酒店管理系统总结方案docWord文档格式.docx

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财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告准确吗？

投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件？

酒店需要配备哪些硬件？

购买酒店管理软件的后续服务是否有保障？

随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。

传统的酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本包含了酒店主要业务部门，初步实现

了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能。

但传统的酒店管理系统基于财务管理为主线的设计理念，无法满足酒店全面信息化管理的需要。

第二章酒店管理信息系统

酒店管理信息系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，开发的新一代酒店管理系统软件。

本系统功能强大而操作简便实用，吸取了国内酒店业管理的先进经验，实现了科学的管理思想不先进的管理手段的完美结合。

3.1前台系统功能介绍

i.自定义房态

ii.总台登记

预订管理：

提供接待通知单不预订单两种预订方式，接待通知单主要用来的大型团队的接待不预订管理，可以提供对客房、会议室、就餐等预订接待；

预订单主要对散客预订管理。

提供房类的可预订性列表不客房的可预订性列表。

可以按房类预订、排房、到店入住的流程化操作。

入住登记：

提供抢房、匿名登房、单人开单房、单人批开房、接待通知单开房、协议单位开房、预订开房、换房、换房、房单登记等功能；

支持对钟点房、自用房的登记操作。

提供对客人信息的自动提示。

管理登记：

提供续住、修改房价、换房、修改客户档案资料

组管理：

对客人进行组管理，出组、入组、转组、组续住、组内批修改、组信息管理。

本系统的中对组概念的引入，极大的方便了用户的操作。

团队操作：

本系统已完全简化了对团队的操作，参见对组的管理。

协议单位查询：

直接查询当前有效的协议单位及协议内容，按协议单位开房直接享受协议房价。

门锁接口：

登记后自动制门卡，抢房的批量制门卡，读门卡的有效性、清门卡。

公安数据：

对公安数据自动进行发送，生成每日报送公安局的外藉宾客户籍。

黑名单管理：

对可疑分子（公安局通缉\酒店的跑账\黑账）的建立修改及查询等。

客户档案：

所有入住宾客资料全部进入客户档案，提供对客户档案的VIP分级、用户自定义分类、宾客种类分类等多种分类方式，提供对客户档案状态迚行管理，提供对客人的喜好进行跟踪式管理，提供客户关系管理的相应内容等。

业务统计：

本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、店客状态等；

交接班管理：

完成班次之间的交接班处理。

iii.总台收银

预付金：

根据酒店的要求，按客人的入住情况（如房租、开通ＩＤＤ等）收取客人的专项预付金或通用预付金。

退预付：

退预付金。

现金入账：

录入没有使用电脑的营业部门当天所发生的现金收入（包括信用卡、支票），以便全面统计酒店营业收入情况。

杂项入账：

录入没有使用电脑的营业部门所有的账单，可以是现金账单、挂账账单。

退项处理：

退刚才录错的项目（注意必须使用授权卡）。

赠项处理：

可以分为常规赠送与非常规赠送。

常规赠送是做为一种销售行为的赠送，不需要进行授权。

转账：

在不同的账户之间进行转账，可以一次将多账户转入到一个账户。

过账：

退房带转账。

批过账可以一次将一批客人退房并转账。

退未结：

离店而不结账。

中间结账：

可以在客人未退房的情况下，单独结算宾客的某一类消费（如房租，电话费等），也可选结任意一笔消费（如某一个电话，某一笔餐费等）。

系统提供多种结账方式（现金、银行卡、会员卡、挂账、签单、招待等十种不同的支付方式）。

退房结账：

宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，可根据客人的要求任意分开收据。

可以进行同组批结账。

部分结账：

选结一部分账。

本系统提供同组多账户一次选结，按条件批选结等很灵活的操作。

组合结账：

使用多种支付方式组合进行支付结账。

多种账单：

明细账单、话费合计的明细账单、按日商品汇总账单、按商品汇总账单等。

会员查询：

查会员的资料及交易清单。

会员充值：

对会员进行充值操作。

发票管理：

结账时录入发票，补发票及发票使用报表。

账户查询：

提供对历史账号进行查询，可以用于对单位消费查询、合同消费查询等多种用途，使用灵活方便。

综合查询：

本系统提供完善的查询功能，如宾客欠款、银钱收据、住店宾店、宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结账操作、特殊操作查询等。

