经济师考试初级人力资源讲义Word下载.docx
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（三）工作联系
工作联系可以分为横向联系和纵向联系两类。
横向联系包括与部门内其他职位的工作联系，与企业内部其他部门或职位的工作联系以及与企业外部的工作联系;
纵向联系是指与该职位的上、下级发生的工作联系。
（四）工作发生时间
工作发生时间，是指该项工作活动进行的时间安排。
主要包括:
工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制度是什么;
工作活动的频繁程度区分，如每日进行的活动、每周进行的活动、每月进行的活动等。
（五）工作环境
工作环境主要包括以下要素:
工作的自然环境、工作危险性以及工作的社会和心理环境。
（六）工作任职者要求
工作任职者的要求是指完成该项工作所需具备的基本条件，包括经验、教育、培训、知识、生理要求、协调或灵活性、心理能力、职能和社会技能等方面。
练习一下：
1.关于工作分析,下列说法不正确的是（）
A.工作设立的目的是指该工作为何存在,有何意义
B.工作内容由从事的工作活动和工作责任两部分组成
C.工作联系可分为横向联系和纵向联系两类
D.工作发生的时间,是指该项工作活动进行的时间安排
参考答案:
B
解题思路:
工作分析的内容知识点的考查,其中工作内容包括从事的工作活动和工作责任,以及如何完成工作.
三、工作分析在人力资源管理中的作用
（一）人力资源规划
人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。
当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。
通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。
（二）人员招聘
工作分析的成果文件对职位应具备的知识、技能、能力、个性品质等方面作了详细的规定，有利于组织在招聘时做到“为事择人、任人唯贤、专业对口、事得其人”。
比如在制定招聘广告时，应该结合职位说明书所提供的工作职责以及任职资格等信息，制定出清晰、明确的招聘广告，使应聘者对工作有一个简要但比较准确的了解;
在进行简历筛选时，应该以职位说明书上面所要求的任职资格为依据，去判断应聘者是否在学历、专业、经验等方面符合要求;
在进行人员甄选时，更应该时刻结合职位说明书对工作提出的各项要求，对应聘者进行全方位的考查。
（三）人力资源培训与开发
工作分析的成果文件如工作描述和工作规范等规定了具体职位的工作性质、内容和要求，这些信息可以为员工职位培训提供信息支持和指导。
首先.通过将员工实际情况与职位说明书所规定的职位要求进行对比，可以找出两者间的差距，进而确定是否需要对员工进行培训以及在哪些方面进行培训;
其次，可以结合职位说明书的要求，制定合理的培训目标，并由此制定出合理的培训课程;
最后。
在培训实施的过程中，还应该以职位说明书为依据，时刻对培训进程进行监控，保证培训方向及质量。
（四）绩效管理
在绩效管理体系中，对于不同职位的绩效考核方法的选择，考核指标的设定，考核指标权重的划分，考核周期的选择以及考核主体的选择。
都与职位的性质有直接的联系，因此，工作分析是绩效管理体系设计的基础。
（五）工作评价
工作评价以工作分析为基础，根据工作分析提供的工作职责和要求等方面的信息，对职位的技能、强度、责任以及环境等因素进行综合评估，从而确定企业内职位的相对价值排序。
（六）薪酬管理
建立薪酬体系要以工作评价为基础，而如前所述，工作评价又是以工作分析力基础，因此，工作分析通过支持工作评价来间接地支持薪酬体系的设计。
通过工作分析与工作评价.可以优化企业内部的薪酬结构，提高薪酬体系的内部公平性和科学性。
（七）员工职业生涯规划
通过工作分析，能根据各职位的不同特点将其进行划分，形成不同工作类别或工作族，为建立任职资格体系提供基础。
任职资格体系可以明确每个职位等级所需的业绩标准与知识能力标准，从而建立起科学并具有激励性的职业上升途径，实现员工的职业生涯规划。
练习一下:
1.工作分析在人力资源管理中的主要作用体现在（）。
A.人员招募与挑选过程中 B.人力资源规划过程中 C.工作评价与报酬决策过程
