仪态礼仪Word文档格式.docx
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人体重心垂直向下，腰部要挺直，上身要正要直。
双膝应并拢或者微微分开，并且视情况向一侧倾斜；
女士入座以后，双脚必须靠拢，脚跟也要跟着靠紧。
双脚并齐，手自然放在双膝上或者椅子的扶手上。
背向椅子，右脚稍微向后撤，使腿肚贴着椅子边。
女士入座的时候，应该先整理一下裙边，女士一般不要跷腿、架腿等。
错误的坐姿列举
猛起猛坐，使：
身体不稳，使座椅摇动、乱响。
把脚藏在座椅下面或勾住椅腿；
或双腿分开，伸出去老远；
“4”字形叠腿；
用双手扣腿，晃动脚尖。
身体不直、不正，左右晃动。
1合理恰当的手势
手是传情达意、沟通交流的重要手段和工具。
人的姿态可谓是千变万化，每一个手势都可以传达出许多信息。
做手势讲究自然、流
畅、柔美，做到欲左先右、欲上先下，避免缺乏韵味、僵硬死板。
同时还要注意配合眼神、表情以及其他姿态，使手势显得更加协调大方。
下面介绍六种常见的基本手势：
标准手势。
标准规范的手势应当是手掌自然伸直，两手五指并拢，拇指略微分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲度以140度为宜。
斜摆式手势。
请客人人座时，手应该摆向座位的地方。
手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部之后，再向下摆去，使大、小臂成为一条自然的斜线。
直臂式手势。
采用直臂式，手指应并拢，手掌要伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到与肩同高度时停止，肘关节基本伸直。
横摆式手势。
在表示“请进”、“请”时，常采用横摆式。
做法是五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘部微微弯曲，手腕低于肘。
开始做手势时应该从腹部之前匀速抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到达腰部并与身体正面成45度时停止。
头部和上身略微向手伸出的一侧倾斜，另一只手下垂或者放在背后，目视宾客，面带微笑，表示对宾客的尊重、欢迎。
前摆式手势。
如果右手拿着东西，或者扶着门时，要向宾客作向右请的手势时，可以采用前摆式。
目视来宾，面带笑容，左手的五指并拢，手掌伸直，从身体的一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到达腰的高度时从身体的右前方摆去，摆到距离身体15厘米并且不超过躯干的位置时停止。
也可以双手前摆。
双臂横摆式手势。
当来宾比较多时，表示“请”的动作可以做大一些，采用双臂横摆式最合适。
两臂从身体的两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前进方向一侧的手臂应该抬高一些，伸直一些，另一手臂则应稍低一些，弯曲一些。
也可以双臂向一个方向摆出。
应当避免的手势
生活中，一些错误的手势不仪会显得自已很没有修养，而且往往还会影响到交际，下面就列举出一些错误的手势。
容易产生误解的手势。
容易让他人误解的手势，一个原因是个人习惯，另一原因是因为文化背景不同被赋予了不同的含义。
例如，伸出右臂，右手的掌心外向，拇指与食指合成一个圆圈，其余的手指伸直，这一手姿，在英美是表示“OK”，在日本表示钱，而在拉美则表示下流，不了解的人就很容易产生误会。
不卫生的手势。
在他人面前做出诸如挠头皮、抓痒痒、抠眼屎、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、摸脚丫等动作，既不卫生，又令人恶心，应当避免。
不稳重的手势。
