金正昆商务礼仪内容文档格式.docx

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2、有益于交往应酬；

3、保护公司形象：

商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：

1、业务能力；

2、交际能力（是一种可连续发展的能力，人际关系

重视程度与办理能力）。

——双能力

第二、三期尊敬为本——商务礼仪的基本理念

「例」掌心向上表示谦和敬爱，掌心向下表示训诫

1、前提：

认识交往对象，最低要求认识其不喜爱什么；

「例」不在女性眼前夸耀其余女性

2、第一层面-出发点：

自尊，经过言谈举止衣饰、待人接物等方面

表现。

「例」女性佩带金饰：

切称身份，以少为佳；

两类不适合佩带的首

饰：

展现财力、在交际场合才佩带的珠宝金饰和展现性别魅力的首

饰（如胸针、脚链）；

佩带原则：

同质同色。

「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意五严禁：

（1）黑色皮

裙不穿，特别在对外商务交往中；

（2）正式高级场合不但腿；

（3）残缺的袜子不穿（随身带——备

用袜）；

（4）鞋袜不配套，不可以穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；

（5）裙袜之间无空白，不然被称为三节腿.「例」高

级场合：

男性

看表，女性看包。

一般商务场合：

男性看腰，女性看头（发式：

不

染发、不擅长肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面-尊敬他人三个注意事项：

（1）对交往对象正确立位：

「例」外事交往中：

外宾礼物都有包装，

包装价值占整个礼物总价值的三分之一，礼物200元，包装则应为

100元；

当面翻开，略加端量并夸赞，不看则对对方失敬；

就餐不可以

犯3个错误：

不可以当众修饰或整理衣饰；

敬酒不劝酒，请菜不挟菜；

进餐不可以发出声音。

自然，国内商务交往有必定差异。

（2）恪守规则：

「例」接受名片，注意2点：

有来有往，没名片可

讲用完了或没有带（好心的欺诈）；

（缺）

第四、五期擅长表达

「例」着装表达：

男性腰上不要挂东西，应放在手包里；

称号表达：

夫人、对象、爱人；

招呼语言：

吃饭了吗？

＝nicetomeetyou，

youaresexyandbeautiful＝你吃了吗？

；

不要吝于夸赞对方。

「例」双排轿车上哪个地点为尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭顺不如从命）；

详细

讲，有三个上座，其判断标准为交际场合不一样，人际关系不一样，则

轿车位次不一样：

交际场合：

主人开车，副驾驶座为上座。

商务场合：

专职司机，后排右座为上（依据国内交通规则而定），

副驾驶座为随员座；

vip上座（安保上座），为司机后边那个座位，

安全系数最高，副驾驶座为末座。

管理三段论：

把想到的写下来（立规矩）——依照写下来的去做

（守规矩）——把做过的事情记下来「sadfree：

实质上就是pdca」

商务礼仪有两个层次：

有所为和有所不为。

「例」男性正装为西装。

应依照三个三：

1、三色原则：

浑身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三必定律：

鞋子、腰带、公函包三处保持一个颜色，黑色最正确；

3、三@@@@@@忌：

左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜，不穿白色袜；

领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套不然不用一拉得，颜色一

般采纳深色，短袖衬衫打领带只好是制服短袖衬衫，夹克不可以打领

带。

领带的三种时髦：

男人的酒窝mendimple、不用领带夹（除非

常常招手致谢的vip和穿制服并使用特制领带夹的公事人员）、领带

下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下边的扣子，称身的西

服最下边扣子正幸亏腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

衣饰三因素：

色彩、样式、面料正装西装三要求：

单色、深色（首

选蓝、次选灰、后选黑，黑色只需用于婚丧等仪式）；

纯毛；

单排

扣。

第六、七期形式规矩意义：

提升个人素质，提升公司形象

「例」两方通电话，应由谁挂断电话？

地位高者（上司单位）先挂、

同级间主叫先挂。

职场着装六忌：

过分凌乱、过分娇艳、过分裸露、过分透视、过分

短小、过分紧身。

商务交往称号四忌：

无称号（喂，⋯⋯）、代替性程序（6号）、

地方性称号、称兄道弟。

「例」礼貌服务三因素：

（1）招待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

（2）文明五句：

问候语你好、恳求语请、感谢语感谢、对不起语对不

起、？

（3）热忱三到：

a.眼到（凝视部位：

头部和双眼；

凝视角度：

平视，不要时仰望；

凝视时间：

凝视时间应在相处总时间的三分之一）；

b.口到（讲一般话；

因人而异、划分对象，如对交罚款者讲欢迎再

来）

c.意到（要有表情；

表情要与客人互动，如医院的所谓浅笑服务；

卑不亢，如笑时露上边六个牙齿）。

第八、九期交流技巧

国际上对商务礼仪的解说是商务人员的交流技巧，其实是怎样在

商务交往中达到最大互相（双向）交流成效，包含三个顺序渐进的

方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；

（3）恪守老例。

商务人员须知的基本职场谈话忌语六不谈：

（1）不可以非议国家和政府；

（2）不波及奥密；

（3）不波及交往对

象的内部事务；

（4）不在背后谈论领导、同事和同行，来说是非者

必是是非人；

（5）不讨论风格不高的问题；

（6）不波及个人问题，

特别是在国际交往中。

职场交往有个人问题五不问：

第一不问收入

（难过来自比较），第二不问年龄（特别是邻近退休者和白领丽

人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历

（英豪不问出处，重在此刻）。