D.培训要求的确定过程中
ABCD
工作分析在人力资源管理中的主要作用主要表现在七个方面:
（一）人力资源规划
（二）人员招聘（三）人力资源培训与开发（四）绩效管理（五）工作评价（六）薪酬管理（七）员工职业生涯规划
2.工作分析对下列哪些环节起着直接的积极作用（）
A.人力资源规划 B.人力资源的培训与开发 C.绩效管理
D.员工专业技能的提高
ABC
（一）人力资源规划
（二）人员招聘（三）人力资源培训与开发（四）绩效管理（五）工作评价（六）薪酬管理（七）员工职业生涯规划。
第二节工作分析的实施流程
一、确定工作分析的目的
工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它决定了在调查、分析过程中需要收集的信息侧重点、收集信息的方法、形成的工作分析结果以及结果的用途等。
因此，实施工作分析，应当首先建立目标导向的工作分析系统。
所谓“工作分析的目标导向”，是指明确规定工作分析的具体目标和工作分析成果的具体用途，以此作为构建整个工作分析系统的依据。
根据工作分析目前在国内企业管理实践中的主要用途，可以将工作分析的不同目标导向收集信息的类型以及信息收集的成果总结为:
以组织结构和职位设置优化为目的的工作分析，这类工作分析侧重收集工作目的、职责、权限、工作流程以及该职位在流程中的作用等方面的信息，目的是为了发现企业现存的问题，进行组织结构优化、理顺企业流程以及对工作职责和权限进行明确界定。
如果工作分析的目的是为设计一套科学合理的招聘和甄选系统，那么就需要收集详细的职责信息，确定甄选标准，建立胜任特征模型，明确任职资格。
如果工作分析的目的是为培训开发提供基础和依据，那么在实施工作分析时，需要界定任职资格中可以培训的部分、分析工作中常出现的错误以及工作难点，需要收集的信息类型包括工作职责、工作难点、关键工作行为以及任职资格，最终通过工作分析，确定培训需求和培训的难点与重点。
如果以绩效考核为目标，则需要收集有关各项职责与任务的重要程度、过失损害的信息，对工作职责以及责任细分进行界定，为考核指标的提取以及权重的确定提供前提。
如果工作分析的目标导向是薪酬管理，那么需要关注如下信息:
工作在企业中的地位、对企业战略的贡献、工作所需知识技能与能力水平、工作职责、任务的复杂性与难度、工作环境条件以及工作负荷与强度的大小等与工作评价要素相关的信息。
所以，实施工作分析首先要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的制订工作分析计划中的各项内容，包括:
工作分析实施主体、工作分析信息收集的方法、收集信息的类型、具体实施的时间计划、工作分析的结果及其应用途径、所需费用等。
二、调查工作相关的背景信息
在确定了工作分析的实施目的之后，可以通过调查企业内部资料和外部资料来掌握与工作相关的背景信息，为工作相关信息的收集、分析整理以及结果的形成奠定基础。
（一）企业内部信息
通过调查企业内部资料，可以获得与工作相关的背景信息。
这些内部资料包括:
企业的战略、企业文化、各项制度和政策、组织机构图、作业流程说明、ISO质量文件、各部门职能职责分工、职位配置图、职位办事细则、劳动合同以及原有的对部门/职位的职责界定等。
有效地利用这些背景资料，不仅有利于工作分析人员对企业现状进行较为快速、全面的了解，还可以在很大程度上降低工作信息收集的难度和工作量。
在上述企业内部资料中，组织机构图、工作流程图、职位配置图以及企业原有的对部门/职位的职责界定等一些文件资料非常有助于工作分析人员对工作背景信息的掌握。
下面具体介绍这些资料的内容及作用。
1.组织结构图
组织结构图可以帮助工作分析人员清晰、直观地了解现阶段企业内的部门及职位设置情况，从而对具体部门/职位在企业内部的位置以及部门/职位之间的相互关系有更透彻的理解。
2.工作流程图
工作流程图可以提供比组织结构图更详细的工作信息，有助于工作分析人员明确在现有条件下企业中的工作输入与输出关系，对流程优化和调整非常重要。
3.职位配置图
职位配置图能够清晰地反映企业中现有工作的人员配置情况，有助于工作分析人员更好地对诸如一人多岗和一岗多人等问题进行判断和处理。
4.企业原有的对部门/职位的职责界定
企业原有的对部门/职位的工作职责界定，是理解现有工作任务和工作职责的向导。
