电子商务与实体店的结合文档格式.docx

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引言

在新形势新战略的情况下，电子商务与实体店形成结合，不但可以弥补电子商务存在的不足，而且可以弥补实体店存在的不足，电子商务在交易过程中，客户不能够直接接触商品，因此这是电子商务的物资，实体店在交易的过程中存在着货源有限等问题，但是电子商务可以满足这个条件。

两者结合无疑是打开了一条新的道路。

相信只要电子商务与实体店成功结合，那么两者的销售效益也会飞速提升。

因此电子商务与实体店的结合有着至关重要的作用。

一、电子商务相关理论

1、电子商务的优点

具有的资源开放优势和信息资料全球分享的优势为企业创造了更多的贸易机会。

提高了中小企业的竞争能力；

减少了中间环节，为整个社会的经济发展方向提供指导，带动经济的飞速发展；

良性互动；

成本降低人力减少；

效率提高。

电子商务把自身的优势发挥出来，彻底改革了传统商务效率慢的缺点，数字化。

一方面以电子流代替了实物流，电子商务为整个，商业体系的人力物力财力的节约，创造了巨大的条件，同时电子商务还，不受时间空间的约束，客户可以在任意时间，任意地点等多个平台进行交易，从而大大提高了交易的效率，电子商务，可以使企业接触到更大的市场，也就是说中小企业在电子商务这个平台下可能享有和大企业一样的信息资源，从而提高了中小企业的竞争能力，并且带动了中小企业的发展为中小企业未来的规划以及当前的盈利以及战略方针，提供着非常大的帮助。

电子商务打破了实体店与人之间的界限，通过网上展示的方式，让顾客挑选商品进行发货处理，顾客只需在家等待一两天货就会送货上门，因为其不受时间限制，所以订单量可能会大大增加，这也为社会经济的重新组合提供了更多的可能性，同时互联网经济还影响着整个社会的经济结构以及经济模式，商家可以通过电子商务进行签合同谈判，以及互相购置货物的行为，这不但减少了电子商务实体店之间的繁琐细节，而且节省了很多开支，通过网上的联系，使客户和供货商联系更加紧密，也为供货商的生产制造减少了成本，防止制造出，销售方的不需要的产品。

最重要的是，电子商务是企业订单量增加，企业的能力以及盈利水平增加，因此这就带动了企业的竞争力，电子商务不但对大型企业有利，因为大型企业有着更多的信息资料需要交流，同时电子商务还对中小企业有利，通过网上营销的方式可以增加中小企业的订单量，扩大盈利水平，从而提高中小企业以及大型企业的竞争力。

2、电子商务的缺点

安全性较差；

法律法规问题；

信息检索功能还有很大提高范围，顾客不能及时的在网上找到最便宜的，最适合自己的商品。

网络自身有局限性在这一模式上，只能靠着优良的网站制作手段以及网页制作手段，来向顾客展示更好的商品，但是那些网页制作以及网站制作的手段需要专门的人才，并且一些高端精密物品还需要细节展示，那么对这些人才的要求也就更加苛刻，因此，进行电子商务的销售以及执行还有着一定的困难。

随着网络的迅速发展，人们意识形态的不断改变，接受网络的程度逐渐加深，现在人们都认为电子商务有着非常大的发展潜力，同时也认可电子商务这样的购买消费模式。

但是在这样的购物环境以及购物体制下，如何把，在进行电子商务支付过程中的支付安全问题做到最好，保证数据传输以及，资金交流的安全是最重要的，也是电子商务能否继续发展下去的重要标准，调查公司曾经对民众做了一项关于电子商务的调查，问到关于为什么不愿意在网上购物的时候民众对此的回答大多是因为害怕被网络攻击，被黑客攻击，因为自身存在着对未知事物的敬畏之心，所以，在尝试的过程中会有一定的小心，所以安全问题就，成了阻碍电子商务发展的最大问题。

电子商务的安全问题其实也是人与人之间的问题，只要双方互相信任，相信电子商务的安全技术发展也有着不断的提高。

客户与电子商务方面协助努力，那么电子商务的未来也是无限光明的。

目前电子商务的管理还不够完善与规范，税收以及征税制度是一个国家的重要经济来源，也是国家保证人民生活水平的，以重要收入，由于电子商务的难以控制性，使国家难以对电子商务的商家进行征税，因为各国的国情不同，电子商务的交易方式与手段也存在着很大的差异，并不能够与国际标准接轨，所以国家还有针对电子商务的征税缴税问题，制定相关的政策法规来规范电子商务的这方面问题。

