第八章 群体影响Word格式.docx

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v举例：

优秀的撞球选手由于有四个观察者在场，所以他们的成绩更好，（由71%进步到80%），而差劲的选手由于有观察者在场，所以他们的成绩就更差，（由36%退步到25%）。

优势反应是正确的

❿拥挤现象:

众多他人在场

v他人在场时，人们的出汗量会增加，呼吸加快，肌肉收缩次数增加，血压升高并且心跳加速。

vJackson&

Latane1981;

Knowles,1983

他人影响的效果会随人数的增加而递增。

v“处在人群中”对个体的积极或消极反应都会有增强作用。

❿拥挤现象：

他人的影响效应会随人数的增加而递增，拥

挤增强了唤起状态，而唤起更加促进优势反应。

举例：

当人们坐得很近的时候，友善的人会更受人欢迎，而不友善的人会更令人讨厌。

一件好屋子就是一间坐满人的屋子。

电影院效应

❿为什么我们会因他人在场而被唤起

在他人面前时你会受到激励而把自己擅长的事情做得更好（除非你已经过度唤起或者处于自我意识状态了），原因是：

1）评价估计

2）分心

3）纯粹在场

❿为什么我们会因他人在场而被唤起？

1）评价顾忌

观察者在场使我们忧虑的原因是我们想知道别人怎么评价我们。

v思考：

为什么当与比自己稍微优秀一点的人一起共事时，人们的表现最好？

为什么一个高层领导小组的唤起状态会在意见无关痛痒的人加入时有所降低？

为什么那些最担心别人如何评价自己的往往最容易受他人在场影响？

2）分心

v当考虑共事者在做什么或者观众会怎么反应得时候，我们已经分心了。

v注意他人和注意任务之间的矛盾冲突使认知系统负荷过重，于是就引起了唤起。

3）纯粹在场

他人的“纯粹在场”也会引发一定程度的唤起。

举例：

长跑者会因为有人跟他们一起跑而得到激励，即便那些一起跑的人既不是他们的竞争对手，也不会对他们进行评价。

开放的办公室，人们都在他人在场的情境下工作。

这会如何影响工作者的效率呢？

❿社会助长条件

v如果群体凝聚力较强；

v各成员的集体责任感很强；

v成员之间的关系密切；

v工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中；

v群体成功个体会受到奖励；

v个体相信其他成员也象自己一样努力；

v个体完成的是一些简单、熟练的任务；

v当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时；

v当感到任务艰巨且人人有责时等等，在这些情况下一般都导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。

