服务质量监督管理年度个人工作计划Word文档格式.docx
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2011年计划质量部组织架构如下图:
图2
2部门职责
为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化,暂定以下职责:
a,贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件,确保iso9000、ts16949质量管理体系以及将来的iso14000和ce、ul等认证能持续运行并有效执行;
b,根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨,规划；
c，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如―qcc品管圈活动‖、―5s活动‖等;
d，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行―每一道工序严格把关,做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督‖；
e,制定本部门考核制度,组织实施绩效管理;
并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；
f,制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。
定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平;
g，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理,然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行;
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h,参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；
i，负
责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；
j,落实供应商的质量管理,参与公司合格供应商的评定;
k,参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门；
l，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料,外协品，半成品及成品进行检验,巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门;
m,配合经营人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；
n，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；
对产品质量指标进行统计、分析和考核,并提出改善产品质量的措施。
o，负责定期进行质量工作汇报。
定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
p，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理
q，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制成本
r，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性s，与其他部门相关工作的协调管理t，完成上级临时交办的各项任务以上内容为质量部的相关工作职责
1.3岗位说明
为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。
1质量部部长1.3。
1.1岗位目的
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标,组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；
参与新产品的质量策划，作出相应预防措施,控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报,以满足公司各部门业务和客户的需要。
3.1。
2工作职责见下表1
表1
1.3.2质量部副部长1.3。
2.1岗位目的
根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标,组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理,合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，质量部长不在时代理质量部长事务.
1.3.2.2岗位职责见下表2
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表21.3.3质量部长助理1。
1岗位目的
对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范,对生产检验起指导作用，监督晚班所有质量部成员的工作达成以及规章制度的保证。
1.3.3.2岗位职责见下表3
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1.3。
4体系工程师1.3.4.1岗位目的
根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标，组织质量管理体系及相关产
品认证的实施与审核
1.3.4文员
4。
1岗位目的
根据公司业务和部门工作的需要，制作部门人事管理报表，各类文件的收，发控制存档，部门内办公用品的管理，质量部工量具的管理、维护、以及台账管理，各类品质报表的作成,搜集、管理，劳保用品的发放，和相关业务部门的沟通协调工作,为本部门领导和员工提供服务和业务便利,以实现本部门的质量管理目标.
1.3.4。
2岗位职责见下表4
表4
5巡检
3.5。
根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对产品进行质量检验，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。
3.5.2岗位职责见下表5
表5
6出货检验
3.6。
1岗位目的根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对成品进行最终检验和出货检验,遇特殊订单时支援巡检进行巡检或片检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级,协助进行异常分析与处理。
6.2岗位职责见下表6
3.7理化室检验员1。
7.1岗位目的
根据国家标准或行业标准进行来料检验，根据检验要求对产品进行三坐标检测,理化室设备、工量夹具的维护和保养。
7.2岗位职责
见下表6
2（体系管理
目前，大亚湾的质量管理体系文件是照搬石岩的体系文件，限于人员的流通，机械设备的更新，操作环境的变化,因此，为了符合公司业务和客户需要,我们必须更新或者重新制定适合于本基地的作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等的作业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表,完善品质管理制度及改善提案制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录,检验有标准，工作有计划，实施有监督.
2。
1完善公司质量目标,根据大亚湾实际生产状况调整公司质量目标.督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
2完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理.2.3加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。
4设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析,为生产提供改善方向.
2.5实行改善提案制度,全员参与，为公司生产效率和质量提高出谋划策.3.标准化管理
根据公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量,在公司完善标准化管理.
1程序流程
不依规矩，不成方圆。
无论担当何重岗位，执行任何事情，都必须为达到目标而按照适当的，标准的作业程序高效率作业.从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序,而且每个程序组合起来能形成一个封闭的圆（图3），也就是一个业务的终结。
要求
产品实现
客户满意图3
目前紧急需要执行的有以下几点:
1.1更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图3.1。
2更新并完善作业指导书
3.1.3拟订质量记录及各种统计报表并分析
4各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
2检验标准有比较才有鉴别，有标准才能有提高.各项工作，各类产品是否符合客户的需要，都需要有一个参照物进行对照，才能有一个基本的判定.