但是应该注意要谨慎地、批判性地接受这些信息，因为其可能不能够全面或准确地反映职位的现实状况。
（二）企业外部信息
单纯局限于企业内部信息是无法对企业进行合理、有效的工作分析的，因此在工作分析时还要尽量收集相关外部信息，这样才能对工作有更深入的理解。
1.行业内或专业领域内的相关政策规定
包括:
国家的法律法规、行业内的政策、职业资格准入制度。
2.其他企业相似工作信息
通过同行业单位网站、有关招聘的门户网站等途径搜集其他企业相似职业的职位说明书等信息。
3.国内外职业标准或工作规范
（1）《中华人民共和国职业分类大典》和相关职业标准;
（2）国际劳工局制定的《国际标准职业分类》;
（3）其他国家的职业名称辞典。
如美国（（职位名称词典》（DOT）,《加拿大职业分类词典》等。
三、运用工作分析技术收集工作相关信息
工作分析的方法技术应当与工作分析的实施目的、被分析职位的性质和特点相适应。
所以，应当根据企业的性质、职位的性质以及工作分析的目的来选择适当的工作分析方法。
常用的工作分析方法包括:
访谈法、观察法、工作实践法、问卷法、工作日志法、文献分析法
以及主题专家会议法等。
各种方法的特点不同，因此其适用范围也不同，见表5-1
另外，各种工作分析方法都具有各自的优势和局限性，所以在选择工作分析方法之前，需要系统性地掌握常用工作分析方法的特点。
在确定了适当的工作分析方法之后，需要选择企业中的典型职位.并运用这些技术首先对典型职位进行分析，收集这些工作的工作活动、职责、工作联系、工作环境和任职资格要求等的信息，对被分析职位进行全方面的了解。
这些信息的真实性和准确性直接关系}I,工作分析的效果。
所谓典型职位，是指一系列数日众多、特征相似的职位中最具代表性的一个职位。
通过对典型职位进行分析，可以在一定程度上实现对所有职位的把握，同时实现节约成本的目的、选择典型职位应该考虑如下要素:
职位的代表性;
职位的关键程度;
职位内容的变化频率和程度;
职位任职者的绩效。
1.适用于非操作类工作的工作分析方法是（）
A.观察法 B.文献分析法 C.主题专家会议法 D.工作要素法
参考答案：
解题思路：
对于各种方法适用范围的考查。
四、整理和分析工作相关信息
在工作分析信息收集完成之后，需要对工作信息进行核对与分类，甄选出有用的信息，并对它们进行分析、综合与归纳。
1.整理工作信息
在工作分析信息收集完成后，工作分析人员首先需要对工作信息进行核对、辨别真伪。
工作分析人员要将获得的信息送交职位的任职者和直接主管进行审查确认。
信息核对的过程有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整。
核对信息完成之后需要对信息进行归类.甄选出与工作分析密切相关的信息。
2.分析工作信息
分析工作信息可以按照如下步骤进行:
首先。
按照工作流程或者不同工作之间逻辑上的一致性将整个工作团队乃至部门、企业的全部工作信息进行梳理，得到部门的工作任务清单，并在得到企业内部确认的情况下，进一步分析部门间的权限关系，确认部门工作任务及权限分配。
然后，针对部门内的每一职位，确认其工作任务清单，并根据工作任务的时间消耗（即该项工作占总作业时间的比例）和工作任务的相对重要程度（即发生问题对工作的影响程度和影响的持久性程度）判断任务清单中的关键工作任务（即对工作绩效影响大的工作任务）。
最后，针对关键工作任务进行分析，确认该工作的任职资格条件。
五、形成工作分析结果
工作分析的结果之一就是职位说明书，它包括工作描述和工作规范两部分。
工作描述是对有关工作职责、工作内容、工作权限、工作环境等工作自身特性等方面的书面描述。
工作规范描述了工作对人的知识、技能、能力、品格、教育背景和工作经历等方面的要求。
职位说明书只是工作分析结果的一部分，根据工作分析的目的不同，还可能需要编写工作分类和胜任特征模型等文件。
六、核对与应用工作分析结果
工作分析结果形成之后，要与工作相关人员通过会议讨论、书面交流等方式核对工作分析结果，目的是征询工作相关人员对工作分析结果的意见和建议，检查工作分析结果中是否出现职责重叠、职责错位和职责空缺、术语表达不规范等问题，发现问题之后及时修改完善。
工作分析结果确定之后，需要相关人员（包括工作任职者、直接上级、人力资源部门经理等）签字确认。
