常州联通装维操作手册文档格式.docx
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核心路由器
BRAS
SR
以太网汇聚交换机
DSLAM
铜缆
园区交换机
终端
楼道交换机
ONU
五类线
OLT
AC
CPE
AP
无线
FTTH
FTTB
宽带
接入网
网络侧
用户侧
我公司现网采用的主要宽带接入技术如下图：
二、接入网装维规范
（一）、ADSL宽带用户安装、维护标准
1、ADSL安装线路要求：
（1）、线路避免穿过强电磁干扰区。
（2）、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。
（3）、用户引入线严禁存在桥接抽头。
（4）、用户引入线应使用铜质双绞皮线。
（5）、用户引入线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。
皮线接头图例
（6）、用户引入线绑扎要规范，禁止随意绑扎。
（7）、用户引入线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。
（8）、用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。
（9）、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。
（10）、开通ADSL的线路距离从局端设备到用户端MODEM总长度<
3000米，衰减<
30dB，环阻<
900Ω,用户线距离处于激活临界值时，容易引起掉线等连接不稳定现象。
（11）、ADSL装机：
市区皮线长度不超过120米，郊区或农村不超过200米，且从下线杆至第一个支撑点的距离不宜超50米，超过时，应加立电杆。
（12）、同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条应改用塑料电缆引入。
同一方向多条皮线之间应间隔均匀，垂度一致。
2、ADSL安装设备连接要求
（1）、ADSLMODEM电源适配器严禁混用。
（2）、语音分离器各端口确保连接正确。
（3）、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。
（4）、禁止在分离器前连接任何音频设备。
（5）、ADSLMODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。
（6）、ADSLMODEM应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。
ADSLMODEM的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。
电源接口：
接ADSLMODEM的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把ADSLMODEM烧坏。
电源开关：
关闭和打开ADSLMODEM的电源，
复位孔：
当ADSLMODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSLMODEM的数据恢复出厂值。
网线接口：
通过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口：
插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。
实物连接图如下所示：
分离器的安装需要注意以下几个方面：
（1）、分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。
否则需要给分机加分离器。
（2）、分离器的三个口不能接错。
按照图2中分离器的接法来正确接线。
（3）、分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。
（4）、分离器要远离干扰源，例如大功率家电。
（5）、家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为总线式和分线式。
总线式：
从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。
分线式：
从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，布放电话线路的时候尽量使用总线式。
3、ADSL维护要求
（1）、引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。
（2）、引入线接头有锈蚀的应及时改接。
（3）、用户线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。
