企业如何利用信息化的手段提高管理效率(毕博).ppt

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BusinessandSystemsAligned.BusinessEmpowered.TM企业如何利用信息化的手段企业如何利用信息化的手段提高管理效率提高管理效率XXX博士2004年7月23日能源行业2目录目录n为什么企业需要信息化建设？

为什么企业需要信息化建设？

n企业信息化的内涵？

企业信息化的内涵？

nERPERP是什么是什么?

nERPERP能够给我们带来什么能够给我们带来什么?

n企业信息化的目标？

企业信息化的目标？

2004BearingPoint,Inc.能源行业3竞争竞争1.新市场和新合作关系的出现2.联盟行为的增加3.新兴和/或重建的市场4.新兴的竞争方式5.持续的价格压力6.新的竞争对手经济和政治因素经济和政治因素替代服务替代服务1.不断变化的模式内部的竞争2.不断变化的模式竞争3.互联网的出现4.虚拟公司的出现技术技术1.电子商务的能力呈几何数扩张2.高科技追踪能力3.信息技术成为业务的必需品4.不断变化的设备标准客户客户1.对可靠性的持续压力2.更多的限时服务，减少模式偏好3.注重要求更快、更简单和更灵活的供应链4.不断利用数量调节手段5.重视价值的提供6.更多复杂的外包和合同签订过程1.持续增长的国际贸易2.不断变化的政府政策法规3.企业私有化的趋势4.对环境和安全的忧虑5.对能力更多的限制6.来自人员的压力世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战战2004BearingPoint,Inc.能源行业4新信息技术新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度提高客户满意度管理供应商管理供应商缩短货到市场的时间缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的内部驱使力变革的外部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松国家政策放松消费者购买行为消费者购买行为提高利润率提高利润率产品的差异化产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件.降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件.缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期.开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务.降低成本降低运营费用.对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力革的双重压力2004BearingPoint,Inc.能源行业5对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理活动有以下三个方面活动有以下三个方面绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估系统系统系统系统企业战略企业战略企业战略企业战略计划和执行计划和执行计划和执行计划和执行监督和评估监督和评估监督和评估监督和评估激励和反馈激励和反馈激励和反馈激励和反馈建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据库数据库数据库数据库（客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统）决策支持决策支持决策支持决策支持系统系统系统系统数据采集数据采集数据采集数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统在线分析流程在线分析流程在线分析流程在线分析流程OLAPOLAPOLAPOLAP知识管理系统知识管理系统知识管理系统知识管理系统供应链供应链供应链供应链管理系统管理系统管理系统管理系统客户服务客户服务客户服务客户服务系统系统系统系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统交易中枢交易中枢交易中枢交易中枢系统系统系统系统2004BearingPoint,Inc.能源行业6目前目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求公司对下属企业监管发展的要求数据上报不及时公司总部与董事会对下属公司内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了集团公司对下属公司的业务监督和管理上报数据不详细分析模型不灵活与其他系统不易集成性安全管理数据管理数据格式不统一操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强当当前前的的统统计计信信息息系系统统造成决策信息的不对称：

一管就死，一放就乱造成决策信息的不对称：

一管就死，一放就乱2004BearingPoint,Inc.能源行业7化工石油天然气销售销售销售运输运输化工产品加工运输炼油运输勘探和生产客户面内部运营面学习与成长面财务面绩效考核业务运作业务运作绩效管理绩效管理数据数据产业研究产业研究建模数据分析比较决策反馈调整收集收集统统计计分析分析预预测测示示例例因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导2004BearingPoint,Inc.能源行业8通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业的经营状况进行全面的了解的企业的经营状况进行全面的了解管理驾驶舱指示：

