企业变革时期的工作分析及流程再造(操作流程及方法).ppt

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工作分析的基本流程工作分析的基本流程工作信工作信息提取息提取工作信工作信息分析息分析部门功能与职责部门功能与职责部门任务清单部门任务清单部门权限一览表部门权限一览表岗位职责岗位职责岗位工作清单岗位工作清单访谈访谈问卷问卷工作日志工作日志HRMHRM软件软件工作清单分析工作清单分析重点工作分析重点工作分析任职资格分析任职资格分析招聘要素招聘要素学历要求学历要求特定能力特定能力特定知识特定知识特定经验特定经验考核要素考核要素培训要素培训要素工作工作说明书说明书应用于应用于HRMHRM的各项职能的各项职能第一阶段第一阶段部门职责、任务清单与岗位职责部门职责、任务清单与岗位职责l1、填写工作日志：

各部门连续填写、填写工作日志：

各部门连续填写10个个正常工作日的工作日志，以便查清每个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目前所从事的所有工作和工作任务岗位目前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间构成，了解每个工作的不同职能的时间分配；分配；具体填写格式参见具体填写格式参见附表一附表一。

l2.汇汇总总个个人人工工作作日日志志：

每每个个人人汇汇总总自自己己的工作日志的工作日志，汇总要求和格式见，汇总要求和格式见附表二。

附表二。

l3.各各部部门门汇汇总总每每个个员员工工的的工工作作日日志志，建建立立初初步步的的部部门门工工作作任任务务清清单单，汇汇总总要要求求和格式见和格式见附表三附表三。

l4.在在汇汇总总的的部部门门工工作作任任务务清清单单基基础础上上，组组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：

织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：

lAA、是是否否是是本本部部门门的的工工作作，如如果果是是，它它与与其其他他部部门门的的哪哪些些工工作作相相关关；如如果果不不是是，那么它应当属于哪个部门那么它应当属于哪个部门lBB、在在汇汇总总的的工工作作任任务务清清单单中中，有有没没有有重重叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改lCC、考考虑虑企企业业发发展展要要求求，讨讨论论是是否否有有目目前前尚未开展的工作，如果有，需进行补充尚未开展的工作，如果有，需进行补充l5.5.整整理理清清单单结结构构：

各各部部门门对对清清单单进进行行整整理理，按按逻逻辑辑关关系系和和工工作作任任务务的的同同类类性性归类，其结构为：

归类，其结构为：

l第一级：

部门的主体功能；第一级：

部门的主体功能；l第二级：

反映部门主体功能的职责；第二级：

反映部门主体功能的职责；l第第三三级级：

把把任任务务清清单单归归并并在在相相应应的的职责内。

职责内。

l6.6.各各相相关关部部门门对对工工作作任任务务清清单单进进行行集集体体讨讨论论，目目的的是是解解决决工工作作任任务务交交叉叉、遗遗漏漏和和界界定定不不清清的的问问题题，同同时时确确认认相相关关工工作作或或任任务务的的衔衔接接点点，以以便便确确认认和和区区分分部门职责；部门职责；l7.7.将将工工作作任任务务清清单单交交上上级级主主管管领领导导审审核核确确认认后后，提提交交专专家家组组进进行行评评审审，对对于不合格的部门，需返回修改。

于不合格的部门，需返回修改。

l8.8.部部门门职职责责的的确确认认：

将将部部门门任任务务清清单单中中的的第第一一级级和和第第二二级级提提出出，形形成成部部门门的基本职责；的基本职责；l9.9.各各部部门门在在确确认认的的部部门门职职责责基基础础上上，进进行行权权限限划划分分，具具体体做做法法为为：

对对每每一一项项工工作作职职责责进进行行判判断断，凡凡有有以以下下情情况况者者，必必须须列列入入部部门门职职责责权权限限表表（见见附附表表四四），并赋予相应的权限：

并赋予相应的权限：

lAA、需要做出决策（决定）的；、需要做出决策（决定）的；lBB、具有关键责任判断点的；、具有关键责任判断点的；lCC、具有需要控制环节的；、具有需要控制环节的；lDD、与其他部门重要工作任务相关的等。

、与其他部门重要工作任务相关的等。

l10.10.各各部部门门确确定定自自己己部部门门的的岗岗位位设设置置和和人人员员配配置置，画画出出部部门门结结构构图图，并并将将工工作作任任务务清清单单中中的的每每一一项项具具体体工工作作任任务务划划归归各各个个工工作作岗岗位位，形形成成工工作作任任务务分分配配表表；完完成成部部门门结结构构描描述述与与设设计计，并并画画出出结结构构图，如：

图，如：

部门经理编码：

编制：

XX主管编码：

编制：

XX主管编码：

编制：

XX职位编码：

编制：

lAA、部部门门与与职职位位编编码码，如如人人事事行行政政部部编编号号为为RXRX，人人事事行行政政部部经经理理为为RX-01RX-01，人人事事行行政政部部人人事事主管为主管为RX-01-01RX-01-01等；等；lBB、初步确认各岗位人员配置、初步确认各岗位人员配置;lCC、补补充充岗岗位位（职职位位）职职责责中中与与管管理理有有关关的的项项目目，如如经经理理级级的的部部门门工工作作任任务务分分派派、工工作作指指导导与与监监督督、职职场场管管理理、人人员员激激励励、员员工工绩绩效效评评估估与与绩绩效效改改善善、部部门门业业绩绩的的改改善善与与提提高高、冲冲突突的的处处理理、下下属属工工作作中中问问题题的的协协助助解解决决、部部门门的的工工作计划、总结和汇报等。

