邰昌宝店长的实战技能之店长人际沟通技巧1课时Word下载.docx
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学习分享
10:
55-11:
05
嘉宾点评、宣布结果及颁奖
注意事项：
此表人手一份，于培训当日发放给各工作人员及学员们。
附件一：
培训工作小组岗位具体明细表
（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；
在确定责任到岗后，及时印制发给小组人员，以便各岗人员开展工作。
）
培训进程
班主任
（1名）
助教
（1-2名）
网管
主持人
加分
天使
音控
培训前
成立培训工作小组，确定工作岗位及各岗位工作内容，并责任到岗
1、给培训学员发送《培训通知单》；
2、准备培训物资并落实到位；
3、根据培训基金建立建议，收取或申请基金，并购买奖品。
准备培训所需电脑、投影仪等设备。
参阅“聚E”提供的主持文稿，根据本公司现实情况进行润色。
1、参阅“聚E”提供的DJ音乐，准备背景音乐
前一天
会场布置，物资到场并清点确认。
根据《网络检测单》进行检测
培训中
上午
现场协控
组织学员签到、入场，发放资料
网络监控，确保视频播放顺畅
话筒试音
播放签到音乐
协助主持活跃现场气氛
上午开场主持，并提示学员分组。
开场音乐，课程视频准备
课堂纪律考核
播放视频
休息时间
视频暂停
助教引导学员思考，协助主持人的培训工作
主持活动
协助主持进行评判加分
播放活动音乐
奖品准备
主持颁奖
颁奖音乐
培训后
1、笔试阅卷，做出成绩表，向学员公布笔试结果
2、制定培训跟踪计划，帮助学员做到学以致用
请在班主任确定责任到岗及岗位明细后，助教及时印制并发放此表给各小组人员。
小组人员必须严格依据此表展开工作；
班主任根据此表检查小组人员工作进度及完成情况。
附：
培训基金建立建议
为了更好的激励学员参与学习，建议在培训前，由培训小组确定当天培训的竞赛PK基金建立方案。
具体方法可参考如下：
1、通知每位参与培训的学员，培训前缴纳一定数额的款项作为当天的竞赛基金（培训小组可根据参加培训的人数来确定，每人需缴纳的数额。
建议高、中、基层分开缴纳。
例如:
高层：
50元/人,中层：
20元/人,基层：
10元/人）此经费用于奖励当天的获奖小组。
2、由公司拨款用于建立当天的培训基金，该笔基金可用于购买奖品表彰当天的冠军小组（如锦旗、证书、书籍等）。
以上方法请企业根据实际情况酌情考虑。
附件二：
培训物资清单
在培训前确定物资清单并及时发放给相关人员，以便责任人准备。
类别
物资名称
数量
备注
责任人
固定物资
培训横幅
1幅：
《邰昌宝--店长的实战技能之店长人际沟通技巧》视频培训
可视实际情况二选一
（移动式）白板
1块：
大小为150cm×
90cm，内容同上
笔记本电脑
1台
可另安排一台备用
投影仪
音响设备
无线话筒2只、功放1套
DJ音乐
桌、椅
根据学员数量确定
白板笔
若干支
课程相关物资
小组学习积分表
根据分组数量印制
分组评分细则
根据工作人员人数印制
评分细则
培训课程表
根据工作人员及学员数量印制
培训日程表
笔试试卷
根据学员数量印制
提前下载在线考核的试卷，按实际参训人数复印
奖品
视情况而定
优胜的个人或团队奖品如：
书籍、学习光碟等
游戏所需物资
此表与《培训工作小组岗具体明细表》一同发放给相应责任人，责任人根据要求对所需物资进行准备。
“固定物资”为培训必须品，因此在第一次培训准备，往后只需在培训前一天进行确认即可。
“课程相关物资”根据各课程学员人数进行印制准备。
“游戏所需物资”根据游戏实际情况进行准备。
