导游业务题库共330题Word文件下载.docx
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15、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
16、西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。
17、地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。
18、地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:
30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:
00从家出发前往机场接机。
19、地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。
20、旅游者进入酒店后，地陪到前台办理了入店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系。
21、旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
22、抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。
23、旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。
（）
24、购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
25、旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
26、在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
27、导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
28、散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。
29、为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
30、把别人的语融入自己的话语中，而不注明出处。
这是引用中的意引。
31、伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。
32、导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。
33、在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。
34、在四种不同个性类型的游客中，一般较常见的是活泼型和急躁型游客。
35、导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。
36、欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受是悦耳悦目。
37、苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
说明观景赏美要注意观赏角度。
38、导游人员带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要最后一个下，第一个上，这便于照顾好游客。
39、导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。
40、如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。
41、某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
（）答案：
42、旅游者要求在客房内用餐，导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。
43、如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。
44、有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。
45、处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。
“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。
46、游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。
47、为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
48、旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况可满足其要求。
49、旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
50、所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。
如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
51、如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团（者）属推迟抵达，地陪便可自行离开。
52、如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。
53、有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。
54、如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
55、导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
56、一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；
若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。
57、旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
58、误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。
59、一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
60、导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；
要提醒司机不能酒后驾车，否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。
61、“维护环境卫生。
不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
”是《中国公民出境旅游文明行为指南》的主要内容之一。
62、如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。
63、有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。
64、文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
65、大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。
66、港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。
67、交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。
68、某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。
69、导游人员在引导游客时，如果遇危险的山路，导游应在内侧行走，请游客行走于外侧。
70、如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。
71、旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游将自己随身携带的感冒药送给游客服用。
72、景点游览完旅游者上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。
73、导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。
74、合十礼又称“合掌”礼，即双掌合拢于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
75、导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。
只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。
76、外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。
77、由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
78、2014年8月，民航总局对旅客携带充电宝的规定中，需经航空公司批准后方可携带的额定能量是100-160瓦特小时。
79、游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。
80、世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。
81、按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。
82、进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。
一般每天需补充4000毫升液体。
83、我国国际航班的航班号由执行该航班的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。
84、游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过1小时。
85、普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是30千克。
86、游客携带外币现钞金额等值5000美元至１万美元出境时，海关凭携带外汇出境许可证查验放行。
87、“北京时间”是指以东九区的地方时作为标准时间。
88、来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，无证者卫生检疫机关可对其施以8天的强制留验。
89、台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括5年有效和3个月一次有效。
90、旅客购票后发现身份证丢失，可到火车站办理乘坐旅客列车临时身份证明即可登车。
91、因旅行社安排的住宿标准与合同不符，导致游客情绪不满，在协调解决好后，导游员与旅行社商量，决定为游客加赠一次特色餐，该导游员在调节游客情绪时采用了转移注意方法。
92、为便于照顾好游客，导游员带团乘坐飞机，应尽量选择游客中间靠过道位置就坐。
93、港澳居民来往内地通行证，由广东省公安厅颁发。
