确保社会渠道手续费及服务费发挥其积极作用，提高企业的经济效益，特制定本办法。

二、本办法主要包括组织管理机构及职责、社会渠道手续费及服务费适用对象、社会渠道手续费及服务费成本分类、社会渠道的销售目录及手续费及服务费标准、社会渠道销售手续费及服务费考核管理、社会渠道手续费及服务费审批及核发管理、社会渠道手续费及服务费会计核算和稽核检查等内容。

三、各市分公司应以本办法为准则和依据，根据实际情况制定相应的实施办法。

四、省公司根据市场发展情况和管理需要，可对社会渠道手续费及服务费关联管理办法进行动态调整。

第二章组织管理机构及职责

壹、省公司的职责

（壹）依据集团公司对社会渠道的管理要求，规范社会渠道代办业务的范围；

（二）依据集团公司制定的社会渠道手续费及服务费管理办法，制定省公司社会渠道手续费及服务费管理办法；

（三）省公司市场运营部、政企客户部、数据部、财务部联合对社会渠道手续费及服务费行使管理职能和稽核职能。

省公司市场运营部为公司社会代理手续费及服务费的归口管理部门，负责手续费及基础业务服务费政策、结算流程等管理；省公司政企客户部是政企业务服务费管理部门，负责对政企业务SA代理渠道、政企业务服务费政策、服务费结算流程等管理；省公司数据部是数据业务服务费管理部门，负责对数据业务特定代理渠道、数据业务服务费政策、服务费结算流程等管理；省公司财务部是社会渠道手续费及服务费的财务管理部门，负责对社会渠道手续费及服务费的财务核算、支付等的财务管理；

（四）于手续费及服务费管理上，公司实行专业管理部门自查自纠和审计监督相结合原则，重点对营销资源管理制度的完备性、使用支出的真实性、操作流程的规范性、关联手续的完整性以及营销资源使用的效益性进行检查监督。