请在培训前提前至少一周向需培训的学员发送《培训通知单》，建议通过群发邮件或者OA等网络方式发放，以节省纸张。
培训通知单
：
根据的培训计划，培训定于年月日时，在进行。
请准时参加。
谢谢合作！
公司人力资源
培训内容
培训对象
课时安排
培训师
学员应带学习用具及资料
项目
说明
举例
签到
柔和、温暖的
好心情；
快乐崇拜；
踏浪；
快乐指南
开场
动感、热情的
世界杯啦啦歌；
给我几秒钟；
跟我来；
我要飞
上场
节奏感强、有激情的
全日爱；
不如跳舞；
看上她；
眉飞色舞；
向前冲
颁奖
通用的颁奖音乐
网络检测单
确认网络符合在线视频要求
系统需求：
Windows2000/XP/2003、VISTA；
软件需求：
MicrosoftIE6.0或以上；
媒体播放器：
MicrosoftMediaPlayer9.0或以上；
网络类型：
局域网、广域网、因特网、虚拟专用网都可；
端口要求：
请开放1755及554端口；
带宽需求：
链接至Internet网下行512K以上，一般为电信或网通的ADSL接入。
课程视频观看测试
进入聚成华企在线商学院网站首页（），
打开“在线商学院使用操作视频”对视频观看进行以下测试：
1、确认视频可以播放，若不能正常播放，请确认：
1）播放器问题：
播放器版本在MediaPlayer9.0以上；
2）防火墙问题：
是否关闭了拨号网络中的防火墙；
3）插件的问题：
课件观看页面时是否有安装ActiveX插件提醒，若有请按规定安装flash插件。
2、双击视频测试全屏观看，若无法全屏打开，请根据以下方法操作：
1）打开Windowsmediaplayer播放器，点击“工具”——“选项”中的“性能”——“视频加速”调到“无”，点击“确定”；
2）右键点击桌面——“属性”——“设置”——“疑难解答”。
把“视频加速”调到“无”，点击“确定”。
网速检测
打开聚成华企在线商学院网站（）中的“网站测试”，可对网站速度进行测试。
疑问咨询
若依然无法播放视频或遇到其他问题，请拨打聚成全国客户服务热线：
400-700-7000或登录聚成在线客服中心（），聚成将有专人为您服务。
请在培训前一天对视频网络进行测试，以确保培训当日在线视频播放顺畅。
队名：
队呼：
组长：
助教给每组计分的标准（总分100分，详见评分细则）
预计目标是指分组后，小组经过商议确定下来的，针对以下每项评比内容，小组期望得到的最高得分。
（助教可在分组时将表格分给每个小组一张，由小组自行填写“小组预计得分栏”）
积分项目
小组预计得分
小组实际得分
出勤整齐度（10分）
纪律严整度（士气，30分）
积极参与度（学习力，45分）
团队合作度（团队文化，15分）
总计得分
项目细分
评分标准
得分
评分说明
范围
出勤整齐度（10%）
出勤情况
（5分）
所有组员准时出席
5
有部分组员（3位内）不到，迟到或早退
2-4
有超过3位组员不到、迟到或早退
0-2
课堂纪律
遵守课堂秩序
4-5
有部分组员在培训期间响手机，大声喧哗
有3位以上的组员在培训期间响手机，大声喧哗，扰乱课程秩序
纪律严整度（30%）
队名队呼创意
（10分）
通俗易懂，寓意深刻，具有代表性，同时朗朗上口
8-10
通俗易懂，寓意深刻
4-8
通俗易懂
激情和感染力
表达很有激情，具备很强的感染力，让人有莫名的冲动
表达有激情，能感染部分人员
3-8
表达呆板，毫无生气
0-3
整齐度
语言、动作一致，整体效果好
语言、动作基本一致
语言、动作基本不一致
积极参与度（45%）
个人参与
（15分）
积极主动参与培训，样样争抢第一
9-15
积极配合，不够主动参与
3-9
不怎么配合，要强迫才勉强参与