（4）、有树枝刮碰引入线时应修剪。
（5）、室内线如老化应更换，10米内应没有接头。
（二）、LAN宽带用户安装、维护标准
1、五类线布放要求
（1）、五类线装机：
自小区楼道交换机、EPON设备放出的室外五类线（缆）长度不宜超过100米。
（2）、五类线施工中不能出现死弯、背扣。
（3）、五类线应避开大功率电器及其它干扰。
（4）、五类线布放应尽量避免接头出现。
（5）、客户家中余量应尽量短、避免出现环绕、缠绕现象。
（6）、两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。
如果双绞线的两端均采用同一标准（如T568B），则称这根双绞线为：
平接。
能用于异种网络设备间的联接，如计算机与集线器的联接、集线器与路由器的联接。
这是一种用得最多的联接方式，通常平接双绞线的两端均采用T568B联接标准。
平行线接线方法如下图：
如果双绞线的两端采用不同的联接标准（如一端用T568A，另一端用T568B），则称这根双绞线为：
跳接。
能用于同种类型设备联接，如计算机与计算机的直联、集线器与集线器的级联。
需要注意的是：
有些集线器（或交换机）本身带有“级联端口”，当用某一集线器的“普通端口”与另一集线器的“级联端口”相联时，因“级联端口”内部已经做了“跳接”处理，所以这时只能用“平接”双绞线来完成其联接。
交叉线接线方法如下图：
2、五类线维护要求
（1）、五类线绝缘层有破损时，应立即更换。
（2）、五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。
（3）、室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。
（4）、五类线应尽量避免接头出现。
（5）、两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。
（三）、常用线路施工规范
1、用户引入线装移规范
（1）、用户引入线沿钢绞线走线时，应保证每30cm—50cm附挂一个挂钩；
用户引入线沿外墙走线时，应保证每30cm—50cm钉固一个线卡（双股铁芯线用6#线卡钉固、双股铜芯线/皮缆用4#线卡钉固，不允许混用），用户引入线严禁抛、洒、扎。
（2）、用户引入线在户外走阳角时，拐角处须用波纹管或PVC管作保护，拐角两侧用线卡钉固紧密，用户引入线弯曲半径要大于线缆直径的20倍。
（3）、用户引入线长度应不超过200米，且支撑点之间的跨距不超过50米。
超过时，应增加支撑物。
（4）、同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。
同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
（5）、用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.4米，跨越障碍物不得有磨、托现象，否则要加以保护。
用户引入线严禁从楼顶走线。
（6）、跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5米。
跨越档不得有接头。
（7）、用户引入线应包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。
皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。
（8）、皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。
（9）、用卡钉时,同一方向敷设两条以上时，应间隔0.5厘米。
卡钉之间应互相错开1厘米。
（10）、引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。
（11）、废弃引入线及不用支撑物必须拆除。
（12）、室内布线路由，应尊重用户意见，尽量避开潮湿和暖气设备，与电力线交叉时，间距不小于2cm，并缠黑胶布加以保护。
25CM
将皮线穿入分线盒，用户引入线余弯底部至分线盒出口为25厘米
固定绑扎
终端回头绑扎
将皮线穿过抱箍的空隙
二线担和多沟隔电
2、用户引入线维护原则
（1）、保持支撑件牢固、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。
（2）、凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。
（3）、凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及托磨建筑物均要加装保护装置。
固定物缺损或松动应填补、安插牢固。
（4）、空闲引入线应予拆除。