第十期形象设计

商务人员的个人形象代表公司形象、产品/服务形象，甚至国家和民

族形象。

何为商务礼仪中的形象？

：

即外界对我们的印象和评论。

形象组成的因素：

著名度和美名度。

形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形

象重于全部设计个人形象注意两个方面：

（1）设计个人形象最重要的是个人定位。

（2）首轮效应决定了形象利害的重点点：

在人际交往中，特别是初

次交往中，留给人的第一印象是最重要的。

个人形象六因素：

（1）仪表。

重点是头部和手部：

鼻毛不要过长、无异味、无异物；

男性头发不要擅长7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）表情。

三点要求：

自然；

友好；

良性互动。

（3）举止。

关注两点：

举止文明，如不妥众整理衣饰；

举止规范。

（4）衣饰。

最重点问题是选择搭配到位：

切称身份，和睦美感。

（5）辞吐。

波及三点：

压低音量；

慎选内容；

礼貌用语的使用。

（6）待人接物。

为综合性因素，有三点基本领项：

诚信为本；

遵纪

守纪；

遵时遵约。

「女性商务人员化妆」

基本要求：

化妆上岗、化淡妆上岗；

三点基本注意事项：

（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应试虑衣饰、肤色的搭配，

眼影应自然过渡；

（2）化妆要美化：

隆重守旧，不求时髦前卫，要切合惯例审美标准；

（3）化妆要避人。

第十一期商务礼仪的基本特点

微观上来讲，商务礼仪有三个基本特点：

1、规范性指待人接物的标准做法。

如酒会等自助餐的礼仪为多次少

取，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不可以拿调羹舀食「例」陪伴招待

人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍次序：

此为不分男女、

不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情

权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。

2、对象性「例」陪伴指引人员指引客人上楼的前后次序：

假如客人

认路，进出门、上下楼，前面地点为尊；

客人不认路，则应在客人

左前面。

「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：

最重点的是认识客人不可以吃什么，第一要问请问您有什么忌口的？

民族禁忌：

外事交往中注不测国人忌口：

（1）中式动物内脏；

（2）

动物头脚；

（3）宠物（猫、狗、鸽子）；

（4）珍稀动物；

（5）淡

水鱼；

（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。

宗教禁忌：

伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；

佛教忌荤腥是指有异味的

葱、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：

（1）吃特点；

（2）吃文化；

（3）吃环境。

欧佳人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：

饭前开胃

菜、饭后甜品。

3、技巧性

「例」款待客人咨询饮料问题：

应采纳关闭式咨询请问您喝咖啡还

是茶⋯，而不要问开放式问题需要什么饮料？

「例」公司会议，主

席台上董事长和总经理座次安排

有三个基来源则：

（1）前排高于后排；

（2）中央高于双侧；

（3）

政务活动中以左为上，国际老例/商务活动中以右为上（左右指就座

人之间的左右，与观众视角没关）。

商务礼仪与公共关系讲座笔录（下）

第十二、三期合用范围——商务礼仪

操作的层次与分寸层次：

有所为（主动、高端）、有所不为（被动、

中端，比较简单，如6禁）；

「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、

和内衣或衬衫的主色彩协调；

尽可能采纳一致品牌的系列化妆品。

合用范围主要包含三个场合，其余场合不需要讲商务礼仪：

1、首次交往「例」人际距离：

从公司环境看公司管理状况的3个要

点

（1）没有噪音（走动声音、大声吵闹等）；

（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；

（3）职工与客人接触时距离有

度。

人际交平时规距离有4：

（1）个人距离（又叫亲近距离，家人、夫妇、恋人）：

小于半米；

（2）惯例距离（又叫交际距离）：

0.5m－1.5m；

（3）礼仪距离（又叫尊敬距离，尊长、上司）1.5m－3.5m；

（4）公共距离（又叫有距离的距离）：

3.5m或以上，公共场所与

陌生人保持的距离2、公事交往公事活动中讲礼仪的作用：

（1）划清界线，公事公办；

（2）保护公司形象最值得关注的五个方面：

（1）庆典；

（2）仪式；

（3）商务会议；

（4）商务活动（谈判）；

（5）商务招待「例」谈判：

从礼仪角度看，最重点三个问题

（1）

谈判者的着装；

（2）谈判策略（如先报价仍是后报价、高报价仍是低报价）；

（3）会务安排（如坐次）

3、涉外交往十里不一样风，百里不一样俗，如握手只握右手，送花不要

送菊花，禁忌猪的民族会不喜爱熊猫等近似猪的礼物

第十四期3a原则——商务礼仪的立足之本

美国布吉尼提出，不可以只见到物不看到人，重申重视人际关系的处

理，办理人际关系应重视三方面即3a，金教授将其称为向交往对象

表示尊敬和友好的三大门路：

1、accept接受对方宽以待人，如服务行业讲客人永久是对的「例」

谈话时的三严禁：

（1）不要打断他人；

（2）不要轻易增补对方；

（3）不要任意改正对方。

冒犯人常常不是在大是大非的原则问题上，而是让人尴尬下不了台。

2、appreciate重视对方

（1）不提弊端

（2）擅长使用尊称：

如对方有行政职务/技术职称应称号其职务；

小姐、夫人、先生等泛尊称；

（3）记着对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、admire赞叹对方要擅长发现并擅长赏识对方的优点注意重点：