团队参与
积极主动参与，迅速按照要求进行
积极配合，慢慢进行
不怎么配合，迟迟不动
（20分）
做好学习笔记，分享不超时，分享内容紧贴培训内容，并与工作相联系
16-20
做好学习笔记，分享不超时，内容有关培训内容
8-16
做好学习笔记，分享超时，内容无调理，无新意
0-8
团队合作度（15%）
团队凝聚力
共同进退，步调一致，能迅速做出反应，能相互监督和鼓励
步调基本一致，意见要经过一段讨论才能基本达成统一
个人英雄主义较多，步调不能一致，各自为政
红利分
为了对表现优秀的个人或小组给与肯定和鼓励，可在主持话术中直接安排助教加分，由主持人灵活控制
0-10
附件三：
会场布置平面图
A.课桌式：
B.倒“八”式:
C.剧院式：
附件四：
学员签到表及注意事项
部门
姓名
上午签到时间
下午签到时间
1、有条件的企业，可根据参训人员名单提前制作学员挂牌，学员在签到台领取相对应的学员牌。
2、学员签到过程中，助教可通过扩音设备，向学员宣导本次培训的纪律。
包括：
●不迟到、不早退、不旷课、全程参与学习；
●上课期间不随意走动，不随意接听电话，不大声喧哗，不影响课堂秩序；
●主动提问，积极发言，分享自己的心得体会和对课程的理解；
●遵守课堂记录，配合会务和老师的教学工作；
●坚持团队、友爱、互助的原则，主动分享、主动交流、主动帮助同学，共同成长；
●接受和配合会务组的统一安排，保持和谐通畅的学习氛围和环境。
3、签到时，DJ可播放欢快的音乐，通过音乐来营造一个活力四射的氛围。
附件五：
开场话术及注意事项
培训流程：
开场前1分钟，提醒学员入场
背景音乐：
踏浪
参考话术：
各位亲爱的同学，今天的培训将在1分钟之后准时开始，请还未入场的同学抓紧时间入场；
已经入场的同学，请您找到合适的位置就坐。
谢谢！
培训开始前10秒
跟我来（热情奔放、节奏清晰的音乐）
当数到“。
。
三、二、一”时，DJ配合主持人播放上场音乐。
各位亲爱的同学们，让我们一起倒计时：
十、九、八、七。
三、二、一，下面有请全体起立，让我们用最热烈的掌声，欢迎主持人闪亮登场！
主持人上场
眉飞色舞
主持人上台后，可应现场气氛带领全体学员随着音乐的节拍做3-5秒的互动。
谢谢DJ，有请全体就坐。
首先跟大家问声好：
各位尊敬的领导、亲爱的同事们、我最优秀的事业伙伴们，大家上午好！
（推荐学员回应：
“好，非常好，Yes！
”/“祖国好，Yes！
”等等）
让我们为自己如此饱满的热情和高昂的士气掌声鼓励！
（或：
我们的状态是不是可以更好一点呢？
让我们再来一次：
各位尊敬的领导、亲爱的。
谢谢大家的回应，我是来自某某部门的某某某，很高兴能为大家提供服务。
（停顿，鞠躬敬礼）
引入课程
有"
美国人之父"
之称的富兰克林，是美国的政治家、科学家、独立宣言的起草人之一。
年轻时，他曾去拜访过一位德高望重的老前辈。
当时的富兰克林年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，他的头就狠狠地撞在门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比他身子矮一大截的门生气。
出来迎接他的前辈看到他这副样子，意味深长地说了一句话：
“很痛吧！
可是，这将是你今天访问我的最大收获．一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住：
该低头时就低头．这也是我要教你的事情。
”仔细想之，空杯心态其实是一种境界，一种人生观。
拥有空杯心态的人，才能认识到，曾经的鲜花和掌声不能决定你的现在，更不决定你的未来，才能明白如果将自己放小，那么世界就会变大。
