《省级青年文明号复核汇报材料》Word格式.docx

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习惯了在过年、老人生日、重大节日的时候，用自己的零花钱为老人们献上礼物与我们深深的祝福，也习惯了在老人们把我们当成了自己的亲孙子或孙女，一定要包压岁钱时，顺着老人们的心收下了压岁钱，而转身交到了护士长手上，让护士长一起去交到老人的住院费里。

我们的主动服务，病人和家属看在眼里，记在心里，正是因为这所有的种种，几年来我们科的床位占有率始终在85%以上，未出现任何护理投诉及医疗事故，病人满意度在95%以上。

套用他们的话说：

“把人放在你们科室，我们放心。

”这就是和谐社会中医患的和谐。

三、围绕医院中心工作，让“青年文明号”的牌子愈加明亮。

结合医院一系列活动的开展，大大激发了全科室员工工作的热情，提高了全体医护人员爱岗敬业、关注一线、服务一线的良好氛围，通过强化“服务承诺”，兑现“承诺措施”，使遵章守纪、敬业爱岗成了全科室青年职工的自觉行动；

科室成立了“青年志愿者服务小组”，坚持定期开展“多助一”活动，结合自身的特长，深入社区，到贫困乡镇进行义诊、送医送药等活动；

在金华市中心血站血源紧缺的情况下我们又主动伸出手臂，奉献自己的青春热血，为救助伤员贡献自己的一份绵薄之力；

得知孝顺中心小学的两位品学兼优的孩子因家庭困难将要辍学的消息，我们立即为他们送去了文具，衣物，并与他们结成了对子，减轻了他们家庭的重担；

在5.12汶川大地震发生后，我们主动报名想要深入灾区支援，在不能成行的情况下，积极响应医院号召，为灾区捐钱捐物；

科室姐妹家庭有难、几位护士接连分娩，我们互帮互扶，一起努力，并肩向前；

对医院组织的为民工子弟学校学生开展的免费体检的活动，连续几年我们的志愿者们放弃自己的休息天，主动报名参加，这一活动引起了新闻媒体的广泛关注，得到了社会大众的众多好评，还获得了团市委颁发的“金华市青年工作实事奖”；

创建国家卫生城市，是现阶段金华市的主要工作目标之一，创卫也有我们一份子，搞好科室卫生，保持院内整洁，改变自我卫生习惯，利用业余时间上街清除牛皮藓，整顿杂物，清理草坪，我们的号手在行动。

在创建青年文明号活动中，涌现出了太多太多的好人好事，不胜枚举。

白衣天使们用自己的智慧像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；

又似清泉，耗尽自己，给人以甘甜。

他们这些默默无闻的工作者，就这样日夜坚守在平凡而伟大的岗位上，为老年事业奉献着青春、力量，奉献着自己的爱心。

第二篇。

省级“青年文明号”复核自评材料ｘｘ年，ｘｘｘ电信局ｘｘｘ分局围绕创建“青年文明号”目标，结合电信服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。

一、争创服务一流：

1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。

一是对ｘｘｘ分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞

明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。

二是创新窗口服务机制（ｘｘ年中开始），改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。

二是继续推行“一米线”服务，并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用，使窗口秩序井然有序；

三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等；

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。

2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。

一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青

年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国中信新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。

二、利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。

今年，青年文明号现场服务，共现场装机累计18部，当场办理cid业务38户，发展宽带用户15户。

三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。

全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达98.2%。

3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上，争创

满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，认真比照“满意电信窗口”服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，4次来电表扬，也得到上级主管部门的好评。

ｘｘ年，分局营业组陈沁同志被评为“泉州市服务标兵”，ｘｘ

年，分局营业组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。

二、争创管理一流：

1、根据实际需要，在原有创建“青年文明号”领导

小组的基础上，结合此次“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持分局领导组织抓，营业组长亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。

2、认真推行首问责任制，严格服务管理。

一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监

督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。

二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。

3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。

一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。

二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；

对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

三、争创人才一流：

1.加强业务学习，开展岗位练功。

采取能者为师、

互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。

今年以来，ｘｘｘ分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训，整体员工的业务素质始终居全市营业员前列。

在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练

第三篇。

一是对ｘｘｘ分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。

在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中，营业组王晓青取得第三名的较好成绩，并荣获“泉州市岗位能手”的称号；

在今年7月的ｘｘｘ全体营业员业务测试中，ｘｘｘ分局黄彬彬取得第一名，并且，ｘｘｘ分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩；

2、开展号手联动活动，充分发挥优秀典型的示范榜

样作用。

市话营业组每月坚持开展评“明星”活动——服务明星和质量明星。

其中，严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务，经常得到用户的表扬。

3、全面发展，团结活泼。

ｘｘｘ分局营业组的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，多才多艺。

分局的黄彬彬多次代表ｘｘｘ电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演；

营业组王晓青代表ｘｘｘ分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队，在ｘｘｘ电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中，舌战群雄，勇夺第一；