（5）、皮线接头锈蚀的应改接。
（6）、用户线松弛或空距不合要求的，应调整。
（7）、有树枝刮碰引入线时应修剪。
（8）、不合理的引入线路由应调改，同一方向皮线较多时应改为电缆引入。
（9）、室内布线牢固、美观、安全、隐蔽。
无松脱、托磨、不过分弯曲。
室内线如老化应更换，室内线应减少接头，10米内应没有接头。
3、分线设备的安装
（1）、分线设备在电杆上安装时，应装在电杆的局方侧；
同杆设有过街分线设备时，其过街的分线设备应装在局的反方侧。
（2）、分线盒在电杆上安装时，应设在盒体的上端面距吊线72厘米处；
水泥电杆安装分线盒时，应衬垫背板或背庄件。
（3）、室外墙壁安装分线盒时，盒体的下端面距地面为2．8—3．2m，装置应牢固。
（4）、分线设备安装后应将其编号（按设计的编号）写在分线设备的表面，字体应端正、大小均匀。
4、装机跳线规范
（1）、MDF、ADSL、交接箱跳线必须按设备提供的走线位置跳线，走线整齐、美观，严禁乱拉乱拽。
（2）、装机跳线严禁接头。
（3）、跨架跳线时，走线合理整齐，并在桥架上统一位置，统一绑扎,严禁飞线。
（4）、跳线在MDF上线必须按指定端口位置打线，并安装保安单元，严禁与外线并用端口。
如发现外线电缆成端上错位置时，应及时上报装机管理员。
（5）、拆机跳线必须及时拆除。
5、机房内施工规范
（1）、终端装维人员需要进入机房施工时，应及时向网管中心借取钥匙或门禁卡，使用完毕后及时归还。
（2）、终端装维人员进入机房后随手关门，严禁在机房内吸烟、吃食物。
（3）、终端装维人员在机房内严禁触碰不属于本职责范围内的设备；
如发现机房内有安全隐患应及时上报网管中心，同时采取有效可行的防范措施。
（4）、终端装维人员在机房MDF架跳线时，应保证施工规范，跳线不允许用接线子接续，严禁架间跳线，严禁盗打用户电话。
（5）、终端装维人员在机房MDF架打跳线时，必须使用与MDF架匹配的打线刀，严禁使用一字起打跳线。
（6）、终端装维人员使用专门的0.5mm跳线，严禁使用0.5mm的双绞铜芯线作跳线。
（7）、更换跳线时，必须先拔除保安单元，同时去除原跳线，不得将原跳线留在MDF架内。
（8）、终端装维人员在机房施工完毕后应及时清理施工现场方可离开机房。
（9）、终端装维人员严禁在机房内长时间逗留，不得在机房做与工作无关的事情。
6、电缆交接箱内施工规范
（1）、终端装维人员在交接箱跳线时，应保证施工规范，跳线不允许用接线子接续，严禁架间跳线，严禁盗打用户电话。
（2）、终端装维人员在交接箱跳线时，必须使用与交接箱匹配的打线刀，严禁使用一字起打跳线。
（3）、终端装维人员在交接箱维护时，使用交接箱专配的测试插绳测试电话。
（4）、终端装维人员使用专门的0.5mm跳线，严禁使用0.5mm的双绞铜芯线作跳线。
（5）、终端装维人员在交接箱施工时，应注意打线力度，防止交接箱模块松动。
（6）、终端装维人员在施工时发现模块松动或有安装不牢固等隐患，应立即整改，必要时上报上级领导。
7、光缆交接箱内施工规范
（1）、终端装维人员在交接箱施工时，应保证施工规范和施工质量，同时注意人身安全，室外机柜内不属于维护范围内设备严禁操作。
（2）、终端装维人员在交接箱跳纤时，必须严格按照网络运维部提供的《纤芯调度单》进行跳纤，如遇调度信息不明或现场资料不符者，应及时与网络运维部确认，完成跳纤后做好纤芯使用记录，并及时反馈给网络运维部。
（3）、终端装维人员在交接箱跳纤时，跳纤必须采用2米尾纤，不得用法兰头对接，尾纤两端必须用专用标签注明跳纤信息。
（4）、安装人员在施工时发现交接箱模块松动或有不安全隐患，应立即整改，必要时上报上级领导。
8、分线盒施工规范
（1）、首先保证分线盒接线桩头上皮线缠绕牢固，开剥的芯线不与其他接线桩头接触，以避免串话。
（2）、皮线进入分线盒时应采取下进线方式，并与尾巴电缆保持相同的弧度，以达到防潮效果。
（3）、对皮线接线或进线不规范的，终端装维人员应及时进行整改。
（4）、分线盒外观应保持完整，如发现分线盒盖板缺失或损坏，应及时通报线路终端装维人员进行更换。
（5）、终端装维人员在维护中发现分线盒安装不牢固或不规范（如没有标线序、倒装分线盒等），发现一处立即整治一处，对绑扎不牢固的分线盒及时加固。
9、楼道分纤箱内施工规范
（1）、进行分纤箱作业时，安装人员应注意人身安全，施工现场注意工具不可坠落，以免砸伤路人。
（2）、保证分纤箱中每一个光纤接头的质量（单芯熔接损耗低于0.02dB/个，带状熔接损耗低于0.10dB/个）。
接头采用热缩管保护，固定在盘纤盒内。
裸纤在盘纤盒内成椭圆状盘绕，要求裸纤弯曲弧度要大于裸纤直径的30倍。
（3）、皮缆进入分纤箱时应采取下进线方式，并与光缆保持相同的弧度绑扎固定，以达到防潮效果。
（4）、分纤箱外观应保持完好，如发现分纤箱盖板缺失或损坏、分纤箱安装不牢固或不规范，应及时上报，由公司相关部门安排线路维护人员进行更换。