“越丰满的稻穗，头垂得越低。
”人也当如此，越优秀，就更要“倒空”自己，学会弯腰。
（稍作停顿）
大家听到这里，应该也明白了，一个人不管之前经验有多么丰富，如果面对一件新的事物或者新的工作任务没有一个“归零”的心态是做不好的。
大家同意吗啊？
（稍作停顿，留给学员一点思考的时间）
附件六：
在视频课程即将开始之前，我们先进行一个简单的分组，让我们以报数的方法迅速分成5个小组，首先我们从第一排开始从1-5循环报数。
下面有请报到1的同学到会场的某某位置集中就坐，请报到2的同学到。
30秒的时间，请大家迅速调整座位，按小组集中的方式就坐，让我们看看哪个小组的执行力最棒，计时开始！
（DJ配合播放节奏较快的舞曲作为背景音乐，分组方式各企业视自身情况而定）
时间到！
我们看到某某小组的同学就坐最快，我们先给某某小组组加1分。
（只抽取最快的那组）
为我们自己如此高效的行动掌声鼓励。
我们说任何一个组织都必须有优秀的领导者，才能不断前进。
现在我再给大家2分钟的时间，每个团队迅速确定一名组长，以及我们组的队名和队呼，计时开始！
请各组选派出来的组长到助教手中领取小组积分表，填写完后交给助教。
最后有一个温馨提示：
为了更好的学习环境，我邀请大家在培训期间和我一起遵守三条课堂纪律：
1、请将手机请调到静音、震动或关闭状态。
2、非讨论分享环节，请不要大声喧哗。
3、请不要随意走动，如需离开会场请向现场助教报备。
最后，预祝在座的每一位同学今天能在课堂中收获新的经验和知识，让我们用热烈的掌声达成共识。
下面一起来学习邰昌宝老师为我们带来的精彩课程：
《店长的实战技能之店长人际沟通技巧》。
如第一次接触队名队呼，可作简单的解释；
DJ较低音量播放背景音乐，当主持人说话时应降低音量。
分组要求：
1、分组时间限制3分钟内完成，高效快速
2、分组原则要适合培训内容和培训效果，例如：
如何快速建立信赖感等适合采用培训中分组的方法。
3、分组结束后，小组人员坐在一起，每组选出组长，并确定队名，队呼。
队名、队呼的要求是通俗易懂，能代表本组特色，具有代表性，同时朗朗上口，可适当增加肢体动作。
例如：
亮剑队队呼：
亮剑一出，谁与争锋！
附件七：
视频学习与学习分享
视频时长约为55分钟，请在学习期间注意学员的学习情况，保持良好的课堂纪律。
各位同学，精彩的视频看完了，首先把掌声送给王老师，谢谢她精彩的课程内容！
下面我们休息10分钟，10分钟之后精彩继续。
DJ播放轻柔的背景音乐。
案例分析
参考话术:
欢迎大家再次回到培训现场！
各位学员，通过刚刚的课程，我们学习了哪些内容呢？
（引导学员回答：
沟通的过程；
沟通要领；
沟通中的不当；
沟通障碍；
有效倾听的原则；
有效沟通的原则与要点；
上下级、平行级、下上级沟通）非常好，看来大家学的都很认真，想必现在大家有很多的感想或感悟，我们知道学习的知识要通过分享才能变成自己的，所以下面我们进入分享环节。
首先给大家5分钟的时间自由思考，也可以与身边的学员进行讨论，根据过去对你触动最深的人际沟通的案例，结合课程的内容，谈谈以后遇到类似的情况该怎么做。
5分钟后，我们以组为单位，每个小组委派一位代表上台进行案例分享。
5分钟后
分享
好，时间到，下面我们按1-5组的顺序，每组学员代表上台发言，相信会有很多的精华，每个小组大约5分钟的时间，现在有请第一组的代表上台，第二组做好准备。
（学员依次上台分享，学员分享完毕后主持人可以做适当总结和整理。
1、为了防止超时，还有30秒提醒时间，话术可参考：
这位同学，你的阐述时间还有30秒！
2、主持人可以根据发言者的表现做简单的点评，但是点评一定要客观。
