行政部年度工作总结暨下一年工作计划文档格式.docx

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（2）固定电话及工作手机方面

1.固定电话：

第二季度我司及中国电信进行了重新协商并拟定企业优惠协议，固定电话市内通话包月费用由原来58元/条线降低为38元/条线；

我司本年度共新增固定电话线33条；

新增局域网光纤一条。

本年度，负责我司中国电信客户经理进行了更换，在诸多问题沟通和解决效率上有诸多问题，考虑到新人上任，业务难免不够熟悉，在问题尚能解决有限度内，我部门尽最大努力去协商，如若不行，则考虑更换业务经理。

经中国电信反映因我司办公区域分属于不同片区，难以实现互打显示分机号，即目前仅有大信办公楼可实现互打分机并显示短号，鉴于技术问题导致各公司及大信之间互打无法显示短号问题，我部门将继续跟进。

2.工作手机：

公司管理层及有特殊工作需要职员统一配置了中国电信工作手机122台，并配置相应套餐。

取消了原有电话费补助，并制定了《公司工作手机使用规定》，经过近半年使用，问题存在一些但都可及时及电信及时协商并能得以解决，基本保证了工作手机正常使用，因电信工作手机使用范围较小，原中国移动短号集群网仍保留，费用为自付。

工作手机套餐支出费用由公司统一划账，现阶段因每月产生固定费用及我司工作手机产生费用合并缴费，所以该项费用较年初预算出入较大，现平均每月12000元上下浮动。

（3）行政办公物品采购费用支出方面

随着公司发展壮大，各项采购费用也逐渐上升，我部门在本年度三四季度各项费用支出均有小幅度超支现象（及年初预算相比），这种上升趋势将随着公司扩招将继续维持，在2012年度预算支出表中也有所体现，但我部将继续秉承节约精神，在合理保障需求同时努力降低各项支出成本。

（4）工商执照等证件办理方面

随着公司规模扩大，证件执照及代码证变更等相关工商事务也随之增多。

我部门相关工作人员已能从熟悉中把握技巧，高效率完成了公司领导交待各项工商注册、变更、年检等事务，并经常指导协助其它公司完成相关工商执照等事务。

（5）前台接待保洁卫生工作方面

前台这一职位在本年度流动性较大，工作交接较为频繁，但各个前台工作人员都认真完成了工作交接，并能在很短时间内了解清楚岗位职责，前台作为公司第一门面，一定程度上代表了公司形象，良好礼仪及有技巧工作方法往往能提升来访者对公司第一印象，在这方面，前台在转接电话和接待来访人员两方面都积累了各自经验，形成了具有个人特色工作方法。

在分发报纸及登记信件邮件工作方面，前台自始至终做到详细登记和及时派发。

另考虑到一楼大堂出入人员较为复杂，人为控制上难以面面俱到，为消除相关安全隐患，为我司设一道安全屏障，我部门现已申请安装相关监控设施，具体后续工作将继续跟进。

保洁方面，日常保洁一如继往，第二季度，我司办公楼五楼曾一度跳蚤严重，扰乱了办公秩序，一部分员工遭到严重叮咬，我部门紧急跟进，经过一系列排查，找出了根源，并加班加点配合杀虫公司将跳蚤灭绝，使办公环境得以恢复。

二、电脑室工作事务

2011，随着公司发展和涨大，公司在设备管理维护、项目实施以及网络管理等方面随之也增加起来，我部电脑室主要负责大信置业有限公司以及属下各分公司程序软件项目维护、电脑系统及网络安全维护、办公设备管理及维护、电脑设备资产管理、机房及网络服务器维护、大信新都汇贵宾卡系统维护、新都汇地下停车库维护及管理、公司网站维护等整个企业IT技术方面工作！

工作范围广且工作内容涉及多个领域，我部电脑室克服人员较少困难，以全力以赴积极态度给2011年上交了一份相对完美答卷。

现将各项工作总结如下：

（1）电脑系统及网络安全维护

在电脑系统方面：

主要负责管理及维护将近250台办公电脑以及将近90台办公设备（注：

例如打印机、复印机、传真机、扫描仪等，不包含监控机、考勤打卡机以及小榄地区办公设备），虽然数量繁多，但我室在响应报障人员问题上（故障问题一般包括办公软件、操作系统、硬件、网络），能以专业技术和认真、快速态度有效地处理问题。

