理赔述职报告Word格式.docx
《理赔述职报告Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《理赔述职报告Word格式.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，让员工真正热爱本职工作。
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：
一是要提高自身的业务水平和管理水平，二是提高业务员的接待水平和业务水平，降低各项成本。
三是要增强服务意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满意度和忠诚度，从而扩大市场份额，增加企业效益。
在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持'
学以致用，用以促学'
的原则，不断提升自身管理能力，以便更好地适应工作要求。
严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格要求，以饱满的激情，迎接海联集团的辉煌未来。
刘效晨
XX年12月28日
篇二：
保险理赔述职报告
保险理赔述职报告XX年是海联集团的元年，也是海联集团立足创新，开拓进取的一年。
保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标，加强自身建设，全面提升管理水平和服务水平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。
一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水平和管理能力。
加强自身的管理能力和思想学习，认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作认识的思想和论断。
二、利用一切可利用资源提高经营效率。
随着大环境的变化，为提高保险理赔的业务发展，围绕公司的发展目标，充分发挥员工的积极性、创造性，充分调动员工的主观能动性，提高员工的
服务意识，转变思路，深入挖潜，取得了一定的成效。
三、做好基础工作，推动部门业务稳步发展。
在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加强。
定期对日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：
在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持"
学以致用，用以促学"
篇三：
XX年理赔述职报告
XX年述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
根据省公司工作要求，现对XX年工作开展情况进行述职，敬请各位领导、同事审议。
一、理赔中心组织架构及人员管理工作开展情况
根据理赔事业部改革方案要求的理赔中心的各种组织架构还没有搭建，同时还面临着全市理赔人员性别、数量、年龄、学历及主任室成员不够等各方面的不利因素（当时只有1名副主任），另外理赔中心业务覆盖面的跨度也非常大，为全省县区理赔分部最多（6个）的地市理赔中心。
因此在充分进行实际调研之后，经市公司领导同意并在分管领导的直接带领下，于XX年12月31日完成了中心本部各分部经理竞聘上岗及各技术岗位人员双向选择工作，此次工作共计清退理赔线人员9人。
此项工作的开展使得中心组织架构基本完善，同时理赔线人员的精神面貌及工作状态得以调整。
我记得完成此项工作之后的当天晚上，我是在火车上听着新年的钟声度过的。
XX年5月份市公司将理赔中心主任室成员也由原来的两名增加到了现有的三名，也就是增加了一名副主任。
同时在XX年末（即10月17号到12月31号之间），对省公司布置的XX年各项理赔质量指标考核数据进行了有针对性的收口工作，并在年末取得了三等奖。
二、理赔具体业务开展情况
（一）理清岗位职责及优化业务流程，并强化绩效考核
到中心之初，应该说当时各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，在组织架构搭建完成及人员调整之后，组织全市理赔业务骨干，对中心各岗位职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。
同时通过深入工作一线进行思想对接、强化绩效考核等方式方法，使得目前全市理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。
（二）重点开展工作
根据XX年市公司理赔工作会议“4321”工作思路，重点开展了以下几项工作：
一是积极配合车商部开展工作，改善资源送修落后局面，尽全力支持公司业务大发展。
资源送修比例从XX年9月末的61%提高到了XX年9月末的78%，提高比例为17%。
二是加大人伤案件调节力度，强化外部合作，实现有效降赔。
在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱，伤人案均居高不下的不利环境下，我公司主动联合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立起了良好的合作关系。
三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘，同时将复勘与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。