（四）、线路安全操作规范
1、上杆操作
（1）、上杆前，必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线或其他障碍物等情况。
（2）、利用脚钉上杆时，必须检查脚钉装设是否牢固，有无断裂危险。
（3）、用脚扣或脚钉上杆，必须使用保安带，即上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最后一步才准取下保安带。
上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢50cm以下。
登高作业必须佩带安全帽（减震帽）；
（4）、杆上有人工作时，在杆下线条下面附近地段内不许有人停留。
如工作在繁华街道，工作区域应用绳索围截，显示危险标志或专人看管；
（5）、在角杆上作业时，应站在与线条拉力相反的一面，以防线条脱落将人弹下摔伤；
（6）、在杆上作业时，遇到雷雨、大风天气，应立即下杆停止作业；
（7）、沿电缆吊线上工作时，不论用滑行车或竹梯，必须先检查吊线，确知吊线在工作时不至中断。
2、电力线附近操作
（1）、在电力线下面或附近施工时，必须严防与电力线接触。
应与高压线保持最小空距：
①、35KV以下线路为2.5m；
②、35KV以上线路为4m。
（2）、在供电线（220V、380V）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，一定要采取安全措施，以防万一。
（3）、线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。
（4）、电力线与电信线碰触或电力线落在地上时，应立即停止一切有关作业，禁止一切人员入内，指定专人负责排除事故。
（5）、跨越高压电力线装拆电话线时，必须事先联系，等停电后再进行工作。
必要时设专人看闸，如果不得已带电作业时，必须穿绝缘鞋，戴胶手套，使用胶把工具，方可工作。
三、接入网障碍处理
业务故障时，应遵循“先抢通，后修复；
先核心，后边缘；
先本端，后对端；
先网内，后网外，分故障等级进行处理”的总原则进行故障处理，当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
对于简单故障应快速准确定位并进行相应处理，对于难以定位解决的故障，可尽快联系厂家进行处理，避免故障影响时间太长。
在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用。
（一）、ADSL常见故障判断和处理
1、ADSL故障范围的初步判断
由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备较多，因此首先判断故障的范围很关键，基本思路如下：
可根据故障申告的数量（个别用户、同一网点或设备上大量申告、还是大面积用户），并可以通过网管系统，大致判断是DSLAM上层设备故障还是DSLAM以下故障。
分析判断方法：
A：
如果用户MODEM在线，网管查询到物理连接正常，可以判断不是线路问题，可能在上层设备、宽带接入服务器或用户端设备问题。
B：
如果偶尔能上网。
上网速度慢，一般为线路问题，也可能为上层设备、宽带接入服务器问题。
C：
如果对比相临端口MODEM上网正常，并且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机问题。
2、ADSL故障及处理
ADSL业务故障处理涉及到局端设备、ADSLMODEM、用户线路、用户计算机设置、甚至用户的局域网等多方面，根据现象可以将故障分类。
不能上网，不能打电话。
此类故障一般为线路故障，定义为线路问题。
一般应先排除线路故障，使电话能正常使用，然后再检查能否上网。
也可能为设备问题，可以通过网管查询是否为DSLAM问题。
能打电话，不能上网。
故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关，包括ADSLDSLAM设备的上联口、宽带接入服务器、三层交换机、DSLAM的板卡或端口、MODEM、用户计算机、线路等环节。
可以分步定位故障原因，具体步骤如下：
步骤一：
ADSLMODEM不能激活，打一个电话或振一下铃，看能否激活MODEM,如果能激活。
原因是电话线接触面氧化，绞合后ADSL信号难于传递，打一个电话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜，ADSL就可以顺利激活了。
即所谓的“浸润电流”，对克服外线触点氧化有效。
建议检查处理一下线路的氧化接头。
步骤二：
根据用户MODEM的状态指示灯判断故障（以华为MODEM为例，其他厂家的ADSLMODEM情况类似，可能端口标示不一样）。
（1）ADSLMODEM电源灯POWER状态
