春运购买火车票完全攻略Word文档格式.docx

春运购买火车票完全攻略Word文档格式.docx

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中国铁路客户服务中心网站，是网购火车票的唯一网站，每日6：

00到23:

00提供购票服务。

只对注册用户提供网购火车票服务，因此首次购票的用户必须先在网站注册，方可购票。

中心网站截图

注册需提供有效身份证件号码和包括姓名、联系电话、电子信箱等在内的各种真实信息。

目前购票可以使用的有效身份证件有4种：

中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。

旅客打开网站后，点击网页左侧“购票”按钮，进行注册，提供购票者的真实姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等信息。

进入“新用户注册”页面,在最下方点击“同意”选项，将出现注册页面,将所有后缀带星号的选项全部填完后点击“提交注册用户信息”按钮，完成注册。

注册页面

将所有后缀带星号的选项全部填完后点击“提交注册用户信息”按钮，完成注册。

在完成注册后，用户会在所填写的电子信箱中收到一封激活邮件，旅客点击“激活注册用户”的链接后可完成注册。

注册成功后，可通过“我的12306”修改、变更注册信息。

一张有效身份证件只能注册一个用户。

购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

注册成功页面

购票：

同一订单最多购买5张车票

旅客通过邮件激活后可以登录进系统，点击“车票预订”进行预订。

在网站页面中输入始发站、终到站、发车日期之后，页面上就会显示出符合条件的各个车次，和不同车次目前的余票信息。

点击“预定”进入订票系统，系统会要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，并提示确认订单。

如果您对系统自动派发的席位不满意，可取消重新选择，但如果同一天同一车次取消多次，当天将不能继续购票。

搜索符合条件的各个车次

车票预订界面

提交确认订单

旅客在购票时，一张有效身份证件只能购买同一乘车日期同一车次的一张车票（儿童票除外），但注册用户可通过添加“常用联系人”的方式，在一个订单中至多购买5张车票。

此外，在网站上还可以购买儿童票、学生票和伤残军人（pol.ice）优待票。

支付：

15分钟内通过网银完成否则视为放弃

订单确认后，需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。

凡是带有银联标志的银行卡，只要开通网上银行功能，均支持网上支付票款。

同一订单只能使用一张银行卡一次性支付，开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

购票交易成功后，网站根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

取票：

在代售点换票需缴纳服务费5元/张

网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

换票可以凭身份证件原件在火车站的自动售票机完成，也可以在火车站售票窗口或者铁路客票代售点完成，如果购买的是优惠车票如学生票，则必须携带相关证件原件到火车站相应窗口换票。

同时在铁路客票代售点换票时，旅客按照相关规定需缴纳每张5元的客票销售服务费，如果旅客在票面发站以外的车站人工窗口换票（比如提前换取返程车票）时，也要缴纳每张5元的异地票销售服务费。

（注：

旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续。

）

退票：

换取纸质车票后不可在网上改签退

网上退票或改签需在换取纸质车票前且不晚于开车前2小时进行。

改签后新票票价高于原票时，需使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定时间退回原购票时所使用的银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票价时，应退票款按发卡银行规定时间退回购票时所使用的银行卡。

对于已经换取纸质车票的，则需要持原购票所用银行卡，到车站安装有POS机的退票窗口办理。

小贴士：

警惕“钓鱼”网站暂不支持自选座位和铺位

中国铁路客户服务中心网站，是网购火车票的唯一网站，其他任何网站均为诈骗网站。

目前网上购票暂不支持自选座位和铺位。

旅客在选择出行车次的硬座、硬卧和软卧等席别后。

售票系统会自动为旅客选定车厢、座位或铺位，这就意味着，同时购买的两张硬座票可能不连号，而卧铺票也无法在网上选择上铺、中铺或者下铺。

2.电话订票

2012电话订票流程：

　　订票热线：

96020088或95105105

　　1.拨通96020088或95105105电话订票特服号，按①进入订票流程;

准备发到站区号、纸、笔。

按②取消订单

　　2.订票须知按①，高铁车票按②，不限车次订票按③，普通车车票按④，订返程票按⑤，订电动车组、直达车按⑥，学生票按⑦，返回按0.

　　3.根据大部分人的需求，我们选择普通订票，普通订票、学生票的预售期是4－10天，高铁、电动车组、直达车的是5－10天。

　　4.有时候系统会提示说要输入四位验证码，系统会说四位数字，等它说完，你照着输入就行。

　　5.选择乘车站，深圳西按①，深圳按②，其它站请输入区号，以#结束;

　　6.根据语音提示输入4位乘车日期，如2011年1月16日，则输入“0116”;

　　7.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。

如您输入“010”，系统会提示“①：

北京西，②：

北京”，您可按“①”键选择北京西;

，不限乘车范围请按*。

　　8.根据语音提示选择座席，硬座、软座、硬卧、软卧、高级软卧。

然后输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张;

　　9.接下来就是选车次，选好后，确认请按①，修改订票信息请按②。

　　10.系统将根据您输入的信息进行订票处理。

如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票;

订票成功后，系统将要求您输入身份证号码;

　　11.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。

请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票;

　　12.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票;

　　13.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

3.学生购票

根据规定，学生票只能严格按乘车区间发售，不能变更到发站，也不能分段购买。

如果乘车区间填写的是娄底至长沙，那么这一区间是可以购买学生票的，但非娄底至长沙区间的票则不享受半价；

比如，不可以购买娄底至武昌，娄底至株洲区间的学生票。

　　自考学生不享受优惠

　　铁路部门提醒，并不是所有的学生都享受车票优惠的待遇，根据铁道部相关规定，纳入国家统一招生计划、统一kaoshi录取入学、有教育部批准的学历教育资格的正规院校（含部分教育部批准有学历教育资格的民办大学），没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，可享受家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票。

硬卧票中的卧铺差价、软座、软卧不享受学生票。

但硬卧可以购买学生票，不过只能享受硬座部分半价。

　　一些民办高校学生，因其所在学校没有教育部批准的学历教育资格，所以不能享受半价优惠。

如果不是国家计划内招收的学生，不论是公办学校还是民办学校都不能买半价票，比如高等教育自考、“培训”、“进修”等**教育学院的学生。

　　补发学生证当年不能买票

　　学生票的发售时间为每年的12月1日至3月31日，6月1日至9月30日，其他时间不可以购买学生票。

购买学生票时除了要带上学生证，还要看看学生证上有没有教育部、铁道部监制的火车票学生优惠卡。

　　每个学生一年最多购买4次学生票（有IC卡记录）。

如果学生证丢了，当年补发的学生证不予发售学生票。

新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票，不能凭派遣证购票。

　　特别要提醒注意的是，切记不要使用他人学生证购买半价车票。

目前全国各大车站查学生证比较严格，不但出站口要查学生证，有时在车上查票也会查学生证，若被查出使用他人的学生证购票，被罚款的数目会大大超过半价火车票的价格。