在公共场合，双手乱动、乱举、乱摸、乱扶、乱放，或者咬指甲、抠衣角、抱腿、拢脑袋等，都是应当禁止的不稳重的手姿。
失敬于人的手势。
掌心向下挥动手臂，勾动食指或者除拇指以外的其他几指招呼别人，用手指指点他人，这些都是失敬于人的手势。
其中，指点他人，指的是伸出一只手臂，以食指指向他人，其余四指握拢的手势。
这一手势常常带有指斥、谩骂、教训之意，因此尤为失礼。
指人者会被认为没有教养，而被指者则会因受到辱骂而气愤，所以一定要避免这样的手势。
微笑的魅力
微笑不仅仅是打招呼的无声语言，同时还是委婉拒绝、化解矛盾的有效手段。
微笑是人际交往、广交朋友的润滑剂。
微笑可以反映本人诚恳待人的修养，可以表现出亲切、和气、温馨的情感，能够有效地拉近双方的距离，给对方留下快乐美好的心理印象，从而形成融洽
2的交往氛围。
微笑的魅力无疑是巨大的，但是要笑得恰到好处，却也不是一件容易的事。
微笑是一门学问，又是一门艺术。
微笑一定是要发自内心、自然、大方的，显示出亲切、和气、友好，一定要防止生硬、奸诈、虚伪、“笑不由衷”。
微笑要充满自信、不卑不亢，一个面带微笑的人，往往说明其个人良好的能力，展现其迷人的魅力，也才能在人际交往中为他人所真正接受。
三种动态礼仪
日常生活中，我们经常有一些动态动作，它们是语言的补充，邢么应该如何保持动态礼仪呢？
上下楼梯、电梯。
上楼或下楼的时候，上体均应保持直挺，靠于右侧行走，不要低头看梯，双眼应该平视正前方。
落脚要轻，重心一般位于前脚脚掌。
乘电梯时，注意不要站在左侧急行道。
低处拾物。
当拾捡掉在地上的东西或者到低处取放物品时，最好走近物品，上体保持正、直，单腿下蹲。
这样既可以轻松自如地拾取物品，又能展示你优美的姿态。
那种直腿下腰翘臀或者双腿下蹲的拾取物品的姿势都是不雅观的。
搭乘轿车。
进入轿车时，要先侧身坐于车座上，然后将双腿、双脚分别挪入车门，最后将身体的位置调整好。
下车的时候，也应该将双腿先行移出，然后再侧身出来。
错误而且不雅的姿势莫过于先低头钻入车内，弯腰翘臀，然后双脚轮流跨入，如同动物爬行。
仪态的十种禁忌
很多公司的一主管或人事部门在面试应聘者时．会特别观察应聘者的小动作，以此作勾决定录用与否的参考。
可见，仪态中的某砦小细节在很大程度上影响着我们留给别人的印象，影响着我们的生活。
下面列举出了体态的址种禁忌。
不随地吐痰，不乱扔烟头及其他废物，对一切公共活动场所的规则，都应该遵守与服从。
在公共场所里，大呼小叫、高声谈笑都是不文明的，声音的大小以不引起他人的注意为宜。
在大庭广众之下，不要距在或坐在桌上，也不要躺在沙发里。
走路的脚步要轻，不要咚咚作响。
有急事的情况下，不要急不择路、慌里慌张地奔跑。
在公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而非逼着在场的人尝一尝你的东西。
如果你很爱吃零食，那么在公共场所一定要有所克制。
在参加正式活动之前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，例如韭菜、蒜、葱、洋葱等，以免由于口腔异味引起交往对象的不悦甚至反感。
感冒或其他传染病患者应当尽量避免参加各种公共场所的活动，以免将疾病传染给他人。
在公共场合，应力求避免发出各种异常的声音，例如：
咳嗽、打哈欠、打喷嚏等，如果实在抑制不住，一定要侧身掩面再为之。
在公共场合，不得用手抓挠身体的任何部位。
不可以剪指甲、梳头发、剔牙等。
不要当众挠头、掏耳朵、揉眼、搓身上的泥垢。
如果身体不适非做不可，则应当去洗手间完成。
在公开露面之前，必须把衣裤整理好。
尤其是出洗手间时，边走边拉拉链、扣扣子、擦手、甩水等做法都是非常失礼的。
如果自己的行动妨碍了别人，应该致歉，得到他人的帮助应该立即道谢。
对他人不要长时间地盯视或者品头论足。
当他人在进行私人谈话时，不要接近。
他人需要自己帮忙时，应尽力而为。