3.2.1外部标准
目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理,已经装入文件夹并作好了标识和清单,便于查询。
后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。
2.2公司标准
为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准,下阶段将完善公司目前的标准,更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。
【服务质量监督管理年度个人工作计划】
3.3闭环作业
―谋定而后动‖,―三思而行‖,―言必行，行必果，果必究‖，这些俗语都说明了我们做事情都必须有计划，有步骤的实施，而且要保证实施的效果，从―谋‖而得―动‖的―果‖,目前来说,我们现在的工作都强调了―检验‖的品质作用,忽略了―早期预防‖―后期改善‖的作用，依照p-d—c-a循环来说，任何事情都应该达到一个完整的环，就目前情况我们必须做到如下几点：
对经营业务部门进行工作效率考核,为订单审核和采购生产节约时间
2.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
3..随时关注客户变化,及时将变化通知到相关生产部门
。
检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
5。
所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去,质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
严格做到计划–实施–确认–维持与改善的程序.4。
项目管理
将一个特殊订单作为一个项目，必要时采用专人跟进，作出项目计划，让相关业务部门按计划落实实施，做到算无遗策.
品质是设计出来的，不是做出来的，更不是检验出来的。
现制定出一分项目质量活动计划（见表8），供参考
表85。
供应商（包括外协）质量管理
目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。
为了保证原片,外协产品的高质量纳入,计划实施:
签定质量保证协议
2.交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告
3.必要时提供产品质量计划，跟进生产
与供应部携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认5。
生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议7.跟进供应商质量改善行动8。
供应商审核与评价
品质控制
6.1原辅材料控制
由于受产品特性及包装要求的影响，大部分来料都不能及时有效的进行品质检验,只能对包装，数量等有个初步的确认,可是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引起客户投诉和质量目标的考核。
鉴于此，我们有必要加强源头控制，即供应商的质量保证控制，通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪,来稳定来料的品质.比如，前不久道康宁公司在石岩生产中心做客户服务讲座，其中提及到一个问题：
硅酮胶主剂与固化剂的混合应该是受到原料颗粒大小的影响的，那么，我们是否能要求他们就此作出有效的控制，保证每次交付的密封胶都能比较稳定，便于我们调配，保证我们产品质量的稳定性呢,
2产线品质控制
目前由于受到人数限制，暂时的人手是白班晚班各1人，而且对某些特殊订单还要实行片检，因此，对品质的控制肯定会有一定的影响。
鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，计划使用生产部自检品质部（生产巡检成品抽检出货确认）相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。
所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量―做‖的好.为了做到这一点，有必要实行:
6.2。
1看板管理
1.将不良品作成样板,安置在各工序显眼处
将客户投诉的各种不良图片展示出来,张贴在各工序指导生产3.将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看6。
2.2品质意识教育培训
1.各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员
2.对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报
3.定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
作好上岗培训，设备的操作培训员工基本质量观念十条
上片确认:
材料投入工序检查材料的外观规格.
2.人人品管：
帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。
3.报告异常:
发现不良/异常向班组长报告.
服务质量监督管理年度个人工作计划
（二）:
2014年旅游局质量监督管理科工作计划
2014年旅游局质量监督管理科工作安排
随着旅游业的不断发展，在全市的旅游宏伟目标感召下,旅游局监督管理科积极响应号召,带领科室人员开拓思路,不断创新,按照上级监督管理部门的有关要求，围绕实现旅游业的发展目标，进一步加强对全市旅游行业的管理、检查和监督,使旅游行业监督管理工作稳步推进.现将2014年工作安排如下:
一、加强旅游安全管理,促进旅游业健康有序快速发展
旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅游安全工作摆在第一位，牢固树立―安全是旅游的生命线‖的观念，增强旅游安全防范意识。
牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的观念，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保无重大事故发生.