❿三、社会懈怠

❿社会懈怠作用

社会懈怠作用也叫社会惰化作用或社会浪费作用、社会致弱作用等。

v在团体中由于个体的成绩没有被单独加以评价，而是被看作一个总体时所引发的个体努力水平下降的现象。

❿社会懈怠

❿原因

v如果个体的被评价焦虑减弱（例如群体的失败不会导致个体遭受任何损失），使成员在群体中的行为责任意识下降，行为动力也随之降低；

当人们不单独为某事负责或者并不对其努力程度进行单独评价时，所有小组成员的责任感都被分散了。

v个体认为其他人可能会偷懒，根据公平理论，自己也开始偷懒，因而导致活动效率下降。

v个体从事的复杂困难、生疏的工作，他人在场会导致紧张、注意力分散。

❿人多好办事

v与“团结就是力量”相反，在群体条件下，会出现社会懈怠（socialloafing）现象。

v原因：

群体情境降低了个体的评价顾忌，从而降低了唤起。

v规律：

一旦受到他人观察，个体的评价估计会有所增强，这样社会助长作用就发生了；

一旦消失在人群中，个体的评价顾忌就会减小，社会懈怠就发生了。

应用：

激励小组成员的一种策略是使个体作业成绩可识别化，无论是否在一个小组中，当个体的行为可以单独评价时，人们会付出更大的努力。

❿日常生活中的社会懈怠

1.如果不管个人对群体作出多少贡献，都是平均分配报酬，那么付出单位劳动所得报酬多的人就等于是搭了集体的便车。

因此，人们就会想在自己的努力无法被单独见空或者单独评价的时候偷懒。

例子：

大锅饭和集体化

❿消除社会懈怠

2.当任务具有挑战性，吸引力，引人入胜的特点时，群体成员的懈怠程度就会减弱。

v实例：

划龙舟比赛的时候，8人一组的时候，比双人或者单人划时的成绩要好。

结论：

保持群体较小的规模并使构成群体的成员实力均衡有助于使成员们相信自己对群体的贡献必不可少，从而减少社会懈怠。

3.如果小组成员彼此都是朋友而非陌生人或成员很认同自己的群体，懈怠也会有所减少

❿思考？

？

v社会助长实验表明群体能引发人们的唤起状态。

v社会懈怠实验表明群体能扩散责任。

v一旦唤起和责任扩散结合到一起，常规的约束就会变小，后果可能令人震惊。

❿四、去个体化

❿去个体化

v当人们处于群体情景当中，丧失了自我意识和评价，对行为规范限制的放松，顺从于群体规范。

❿去个性化

当人们处于群体中时，他们会做一些平时一个人不敢做的事情。

在这种情景下，人们失去对自己行为负责任的感觉，个人的控制系统被削弱，而攻击性冲动被释放，甚至做出违反道德的事情，以至于忘却了个人的身份，而顺从于群体规范。

这类现象被称为去个性化。

例如：

群体性的骚乱----伊拉克“疯狂的掠夺”

❿新疆乌鲁木齐7.5事件

西藏暴乱事件

❿去个体化：

人在群体中何时会失去自我感

v当个体处在一个大的群体当中，或者身穿有隐蔽作用的服装时，会被唤起，或者分心，进而体验到一种匿名性，在这样的情境中，尤其可能发生去个性化现象。

其结果就是自我觉察和自我约束减弱，而对积极或消极的直接情境因素的反应性增强。

❿去个性化-影响因素及内部过程

❿去个性化-前提条件

☐理性控制造成的压抑

日常生活中人们都生活在文化价值观的约束之下，需要控制自己的各种欲望和冲动，这种认知上的控制会使生活显得无聊而沉闷，因而人们有时自然就会向往挣脱这种束缚，表现出自发的冲动的行为模式。

实际上社会会通过一定的机制来释放这种冲动，例如农耕文明中的丰收庆典、宗教中的狂欢节（万圣节）、奔牛节、假期，还有当今社会中的摇滚音乐会，歌舞厅等。

☐匿名性

匿名性会使个体减少抑制性的行为：

假如我犯了错也没人知道。

匿名性的途径：

1.消失在群体中

津巴多——著名的“破窗理论”