如果他人有不幸之事，不可以有不屑、嘲笑、起哄等举动。
握手、鞠躬、亲吻礼仪
握手的方式
3握手，是见面时最为常见的礼仪，在人际交往中，握手看似寻常，但学习正确的握手方式绝对不是小题大做。
其实，生活中很多人因为没有掌握握手的要领而犯了错误，或弄得气氛尴尬，而给人留下了不好的印象，因此，在行握手礼时一定要做到合乎规范。
那么，正确的握手方式到底是怎样的呢？
向他人行握手礼的时候，要起身站立，坐着与人握手是不合适的。
除非自己是长辈或者残疾人。
握手时，双方的距离为能够伸展开一条手臂。
握手的时候，双方应站定，身体要正，上身要稍稍倾向对方。
主动握手者伸出手时，手掌与拇指要呈60度角左右，四指并拢并且使四指与拇指全部与对方的手相握，手臂呈90度角左右。
手掌要微微用力，上下摇动三四次之后松开手，恢复原来的姿态。
最常见的单手式握手是用右手与对方相握，又称为“平等式握手”。
这种握手方式左手不参与，而是自然垂直于身侧。
但要注意：
左手切忌插在衣兜里或者放在身后。
双手式握手是指同时伸出双手，握住对方的右手，或者用左手抓住对方的右手臂，又叫做“手套手式握手”或“手扣手式握手”。
通常，关系比较亲密的人，例如亲人、好友、恋人之间才可以使用这种方式握手，可以向对方传递出加倍的尊重、热情、信任与友善。
一些领导人在接待平民的时候喜欢用双手握住对方的手，以示热情、友善和平易近人。
关系一般的人之间，尤其是异性之间，一般不要使用这种礼节，否则容易引起对方的疑心和反感。
掌心向下的握手方式被称为“控制式握手”，只有领导和权威者才可以使用，一般不提倡使用。
控制式握手是表明强势地位、强势心理的动作，具有侵略性。
掌心向上的握手方式被称为“友善式握手”或“乞讨式握手”，这种握手方式可以表达出一种恭敬、谦和、谨慎的态度，在与特别德高望重的长者相握时可以使用这种握手方式。
但是，如果随便对上司或者平辈人使用这种方式，则容易给人留下卑微、谄媚的印象。
握手的细则
我们常说“过犹不及”，正确握手的关键是把握住分寸，适当的时间和力度是正确握手的两个重要因索。
同时，因为握手的目的是为了表达友好、热情，手是工具，人是主角，所以在握手的同时我们应该同步调动自己的语言、表情、体态等，以积极配合手的动作，才能完成一次正确、成功的握手。
握手时，眼睛要平视对方的眼睛，目光柔和而热情，切勿将目光投向别的地方，更不要空洞无物、冷漠、高傲，否则即使你的手再漂亮，握手动作再完美也是失败的。
握手的时候，语言要与表情、体态相配合，要说一些适当的客气话，声音要清晰，语调要平稳，音量要适中。
动听的语言、得体的表情、专注的目光以及优雅的体态，这一切将与你的握手动作共同营造出一个令人愉快、令人温暖的个人形象。
握手的时间、力度要适当。
握住后上下摇动三四下，时间是3到5秒，稍稍用力’即可。
和初次见面者或者异性握手，尤其要“适度”。
男性与女性握手的时候，只要轻握女性的手指三分之一部分就可以了。
与别人握手的同时，不能和其他人打招呼，否则别人会认为你是在轻视他。
握手时态度一定要诚恳自然，郑重大方，让对方感觉到你对他的尊重。
握手的禁忌
行握手礼是一个并不复杂但却十分微妙的动作，作为一个细节性的礼仪动作，如果做得不好，往往会对沟通、交流起到相反的作用。
因为不懂握手的规则而遭遇尴尬、产生误会的场面，是谁也不愿意遇到的，因此一定要避免以下几种握手禁忌。
不要在对方还来不及抬起手臂，或者离你很远的时候，你的手就过早地伸出来，在职场或者商务场所，这种看似热情、提早伸手的做法只会适得其反，影响双方之间的信任。
4握手过于匆忙是不合适的。
握手时只轻触对方的手指，这就是国外称为“死鱼式握手”的握手方式，会让人感觉你缺乏自信、热情和诚意，使对方有受冷落、被轻视、被怠慢的感觉。
正确的握法是要握住整个手掌。
握手的时候用力不要太重，不要握住对方的手晃个不停，更不要像迎接一个很久不见的“死党”、“铁哥们”似的，猛地用力拉过对方的整个胳膊，将人家拽到自己身边。