管理驾驶舱指示：

l业务的盈利远远低于目标业务的盈利远远低于目标,并且还有下降的趋势并且还有下降的趋势分析表明：

分析表明：

l自从自从20002000年年55月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势20012001年年11月的管理评估月的管理评估-计划计划/实际业绩的比较实际业绩的比较20012001年年11月的管理评估月的管理评估-实际情况的分析实际情况的分析2004BearingPoint,Inc.能源行业9同时，可以及时地了解整个企业的运营状况同时，可以及时地了解整个企业的运营状况2004BearingPoint,Inc.能源行业10对下属企业的监控实行绩效考核卡对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI/KPI考核考核2004BearingPoint,Inc.能源行业11技术架构技术架构（TA）（TA）知知识识管管理理（KM）（KM）企业资源计划企业资源计划（ERP）供应链供应链管理管理/电子电子采购采购（SCM）/（SCM）/ePeP产品产品数据数据管理管理（PDM）（PDM）决策支持决策支持（DS）（DS）企业网站企业网站（EnterprisePortal）客户客户关系关系管理管理（CRM）（CRM）而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现n企业的整体的信息化模块企业的整体的信息化模块2004BearingPoint,Inc.能源行业12销售组织销售组织分销/零售网络的建立销售组织的建立关系的营销关系的营销客户的分类和分析市场营销和促销对市场忠诚度的数据分析分销分销/零售的零售的销售过场销售过场本地的市场营销销售过程服务和零部件产品分销/零售的管理系统与客户互动中心与客户互动中心（呼叫中心呼叫中心）支持系统询问和抱怨客户促销外部的电话营销电子商务电子商务英特网客户的互动虚拟的交易瘦型瘦型分销过程分销过程产品的运输零部件的管理客户数据客户数据仓库仓库客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户户2004BearingPoint,Inc.能源行业13对价格的不能接受Source:

Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:

AnalysisanddataareforUSMarket25%对先前的产品的问题的意见想要其他的产品其他15%13%6%9%4%生活方式的改变对分销/零售服务的不满认为所购买产品不值不属于呼叫中心的范围属于呼叫中心的范围10%7%11%个人收入的变化44%20%40%60%重复购买56%去购买另外的品牌忠诚度和离散度（%）忠诚度和离散度忠诚度和离散度离散性离散性:

离散的原因离散的原因他他们们为为什么什么会会离开离开?

对需要的产品得不到n客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户忠客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户忠诚度诚度.示意客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度2004BearingPoint,Inc.能源行业14想要其他的产品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到的机会可得到的机会单位单位（000（000s）s）长远的销售长远的销售目标目标11生活方式的改变对先前的产品的问题的意见对分销/零售服务的不满对需要的产品得不到USUS离散的原因离散的原因增加的单位增加的单位（000（000s）s）重复购买的忠诚重复购买的忠诚的提高从的提高从56%to59%56%to59%114114Source:

KPMGConsultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEuropeEurope335656每增加每增加=$115=$115MMn许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的机许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的机会会.他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高5-10%.5-10%.客户关系管理可以帮助企业增加销售客户关系管理可以帮助企业增加销售2004BearingPoint,Inc.能源行业15*典型的范围，根据不同企业的业务特点而变化整个网络的库存整个网络的库存-降低降低10%to30%*10%to30%*运输成本运输成本-降低降低5%to15%*5%to15%*网络营运成本网络营运成本-降低降低10%to25%*10%to25%*采购采购制造制造运输运输服务服务供应商供应商消费者消费者客户客户采购原材料采购原材料-降低降低6%to12%*6%to12%*n通过成功实施我们的建议可以实现最基本的效果通过成功实施我们的建议可以实现最基本的效果-我们的解决我们的解决方案已使得其它客户在整条供应链上节约了大量成本。

方案已使得其它客户在整条供应链上节约了大量成本。

供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本,在激在激烈的市场竞争获得优势烈的市场竞争获得优势2004BearingPoint,Inc.能源行业16计划和模拟计划和模拟n线性及非线性业务模型模拟场景n模拟结果评估n资源调配n预测业务绩效管理业务绩效管理n可视化目标表示n流程监控n场景模型数据仓储数据仓储n集成和存储来自内部和外部的数据报表和分析报表和分析n查询和报表n供应链分析s计划、采购、库存和生产分析s通过互联网进行的销售和交货流程n客户关系分析s电子商务分析s基于市场的分析s客户保持力分析n企业分析s财务绩效评估s活动支持，如人力的优化和业务绩效管理n电子商务/电子交易市场分析s在线客户经历分析s在线活动分析给企业带来的利益给企业带来的利益决策支持系统决策支持系统n为管理层提供迅速的决策依据n帮助企业领导迅速得到信息s销售信息s库存信息s人事信息s绩效考核s等决策支持信息系统可以通过对收集的数据进行科学决策支持信息系统可以通过对收集的数据进行科学分析后，为管理层进行决策提供有力的依据分析后，为管理层进行决策提供有力的依据2004BearingPoint,Inc.能源行业17n研究中