❿

2.遮挡和伪装（服饰的作用）

通过化妆、面具和统一的制服使个体的身体匿名，匿名情况下更容易对外界的线索敏感，更可能做出冲动反应。

例如津巴多的3k党实验，部落战争中的化妆、军队中的制服。

3.网络

人们在网络中更容易表现自己攻击性的一面

☐责任扩散

集体中人们会认为自己不必承担所有后果，正所谓法不责众。

而日常生活中人们都要自己为自己的行为承担责任。

☐群体规模

群体规模越大产生的匿名性和责任扩散越大，同时人们在群体中更容易处于高度的唤醒状态，更兴奋。

自身怂恿：

当某人在准备跳楼的时候，下面有很大人围观，他是跳还是不跳呢。

其实很多时候围观的人会刺激、催促这个人跳楼。

研究发现夜幕笼罩和人群数量都与自身怂恿有关。

晚上6点以后发生自杀怂恿的概率比之前高4倍，人数超过300人时概念是不足300人的2倍。

☐唤起和分心活动

其他人的刺激，以及过度的外部感官刺激会使人处于强烈的唤醒状态，情绪高亢，并降低对自身的关注。

例如集体欢叫、鼓掌、跳舞。

像扔石块、喊叫、小组合唱这样的活动可能会成为其他更放肆行为的前奏——迪纳的实验。

当看到别人和自己做出同样的行为时，会对自己的冲动行为产生自我强化的愉悦感，认为别人和自己的想法是一样的。

❿去个性化-内在状态

弱化自我意识

自我意识使人们把注意力放在自己身上，关注自我评价和自己的行为与态度和价值观的一致性。

提供自我意识（自我觉察）可以提供自我控制行为。

例如在镜子前不作弊。

聚光灯效应：

人们坚信他人都在关注自己，关注自己的打扮和行为，但实际上关注度远没有想象的那么高。

弱化自我意识会导致去个性化，降低对冲动的控制。

例如喝酒会降低自我觉察，喝酒后更少使用“我”、“我自己”这样的人称代词。

如果人们在镜子前品尝各种奶油干酪，就会挑那些低脂肪的品种来吃，这样看来，也许节食者可以在厨房安一面镜子。

❿五、群体极化

❿群体极化

定义

群体极化（grouppolarization）：

指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配性地位的现象。

赞同+

卡罗尔是一所社区大学的教师，工作表现优秀，薪水不错，而且也挺喜欢自己的工作。

但是她一直期望开一家餐馆，自己做老板。

一年前，卡罗尔开始研究开一个小型餐馆的可能性。

她已经找到一位愿意和她一起工作的年轻厨师，发现了开餐馆的绝好地点，并且与银行负责贷款的人取得了联系。

不过，为了开餐馆，她必须放弃自己的工作，而且投入所有的积蓄。

如果餐馆能够成功，她可以实现自己的梦想，同时也会有高收入。

可是如果失败，她投入的时间和金钱都无法收回，也会失去自己稳定的教书工作。

假如你现在给卡罗尔提出建议。

在最小成功率多大时，那你建议卡罗尔开餐馆?

1/102/103/104/105/106/107/108/109/1010/10

在最初研究中，被试单独阅读材料后作出选择，然后分组讨论，得到一个大家都同意的决策，结果发现群体决策的风险高于个体决策；

但研究者也发现了意外情况，如果一组成员开始就比较保守的话，经过群体讨论后会变得更保守。

如果开始就倾向冒险的话，讨论后会更加偏好风险。

也就是说群体讨论会得到更加极端的决策，也就是强化群体成员的初始观点，这种现象被称为群体极化现象。

❿冒险转移

冒险转移（群体极化在决策方面的特殊表现）

冒险转移（riskyshift）：

群体做出决策比个人决策更冒险的现象。

个人独自决策时，愿意冒的风险较小，倾向于较为保守；

改由群体共同决策时，则最后的决定比个人决策时有更大的冒险性。

冒险转移的本质是群体的“极端化转移”