3、每个小组分享时间不超过5分钟。
具体时间主持人把控，把总体时间控制在25分钟左右。
主持人加分要点：
1、学员分享的思路是否清晰简明，语言流畅。
2、学员分享的内容是否结合课程内容和实际工作情况，同时在两者结合或者建议方面是否有创新。
语言幽默风趣，气氛活跃。
3、评分可参考：
A、沟通要领
B、沟通中的种种不当
C、沟通障碍的表现
D、不良的倾听习惯
E、有效倾听的九个原则
F、有效沟通的八大原则
G、沟通三要点
H、下对上沟通技巧、平行沟通技巧、上对下沟通技巧
分享结束
我们的分享都已经结束了，用最热烈的掌声，对刚才上台分享的学员表示鼓励。
（掌声）可以看到他们在分享的过程中已经结合课程中的要点做了精彩的展示相信通过课程的学习，大家在以后的人际沟通中能表现的更加得体。
附件八：
嘉宾点评
可在培训课程的组织准备阶段与领导针对主题和时间提前进行沟通
接下来有请我们尊敬的某某领导，对我们全体同学在今天课程中的表现作精彩的点评，大家掌声有请。
宣布结果及颁奖
感谢某某领导的精彩点评，领导的认可和肯定就是我们继续努力的动力。
好的，接下来我们一起来看看今天学习的具体得分情况，有请我们的助教把统计好的得分结果送到台上来，谢谢。
各位同学，我们各个小组的得分情况就在我手中的这张小小的纸条上，让我来看看，第一名的小组只有一个，大家想不想知道是哪个小组夺得了今天的第一名？
第一名会是哪个小组呢？
各位我最亲爱的同学，我很荣幸地向大家宣布，今天的视频课程学习pk，取得第一名的小组是：
第某组！
让我们把最热烈的掌声送给第某组的全体同学。
同时，我们通过各位同学在课程中的各项具体表现，评出了今天最可爱的“学习之星”，他就是某某某，让我们掌声有请获得第一名的第某组的代表与获得“学习之星”的某某某同学，一起到台上来，掌声再热烈一点好吗？
掌声有请某某领导上台，给我们获奖的小组和同学颁发证书和奖品。
有请我们获奖的同学和我们的颁奖嘉宾一起合影。
感谢颁奖嘉宾，掌声欢送他们回座，谢谢。
获奖的同学请留步，我们每人一分钟，简单跟大家分享一下你们的获奖心得。
掌声欢送他们回座。
好了，各位亲爱的同学，我们今天的课程学习到这里就要告一段落了，恭喜各位获奖的同学，也把掌声送给每一位积极参与的同学，希望今天没有迈出上台脚步的同学，在下一次的课程学习时，能更加积极主动地参与进来，让我们一起收获更多，大家说好不好？
同时，我也要借助大家的掌声感谢我们辛勤付出的培训小组的每一位工作人员，谢谢你们。
最后，祝大家在接下来的每一天，生活愉快、工作顺利，我们下一次课程再见，谢谢大家。
附件九：
课后复习与跟进
学员必做
跟进时间
跟进人
整理当天培训笔记
并制作成学习大纲
结束后24小时
人力资源部
培训负责人
要求学员将整理结果以文档形式提交部门负责人，并由部门负责人汇总，向人力资源部培训负责人报告。
在部门内分享学习心得
结束后一周内
部门负责人
人资培训负责人
要求部门负责人制定学习分享计划，由参训学员给非参训人员做心得分享。
闭卷笔试
结束后第三天
人力资源部借助在线测试系统，为每个部门准备一份答卷，部门负责人监考，部门全员参加笔试。
开展沙盘演练
每个月
部门负责人、人力资源部负责人、店长参与
培训后每个月进行一次店员的销售沟通演练，并进行评比和奖励，获得奖项的员工名单作为职位升迁的首选交人力资源部备案。
组织销售沟通交流会
两个月
部门负责人、人力资源部负责人、全员参与
培训后的两个月内可以组织一次交流会，探讨一下培训的内容对自己的帮助，和自己改变的心得。
安排一位优秀的资深店长主持会议。
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