并根据工作分析的目的，将工作分析结果运用到企业管理中。
这里需要注意的是，职位说明书等文件的管理和使用是一个动态的过程，随着企业战略调整、企业结构变化、技术变革、工作性质和内容变化等等，工作分析的结果性文件也要随之做出相应的调整。
若要对工作分析成果文件实现动态的管理。
需要工作分析主管人员建立畅通的工作信息反馈渠道，不断地调整与完善工作分析成果文件。
1、工作分析的流程不包括（）。
A.明确工作分析的目的 B.搜集工作相关背景的信息
C.确定各项指标的权重 D.整理和分析工作相关信息
C
首先让我们了解工作分析的具体流程为：
确定工作的目的——调查工作相关的背景信息——运用工作分析技术收集相关信息——整理和分析工作相关信息——形成工作分析结果——核对与应用工作分析结果
2.一般说来，实施工作分析时的第一步和最后一步分别是（）
A.整理工作相关信息 B.核对与应用工作分析结果
C.确定工作分析的目的 D.形成工作分析结果
BC
工作分析的具体流程为：
确定工作的目的——调查工作相关的背景信息——运用工作分析技术收集相关信息——整理和分析工作相关信息——形成工作分析结果——核对与应用工作分析结果.只要熟悉工作分析的流程就能快捷的选出正确答案.
第三节通用的工作分析方法
通用的工作分析方法有:
访谈法、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法
一、访谈法
访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。
按照结构化程度划分，访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。
通过结构化访谈能够全面收集信息，但不利于任职者进行发散性思维;
通过非结构化访谈可以根据实际情况灵活地收集工作信息，但信息缺乏完备性。
在实践中，往往将两者结合使用。
访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。
工作分析访谈流程包括如下五个阶段:
（1）准备阶段:
制订访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈提纲。
（2）访谈开始阶段:
此阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态。
营造和谐、轻松的气氛，寻找对方感兴趣的问题;
介绍访谈的流程及要求;
重点强调本次工作分析的目的、目标、收集信息的用途及信息的分析方法;
告知访谈已经经过上级同意，且强调本次访谈的保密性。
（3）访谈主体阶段:
寻找访谈“切人点”、询问工作任务以及询问工作任务的细节。
（4）访谈结束阶段:
这一阶段应该注意以下问题:
允许被访谈者提问;
追问细节，并确认信息的真实性与完整性;
重申工作分析的目的与访谈搜集信息的用途;
告知下次访谈的内容;
感谢对方。
（5）访谈整理阶段:
访谈结束后，及时整理访谈记录，为下一步信息分析提供清晰的和有条理的信息记录。
访谈法的优点在于访谈双方可以当面交流，深人讨论;
工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率。
其缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;
对员工个人和企业的日常工作产生影响。
1.下列属于访谈法缺点的是（）
A.对员工和企业的日常工作产生影响 B.造成工作分析信息扭曲
C.可能使对方产生厌恶心理 D.不适用于危险工作
AB
这道试题是对访谈法缺点知识点的考查.访谈法的缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;
对员工个人和企业的日常工作产生影响
二、问卷法
问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。
问卷调查操作程序简单，成本较低，因此，大多数企业都采取此方法来收集工作相关信息。
工作分析问卷法的操作流程包括以下五个阶段:
（1）问卷设计:
针对所要收集的信息设计问卷。
问卷的整体构架中应该包括三职位基本信息，职位设立的目的，工作职责，绩效标准，工作联系，组织构架，工作特征，任职资格，所需培训和职业生涯。