目前我国电子商务存在的问题，还有这概念不清的问题，很多地方的电子商务，电子发展，电子商务发展商务并不能够完美的结合，而且还呈现出一种离散的情况，因此我国缺乏着系统化，专业化的，电子商务管理体系，同时电子商务下线的物流问题，也缺乏着系统的配送体系，当然这几年国内有着巨大的发展，但是由于各种问题的产生，以及数字化形式信息的庞大以及知识产权领域的保护问题，电子商务交易中所采取的书面合同方式，已经不能够适应新时代的需求了，同时电子商务出具的合同，还有着容易伪造的风险，难以证明真实性，同时法律现在没有对电子商务以及电子合同进行，法律方面的约束与规范。

二、实体店相关理论

1、实体店的优点

如今线下市场的运营成本不断在提升，从店面的房租到市场活动，各个方面的付出均要比在网上运营的成本要高出许多，但是并不代表门店体系已经无法存活！

传统企业主们应该找出符合企业本身的存在问题，并努力发展。

产品的真实体验，这只有在门店才能做到，尤其是一些价格昂贵，功能复杂的产品，还有一些需要服务结合的产品，门店能够让消费者更加真实的了解产品，这一点，电商无法取代；

人人之间的信任感，能够面对面的信任感是互联网解决不了的。

双方交流，在开实体店的时候，和顾客交流就是面对面，什么问题都可以当场马上处理，客户每可以看见店铺的状态。

而网店呢一般在软件上交流，双方是打字，语言或视频，没有实体店直观。

；

有一些店内的服务，也是互联网无法得以解决的；

成交收入。

实体店的好处就是在以开店，只要你选择的店铺地址不错，那么马上就会有人店，慢慢你的店的东西就会销售出去。

而网店则较为困难些，因为新网店的知名度不高，信誉度不高，一般看的人很少，知道的人也很少。

2、实体店的缺点

传统做生意和电商在竞争上的最大硬伤就是价格，电商就比我们价格低，这是因为传统商业是五维的，从企业、到总代理、到分区代理、到分销商、到终端网点，当中每一层是不是都要赚钱，而电商直接和企业对接，当然价格比我们更低，所以价格问题解决不了，传统生意肯定不好做；

麦当劳和星巴克为什么要做“第二杯半价”的优惠？

因为开发一个新客户的成本将远远高于对老客户的二次开发，即便5折销售，商家一样能赚。

而传统门店的生意大多都是一锤子买卖，毫无黏性可言。

传统企业一个很好的诠释就是火车站旁边的饭店，火车站旁边的饭店一般门面不大，但是大多有宰客的习惯，中国有13亿人，一人宰一次就足够了，这就是传统线下门店的问题；

传统门店的东西太少，没办法完全满足消费者全部需求，国美苏宁等家电卖场能成为消费中心，也和其产品齐全有关；

在电商行业的快速发展下，线下店的客流在大幅降低，不论是商场、商圈都面临着同样的情况，庞大的购物广场体系造就了中国首富王健林，却苦了很多生意人。

在一些县级市，都有好几个万达广场，有时候商家比消费者数量还多；

传统生意中，生意人为了确保自己店内的安全库存，降低了资金的使用效率；

店内的店员在生意冷清时无所事事，白拿工资，降低了人力资源使用的效率；

在管理上，很多生意人都没有使用IT化的系统，还是很粗放的管理模式，降低了运营的效率。

三、电子商务与实体店发展中存在的不足

1.电子商务发展中存在的不足

（1）由于我国电子商务发展迅速，人民购买力非常强大，导致一个问题，那就是信息基础设施的建设跟不上电子商务的迅速发展，较发达国家相比还存在着很大的差距。

在网上购物是电子商务在人们日常生活中最为主要的一个应用，人们可以通过不同的网站在网上进行交易挑选自己所需要的物品。

网上购物虽然应用较广但是还面临着网络商务信息的不真实,电子商务的网上购物方式还面临着发货错误的问题。

并且在资金与货物方面还存在着部分纠纷，或者不能够及时的把货物交到付款人手中，付款人不能及时的把钱交到供货方的手中，这些诚信问题还没有被一个相关的法律法规进行约束规范。

这些问题的存在使得很大一部分人对网上购物活动不相信认为其不可靠。

（2）安全问题，交易的安全问题是困扰电子商务发展一个很重要的问题，双方交易是通过一个虚拟的网络它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。

这就需要有统一的法律和政策构架记忆强有力的跨地区、跨部分的综合协调机构。

对电子商务交易安全的担心，是严重制约我国电子商务发展的一个问题，电子商务安全问题是进行电子商务活动的首要问题也是重要的问题。

在电子商务的操作中涉及到多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密安全等等。

安全问题如果不能妥善解决.电子商务就很难实现。

许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性不相信。

因此，从技术上保证交易数据的安全已成为电子商务发展中至关重要的问题

（3）由于网站建设的问题存在着很大的人才短缺的问题，因此网站建设以及商品展示方面，就为顾客造成了很大的困扰，造成了商品的重复展示以及冗余的问题，同时网上广告还存在着一些夸大的成分，对于一些不良商家来说他们喜欢这么做，来提高自己的销售业绩，另外一些衣物等商品的标码存在问题，发到顾客手中时，顾客不能够穿，也会造成人力物力一定的浪费。