不要在握手时还戴着手套，男士无论何时都不能在握手的时候戴着手套，女士才被允许在社交场合戴着薄纱手套与人握手。
不要在握手时戴着墨镜或者其他彩色眼镜，只有患有眼疾或者眼部有缺陷者方可例外。
不要在握手的时候将另外一只手插在衣兜里，也不要在握手时另外一只手依旧拿着公文包、香烟、报刊、铅笔等物。
不要用左手与他人握手，不要用满是油污、很脏的手与他人相握，更不能在与人握手之后，立即揩拭、摩擦自己的手掌。
不要在握手时面无表情，冷淡无礼，不发一语，好像无视对方的存在，而纯粹是为了应酬。
也不要在握手的时候长篇大论，滥用热情，点头哈腰，过分的客套也会让对方感到不舒服，不自在。
不要在握手的时候争先恐后，一定要遵守秩序，依次而行。
在与基督教信徒交往的过程中，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状像一个十字架，会引起基督教信徒的不快甚至愤怒，因此应避免这种握手。
握手所传达的态度
握手作为一种礼节，有很多学问，尤其值得一提的是，通过握手可以传达出三种基本态度：
支配性（控制性）、顺从性以及平等性。
握手的时候，如果你的掌心向下，那么你会传递给对方一种支配性的态度，使对方产生这样的心理：
“这个人想支配、控制我，我最好是谨慎一点，不然容易被他控制。
”如果你掌心朝上与对方握手，就会传达给对方一种顺从性的态度，使对方产生这样的心理：
“我可以控制这个人，他一定会听我的话。
”
如果两个人都想处于支配地位，都拥有控制权，那么，一场象征性的竞争就会开始。
其结果只能是，两个人的手掌都处于垂直的状态。
如果两人是侧手相握，那么就具有一定的平等性，其结果就是友好的放松状态。
无论哪种握手方式，其效果都不是绝对的。
上面这些是通常睛况下握手所折射出的态度，有时情况和对象不同，握手方式也会比较灵活，其所传达的态度也会有所不同。
比如，如果对方与你非常熟悉，并且你深受对方欢迎，即使他是你的上级，你也可以侧手与他相握。
鞠躬礼要领
鞠躬即弯身行礼，源于我国商代，是一种古老而文明的对人尊敬、恭敬、感谢等的礼节。
鞠躬礼适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式以及一般的社交场合。
在一般的社交场合，晚辈对长辈、下级对上级、学生对老师、表演者对观众等都可以行鞠躬致谢；
演讲者可以用鞠躬来表示对听众的敬意；
领奖人上台领奖时，也会向授奖者及全体与会者行鞠躬礼。
行鞠躬礼时，必须要脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视受礼者。
女士的双手应下垂搭放在腹部前，男士双手应自然下垂，贴放于身体两侧裤线处。
上身前倾弯腰，下弯的幅度可以根据施礼对象以及场合决定鞠躬的度数。
一般为60～90度为准，大鞠躬只用于特殊情况。
鞠躬礼的礼仪准则：
地位比较低的人要先鞠躬，鞠躬也要相对深一些，受鞠躬者应当还以鞠躬礼。
拥吻礼要领
5拥吻礼多用于官方、民间的迎送宾客或者致谢、祝贺等社交场合，在欧美国家比较盛行。
那么，正确的拥吻礼仪要领有哪些呢？
两人相对而立，上身应稍前倾，右臂稍偏上，左臂稍偏下，右手环拥对方的左肩，左手环拥对方的右腰部，头部以及上身向右相互拥抱，然后再向左拥抱一次。
父母与子女之间，可以亲脸，或者亲额头；
兄弟姐妹、平辈亲友是贴面颊；
亲人、熟人之间是拥抱，亲脸，贴面颊。
在公共场合，长辈对晚辈一般是亲额头，关系比较亲近的妇女之间是亲脸，男女之间是贴面颊，只有情人或者夫妻之间才可以吻嘴。
行亲吻礼动作一定要轻快，不能出声或者过重，时间不能过长。
要注意口腔清洁无异味，不要把唾沫弄在对方脸上、额上等。
如果不是特殊关系或者处于特殊场合，年轻者、地位低者，不要抢先施亲吻礼。