二、加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我市旅游的信誉和效益。
在未来的一年里，我们继续在局
领导的安排下,加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和服务质量，全面提升旅游形象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服务质量达标，规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动，使我市的旅游服务水平提升到一个新的台阶。
三、规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营
2014年旅游局监督管理科将不断加大旅游市场整顿力度,以规范旅游市场秩序为重点，定期开展执法检查,重点对―黑社‖―黑导‖―黑车‖、无证经营、无证上岗、违反工作标准和操作程序进行操作等行为进行查处。
旅游旺季时每月检查次数不少于两次，淡季适当降低频次,通过频繁的检查督导,使违法违规行为尽可能的减少。
对于严重扰乱我市旅游市场秩序的违法活动要严格按照法规处理，保障旅游市场平稳有序。
四、强化投诉受理机制,降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益
一是标准化管理。
配备专职人负责投诉受理工作,认
真填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。
二是效率化运行。
在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场,获取第一手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限不超过48小时，意见反馈不超过一星期.
三是公正化执法。
游客投诉最担心的就是受理部门能否公正，质监科工作人员会从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一定坚持原则，不徇私舞弊。
不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则,在坚持这一原则下，使游客都能高兴而来，满意而去,游客满意率达到100%。
五、营造良好的区域旅游环境
积极探索游客―引得来、留得下‖的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时,加强旅游市场秩序管理,强化行业从业人员的培训。
加强对旅游市场的监管，加强行业自律。
抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动,以优质的服务和良好的环境吸引游客。
服务质量监督管理年度个人工作计划（三）：
体系管理员年度工作计划
（2014）年管理体系工作规划
年度管理体系年度制订管理目的：
1.1鉴于目前管理体系未能落实,为有计划、有目步骤、有目标的引导管理体系逐步落
实；
1。
2正确估价公司目前体系执行面，针对性做出相应的行动计划，以次作为阶段
性工
作之指引。
2。
管理体系年度工作目标：
2.1借助强化管理体系精髓（文件管理、内部审核、纠正与预防措施及管理评审），让其
逐步回归正常运行；
2.2透过本年度工作计划实施，逐步培育干部体系管理工作意识.
规划:
初审：
审核（管理者代表）：
核准：
1
2014年管理体系工作规划-项目工作项目一
项目名称:
管理体系文件检讨与修订工作项目目的:
依质量管理体系为主表现：
公司内部管理活动（流程、作业方式）变化,
而文件方面未能及时保持一致；
2.制度、作业文件之间协调性不够（表现
作业接口不衔接）；
3.文件要求各部门人员不够收悉，改变以上三种体系现象的缺失.
2项目二
申请办理《采用国际标准产品标志证书》项目目的：
充分利用公司现有
资源（采用了欧盟标准）;
透过政府向对社会及客户声明―质量保证‖，3。
体现公司产品
国
际市场流通政府所贴标签。
3项目三
质量体系查检表项目目的：
作为内审人员工作之指引；
2.责任部门进行自纠自查之依据;
3.为不定
期内审/定期内审提供依据；
4项目四
定期管理评审/内审实施项目目的：
改变现有无实质作用的内部审核/管理评审；
2.确立内审/管理评审作业标