（4）物流配送问题，电子商务的交易达成之后，如何将商品快速、准确、安全地送到消费者手中也是电子商务人员和消费者关注的问题。

目前，我国的物流企业数量具有一定的规模，但能适应电子商务物流企业的数量还不够完善、服务意识及服务质量都不尽如人意。

例如一些偏远山区、乡村物流不能够到达。

电子商务的一个很大的优点就是方便快捷,在现代社会里给人们节省时间带来方便。

能够实现这一优点的主要依托就是物流。

就电子商务中的网络购物而言,消费者与经营者的交易能否实现必须有物流的参与,如果没有现代物流的存在就无法实现。

但是在现实生活中物流存在很多的问题，首先，在时间上很多物流的时间都很长,往往卖家将货物早早的交给了物流公司但是由于物流公司的原因耽误了交易的时间;

其次，在存储保管上不够仔细,搬运过程中不注意货物乱扔使得货物损坏，在保管中货物丢失的问题经常存在,买家便会不相信网上购物;

最后，在服务质量上很差。

2.实体店发展中存在的不足

近年来我国不断互联网飞速发展，实体店也在飞速发展，人民生活水平也在不断提高，消费情况也在迅速的增加，因此店铺的租金以及人力物力的费用也就有了很大的增长，房租有着巨大的增长，人力也有着巨大的增长，对于一些长期租房进行经营的企业来说，租金也是困扰企业发展的一大重要问题。

实体店与网店相比，人力资源成本与其他费用逐年攀升，辽宁省首场招聘会中，大多数企业将薪酬提升了10%，而且其原材料价格、相关劳务外购费用、交通费用，管理费用一路攀升，商业的电价在实行峰谷计价后负担较之以前更重，比工业高出20%-30%。

有的实体店表示，成了网店的试衣间，观摩室，消费者喜欢去实体店试用并到网上下订单，那么这说明了实体店存在着特色不鲜明的问题，试想，如果实体店是独具特色的经营，网店无法效仿，那么顾客的成交率就会提高。

四、电子商务与实体店结合

因为互联网逐渐走进了千家万户，人们的购物模式，消费模式也发生了巨大的变革，电子商务在人们生活中的影响力也逐渐提升，逐渐走向了越来越重要的地位，但是，电子商务的发展给我国实体店的发展带来了巨大的冲击，网上不乏有实体店的老板，哭喊着说是电子商务害了自己的新闻，电子商务的发展也是实体店的销售总额下降了6%，对当前实体店的发展产生了巨大的冲击，担当2014年期间电子商务的销售总额就已经超出了1500亿，占实体店销售总额的7%，而根据经济学家所评判出的标准来说，如果一项产业的发展给我国的经济带来了大于5%的影响，那么我国的经济就会受到巨大的冲击。

近些年来由于各种原因,实体店经济难以适应互联网社会的高速发展，并且已经致造成了企业的利润大减,甚至有的实体店由于没有及时的结合电子商务,而给企业带来严重的亏损,许多企业对此束手无策。

要完善实体店内部控制制度，要把握市场走向，留住人才加快推进电子商务与实体店结合，加强电子商务的日常管理。

同时外部制度的完整也是很重要的，所以进一步完善经济政策，对那些没有与电子商务进行结合的实体店提出鼓励，从而减少乃至杜绝损失的产生。

实体店一旦发现其经营情况和财务状况发生异样变化，便要及时采取措施与电子商务进行结合，以防趋倒闭。

1、完善电子商城制度

电子商务和实体的相互影响和制约双方,为更好的平衡已有的网购和实体的市场,先完善电子商城的制度是首要对策。

在法律方面和电子商城主办方方面要对税收、价格调控加强力度,避免市场产生混乱。

电子商务与实体的互补特性,两者合作的趋势是消费者的需求,也是市场的必然产物,也是能够共存的条件。

企业利用第三方电子商务平台推动了自身电子商务的发展。

但是随着社会分工越来越精细和企业互联网应用水平越来越高，与其投入高成本建设具有大规模、高标准的电子商务平台，还不如另辟蹊径，创新原有的商业运作模式，逐渐实现专业化和精细化，于是一种全新的商业模式就应运而生了。