在欧美国家，吻手礼是亲吻礼里很常见的一种，男子与上层社会贵族妇女见面的时候，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可以将指尖轻轻提起吻之；
但是如果女方不伸手表示，则男方不应吻对方的手。
如果女方的地位较高，男士则要屈一膝作半跪式，然后再提手吻之。
交谈礼仪
注意语调
不同的语调，会给交谈对象不同的听觉感受，语调关系到交淡结果的成败，所以，练习准确、富有生命力的语调是非常重要的。
语调有升、降、曲、平四调，四调各有特色。
升调先低后高，句子后半句明显升高，句末音节高亢，可以用于提出问题、等待回答、出乎意料、意犹未尽等。
降调前高后低，声音为逐渐降低，句末较短且低，用于感情平稳的陈述句、感情强烈的感叹句以及表达希望的祈使句等。
语调由高而低，声音自低升高，或者由低转高，再降低，这种语调通常用来表达复杂或者隐晦的感情，用于语义双关，有意夸张、意外惊奇等。
平调的变化不大，舒缓、平稳，用于庄重肃穆、犹豫不决或者冷淡漠然等语气。
交谈礼仪要求语调平稳，给人一种礼貌的感觉。
语调不宜过高，否则会让对方以为你在吵架；
语调也不宜过低，对方听不清楚也会影响到交流。
重视音质与语速
交谈的时候，音质与语言礼仪对于交谈双方的影响比较大。
在交谈礼仪中，为使自已言谈得体，一定要注意声音的大小、高低、快慢，这样才能收到好的效果。
交谈时，吐字要清晰，嗓音要清澈，避免饶舌以及咬字不清，大声地练习朗读可以让人说话清晰。
交谈的速度应该适中，不快不慢。
速度太快，可能会让人听不清，或者反应跟不上；
而语速过慢，则浪费听者时间，也会使人感到不耐烦。
交谈时要亲切、热情，在能听清的情况下，人们更愿意倾听柔和的声音，而不愿意倾听生硬的声音。
交谈的最佳距离与角度
交谈距离选择最佳的距离和角度，不仅可以拉近人们心灵的距离，消除障碍、实现有效的沟通，而且还能保障人们的健康。
交谈距离约1.2米到2米之间，一般在工作环境和社交聚会上，人们会保持这种距离。
在不同的环境下，以及与交往对象的关系不同的情况下，需要有不同的距离和角度。
如果距离、角度和具体情况不对应，就会导致人们之间出现不适应、不舒服的感觉。
交谈距离2.1米到3.7米之间，这是一种更加正式的交往关系，这种距离可以增加环境
6的庄重氛围。
从人体健康角度考虑，交谈的最佳距离应该保持在1.3米，并且保持一定的角度。
两个人可以避免面对面，斜站形成30度角是最合适的。
恰当的称呼
称呼礼节是一个人的修养、智商和情感的综合表现。
你对别人的称呼，能表达出你是否对别人尊重。
恰当地称呼，是尊重对方的表现．对方会觉得你很有修养，很有职业性素养。
此外，恰当的称呼还能减少摩擦。
称呼自己家属中比自己辈分高的，在称呼前面要加一个“家”字，例如家父、家兄等；
称呼自己亲属中比自己辈分低的，在称呼前面加一个“舍”字，表示谦虚，如舍弟、舍侄等。
称呼外人的时候，不分对方长幼尊卑，前面加一个“令”字作为敬语，有“善与美”之意，例如“令兄、令弟、令郎”等。
兄弟相称并非一定要有血缘关系，朋友之间表示彼此尊重、友好，也往往会使用这一称呼，而且可以打破年龄、地位、甚至性别的限制。
“愚兄”是一种表示自谦的客气语，而“贤弟”则是对对方的一种礼貌敬语。
现代社会对于长辈老者，以“老”字构成尊称语较多，例如“老伯、老先生、老人家”等又如对于德高望重的老人，常于“老”字前面冠其姓氏表示敬重，例如“张老、赵老、吴老”等。
现代称自己的文章或者著作为“拙文、拙著”，称自己的住所为“寒舍、陋室”，等等。
真诚的赞美
每个人都渴望得到别人的赞美，真诚的赞美能够温暖人心赢得别人的信任，可以建立良好的人际关系。
因此我们不但要经常赞美别人，还要让真诚的赞美发挥最大的作用。
赞美一定要掌握好技巧，具体说来，要遵循以下原则：
赞美对方引以为荣、值得自豪的事情。
真诚地赞美一个人引以为荣的事情，可以拉近你与对方的距离，使你更好地与他相处，使他更容易接受你的建议。