（1）脚踏实地；

（2）懂得合用对方，夸到点子上

第十五期商务礼仪的作用：

内强素质，外强形象详细表述为三个方面：

1、提升个人素质商务人

员的个人素质是一种个人涵养及其表现。

如在外人眼前不抽烟、不

在光天化日前吵闹。

「例」佩带金饰的4个原则：

前提：

切称身份

（1）以少为佳，倡导不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；

（2）擅长搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；

少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；

（3）同质同色；

（4）风俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；

戒指戴左手；

戒指戴在

食指表示想成婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小

拇指表示单身，拇指不戴戒指。

2、有助于成立优秀的人际交流「例」秘书接听找老总的电话，先告

对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

「例」拜见他人要预定，且要遵时遵约，提早到可能会影响他人的

安排或正在进行的事宜。

3、保护个人和公司形象商务礼仪最基本作用是减灾效应：

少出洋相、

少丢脸、少损歹人际关系碰到不知事情，最安妥方式是紧跟或模拟，

以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一序次，女主人就座其余人材

能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其余人材能够

吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第十六期商务着装基本规范

规范表现四个方面：

1、切称身份：

如夏季，商务人员应着正式西装；

2、擅长搭配；

3、恪守老例：

如领带夹的部位，领带打好后的黄金切割点0.618，

从上往下大概三分之二的地点，称身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

4、划分场合，因场合不一样而着装不一样：

着装的三种场合：

（1）公事场合（上班时间）：

讲究隆重守旧，挨次选择制服、套装

（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不可以穿时装和便装；

（2）交际场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、

聚会、拜见五种）：

讲究时髦个性，选择时装、制服（可选中式礼

服，男中山装女单色旗袍）、民族服饰，不可以穿制服；

（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家歇息、健身运

动、参观旅行、逛街购物）：

要求舒坦自然，不穿套装和制服。

「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始互换舞伴

「例」vip的个性着装，规则和时髦由vip率领

第十七期语言艺术商务语言的特点：

少说多听——言多必失、已

静制动、给人谦和虚心的感觉

1、语言要正规标准

「例」介绍自我：

回答不一样，表示自信度和对对方的信任度，注意

三点：

（1）先递名片再做介绍，能够认识对方、加深印象、节俭时间；

（2）时间简洁，语言简洁；

（3）内容完好，分两种：

对平常之交

的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包含单位、部门、职

务和姓名四因素，第一次要用全称，此后能够用简称，防止混杂误

解）

2、语言要文明从前提过六不问要擅长选择话题：

【篇二：

金正昆商务礼仪】

【篇三：

金正昆商务礼仪标准答案】

金正昆商务礼仪标准答案

商务礼仪测试题卷（标准答案）

测试目的：

提升职工素质，不停提升服务质量，服务创建额外的价

值，给客户以尊敬，博得我们特有的竞争力。

测试要求：

职工的考试成绩将记录存档并作为职工查核、荣膺及年

终奖发放的参照依照。

一、选择题：

（每题2分，共40分。

在每题给出的四个选项中，

只有一项最符题目要求。

）

1、男士穿西装在国际要求中应恪守的三一律是（4）

﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子

﹙3﹚鞋子、领带、公函包﹙4﹚鞋子、腰带、公函包

2、男士西装的最高水平的要求是

（2）

﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则

3、讨取名片的四种方式

（1）

﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦和法﹙2﹚间接法、转接法、通

俗法、直接法

﹙3﹚明示法、交易法、礼让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通

俗法、谦和法

4、通电话时谁先挂（4）

﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂﹙3﹚对方先挂﹙4﹚地