二、各市分公司职责

（壹）贯彻和落实省公司制定的社会渠道和手续费及服务费管理实施办法，且结合实际制定实施细则，承担相应的法律责任；

（二）负责社会渠道的审批、签署代理协议、日常运营管理、代理商的系统管理、代理规范、考核；

（三）负责社会渠道手续费及服务费的具体标准制定、计算、发放、检查审核、控制等管理工作。

第三章社会渠道手续费及服务费适用对象

社会渠道手续费及服务费发放对象仅限于和我公司签订代办协议的各类代销代办商，电子渠道原则上不得核发社会渠道手续费及服务费。

壹、社会代理网点

指定专营店：

指由社会合作伙伴运营，专门运营我公司业务，代表我公司提供服务和销售产品，符合我公司VI规范要求，且签署专营协议的社会实体网点。

普通代理点：

由社会合作伙伴代理运营我公司简单标准化的业务和服务的壹种实体渠道形式，符合我公司VI规范要求，包括空中充值代理商。

连锁分销点：

由终端、IT等产品连锁运营的零售商代理销售我公司产品的网点，壹般具有较大的网点覆盖范围以及较强的零售能力。

二、其他合作伙伴

个人代办员：

指个人直接向特定客户群销售产品、提供服务的渠道类型，目前包括社区代办员、校园代办员和农村代办员等。

个人代办员须符合我公司关联资质要求。

政企业务销售代理商（SA）：

指经移动公司审核及授权，具有政企业务代理资格、负责面向政企客户进行政企业务销售、服务的法人单位。

银行：

和我公司直接签署代收费协议，为我公司客户提供代收费等服务的银行网点。

第四章社会渠道手续费及服务费分类

根据现有社会渠道承担的销售职能，社会渠道手续费及服务费包括销售费用和激励费用俩大类，结合社会渠道网点分类分级情况进行分配：

销售费用：

是基本的渠道佣金形式，基于统壹的销售目录、依据各项标准化产品或服务的单价支付，作为我公司对代理商销售产品、提供服务的回报。

激励基金：

于销售费用的基础上，针对优质社会渠道提供的额外奖励和激励，以促进双方长期共赢发展。

激励基金原则上不超过当年酬金预算总额的10%。

社会渠道手续费及服务费明细类目和分配原则如下：

成本分类

明细类目

定义

分配原则

销售费用

卡号销售

依据销售目录内的产品和服务支付的手续费及服务费，作为我公司对代理商销售产品、提供服务的回报。

原则上各级别社会渠道手续费及服务费标准壹致，亦可依据分类分级标准制定

话费服务

基础业务代办

终端销售

增值业务

政企业务

激励基金

门店补贴

门店补贴分为房租补贴和壹次性门头补贴。

房租补贴用于吸引和绑定地理位置好、零售资源丰富的优质网点，只对三星级之上渠道（指定专营店和卖场）开放。

壹次性门头补贴主要用于对特约代理点的排他激励和门头宣传资源抢占。

根据网点绩效和级别分配

销售激励

为吸引和绑定指定专营店和排他运营的特约代理点而设，体现对其销售能力和紧密合作的激励。

销售奖励包括长期激励、短期临时性激励、达量奖励或社会渠道店员激励。

主要依据网点销售业绩和网点忠诚度进行分配

专营奖励

对于核心社会渠道长期遵守专营管理制度给予的奖励。

优秀代理商奖励

对于于业务发展量、业务发展质量、客户服务及业务规范性等方面长期表现突出的核心代理商，每年给予的壹次性奖励。

第五章社会渠道的销售目录及手续费及服务费标准

壹、社会渠道销售目录定义

社会渠道销售目录是指允许手续费及服务费核发的产品以及业务的合集，即未纳入销售目录的业务或产品不予计算手续费及服务费。

社会渠道销售目录采取分级管理模式，具体如下：

（壹）A类（全网）销售目录和手续费及服务费：

集团公司统壹制定、统壹实施的销售目录，主要包括卡号销售、缴费、壹类自有业务销售、定制终端销售等。

集团制定对应的手续费及服务费上限标准及发放原则，各省公司遵照执行。

（二）B类（本省）销售目录和手续费及服务费：

由省公司自行制定、于本地统壹实施的销售目录，主要包括A类销售目录以外的其他本地业务，省公司制定具体的手续费及服务费标准，且报集团公司批准后执行。

A类和B类销售目录的合集，即最终执行的销售目录。

手续费及服务费的单价标准均基于统壹的销售目录、针对各项标准化产品或服务制定。

社会渠道销售目录如下：

目录级别

业务分类

销售目录

A类（全网）销售目录

移动号卡

卡号销售（TD和非TD号段）

话费服务类

网点代收话费

空中充值

网上充值（网银）

充值卡销售

终端类

2G终端

3G终端

合约计划办理

上网本、上网卡

增值业务类

包月类

无线音乐俱乐部、多媒体彩铃、飞信会员、139邮箱收费版、号簿管家、音乐随身听、歌曲下载、12580生活播报、无线体育俱乐部、信息管家、手机商界、手机医疗、手机地图、手机导航、快讯、手机报、手机阅读、手机视频、手机游戏（G+游戏包，手机网游）、手机电视、农信通、手机动漫

点播类

移动应用商城（须通过代理商系统定制）

B类（本地）销售目录

基础业务代办类

营销活动、业务代办

增值业务类

预存包月类

铃音盒包月

手机上网包

彩信包

短信包

彩铃优惠包

其他业务类

来电提醒

壹元产品

手机支付

MM客户端

WLAN

渠道类

体验卡

随e行上网卡

12580联盟商户洽谈

12580联盟商户维护

政企业务类

无分成的自有业务

集团彩铃

企信通

专线

宽带

TV+

商户管家

IMS

M2M

移动400

有分成的合作业务

MAS类业务（不含PUSHMAIL）

ADC类业务

校讯通（需省公司批准）

二、手续费及服务费标准规定说明

各分公司应加强手续费及服务费的预算及使用管理，全年社会渠道手续费及服务费支出总额、分项及占收比等指标原则上不得突破省公司下达的年度预算。

如遇特殊情况需进行调整，应以正式文件上报省公司备案审批通过后方可执行；同时于制定具体手续费及服务费标准时，应控制和竞争对手佣金水平的差异比率，要求各地市分公司针对各类手续费及服务费需按照省公司上限值细化本地执行标准，对于突破本通知中业务手续费及服务费上限的，需正式文件报省公司批准后执行。