同时分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。

四、争创业绩一流：

1、在ｘｘｘ分局营业组营业员与全局职工的共同努力下，ｘｘ年，分局各项主要经营指标均超额完成全年任务，很好地完成了市局下达的各项指标，其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的1/5，宽带业务发展数占全市发展总数的1/3。

2、荣获ｘｘｘ首季“开门红”竞赛三等奖，开门红小交换机拆机并网专项奖，ip竞赛活动一等奖，“宽带极速之旅”竞赛二等奖等。

第四篇：

青年文明号复核汇报材料范文审批科青年文明号复核汇报材料

xx年，机关团支部围绕审批科创建的“青年文明号”，结合土地部门特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。

现将有关情况汇报如下：

审批科成立有三年多时间，成员大多是年轻人，共有11名工作人员，其中党员7人，共青团员4人，其中35岁以下的有9人，平均年龄33岁；

局机关有5名人员，其他都是从局直各单位抽调来的精英骨干，他们政治素质高、业务能力强、吃苦耐劳、勇于奉献。

通过他们的努力，xx年被团市委授予“市级青年文明号”的光荣称号。

为扩大青年文明号的影响力，在全机关营造共同创建、共同评议的良好氛围，增强青年文明号先锋模范作用，发扬蓬勃朝气的拼搏精神，我们以审批科为重点，在全机关开展了各种活动，力争在履行职责和工作创新上有新突破，在服务质量和办事效率上有新改进，在人民群众对国土资源系统满意度上有新提高。

主要是：

（一）加强监督检查。

重点检查了青年文明号青年集体在具体工作中的岗位文明情况，包括岗位行业规范、优质服务措施；

公开办事制度和社会服务承诺；

设立意见箱；

青年文明号单位岗位现场没有悬挂青年文明号牌匾、使用文明用语等情况。

（二）征求服务对象意见。

现场听取服务对象对公开办事制度和社会服务承诺等方面的反响和意见。

为营造良好的经济环境，局领导决定由团支部配合市局纪检监察室定期对照审批科台帐，向用户发征求意见函，对审批科及有业务科室的办事时效、工作态度、廉洁自律等情况进行证询。

目前我们共发出函访件1100多封，对已收回的意见，及时综合分类，予以通报。

服务对象普遍认为青年文明号的办事效率高，态度好，对青年文明号青年集体的工作和服务态度表示满意。

（三）举办“立足本职—爱岗敬业”征文演讲比赛。

为转变工作作风、提高办事效率，作为拥有青年文明号的机关团支部，我们响应局领导提出的做会写、会说、会干的人才，开展了“立足本职—爱岗敬业”征文演讲比赛，要求35岁以下的青年必须人人参与，通过在局内网评比，评选出优胜作品进行演讲。

青年同志或讲述身边爱岗敬业模范人物的感人事迹，或颂扬团结奋战的国土职工群体，或慷慨讲述职业道德建设的重要意义，或侃侃而论为用地户提供优质服务带来的精神愉悦。

以翔实的数据、生动的事例描绘了国土系统敬业奉献、艰苦奋斗给荆州国土事业带来的巨大变化，饱含激情地憧憬荆州国土辉煌的未来。

（四）举办《物权法》知识讲座。

即将于10月1日实施的《物权法》是一部关系国计民生的基本法律。

为了让国土资源系统青年干部职工充分了解《物权法》的基本内容，理解掌握《物权法》中与国土资源工作相关的规定。

团委举办了《物权法》知识讲座，着重讲授了国土资源管理应重点关注的条款，了解《物权法》完善了不动产登记制度、完善了土地征收补偿制度建立了土地物权体系，明确了探矿权采矿权的用益物权性质，它的颁布实施将促进国土资源工作的深入发展。

通过以上一系列活动，我们充分发挥“青年文明号”在生产、经营、管理和服务中适应新形势要求、创一流业绩的示范带动作用。

主要体现以下特点：

一是注重创新。

青年文明号的主体是青年，而创新是最能够体现青年的本质和特点的。

审批科提出开创了绿色通道，是指市局行政服务窗口受理行政审批、核准、审核业务，需要在较短时限内按规定办理的一项业务办理制度。

建立“绿色通道”应、坚持“专项受理、限时办结、全程跟踪、规范操作”的原则。

大大改善投资环境、服务工业兴市。

二是注重服务承诺。

把行业规范、服务承诺的思想灌输给每个工作人员，使服务承诺不是简单停留在口头上，而是切切实实把服务承诺在实际工作中兑现。

严格按照工作时限承诺办事，不断提高工作效率，做到了“一次受理，两次办结”