个人假设群体鼓励附有冒险性的见解。

责任分散。

文化价值倾向于对高冒险性有较高的评价。

❿群体极化实验

在实验中组织人们讨论大多数成员都赞同的观点或者都反对的观点，结果使最终的决策更加极端。

•讨论可以加强法国学生对法国总统的积极态度，同时也增加他们原本对美国所持的消极态度；

•让日本大学生集体讨论一宗交通事故后，人们对有罪有了更明确的裁定和判断；

•对黑人有种族偏见的学生在讨论后偏见更深，无偏见的人讨论后偏见更少

❿日常生活中的群体极化

日常生活中人们往往是和自己观点相似的人进行交往，与这些观点相似的朋友之间的日常交流会强化大家共同认可的观点。

•男孩和女孩群体的性别隔离会拉大性别差距，使用男孩更具竞争性，女孩更加关系取向；

•缺乏监管的青少年形成团体后会成为犯罪团体，性质更加恶劣；

•恐怖组织的形成；

大屠杀

❿对群体极化的解释

–信息影响

群体讨论中人们会反复重复自己的观点，不断听到别人提出支持自己观点的证据，这就增加了他们对自己观点的执著。

另外群体讨论中并不是所有的观点都会得到讨论，只有那些和大多数成员初始观点比较一致的观点才会被讨论。

–规范影响

1.社会比较。

当人们在讨论中发现和自己观点相似的人的观点更极端时，出于一种渴望被赞赏或者被认为更自信、勇敢的动机，就会调整自己的观点，也变得极端；

“人众无知”。

2.社会认同。

讨论使个体更注重群体感，并且与群体认同，进而使个体感到有压力要改变自己的观点使之与群体标准一致。

然后此时往往知觉不到真实的群体平均观点，而是倾向将群体观点知觉得更符合既有印象、更极端。

❿六、群体思维

❿群体思维

“三个臭皮匠顶个诸葛亮”？

群体思维一定比个体思维好吗？

群体决策中人们为了维护群体和睦而压制异议，这种现象被称为群体思维。

❿案例分析

美国政府几次失败的决策过程的分析

珍珠港事件（1941年）

猪湾事件（1961年）

越南战争（1964年）

群体思维理论分析模型（詹尼斯，1977）

群体决策的规则类型

1.无异议原则，一致通过；

例如安理会决策、美国法院对谋杀案的定罪

2.多数通过原则

3.独裁决策

例如公司老总决定是否要搬家；

在前两种情况下群体决策的目标是要达到一个一致性的解决方案，决策的过程实际上就变成了说服过程。

群体决策的背景

1.高凝聚力：

增加从众压力

2.群体与外界隔离：

思维固化

3.缺乏对信息的研究和评价

4.支配型领导：

权威压力

5.对于找到一个更好的解决方法感到压力大而希望渺茫，认为还不如服从权威：

认知负荷

群体思维的症状表现

1.高估群体力量和权力

–无懈可击的错觉：

过分自信，看不到潜在的危险（海军总指挥基梅尔、泰坦尼克号）

–对群体道义无可质疑：

忽略了对外群体的伦理问题（基辛格）

2.群体成员观点越来越接近

–合理化：

为自己的观点和行为寻找理由和掩饰，而不是反思。

–对对手的刻板印象：

低估对手的能力或者力量

–群体思维的症状表现

3.追求一致性的压力，排除异议

–从众压力

–自我审查压力：

异议造成的不适感，会让持异议者顾虑重重

–一致同意错觉：

不去破坏一致性这种自我意识压力导致人们高估群体意见的一致性（希特勒的秘书）

–心理防御：

将威胁群体一致性的异议打压

最终结果：

阻止对相反信息的收集，减少对各种可能性的探讨，导致错误决策

❿预防群体思维

1.讨论开始时领导尽量保持中立，只有等所有群体成员都表达完观点后才可陈述自己的意见；

2.创造自由活跃的气氛，顾虑成员发表疑虑和反对意见，领导必须愿意接受批评；

3.将群体分为几个小组，独立讨论后再重组并表达不同意见；

4.邀请群外人士或者专家参加讨论，鼓励其挑战群体的观点；

5.至少指定一人扮演群体意见的反对者；

6.在实施前召开“第二次会议”，让成员畅所欲言。

❿群体思维-头脑风暴

群体解决问题的一种形式：

头脑风暴

20世纪50年代提出的一种“头脑风暴”技术沿用至今。

给出特定问题，由群体自由讨论，

例如“如何推广一种新牙膏”。

头脑风暴的原则：

1.不能批评。

不到最后不能对别人的意见有负面评价

2.随心所欲，想法越疯狂越离奇越好；

3.想法越多越好

4.寻求整合和改进。

除了贡献自己的想法外，还应建议如何将他人的点子转化为更好的想法，或者将一些点子整合为另一个想法。

☐头脑风暴存在的问题：

有时候群体头脑风暴不一定比个体单独工作时效果更好，尤其是群体很庞大时，头脑风暴往往是低效的.