94、《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人的年龄未满16周岁，护照有效期为5年。
95、一般文物是指在文物商店出售的公元1895年以后的文物。
96、成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。
97、车次前冠以字母“G”的列车为高铁列车。
98、以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。
99、在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前冠以字母“J”。
二、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）
1、1949年11月19日，新中国第一家旅行社在厦门成立。
A.中国旅行社B.中国国际旅行社
C.华侨服务社D.中国青年旅行社
C
2、中国旅行社的英文简称是。
A.CYTSB.CTSC.CFTSD.CITS
3、国家旅游局从年开始组织导游人员资格考试。
A.1985B.1988C.1989D.1994
4、导游人员应将放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益D.提供个性化服务
5、旅游接待服务中处于中心位置的是。
A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务
D
6、半包价旅游是在全包价旅游的基础上没有包含旅游服务项目的一种旅游包价形式。
A.午、晚餐B.住房C.门票D.城市间交通
7、旅游服务质量高低最敏感的标志是。
A.酒店服务质量B.导游服务质量
C.景区服务质量D.餐饮服务质量
8、根据规定《导游人员资格证书》应由颁发。
A.当地导游协会B.县级旅游行政管理部门
C.市级旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门
9、据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
A.全国旅游监管服务信息系统B.地方导游协会
C.地方旅游行政管理部门官网D.导游自由执业平台
10、导游证的有效期为年。
A.2B.3C.4D.5
11、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员
12、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满年，报考前3年内实际带团不少于个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A.3，80B.3，90C.2，80D.2，90
13、导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。
A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质
14、导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗
C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上
15、导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的。
A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能
16、关于男士西装的着装规范说法正确的是。
A.应将商标露在外面显示西服的品牌
B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”
C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
17、外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。
A.提供必要帮助B.建议其自行处理
C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定
18、导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。
这是日常交往礼仪中的原则。
A.不妨碍他人B.不得纠正C.维护个人隐私D.注意细节
19、中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过分钟达到。
A.10B.8C.6D.5
20、西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边厘米左右为合适。
A.10B.15C.20D.25
21、在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范。
A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐
B.右手用刀，左手持叉
C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包
D.吃沙拉时只用叉子
22、下列关于握手的顺序，正确的是。
A.男女之间，男方先伸手
B.宾主之间，客人先伸手
C.长辈和晚辈之间，晚辈先伸手
D.上下级之间，上级先伸手
23、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以下不属于领取内容。
A.旅游合同B.旅游团名单
C.住宿结算单D.旅游服务质量反馈表
24、导游人员在形象礼仪准备时应该。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用浓烈香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品
25、地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该怎么做？
A.原地等候B.报告旅行社，听从安排
C.回家等候D.先完成其它工作
26、地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了外的基本信息，以防接错。
A.旅游团团名B.领队、全陪的姓名
C.旅游者人数D.旅游者年龄
27、2016年8月，国家旅游局交通部联合规范“导游专座”，规定为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A.司机背后第一排靠窗位B.司机背后第一排靠过道位
C.开门侧第一排靠窗位D.开门侧第一排靠过道位
28、地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）
A.入店服务B.迎接服务
C.致欢迎辞D.首次沿途导游
29、旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员
30、核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求时，导游员应。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商
31、领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应。
A.依照领队的计划B.依照地陪的计划
C.报告组团社D.报告地接社
32、旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是。
A.迎接服务B.饭店服务C.参观游览服务D.送行服务
33、每日参观游览服务中，地陪应该提前分钟到达集合地点。
A.5B.10C.15D.20
34、地陪做风情介绍时应包括本地概况、、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。
A.气候条件B.教育C.历史人物D.社会风气
35、图文声像导游方式和其他导游方式相比具有________的特点。
A.简明扼要，携带方便B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变
36、民航发展基金从（）起征收。
A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年
37、________是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善
38、维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
A.为旅游者提供优质服务B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系
39、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上________，以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称B.组团社名称C.地陪导游姓名D.游客姓名
40、外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由________来完成。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长
41、在旅游过程中旅游者提出合理而可能办到的要求，地陪应该________。
A.征求领队的意见B.请示接待社
C.视情况再考虑D.尽力满足
42、团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的________阶段。
A.初期B.后期C.中期D.送团后
43、,第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改旅游法的决定。
旅游法全文不再出现“领队证”三字。
这也意味着,我国实施了近十年的领队证审批正式被取消。
领队证也从此退出我国旅游行业的历史舞台。
A.2016年11月7日B.2016年10月7日C.2017年11月7日D.2017年1月7日
A
44、“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。
当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）。
A．升调B．降调C．平调D．直调
45、在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了逻辑中的。
A．同一律B．矛盾律C．排中律D．辩证逻辑
46、全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是。
A.少数民族方面B.历史文物方面
C.石窟艺术方面D.风景名胜方面
47、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该。
A.改译，事后不用向僧人说明B.准确、传神地翻译
C.表面微笑，回头纠正D.不译，事后向僧人说明
48、“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。
”这段导游词运用了修辞手法。
A．比喻B．拟人C．夸张D．映衬
B
49、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟字左右。
A．150B．200C．250D．300
50、当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了
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