准;
3.让管理明确内审/管理评审在体系工作的重要性；
5篇二：
职业安全健康管理体系年度工作计划＊*＊＊公司2013年度
职业安全健康管理体系工作计划依照公司职业安全健康管理体系文件的规定、公司方针目标的要求，2013年职业健康安
全管理体系坚持pdca循环、持续改进，体系工作坚持有计划、有实施、有检查纠正、
有持续
改进方法.做到：
事事有人管,人人有专职，办事有程序，检查有标准,问题有处理，
处理
有结果的安全管理机制。
不断完善公司职业安全健康体系。
公司本年度体系运行依照体系文件规定,注重保持内审、外审及管理评审在培训教育、
危害辨识、重大危险因素控制、安全责任制落实、隐患自查、整改不安全隐患、应急演
习等
方面纠正措施的持续，避免不符合的再次出现。
一、危害辨识与风险评价的实施依据公司危害辨识与风险评价程序规定，1月份各部门负责组织本部门从事工作的所有
人员进行危害辨识方法的培训，使员工在明确如何辨识的基础上进行辨识。
必须对常规
和非
常规的活动，所有作业场所内的设施,所有进入作业场所人员的活动进行充分辨识，并
避免
照抄照搬往年辨识.具体实施按照危害辨识与风险评价实施方案进行。
2月份各部门评价小组对风险调查的充分性、有效性进行要素的检查、验收进行评价。
并对发现不符合进行调整充实，完成本部门调查表的更新工作。
2月底公司组织评价并更新公司危害辨识一览表,确定公司级重大风险因素。
二、法律、法规获取、识别、更新各部门依照法律、法规管理程序,将接收、获取的法律、法规及其他要求进行识别,并
负责及时向员工传达相关内容.公司、各部门6月、12月对法律、法规的获取、更新、传达、培训教育的结果进行评价。
通过及时更新法律、法规及其他要求，使法律、法规保持最新状态。
三、逐级落实安全责任制，签订安全责任书
落实安全生产责任制，将安全生产责任制进一步层层分解、细化。
根据班组、个人岗位
的专业特点、量化部、室安全责任,制定岗位、个人责任制并由上到下签订安全责任书或安
全保证书。
标准要求:
具备指标、目标、有具体量化数量等内容的责任书，并于1月20日前完成。
四、开展全员培训教育
1、坚持班组、部门、公司三级培训教育制度，组织员工学习并遵守.
2、各部门依照体系文件规定完成培训教育程序的所有内容。
使员工明确体系的内容及
职责。
3、公司对员工进行职业安全健康认证体系内审员培训。
4、公司组织法人、安全管理员、特种作业人员、义务消防员、安全技术人员等各安全
类别专业培训.
五、协商与交流
各部门、工会组织依照协商与交流管理程序规定,在日常工作中注重内、外部信息接收
的归纳、整理。
依照公司体系运行要求与行业主管部门、行业协会、供方、承包方等相关单
位进行交流,每月至少进行一次并形成记录。
公司进行监督检查。
公司体系管理、合同管理、委外管理、设备管理依照职业安全健康方针、目标、公司制
度与相关部门、委外单位进行交流,每月至少进行一次并形成记录。
六、文件和资料控制
文件控制实施两级管理，公司各部门依据其职能，加强文件的收集、整理、保管、控制，
依照程序要求进行文件更改、收、发和保存,确保文件有效受控和有效利用。
七、持续运行控制
1、各部门对生产设备、设施运营按运行控制程序进行控制
2、各部门对供方、承包方提供的施工、维修、服务进行有效控制。
公司监督检查。
3、工会组织定期收集职工、员工，对运行控制种的意见、抱怨，及时与相关方协商，
并对安全健康管理过程行使监督职权。
八、进行应急预案演习，补充、修订应急预案
3、4月份，各部门根据专业特点对所制定的消防、突发事故、设备机械事故、饮食卫生
意外事故、交通事故等所制定的各种预案模拟突发事件进行演习，并验证应急预案的符
合性、
适宜性,对与实际应急不适宜进行修改。
部门应根据作业特点考虑对应可能发生的突发
事情
且无急预案的制定并补充应急预案。
九、落实重大危险因素控制计划落实
制定并落实重大危险因素控制计划，落实制定目标、指标及管理方案的实施,持续培训、
教育,加强现场监督检查，保持措施的落实。
十、绩效测量和监测管理
各部门负责相关专业运行过程的职业安全健康状况及体系运行定期监测检查,每月不少
于一次。
包括机械设备、实验、监测仪器的监测、校验。
公司负责监督检查个部门落实
结果。
3月份前公司办公室负责对尘毒作业职工进行职业病及健康状况的监测和统
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