截止10月底，全市损余物资回收工作累计产值101350元，是XX年全年产值（26750元）的倍。
四是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时调整。
并通过制度将估损充足率纳入到个人绩
效考核当中，有效提升了一次估损的准确度。
五是根据省公司的考核办法，细化符合公司实际的各项考核实施细则，将数据拆分到个人，有效激发调动员工的积极性和主动性。
六是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。
同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，并记录赋分，与律师的续聘结果挂钩。
截止到10月末，我公司法律诉讼案件累计减损万元，胜诉率为%。
（三）积极应对农险大灾
8月16日，遭受暴雨及暴风袭击，理赔中心全体人员历经一个多月对受灾的15个乡镇、216个行政村，近100万亩的承保土地，较为圆满的进行了农险初勘、复勘、测产工作。
此次大灾，理赔线经受住了巨大的考验同时也积累了应对大灾的宝贵经验，同时对于我本人自从事理赔工作以来，此次大灾也给我上了最生动的、永生难忘的一课。
（四）提升理赔服务品质
一年来，理赔中心通过晨（夕）会等形式，对理赔服务常抓不懈，在公司内部神秘人检查及外部客户服务方面取得了一定的成效。
三、理赔具体经营指标达成情况
1、赔付率
截止10月末，公司全险种赔付率为%，受农险大灾因素影响，较省公司下达的预算指标%相差个百分点。
2、案均赔款
截止10月末，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八；
同比下降17%，降幅全省排名第二。
且低于全省平均水平227元，达成省公司挑战目标。
全市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五；
同比下降15%，降幅全省排名第三。
且低于全省平均水平242元，超额完成预算目标。
3、理赔周期
（1）车险周期同比提速25%，超额完成省公司考核指标，全省排名第十。
（2）非车险周期同比提速90%，超额完成省公司考核指标，全省排名第三。
4、估损充足率
（1）车险
截止10月底，与XX年底未决清单对比，估损充足率为%，全省排名第六；
与上月末未决清单对比，估损充足率为%，全省排名第五。
（2）非车险
5、平板电脑使用率
截止到10月底，全市平板电脑查勘使用率为%，定损使用
率为%，全省排名第六，并超额完成省公司考核指标。
6、综合排名
截至三季度末，理赔工作在全省综合考评中位居第五位。
四、本人学习及廉洁自律情况
1、自到理赔中心工作之后，共计三次，累计用时近一个月，先后参加了总公司组织的管理者小超市及理赔业务专业培训，同时积极准时参加总裁室共享课堂及市公司组织的各类理论、业务知识学习，目前为MBA在读。
2、从事理赔工作之后，在政治上，始终和上级公司及市公司党委、总经理室保持高度一致。
同时当好一把手的参谋和助手，工作到位不越位，积极与其他班子成员进行沟通、协作。
同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以一名共产党员的高标准警醒自己，将“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”作为座右铭。
XX年即将过去，在新的一年里，对于我自己：
一是转变。
努力摆脱固有的思维模式，扎实推进全市理赔工作。
二是学习。
在提升自己管理能力和专业技能的同时，带动部门人员提高学习意识，当好领导的参谋和助手。
三是坚持。
将“平和的心态、向上的精神、崇高的境界”作为自己工作的指南和动力的源泉，对于以往好的做法不断发扬并坚持做下去。
回首走过的一年多的时光，是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义，
篇四：
理赔员述职报告
XX年年终述职报告经过将近一年在理赔中心的工作，本人已经成长为一名能独立开展查勘工作的查勘员，从一名什么都不会的查勘门外汉人员转变成为一名获取初级理赔员资格的查勘定损员，在当中也付出了一些汗水与努力，整个过程中的困难，也只有自己最明了，一切的付出与努力，都有所回报，在这过程中，自己觉得，学习过，努力过，自己为自己这一年的工作感到自豪。
从去年10月份工作至今，回溯这一年的查勘工作，在分公司理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的学习中，我在各方面都取得了长足的进步。
一年时间犹如白驹过隙一转眼就过去了，回首这一年的工作，使我体会到一个保险工作者辛苦，乐趣和责任。
由于自己是一名新员工，和其他的老前辈，还有一段不小的差距。
但是我不会灰心，我会加快脚步跟上来。
刚开始来到理赔中心的那段日子，我什么都不会，每天跟着吴鹏师傅往返于办公室和各个事故出险地点，在这个过程中，吴鹏师傅给予了我很大的帮助，每起事故，吴鹏师傅都对我讲解在这起事故中，作为一名查勘定损员，该如何处理这起事故，后续工作该如何展开，定损该怎样定损。
同时对一些特殊事故，例如需要施救的事故，翻车事故等，吴鹏师傅也一一为我解惑，直到自己独自走向查勘岗位，才发现，查勘定损并不是自己想象中的那么简单。
篇五：
XX年理赔总经理述职报告
XX年度述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
XX年，我履职四川理赔服务中心经理一职，负责全面主持理赔服务中心日常工作。