三是注重青年文明号荣誉。

青年文明号既是对单位工作和服务社会的一种肯定和鼓励，又是对单位青年的一种要求和鞭策，审批科特别注重青年文明号的荣誉，时时刻刻记住自己是青年文明号的一分子，时时刻刻用青年文明号的要求和标准来衡量和指导工作。

四是做到了阳光服务，将所有办理事项的时限、程序、所需资料、收费标准、咨询电话公开，严守廉政纪律，确保了窗口运行的公开、透明、高效。

五是对于比较特殊的单位和情况，实行预约办理、上门服务。

我们一改原来呆在窗口的被动式服务为走出服务大厅、走进企业的主动式服务，重点解决情况比较复杂的问题，把优质服务的触角延伸到各个单位，使青年文明号的旗帜真正飘扬起来。

机关团支部xx年9月13日

第五篇：

青年文明号复核材料奉献城建无怨无悔

——创建市级“青年文明号”复查材料xx现有职工7人，平均年龄32岁，是一支朝气蓬勃、锐气盎然的青年团队。

自我市开展市级“青年文明号”创建活动以来，始终坚持高起点、高标准、严要求，紧密结合市政工程工作实际，以“扎实的工作作风，创新的工作理念”为奋斗目标，以全心全意为城市建设服务为宗旨，以市级青年文明号信用公约为指导，强素质、重管理，发扬艰苦奋斗的城建精神，开创了"

青年文明号"

活动新局面。

一、加强政治理论和业务学习，提高政治理论和工程管理水平。

工程室能够贯彻执行党和国家的方针政策及法律法规，认真学习局内各项制度，以全局的思想教育学习与自学相结合，积极参加学习实践科学发展观活动。

把理论精髓融入到职工的实际工作中，增加政治理念，强化自身素质、提高工作作风。

业务方面，工程室不断增强自身的业务水平、提升工作效率，创新工作理念，并以各自中心工作为主，合理安排学习时间，各有侧重的学习与本职工作相关的专业知识。

截止目前，工程室人员在工程概预算、工程测量、工程设计、工民建筑、市政工程等专业都各有所长。

我们把理论与实践相结合，认真学习与市政工程有关的各项规章制度，熟练掌握工程施工技术与方法，不断提高工程管理水平。

在站室成员的互相帮助和探索下，我们还学习掌握了全站仪和制图软件

的操作技能。

利用gps测绘仪器，使得我局工程测量、制图、设计工作能够顺利、快速完成，提高了工作效率与专业水平，增加了整体队伍的战斗力。

二、任劳任怨、恪尽职守，一心只为市政事业。

在工作中，我们自觉践行“三个代表”重要思想，以“道路平整、排水畅通、桥梁牢固、设施完善”为工作宗旨，把工作着力点放在城市建设，把心操在城市建设，把劲使在城市建设，全面推进市政工程建设事业不断发展进步。

随着我市建设步伐的加快，工程项目比较多，我们统筹安排、科学管理，一手抓质量，一手抓建设，厉行节约，避免浪费，坚持少花钱、多办事、办实事的原则。

大到工程项目论证、审定，小到具体的施工环节，我们都亲自参与，慎密计量，进行旁站式的监督管理。

我们经常加班加点，超负荷工作，风天一身土、雨天一身泥，忙碌的奔走在各个建设工地，一心扑在工程建设上。

在施工最紧张的日子里，我们总是白天上工地检查、协调，夜晚在灯下审查图纸，编制预算。

从工程开工建设到工程竣工验收，始终坚持“严格、高效、务实”的工作原则，确保工程质量和进度，使我市市政工程管理工作，在巩固中发展，在发展中创新，在创新中开拓。

三、牢记宗旨，廉洁奉公

根据新形势和新任务的要求，认真总结经验，深入开展理想信念和职业新道德教育，要求站室职工忠于职守、清正廉洁，正确对待权力，遵守道德规范，筑牢拒腐防变的思想道德战线。

围绕党员干部作风建设，针对“五风”方面的突

出问题展开教育，坚持“两个务必”做到“八个坚持、八个反对”。

要求所有职工不得营私舞弊，以权谋私，做到吃请不去、送礼不收，杜绝吃、拿、卡、要现象。

做为建设局的每一名普通职工，我们认真贯彻党的十七大精神，忠实地践行“三个代表”重要思想，以严谨科学的工作态度和满腔的工作热情，发扬特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的城建精神，一心为市政工程建设，在市政工程战线上不断努力、不断创新。

虽然没有一番惊天动地的业绩，但我们用一点一滴的行动诠释了一名普通职工对城建事业的忠诚和热爱，在全体干部职工面前树立了一座无言的丰碑。

工作是辛苦的，也是平凡的，但我们觉得工作是快乐的，生活是充实的。

我们将以“青年文明号”创建为载体，继续为我市城市建设做出更多贡献。

内容仅供参考