（2）问卷测试:
正式下发问卷之前，选取局部职位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善。
（3）样本选择:
针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者较少（3人以下），则全体任职者均为调查对象，若任职者较多，则选取3-5人为宜。
（4）问卷发放与回收:
对填写者进行工作分析辅导培训，通过公司内部通信渠道发放工作分析调查问卷;
填写过程中，工作分析人员及时跟踪填写状况，解答疑难问题，统一填写规范。
回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确保信息真实性和准确性。
（5）问卷处理与运用:
剔除回收问卷中的不合格问卷或重新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，提炼正确信息，编制职位说明书。
问卷法的优点在于其可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料;
调查范围广;
不影响被调查人员的正常工作。
缺点在于对问卷编制的技术要求较高;
不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差;
问卷的回收率通常偏低。
问卷法与访谈法具有极高的互补性，二者结合使用，是目前工作分析的主流方法。
1.（）与访谈法具有极高的互补性,二者结合使用,是目前工作分析的主流方法。
A.问卷法 B.观察法 C.文献分析法 D.工作实践法
A
教材上的原话.问卷法与访谈法具有极高的互补性，二者结合使用，是目前工作分析的主流方法。
三、观察法
观察法是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。
观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强的工作。
可以分为直接观察法、自我观察法（工作日志法）以及工作参与法三种。
按照结构化程度，观察法又可以分为结构化观察法和非结构化观察法。
观察法的结构化程度是指观察过程、记录方式、结果整理等环节在多大程度上得以事先确定和统一。
工作分析观察法的流程包括以下三个阶段:
（1）观察前准备阶段:
这一阶段包括确定目标、选择观察对象、选择合适的方法、确定时间地点、确认工具设备、分析人员的选拔培训六个环节。
（2）现场观察与记录阶段:
这一阶段分为进人观察现场和现场记录两个阶段。
其中现场观察阶段应注意相互沟通，建立信任，并向被观察对象简要介绍工作分析的目的，为观察的实施扫除一些障碍;
记录阶段则应严格遵守观察记录的流程要求，严肃、认真地完成记录工作，适时交流、及时反馈。
（3）数据整理、分析与应用阶段:
观察结束后应对收集的信息数据进行归类整理，形成观察记录报告。
数据整理根据采用的方法不同有不同的整理要求:
对于结构化的观察结果，应按照计划要求，对收集的数据进行编码、录入计算机，以便分析;
对于非结构化调查则应根据一定的逻辑顺序进行整理排列，补齐观察过程中的缩写，形成一份描述性的报告，当然也可以加入个人判断。
观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求;
成本低、经济实用，且易操作。
缺点在于不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作;
可能使员工产生被监视的厌烦心理;
无法得到有关任职者资格要求的信息。
1.工作分析者通过对特定对象的观察,取得相关信息,并把它们归纳整理为适用的文字资料,这种工作分析方法是（）。
A.典型事件法 B.观察法 C.访谈法 D.工作实践法
观察法定义的考查.
2.现要对某公司基层文职职位做工作分析，应该首选（）作为工作分析方法。
A.观察法 B.问卷调查法 C.任务清单法 D.主题专家会议法
公司基层文职职位工作周期性和重复性都很强。
四、工作实践法
工作实践法是指工作分析人员直接参
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