这一年来，四川分中心在总公司理赔服务中心的领导下，在分管总王总的直接指导下，我与我的团队同心同德、上下协作，恪尽职守，紧紧围绕总公司理赔服务垂直管理的各项要求和理赔管理与服务并举的工作方针，在工作中强调服务与管理并重，积极主动开展“打假降赔”、狠抓“四率、一周期”以及“”抗震救灾等理赔服务工作。
目前，四川分中心的各项理赔管理与服务指标基本达到总、分公司的考核要求，为川分的业务发展和理赔服务提供了必要的售后保障。
XX年，我较好地履行了自己岗位职责，现我就一年来的主要履职情况述职如下：
一、近一年来开展的重点工作
（一）强化理赔服务基础管理工作，完善了省理赔服务中心及地市理赔服务中心的组织架构
1.分中心根据总公司及四川理赔服务管理需求，下发了关于四川省理赔服务中心直管营业总部理赔服务工作的通知（XX保川发【XX】XX号），完成了营业总部理赔服务中心的合并直管工作。
2.对省、地市理赔服务中心相关岗位进行了优化调整，进一步明确完善了各岗位职责和职能分工，修定了地市理赔服务中心负责人绩效考核办法。
3.正逐步推进总公司制定的理赔岗位优化工作。
四川分中心各级理赔岗位原有人数达XX人，与总公司制定的岗位优化定编方案的XX人有XX人的巨大差距，人员优化、分流压力大，优化后的人力资源配臵高度紧张，为确保理赔服务质量不下降，确保理赔队伍不动荡，我们整在总、分公司的指导、帮助下，逐步推进岗位优化方案。
（二）打假降赔、挤压理赔水分，提升公司经营效益为进一步加大理赔管控力度，降低赔付成本，切实提升公司经营效益，推动公司业务健康、持续发展，四川分中心根据总公司二〇一三年降赔工作方案，制定下发了关于下发四川理赔服务中心二〇一三年降赔工作实施细则（试行）的通知（XX保川发【XX】XX号）。
其具体内容包括：
1.关于进一步加强高风险车险案件查勘、定损操作规范的通知。
明确界定了6类高风险车险案件的范围，对高风险车险案件实施专岗查勘、定损制度。
2.制定下发了关于加强大案管理、降低大案主全责占比工作的通知，制定了加强车险大案件管理，降低大案主全责占比工作实施细则。
明确要求大案管理岗或机构查勘
定损人员须全程跟踪大案处理进展情况，积极陪同客户前往交警队参与双方事故的责任认定，协助客户对不合理的认定据理力争，降低主、全责占比。
3.制定下发了四川理赔服务中心人伤案件降赔工作方案细则（试行），积极推行人伤案件快速调解处理机制、加强人伤跟踪、加强对伤/亡者身份和户籍、务工收入情况的调查核实，打击虚假证明实现降赔。
（三）建立理赔工作沟通协调机制，提高服务满意度
1.为加强分中心与各级经营主体的沟通，及时落实、解决业务发展与理赔管理工作中存在的问题，制定了四川分公司理赔工作协调机制。
今年共受理各级机构协调事项70余件，涉及金额近20万元。
2.（略）为进一步完善省中心理赔管理工作职能，增强省理赔服务中心对大成都营业总部的理赔服务支持力度，及时化解理赔垂直化管理改革与业务发展的个案需求矛盾，成立了营业总部理赔服务工作组。
（四）自查自纠，不断提高理赔服务技能、提升服务形象
1.为进一步防范风险、提高一线查勘定损服务技能，我们制定了关于开展XX年降赔工作落实情况及赔案检查的通知（XX保川发[XX]XX号），XX年6月13日－19日对泸州、内江、自贡、宜宾、绵阳等五家理赔服务中心1
－5月赔案质量的进行了现场检查。
2.按总公司统一部署，开展“理赔服务形象达标活动”，分中心不定期对坐席岗和营业总部查勘定损员的理赔服务情况开展了现场理赔服务测评，通过现场与非现场模拟检查等方式对查勘员现场到位率、到位及时性、服务礼仪、理赔告知义务、查勘工具的配臵、查勘车辆车容等情况进行了全面测评，通过测评、考核，推动了理赔服务形象的不断提升。
（五）加强横向交流，提高风险防范
1.根据今年盗抢案件频发的特点，省中心及时对全辖盗抢案件做了定期的统计与分析，为分公司车险部和分中心对盗抢承保和理赔提供了风险防范数据支撑。
2.积极主动、协同业务机构支持业务发展。
今年，分中心各科室协同业务机构共回访营业总部合作车商渠道11家。
听取了各车商4S店提出的理赔服务建议和意见，及时解决了车商渠道提出的回款时效慢、送修少等具体问题。
并对车商渠道的高风险案件需现场查勘与复勘的风险防范措施达成一致认同，支持了渠道业务的良性发展。
（六）强化未决管理，确保理赔数据的真实性分中心将车险未决赔案清理工作常态化，高度重视历史未决的清理工作，定期布臵未决案件的清理工作，提高历史大案的结案力度和预付案件的结案时效，结案率提高明显。
司要求的时间进度（%）。
总公司考核要求。
（七）强化流程管控，不断提高理赔服务品质
1.优化理赔流程，简化理赔手续，提升案件处理时效
分中心制定下发了关于规范车险赔案系统收单操作的通知（XX保川发[XX]XXX号），规定了收单操作前移。
系统收单操作的前移，大大缩短了小额案件的理赔周期。
2.加强全省支付差错的审核管理
分中心先后下发关于实施赔款集中支付信息差错率考核的通知（XX保川发XXXX号）和关于赔款支付差错率考核补充通知（XX保川发XXXX号）文件，对全省支付差错率进行专项管控和考核，截止10月末，全省支付差错率为%，系统排名第二，较总公司平均值%低了
个百分点。
篇六：
理赔经理述职报告范文
理赔经理述职报告范文
各位领导、同志们：
我于XX年12月受区分公司党委、总经理室的重托，担任人保财险xx市分公司党委书记、总经理。