对于一位工作业绩平平的母亲，你可以称赞她的孩子有出息，对于一位老师，他最希望别人称赞他教过的学生，对于一位老人，你可以赞颂他一生事业的成功、辉煌之处。
赞美要情真意切。
能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的真情赞美；
相反，如果没有根据、虚情假意地夸赞别人，不仅会让对方感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、虚伪奸诈。
赞美要翔实具体。
交往中，对别人进行赞美应从具体的事件入手，要善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美。
因为事件越具体，越说明你对他的了解、对他的长处越看重，越会让对方感到你的亲切、真挚和可信。
赞美要合乎时宜。
赞美的效果在于见机行事、适可而止，这样才能达到最好的效果。
赞美要雪中送炭。
最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或者身处逆境的人。
赞美要因人而异。
人的素质有高有低，年龄有大有小，因此赞美别人要因人而异，突出个性。
有特点的赞美比一般化的赞美更能收到效果。
赞美可以借助于身体语言，例如赞许的目光，友好的微笑，夸奖的手势等。
坦诚的感谢
俗话说，礼多人不怪。
在日常应酬过程中，注意礼节，多怀感激之心，坦诚地说一句“谢谢”，自然受人欢迎。
说“谢谢”时要认真、自然、直接，不要含糊其辞、矫揉造作。
说“谢谢”时应该有明确的称呼，应称呼被谢人的名字。
如果感谢多个人，最好一个个
7地向他们道谢，这样会在每个人心里引起反响和共鸣。
说“谢谢”时要及时注意对方的反应。
如果对方对你的感谢感到茫然时，你就需要用简洁的语言向他说出致谢的原因，这样才能使你的道谢’达到目的。
说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，并伴随着真挚的微笑，目光要注视感谢的人，这样在对方心里引起的反响会更强烈。
必要的时候，道谢者在口头表示谢意的同时，往往还要赠以礼物。
道谢是为了表达感激之情，为了不使人窘迫，道谢要考虑时间、地点以及对方的特点。
温暖的安慰
亲切的安慰犹如雪中送炭，能给不幸者带来温暖、光明和力量。
但是不恰当的安慰，却会给不幸者带来伤害。
因此，光怀着善良的心是不够的，要使安慰获得最佳效果，还要掌握好安慰的策略和尺度以及方法，都是至关重要的。
最佳的安慰方法是寓安慰与鼓励之中。
这种安慰不仅有助于安定别人烦躁、落寞的情绪，而且还给人以而对困难的勇气。
安慰病人：
探望身患重病的不幸者，不要过多地谈论他的病情和治疗情况，否则将会加重病人的思想包袱。
不妨多谈谈病人关心、感兴趣的事情，转移对方的注意力，减轻病者的痛苦；
如果能够多谈些与对方有关的喜事，促使他精神愉快，则更有利于病人的早日康复。
安慰残疾人：
有严重身体缺陷的残疾人，有的长期坐卧床上，遭受病魔的折磨，性情有时会相当急躁。
因此，安慰他们一定要细心、耐心，尤其注意不能带着怜悯的心情。
残疾人通常都很忌讳别人把他们当做弱者来可怜。
对他们要多讲一些鼓励的话，在赞美中加以鼓舞是一个不错的方式。
安慰老人：
老人的安慰要注意其年龄特点。
一是主题不能涉及死亡；
二是要尽量体贴，特别尊重他们，就好像儿女一样关心他们，让他们感受到家庭的温暖。
安慰病人的家属：
重病者的家属往往沉浸：
在痛苦、烦躁与无助之中，如果安慰不当，反而会勾起辛酸。
因此，应与病人的家属多谈一些平常事，让他们将心放宽、放轻松。
安慰死者家属：
失去亲人对家属是很沉重的打击，劝慰的时候。
一方面要劝其“节哀”、“想开点”；
另一方面绝对不能武断地制止其哭泣，而且不要提及死者，
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