（壹）基础业务手续费及服务费

（1）卡号销售手续费

定义：

用于回报社会渠道销售卡号（含全品牌）、发展新增用户，包括首付、递延、短期激励等所有和放号关联的手续费。

放号手续费分为单价类卡号（非包月产品）手续费和包月类卡号（包月产品）手续费。

计算方法：

卡号销售手续费=单号手续费标准×当期卡号有效销售量。

单价类卡号手续费：

发放方式：

递延发放。

发放条件：

各市分公司卡号销售手续费必须采取首付+递延发放的发放方式。

首付手续费须于成功开户后支付，递延手续费须依据客户于网质量等进行考核后发放。

递延手续费发放原则：

单笔卡号销售手续费的递延次数原则上不超过3次，且设置相对合理的递延周期，发放当月须考核客户是否真实于网（基于ARPU判定）。

递延手续费仍应和离网率、坏账率以及垃圾短信引发情况、投诉率、违规行为等考核项目挂钩。

手续费上限标准：

首付不高于30元，若首次预存不足100元，则手续费总额不高于首次预存金额；若首次预存为100元及之上，则手续费总额不高于100元，同时总额上限应参考上年新增客户ARPU，原则上不高于该品牌上年新增客户ARPU。

包月类卡号手续费：

发放方式：

递延发放。

包月类卡号手续费上限标准：

首返不高于60元，首返金额取决于包月产品套餐月费金额，遵循高月费高首返原则；递延手续费不高于包月套餐月费的15%，递延周期不超过5个月，即总手续费发放周期不超过6个月。

对于新入网客户同时办理终端合约的，不再单独发放卡号销售手续费。

（2）话费服务类手续费及服务费

定义：

用于回报社会渠道为客户提供缴费、充值服务，包括网点代收话费、销售充值卡及其他有价卡，提供空中充值和网上充值（网银）服务等。

其中自助终端不纳入酬金支付范围，即自助终端不支付服务费。

网点代收话费指社会代理网点通过BOSS系统界面为客户提供的代缴费服务。

充值卡指有带有充值密码的实体充值卡或充值纸券；有价卡指承载预付费功能、标明壹定金额的实体卡（券）；空中充值指主要通过短信或网络等操作方式，利用渠道预存账户的转账操作为客户进行话费充值（缴费）。

网上充值指通过银联、网银为客户提供缴费服务的形式，包括ATM、银行卡电话充值、网站充值和POS机充值等。

其中ATM指利用银行的自助终端，通过银行卡为客户充值；银行卡电话充值指利用电话，通过银行卡为客户充值；网站缴费指客户或代理商利用移动网站平台，通过银行卡为客户缴费、充值；POS充值指利用POS机具，通过银行卡为客户充值。

手续费及服务费上限标准：

网点代收话费专营店为1.8%，混营店为1.3%；空中充值专营店为1.8%，混营店为1.3%；网上充值（网银）为0.6%；手机充值卡及其他有价卡为1.5%；邮政、银行代收话费按实收金额的0.6%支付服务费。

计算方法：

话费服务类手续费及服务费=单位手续费及服务费标准×当期有效充值（缴费）金额。

发放方式：

壹次性发放。

发放条件：

网点代收话费、空中充值和网上充值业务办理成功；手机充值卡或其他有价卡批售成功。

（3）手机终端销售服务费

具体见附件壹《TD终端销售服务费标准》

（4）基础业务代办服务费

定义：

用于社会渠道受理换卡、品牌互转、资费套餐及营销案办理等业务支付的服务费。

基础业务代办服务费分为营销活动类和业务代办类。

营销活动类服务费上限标准：

按照营销案捆绑周期或目标客户设定服务费