在网络维护方面：

主要负责公司网络、邮件系统数据安全传递以及员工上网管理及维护。

（2）电脑设备资产管理及情况

公司办公电脑由10年220台增加至目前250台之多，增幅为：

13%。

复印机、打印机、绘图仪、传真机由10年90台增至目前100台之多，增幅为：

10%

公司发展规模在不断状大，设备量也随之增大。

制度也趋渐完善，年后将对公司所有设备进行盘点和按制度进行统一管理。

（3）机房及网络服务器维护

机房维护方面：

定时检查机房设备运行情况（包括：

UPS供电系统、机柜交换机、路由器、服务器设备等）以及进行卫生清洁，使机房所有设备都能正常工作。

（4）网络服务器维护方面：

1.定时检查系统补丁服务器WUS，使客户机系统通过策略设置后，自动连到补丁服务器进行补丁安装，以便由于系统漏洞而引起病毒或木马入侵。

2.定时检查诺顿病毒服务器，使安装在客户机上诺顿防病毒客户端自动连接到病毒服务器进行病毒库实时更新，无需人手干预，以及方便了对客户端病毒检测和管理。

3.监测ISA2006代理上网服务器，加强对员工上网管理控制，并有效地改善了上网速度以及防止外网用户对公司内网攻击及病毒入侵。

4.监测公司邮件系统是否处于正常状态，以免受到病毒和垃圾邮件侵犯。

5.对各服务器进行监测及备份。

（5）大信新都汇贵宾卡系统维护处理

大信贵宾卡是项目在05年1月实施，主要以服务商家、顾客以及巩固消费群体理念进行推广。

由于旧贵宾卡系统功能以及设备制约，数量统计功能不全面、发卡程序无法使用以及磁卡掉磁现象严重。

由于上述问题，致使在06年6月更换新系统以及相关设备。

新系统上线后，磁卡掉磁现象明显有所改善，从原来每周8-10张下降至目前1-2张，系统运作相对稳定。

我室主要对该系统数据每天进行备份、财务上写卡发卡、磁卡加磁、数据监测以及POS机端终维护。

（6）新都汇地下停车库维护及管理

主要负责大信新都汇停车库所有网络及电脑设备维护及管理，还包括财务上发卡、磁卡消磁、延期、开通以及消在场记录等维护操作。

（7）电脑及办公设备耗材费用方面

2011年度，电脑及办公设备耗材费用控制在2万内，平均每个月为1660元，没有超出2011年度定下每月1800耗材费用。

（8）公司网站维护及管理

2011年，在各公司、各部门配合下，网站内容不断充实、更新，确保了网站信息及时性和准确性。

网站作为企业宣传平台功能日趋明显和突出。

5月份，为了提高公司宣传力度，提高知名度以及关键字排名，我们公司网站及搜狐地产网站做了友情连接，

7月份对公司网站进行续费，大信置业有限公司（企业B型）费用：

1163.9元/年（1200*0.9*0.06+1200*0.9=1163.9）

11月份，为了帮助同事们熟悉公司业务，促进部门间工作交流，故向公司各部门、分公司征集及业务相关文稿供大家相互学习交流，第一批稿件已经上传至公司网站“人才中心/培训课程”版块，供同事们学习。

2011年，每逢节日，商业分公司网站都会进行活动宣传以及某些活动评选和投票。

公司网站作为企业宣传窗口，将继续发挥“为经营管理服务，树立企业形象”作用，及时发布企业各类信息，倾心打造高质高效宣传平台，为企业发展发挥积极作用。

三、公司文体娱乐活动

每次活动举办我部都有精心策划，希望每次活动以不同主题去传达并促成同一种使命，活动固然只是企业文化构建冰山一角，它所承载意义虽然也不是最核心，但却是必不可少，公司及人一样，在发展成长过程中也会形成各式“性格”特征，我们常说性格决定命运，其实公司也一样，公司性格特征也同样能决定公司命运。

我部也正是怀着这样觉悟和初衷组织了每一年度活动。

今后将以更为具体执行去培养更为和谐和有竞争力企业文化。

本年度我部门在第二季度、第三季度分别组织举办了春季趣味运动会和山庄采摘龙眼两次活动。

并在活动举办过程中积累了经验，例如今后活动举办将不再由我部一个部门闭门策划，将收纳公司各部门建议，尽量达成大多数员工一致，举办有更多员工参及及支持和更有意义活动。