注销账号：

如果未在店的客人账号使用完毕后，可以将此账号进行注销。

注销时账号的余额必须为零。

iv.客房管理

房态管理：

修改当前的房间状态（将有故障的房间改成维修房），以便合地调整客房的出租状况。

客房维修：

与房态结合管理客房的维修单。

客房备用：

管理客房备用。

清扫管理：

将打扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态。

空房确认：

将客人离店后打扫干净的房间设定为空房，以便提高客房出租率（一般是在夜审期间将此类间自动设定为空房）。

房吧管理：

房吧账单录入、销售统计、品种统计等，费用可用现金、支票、信用卡、转账、挂账等十几种付费方式，选择一种或多种方式进行结账。

洗衣项目：

定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价。

洗衣账单：

输入客人的所洗衣服数量、单价、种类；

进行挂账、现结等结算方式。

借用物品管理：

记录顾客借用物品，并且在退房时提醒接待员和收银员。

遗留物品管理：

顾客遗留物品管理。

房态变更日志：

房态变更日志。

功能强大的房价方案模式——目前是全国唯一支持正逐步兴起的24小时房费核算制度的软

件；

支持天房、钟点房、午夜房、半天房等各种房价收取模式，同时支持指定条件下任意两种房费

模式的转换，如钟点房到时自动转换成天房。

vi.营销预订

预订房态：

显示动态房态预览，并可进行房间预订、预订锁房等功能。

会员注册：

用户可注册为会员，进入预订网，进行网上预订客房。

网上预订：

通过访问INTERNET主页，在网上直接进行客房的预订，订单自动传入相应酒店的预订

程序中，无需人工重复输入。

订单确认：

预订网上订单自动传入预订程序后，酒店公关预订人员或前台接待人员可对订单进行审

核，确认为合理订房后，可根据客人要求进行相应客房的分配或锁房，保证客人即来即住，

并可通过EMAIL回复宾客。

团体订房：

根据接待单位提供的团体信息（如会议、旅游团体、长住公司等）输入团体订房单，可

以对订房单进行确认；

并且可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客的入住登记

时间。

订房维护：

根据团体实际情况（如会议、旅游团体、长住公司等）进行订房单的修改、恢复、初除

及预订。

散客订房：

散客可以通过电话、填写订房单预约客房，根据散客所需房间的不同类型、来店日期、

离店日期及户籍信息输入散客订房单，当需要更改订房单时,可以修改或取消散客订房单。

可以通过订房单进行修改、取消、删除及预订。

订房预留：

对重要客人或已确认的订房单可预先分配房间，该房间在预订入住期间不可再开房或预

订从而保证客人到店时有客房可以入住。

合同管理：

录入酒店的所有销售合同，并对其进行管理。

合同客人入住时可以通过合同开房的方式

进行开房，系统识别依据合同房价。

提供合同执行情况报表，随时掌握合同的执行情况。

经营分析：

提供收入分析、平均房价分析、平均消费分析、待客量分析，客房出租率分析等五种指标分析。

收入入析又可以通过不同的途径进行分析，这包括：

消费种类收入分析、不同客房带来

的收入分析、不同宾客种类带来的带来的收入分析。

、

平均房价分析下包括：

不同客房种类平均房价分析和不同宾客种类的平均房价分析。

平均消费分析也包括不同消费种类的平均消费分析和不同宾客种类的平均消费分析。

待客量分析下包括不同客房种类的平均待客量分析和不同宾客种类的平均待客量分析。

客房出租率出析下包括不同种类的客房出租率分析。

本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店

情况、宾客历史档案、客房状态等；

xiii.业务报表

b）后台系统功能介绍：

后台管理系统包括后台财务管理、仓库管理、总经理查询三个功能。

i.会员/应收账管理

ii.仓库管理系统

iv.总经理查询系统

c）专项定制开发

企业管理模式多种多样，企业内、外部情况不同酒店也各有不同，一套酒店管理系统不可能适合所

有的酒店，根据客观现实，提供与项定制开发服务，根据企业自身情况，在现有软件基础上

进行二次开发及扩充，尽最大可能满足客户各项不同需求。

软件定制：

根据企业需求，对软件相应功能进行升级、改动、扩充等。

硬件定制：

鉴于企业大多存在较多硬件产品，其规格、型号、厂家等等各不相同，客观事实告诉我

们很难开发出一套通用的管理程序，为尽量减少客户损失，避免重复投资，我们公司对企业当前存

在的硬件产品如门禁系统、电话计费系统、一卡通设备、会员卡设备等硬件设施进行专项定制开

发，使其与我方酒店管理解决方案无缝整合，保护企业的前期投资。

售后服务承诺

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、

稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各

方面，保证顾客采用系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。

1.现场实施和培训

培训实施方法

培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统

技术培训、系统维护培训、系统操作培训。

经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统

水平；

系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；

系统维护人员达到熟练

更换备品备件和进行日常维护水平。

培训时长：

5-7天。

2.维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。

为更好地保

证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司设有24小

时的服务电话，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技

术上的支援和服务。

维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质

的服务。

系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，

免费维护期后可实行终身维护，并适当收费。

以下情况不属保修范围：

因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。

非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

3.更新改进服务

本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进

提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。

使用户随

着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。