如果MODEM电源灯状态不亮，表明MODEM电源没有接好或MODEM坏。
如果电源灯正常，MODEM的其他灯都不亮，则MODEM坏。
（2）ADSLMODEM的ADSLLINK连接指示灯。
ADSLMODEM的ADSL连接指示灯正在激活时快速闪烁，ADSL线路激活后灯常亮。
如果该灯不亮请重新拔插电话线，如果该指示灯有闪烁但闪烁后不能常亮，说明ADSL信号弱，需要检查电话线和分离器连接。
如果一直不闪烁，可能电话线断，检查电话线。
（3）ADSLMODEM的ADSLACT指示灯。
ADSLACT指示灯是ADSL激活指示灯，ACT闪烁，表明ADSL链路有数据流量，通信正常。
（4）ADSLMODEM的ETHERNET连接指示灯
ADSLMODEM的ETHERNET连接指示灯是以太网连接指示，亮表明以太网连接正常，闪烁表明有流量。
如果ETHERNET连接指示灯不亮，表示MODEM和计算机网卡连接不正常，先检查网线，如果是网线问题更换。
如果网线正常，检查网卡，如果是网卡问题更换，如果是网络设置问题，解除禁用。
如果是MODEM的网口问题，更换MODEM。
步骤三：
（1）112测试数据主要有：
a.b线间电容，a.b线对地电阻，a.b线对地电容，环路电阻，是否能满足ADSL线路参数要求。
（2）对比相邻用户的链接参数，尤其是上、下行通道衰减是否有大于5dB的差异，如果有，则可能是线路有问题
步骤四：
如果以上Modem的指示灯均显示正常，但用户仍不能上网，则判断为用户设备问题、用户使用问题或上行端口问题，可按以下方法继续定位、处理故障:
（1）ADSLMODEM链接问题
ADSL连接不上，首先检查用户电话业务是否正常。
检查ADSLMODEM是否正常启动:
使用网络浏览器IE（版本必须为4.0以上，并且必须安装JAVASCRIPT）或NETSCAPE登录MODEM的配置界面。
登录时需要输入用户名和密码（DSL服务商提供）。
如果登录不上，可能是ADSLMODEM上电启动不正常，需要断电重启MODEM.
（2）固定IP地址用户
当用户为固定IP地址，以1483B方式接入时，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本断定问题故障原因。
如果PING通网关，但是上不了网，则基本可以断定是ADSLDSLAM上层设备、接入服务器或者出口路由器有问题。
如果不能PING通网关，则有可能是ADSLDSLAM或者计算机设置、ADSL线路方面问题，进行故障查找。
（3）PPPoE方式接入
主要通过PPPOE拨号描述判断。
首先观察是否能到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上。
PPPoE认证成功，不能上网，更换不同网站，如果都不能上，则为接入服务器问题或者为网站问题。
如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。
用户计算机有以下几个典型问题：
TCP/IP属性设置错误，IP地址应为自动获取IP地址，拨号账号格式以及密码是否正确，拨号软件安装有问题。
如果找不到接入服务器，则可能是DSLAM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。
可以参考下一段ADSL拨号故障代码与分析。
能上网。
但网速慢。
先明确：
上网速率是时快时慢，还是一直慢。
如果一直很慢，2M带宽上网速率在60Kbit/以下，一般为线路问题。
可以通过数据网管查看是物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等。
如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。
另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。
线路很短，但是上网速率根本达不到2Mbit/s,则通过数据局网管首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。
可以通过网管查找端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。
线路较长，或线路噪声较大，入线质量不好等也可能引起上网速率慢。
D：
上网不稳定，经常掉线。
能上网，但是上网速率不稳定，经常断线，这种问题一般是线路质量不好或者线路过长。
线路噪声过大。
线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可根据以下几个方面进行判定。
先判断线路是否超过3KM，如果超过，则可能线路过长或者对比周
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