位高者先挂

5、一般男士在民众场合衣着妆扮的游戏规则是

（1）

﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头

6、一般女士在民众场合衣着妆扮的游戏规则是（3）

﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服

7、会客时上座地点摆列的几个重点是

（1）

﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

8、进出无人驾驶起落式电梯的次序

（2）

﹙1﹚陪伴人员需要先出，后入。

﹙2﹚陪伴人员需要先入，后出。

﹙3﹚陪伴人员与客人一同进出。

﹙4﹚客人需要先入，后出。

9、学习礼仪它需要着重以下三个基本的理念

（1）

﹙1﹚着重为本、擅长表达、形式规范﹙2﹚需要为本、擅长表达、

形式多样

﹙3﹚着重为本、擅长交流、形式多样﹙4﹚需要为本、擅长交流、

10、现代礼仪我们大体把它分红以下五块

（1）

﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪和国际礼仪

﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、交际礼仪和国际礼仪

﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、交际礼仪和国际礼仪

﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、交际礼仪和国际礼仪

11、讲礼仪的作用

（1）

﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚增强素质、外塑形象、

增进交往

﹙3﹚增强素质、外树形象、增强友情﹙4﹚增强素质、外塑形象、

增强交往

12、国际餐桌礼仪严禁进餐时发出声音吗

（1）

﹙1﹚严禁﹙2﹚不严禁﹙3﹚能够发声音﹙4﹚可是不可以太大

13、握手的时候应当谁先伸手（4）

﹙1﹚男女一同伸手﹙2﹚男士先伸手

﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人第一伸手

14、养心之“三不烦”是

（1）

﹙1﹚昨天不用烦、明日不用烦、今日不可以烦

﹙2﹚明日不用烦、昨天不用烦、今日不可以烦

﹙3﹚今日不用烦、后天不用烦、明日不可以烦

﹙4﹚前天不用烦、明日不用烦、后天不可以烦。

15、男士装修三件宝

（1）

﹙1﹚腕表、钢笔、打火机﹙2﹚公函包、领带、打火机

﹙3﹚腕表、钢笔、腰带﹙4﹚打火机、领带、腰带

16、送名片的方式是

（1）

﹙1﹚双手或许用右手﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手

17、介绍的分为的四类状况

（2）

﹙1﹚自我介绍、介绍他人、介绍他人，介绍业务

﹙2﹚自我介绍、介绍他人、介绍集体，介绍业务

﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务

﹙4﹚自我介绍、介绍他人、介绍集体，介绍商务

18、公事式自我介绍需要包含以下四个基本因素

（2）

﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名

﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙4﹚单位、部门、地址、姓名

19、电话形象三个因素（3）

﹙1﹚时间和距离、通话的态度、通话的内容

﹙2﹚时间和距离、通话的地址、通话的内容

﹙3﹚时间和空间、通话的态度、通话的内容

﹙4﹚时间和距离、通话的态度、通话的方法

20、打电话的最重要的原则叫做通话

（1）原则

﹙1﹚三分钟﹙2﹚五分钟﹙3﹚十分钟﹙4﹚十五分钟

二、判断题（每题1分，共10分）

1、男女握手时标准的伸手次序是男的先伸手（x）

2、握手四忌:

漫不经心、左手相握、带着手套、交错握手（v）

3、专职司机开车时上座是后排右座（x）

5、一般会客都采纳并列式（v）

6、在屋里就座的时候应当让尊长、让客人先坐先起（v）

7、一般要让客人走在内侧是左，而陪伴人员或许主人走在右边（x）

8、一般的交际场合和商务交往以致国际交往我们此刻都是趋同，遵

守国际老例，而国际老例都是以右为上。

（v）

9、介绍晚辈和尊长，一般要先介绍晚辈，介绍上司和下级一般要先

介绍下级。

10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（v）

三、简答题（每题5分，共25分）

1、待客三声：

来有迎声、问有答声、去有送声

2、职场着装六忌：

过分凌乱，过分娇艳，过分裸露，过分透视，过

分短小，过分紧身

3、礼物赠予6w法例：

送给谁、送什么、何时送、哪处送、怎样送、

以何种形式送

4、宴请6m法例：

花费、会见、举止、环境、音乐、菜单

5、三色原则：

浑身颜色在三种以内

四、问答题（10分）：

1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：

﹙1﹚公事场合：

隆重守旧

﹙2﹚交际场合：

时髦个性

﹙3﹚休闲场合：

舒坦自然