近一年来，在区分公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神，围绕更新观念，调整结构，强化管控，提高效益的总体工作思路和抓住一个重点，明确两个目标的结构调整工作要求，坚持两个文明建设一起抓，在公司其他班子成员的积极配合和协助下，带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏，在全体员工的积极努力下，公司经营管理工作取得了明显成效，保费收入大幅增长，各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新。
下面，我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议。
一、主要经营业绩
今年计划保费收入8480万元;
净利润670万元;
已赚净保费6650元;
综合成本率%。
今年一到十月，我公司共完成保费收入8428万元，完成年计划%，增长%;
报表累计承保利润（按香港口径）1101万元，承保利润率%，报表累计利润总额1081万元，抵减所得税后，实现净利润724万元，净利润率为%;
实现已赚净保费6133万元，完成年初计划%;
赔款支出3963万元，简单赔付率为%，同比下降个百分点;
营业费用控制在1239万元，同比下降个百分点;
综合成本率为%，其中赔付率%，营业费用率%。
（二）重点开展工作
根据XX年市公司理赔工作会议4321工作思路，重点开展了以下几项工作：
一是积极配合车商部开展工作，改善资源送修落后局面，尽全力支持公司业务大发展。
二是加大人伤案件调节力度，强化外部合作，实现有效降赔。
三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘，同时将复勘与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。
截止10月底，全市损余物资回收工作累计产值101350元，是XX年全年产值（26750元）的倍。
四是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时调整。
并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核当中，有效提升了一次估损的准确度。
五是根据省公司的考核办法，细化符合公司实际的各项考核实施细则，将数据拆分到个人，有效激发调动员工的积极性和主动性。
六是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。
1、业务发展不平衡，仍有部分支公司业务发展缓慢，各业务险种间的发展也不平衡，车险和非车险之间业务结构不够理想。
2、各项政策制度落实得不够好。
前段时间偏重于抓制度建设，检查落实工作抓得不够紧。
对以上存在的问题，在今后的工作中，我将采取有力措施，专题研究，具体解决，力争把发展和管理工作抓得更好。
在新的一年里，对于我自己：
一是转变。
三是坚持。
将平和的心态、向上的精神、崇高的境界作为自己工作的指南和动力的源泉，
对于以往好的做法不断发扬并坚持做下去。
回首走过的一年多的时光，是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了感恩、珍惜、责任的含义，同时也更加让我明白，生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗;
重要的不是必须获得胜利，而是奋力拼搏。
我愿用心努力做好自己的工作!
谢谢!
以上这篇是理赔经理述职报告范文。
就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。
如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。
更多述职报告尽在：
述职报告望大家多支持本站，谢谢。
篇七：
理赔中心车险分部工作人员述职报告
今年本人在总经理室及理赔中心的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了公司及理赔中心年初制定的工作目标，较好的完成了理赔中心车险分部全年工作计划，取得了一定的成绩。
现述职述廉如下：
理赔中心车险分部全年工作主要围绕：
市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持“稳健经营，以效益为中心”的指导思想，全面实施预算管理。
不断加强理赔车险队伍基础制度建设，切实抓好理赔服务体系建设；
继续深化各项理赔制度改革，狠抓理赔队伍建设；
全面提升管理水平，提高公司经营效益，扩大市场份额。
（一）加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平加强管理能力和政治理论方面的学习。
坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。
结合理赔中心车险分部工作实际，不断提高工作认识的思想和论断。
通过学习上级领导的讲话精神，增强了事业心，提高了工作的管理能力。
同时不断拓宽工作思路，综合各个理赔环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不断总结好的经验，不被陈旧的经验所束缚，增强创新精神，才能让自身工作能力得到提升，明确努力工作的方向，从而增强了做好车险理赔工作的责任感和使命感。
（二）进一步加强工作机制改革创新进一步规范完善理赔中心车险分部管理制度和流程的同时，管理模式的创新意识也逐步增强。
今年初，为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。
特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动
升级会员 