☐头脑风暴失灵的原因

1.群体条件下一次只能一人说话，一个人的想法不能马上说出来，而是要等待自己的机会。

在等待的时间，他可能反复思考已有的想法，而不是新想法。

另外，听其他人讲话也会干扰自身的思考；

2.潜在的社会评价焦虑；

☐改进头脑风暴的方法

1.将群体和个体的头脑风暴相结合，先进行群体头脑风暴，再个体头脑风暴；

2.让小组成员通过书写和阅读来代替听说，这样可以解决一次只能听一个人意见的矛盾；

3.电子头脑风暴。

对大群体来说，可以采用网络进行交流。

❿少数派影响：

个体是怎样影响群体的

“所有的历史，都是关于少数派力量的写照，以及只由一个人组成的少数派的写照。

”

——爱默生

美国民权运动是由一名美国黑人妇女帕克斯点燃的；

富尔顿改良他的轮船-“富尔顿的愚行”

由莫斯科维斯在巴黎进行的实验证实了少数派影响的几大决定因素：

一致性

自信

叛离

比起摇摆不定的少数派，那些坚持自己立场的少数派更具有影响力。

“如果一个人不屈不挠地坚信自己的才能，并且一直坚持，那整个世界就是他的。

少数派缓慢效应

少数派能刺激创造性思维：

3M公司——“尊重个体的原创力”

可粘贴的便签纸

从多数派中叛离

打破一致同意错觉，产生滚雪球效应

法西斯——少数派影响社会变革

❿领导是否属于少数派影响

领导就是对群体行为和信念最有影响的个体。

他带动行为、发号施令、做出决策、解决成员之间纠纷、提供支持、处于群体活动的最前位置。

成为领导的途径：

1.选举或者指定

2.随着时间推移，自然而然形成，无冕之王。

一般在群体中说话最多，其意见最容易被人接纳，最被喜欢的人会成为领袖，“意见领袖”

❿领导力

任务领导和关系领导

任务领导以任务为导向，控制、发展、协调和组织群体完成特定任务，具有支配力；

如校长

关系型领导关注群体互动，关注人际和情感方面，力图保证群体平稳和谐工作，提高群体凝聚力。

如书记

大多数情况下，一个组织中领导要集两者为一体。

领导力

领导力是领导的有效性，决定领导力的两个因素：

领导风格、情境。

两者的匹配程度决定领导的有效性

领导风格：

任务领导VS关系领导

情境：

高可控情境VS低可控情境

谁能够成为领导

1.伟人理论

认为领袖因为其独特的人格特点，注定成为领袖，例如：

a.能力强，经验丰富，帮助群体实现目标

b.具有很强的人际沟通技能

c.动机和野心，勇于担当

d.个人魅力

2.情境理论

时势造英雄

变革型领导：

1.能够根据追随者的需要激发他们对新希望的追求

2.把追随者当个体看待，而不是群体中的成员

3.鼓励下属个人发展

4.激发创作力

家长式领导：

1.权威领导

2.仁慈领导

3.德行领导

❿四、模仿、暗示和社会感染

1、模仿定义——个体受他人影响，仿照他人，使自己与之相同或相似的现象。

2、模仿定律——

下降律

几何律

先内后外律

3、模仿现象——

时尚

谣言

追星

❿暗示

1、概念——通过语言、符号、表情、体态语言等对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点或按所暗示的方式去活动的现象。

2、分类

自暗示：

又分天然的暗示/反省的暗示

他暗示（催起的）

2.1自暗示的规律：

注意集中律（念某动作，某动作即出现；

念某观

念，某观念即出现；

念某情感，某情感即出现。

）

反向努力律（有意的努力适得相反）

2.2反省暗示的规律：

想象重于意志；

凝神和安息注意有助于潜意识的涌现和自暗示。

❿案例：

医源性暗示

2.3他暗示规律——

一切催眠都是暗示

一切暗示都是自暗示

他暗示即自暗示；

对于催眠者信托愈深，即有愿受

暗示的决心，则暗示愈易生效。

催眠成功的秘诀在

于信仰。

3、暗示的本质——是观念之潜意识的实现。

4、影响暗示的因素——

暗示者的地位、权利、威望越高，暗示越强。

被暗示者独立性越差，缺乏自信心，知识水平低则越易接受暗示

女习性更易受暗示

困难情境易接受暗示。

❿社会感染

1、概念——即由于信息与情感的传递，使众人具有相同的情绪和行为的现象。

2、特点——

双向性

爆发性

迅速性

3、现象——

营销术

球迷闹事

邪教狂热

文化精神病（缩阳症）

危机事件中惊慌失措