作计划、总结和汇报等。

l11.11.将将部部门门结结构构、部部门门权权限限、部部门门职职责责、岗岗位位职职责责等等文文件件提提交交主主管管领领导导进进行行审审核核确确认认后后，提提交交专专家家组组进进行行评评审审，在在需需要要的情况下，组织进行修改；的情况下，组织进行修改；l12.12.将修改后的文件提交高层审核批准。

将修改后的文件提交高层审核批准。

第二阶段第二阶段任职资格的确认任职资格的确认l11、对对每每一一个个岗岗位位（职职位位）的的工工作作职职责责和和任任务务清清单单进进行行评评估估，以以确确认认资资格格要要求求，具体做法为：

具体做法为：

l第第一一步步：

对对工工作作职职责责与与任任务务进进行行两两维维评评估：

重要程度和时间消耗估：

重要程度和时间消耗l重重要要程程度度：

根根据据发发生生问问题题对对工工作作的的影影响响程程度度和和影影响响的的持持久久性性程程度度进进行行判判断断，划划分分为为五五个个等等级级：

55（极极为为重重要要），44（非非常常重重要要），33（比较重要），（比较重要），22（不重要），（不重要），11（轻微）（轻微）l时时间间消消耗耗：

根根据据该该项项工工作作占占总总作作业业时时间间的的比比例例进进行行评评估估，划划分分55个个等等级级：

55（极极多多），44（非常多），（非常多），33（比较多），（比较多），22（相对少），（相对少），11（极少）（极少）l评估表格如下：

评估表格如下：

重要程度重要程度时间消耗时间消耗543215清单标号清单标号4321部门：

部门：

职位名称：

职位名称：

职位编号：

职位编号：

第二步：

对阴影格内的工作项目进行评估，评估表格如下：

清单清单标号标号学历要求学历要求特定知识（专业）特定知识（专业）要求要求特定经验（经历）特定经验（经历）要求要求特定能力要求特定能力要求l第第三三步步：

整整理理，具具体体方方法法为为把把每每纵纵行行中中内内容容进进行行归归并并，如如有有相相同同要要求求，选选取取要要求最高者；求最高者；l第第四四步步：

根根据据第第三三步步的的整整理理结结果果按按下下列列表格进行评估：

表格进行评估：

评估内容评估内容评估项目评估项目是否是是否是招聘时招聘时必须具必须具备的要备的要求求是否是否是是区区分优秀员分优秀员工的重要工的重要标志标志若不具备若不具备是否会给是否会给工作带来工作带来麻烦麻烦如果不具如果不具备这一要备这一要素是否可素是否可以勉强接以勉强接受受特特定定知知识识要要求求是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否评估内容评估内容评估项目评估项目是否是是否是招聘时招聘时必须具必须具备的要备的要求求是否是否是是区区分优秀员分优秀员工的重要工的重要标志标志若不具备若不具备是否会给是否会给工作带来工作带来麻烦麻烦如果不具如果不具备这一要备这一要素是否可素是否可以勉强接以勉强接受受特特定定经经验验要要求求是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否评估内容评估内容评估项目评估项目是否是是否是招聘时招聘时必须具必须具备的要备的要求求是否对区是否对区分优秀员分优秀员工的重要工的重要标志标志若不具备若不具备是否会给是否会给工作带来工作带来麻烦麻烦如果不具如果不具备这一要备这一要素是否可素是否可以勉强接以勉强接受受特特定定能能力力要要求求是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否是是否否l第第五五步步：

将将第第三三步步、第第四四步步的的结结果果进进行行描述；描述；l第第六六步步：

将将对对任任职职资资格格的的描描述述与与本本职职位位的工作职责与清单编排在一起。

的工作职责与清单编排在一起。

l第第七七步步：

将将权权限限表表中中涉涉及及本本岗岗位位的的权权限限逐逐条条提提出出，与与第第六六步步的的结结果果归归并并在在一一起起，添添加加工工作作的的分分类类和和识识别别项项目目，形形成成工工作作说明书。

说明书。

附表一：

附表一：

工作日志工作日志部门：

职务：

姓名：

年月日时分至时分部门：

职务：

姓名：

年月日时分至时分序号工作活动名称工作性质（例行/偶然）时间消耗（分钟）重要程度（一般/重要/非常重要）备注附表二：

附表二：

个人工作任务汇总表个人工作任务汇总表部门：

部门：

职务：

职务：

姓名：

姓名：

自自月月日至日至月月日日总工作时间：

总工作时间：

时时分分职责工作清单工作任务名称时间消耗（分钟）时间累计123123123附表三：

附表三：

部门工作任务清单分类表部门工作任务清单分类表部门：

部门：

填表时间填表时间：

大类子类细目时间消耗（分钟）比率（%）附表四：

附表四：

部门职务权限表部门职务权限表部门：

部门：

填表日期：

填表日期：

序号项目区分摘要权限相互联系提案承办呈报审核复核核准协作单位通知谢谢！

谢谢！