四、公司资产管理事务

我司从财务角度上定义，单位价值在2000元以上资产方定义为固定资产，那么将有大批资产归属到低值易耗品这一类别，这类资产管理同样不可小视，之前一直未有一个详细管理制度，我部经过及财务部门据相关专业知识进行咨询和商讨后，拟定出《公司资产管理制度》并于10月份进行贯彻执行，鉴于11月我司办公楼又进行了大规模调整，年底工作又集中等因素，我部将资产管理具体执行推到年后执行。

五、2012年工作计划

（1）费用预算控制方面

往年部门预算皆比照前一年数据进行一定比例上调，这一方法存在较大缺陷，行政开支往往及公司宏观战略决策息息相关，更是随着人员扩招缩减成比例上涨和下调，公司正处于发展成长期，各种项目及设施也正不断完善中，故我部门对2012年费用预算作了较大空间保留，尽管如此我部门将仍坚持在保障基本需求前提下缩减开支，降低公司管理成本。

（2）内部日常事务改进方面

行政日常事务较为繁琐零碎，较难一言一蔽之，但随着公司制度不断正规完善，我们将摒弃工作中懈怠随意，进一步将琐碎后勤事务严谨化。

具体计划如下：

1.办公楼五楼地毯墙纸将进行更换，更换后，公司三层统一为新地毯，我司过去清洗地毯为商业分公司清洁商场清洁公司过来帮忙清洁，每次前来清洗机器老化，工作人员年龄较大，难以维持较大面积清洗工作量，且态度较为恶劣，清洗地毯效果较差，2012年拟申请由我司找寻清洁公司，签定专业清洗地毯合同，定期清洗保洁，打造一个良好办公环境。

2.进一步进行价格比对，降低采购成本。

3.熟悉工商外联事务办事流程和工作技巧，提高办事效率。

4.摆正态度，总结归律，找准方法，在外联办理证件及内部后勤各项工作上以谨慎周全工作态度来保障行政工作全面开展

（3）公司资产盘点执行工作

公司资产管理制度已于本年度拟定并下发，具体执行步骤也在相关会议上作了说明，2012年第一季度将着手按步骤执行，以公司为单位，公司以部门为单位自下而上统一全面进行盘点统计，将公司各项资产纳入到一个良好管理模式中去。

（4）宿舍搬迁及食堂监管方面

商业街食堂及员工宿舍改造完成后，原住宿人员将重新由海岸迁返。

届时具体搬迁工作及食堂后续监管工作，由我部门继续跟进。

（5）电脑室工作计划

1.加强部门及部门，员工及员工之间配合沟通，认真贯彻工作上不足问题。

2.做好服务器、局域网客户端系统安全及性能评估，认真落实网络安全管理。

3.服务器日常安全备份以及安全检测。

4.做好数据安全、风险防范。

5.规范设备管理流程。

6.加强贵宾卡、新都汇停车系统、公司网站安全管理。

7.合理利用资源，为公司节省费用开支。

8.积极挖掘新技术，应用到公司上！

（6）文体娱乐方面

前面在总结中已经提到，公司企业成长发展到一定阶段，都会形成各自性格特征，而好性格特征是需要培养和打造，文体活动虽然只是企业文化一小部分，但其参及范围广泛、使人记忆深刻影响力较大等特点，无疑正是打造培养一种企业性格特征良好途径。

我部将于2012年策划组办两季度活动。

要求活动主题鲜明，寓教于乐原则，播下一个个种子，积累一个个量变，共同期待它质变。

行政部作为公司总后勤保障部门，一直保有踏实勤勉工作作风，能在日常琐碎繁杂事务中理清头绪，事无世细、有条不紊开展各项工作，2011年行政部在总支出额上严格控制在了年初预算额内，做到了开支有计划、有节制，能够跟公司站到同一立场上，在其它事务上也能按时按质完成各项工作任务，2012年已然到来，我们将继续发扬2011年工作干劲，坚信没有最好，只有更好，继承以往优良工作作风，摒弃不好工作方法，不断追求进步。