即电子商务+传统实体的商业模式。

对网上购物平台日益发展成为人们日常购物的主体,网络购物的盛行,导致了各个主体为利益形成无道德无品质的模式。

对于国际贸易中的收税方面,电子商务中网购方面产生严重的逃税漏税情况,导致市场上的价格混乱冲击传统商务（实体）的正常运行。

有关政策方面里应完善,虽然目前法律正在为网络购物提出规范,但仍然使有关售后退换方面不是很完善,直接导致购购物整体体制的缺陷。

一并把各个网站的管理措施逐渐完善。

2、实体结合网购

电子商务与实体店的经营方式以及发展水平都存在着缺陷，也有着一定的优势，而两者结合则能弥补对方的缺陷，更加发挥对方的优势，为我国经济的发展，插上电子商务与实体店的翅膀。

对于一些精明的经营者来说，电子商务可以为实体店提供后方的库存支持平台。

对于一些过时的堆积的货物，可以通过电子商务来进行展示，而通过电子商务了解到的最新的款式最好的货物，可以通过实体店进行高价销售，这样不但带动了人们的，消费水平，而且可以为人们提供更好的商品，同时还可以减轻库存的压力，又满足了不同消费者的不同消费需求，另一方面，经营者还可以采取电子商务与实体店销售不同商品的方式，实体店只卖电子商务中没有的产品，那么电子商务与实体店之间就会竞争性变小，使两种销售方式不会受到对方的巨大冲击，实现均衡发展。

实体店和网购的结合销售。

为完善电子商务购物存在的商品差距问题.经营者可充分发挥实体店的优势,如，消费者可在实体店面中对所需商品的颜色、质量等进行观察,并对所心仪的服装进行试产,再以扫描衣服标签上的~维码直接进入电子商务平台找到店铺商品，了解商品信息及价格。

经营者可在实体店中独立设置-一个区域,将电子商务平台中的各个同款商品放于该区域,在每个商品标签上挂上二维码,消费者只需根据自身需求来实体店试穿商品.对较为满意的商品以扫描二维码的方式进人官方网店,根据商品信息购买商品。

实体购物和网络购物的结合,如在实体店逛街、看色差、试穿,然后扫描二维码可以找到网店价格和商品的信息。

在商场有一个特别设置的区域,这里的服装、鞋子的吊牌上,都挂着一个二维码。

拿手机扫这个二维码,就能进入商场和网购网站合作开的旗舰店,看到商品的价格、介绍等详情.并下单。

总结

在当今环境中，电商的更新和实体的一蹶不振其实都是因为用户需求改变了，用户要求更高了，不再只决定于产品本身了，对于服务和效率要求越来越高了，从哪可以看出呢，就拿淘宝平台来说，淘宝的更新越来越频繁，现在更新的页面也是千人千面的，为的就是更加有效解决用户购物和选择物品的时间，从以前的主动搜索到达现在的主动推送，对于有些用户选择性障碍确实是解决了本质问题，简单来说这就是针对用户做出了创新改变。

从电子商务与实体店结合的发展现状中可以发现，电子商务与实体店的发展均存在利与弊但是通过两种经营模式的科学结合,能够达到互补缺陷的目的。

因此，经营者在结合电子商务和实体店时,需根据自身商品的特性进行合理规划,使商品销售效率得到有效提升。

本文通过近几年网络购物和实体店的零售额的分析,进一步了解实体店和网络购物的趋势和利弊。

探讨了当前实体店和网络购物目前两者的局势、电子商务在方便省钱、安全、服务和售后方面提出了网络购物和实体店的趋势以及发展前景:

网购代替实体是必然的,目前购物趋势是网购每年与的百分比也显著提高,为了平衡市场局势，网购和实体的结合是必然的。

实体和网购的初步结合收到了广大消费者的认可,并且有效的提高了消费者对网购实体的认识。

电子商务与实体店也有非常大的区别，电子商务主要是在网络上进行线上的交易，电子商务不同于传统的实体店购物，电子商务更加的灵活，在网络上进行购物可以非常方便的检索商品的信息，并且能够通过电子订单发送购物请求，不管是线上购物还是线上的售后都是非常方便的。

消费者的购物习气现已来到了移动互联网年代。

电商除了具有精确的大数据支撑的先天优势，同时，还具备深受消费者喜爱的购物便捷、迅速送货上门、网络促销活动力度大等优势。

可是，消费者在网店内不能看到什物，商品的重要信息难以经过相片闪现，而这些信息通常只能在实体店经过与实物的触摸来获取，所以现在兴起的是一种店中店的模式，即在一台智能终端上面拥有产品的展示柜，既可通过智能终端访问到在线商城，亦可通过展示柜看到实物商品，此方法解决了共性问题。

尽管实体店位置不可替代，在将来很长一段时间内还会继续存在发展，但也要加入更多新的元素，运用网络途径将实体店优势和电商的优势相结合，才能获得更大财富。

互联网时代，实体店应该顺着潮流，增加更多的互联网元素，才可以在这场浪潮中挽回属于自己的市场。

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2019年05月15日