管理学课后练习第十五章Word文件下载.docx

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信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者。

个别交谈是指在组织内或在组织外，人们利用正式的或非正式的形式，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对某一问题的看法，包括对别人、对别的上级、对谈话人自己的意见。

1.

设置并传播一个组织的目标；

制定实现目标的计划；

以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源；

选拔、培养、评估组织中心成员；

领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境；

控制目标的实现。

2.

沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础；

沟通是组织成员统一思想和行动的工具；

沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。

3.

语言障碍，产生理解差异；

环节过多，引起信息损耗；

信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通；

地位差异，妨碍交流；

信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通；

地理障碍，沟通困难；

信息超负荷。

1．

沟通要有认真的准备和明确的目的性；

沟通的内容要确切；

沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情；

提倡平行沟通；

提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通；

设计固定沟通渠道，形成沟通常规。

六、案例分析

两种沟通方式的比较

假定你是一家大型全国性公司的一分支机构经理，你对地区事业部经理负责。

你的分支机构有120名员工，在他们与你之间有两个层次的管理人员——作业监督人员和部门负责人。

你所有下属人员都在本分支机构的所在地工作。

请对下面描述的两种案例情形分别制定出有效的沟通方案或策略。

并说明你采取这种策略的理由。

情形1：

你的1名新任命的部门经理明显地没有达到该部门预算的目标。

成本控制人员的分析报告表明，该部门在上个月，原材料和设备费、加班费、维修费和电话费等项目超支了40%。

当时你没有说什么，因为这是部门经理就任的头l个月。

但这次你感到必须采取某种行动了，因为上月份该部门的开支又超预算55%，而其他的部门并没有这样的问题。

情形2：

你刚刚从地区事业部经理的电话中听说，你们的公司已被一家实力雄厚的企业收购。

这项交易在1小时内就会向金融界宣布。

事业部经理不知道具体的细节，但要求你尽快将这消息告诉你的手下人。

问题：

面对以上两种不同的情况，你计划如何进行沟通？

为什么要这样沟通？

针对情形一，可首先采用个别交谈，给部门经理留些面子，如不能解决问题，则采用正式的、公开的沟通方式来处理问题，如会议通报批评或撤职。

针对情形二，可采用链式沟通，直接向下级层层传达，因链式沟通的速度最快。

四、名词解释

1.预算

2.传统预算

3.全面预算

4.网络图

5.时间优化

五、简述题

1.预算的作用

2.网络图的绘制原则

3.网络计划技术的优点

六、论述题

1.管理审计与财务审计的主要区别

1.预算：

预算是一种计划，是用数字编制的反映组织在未来某一时期的综合计划，预算通过财务形式把计划数字化，并把这些计划分解落实到组织的各层次和各部门中去，这样预算和计划相联系，且与组织系统相适应，能达到实施管理控制的目的。

2.传统预算：

传统预算（一般预算）是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内局部的经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。

3.全面预算：

全面预算是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。

4.网络图：

网络图是因其形状似网络而得名。

它是表达一项计划任务的进度安排、各项作业（工序）之间的相互衔接关系，以及所需的时间、资源的图解模型。

5.时间优化：

时间优化是指在人力、材料、设备和资金基本上有保证的条件下，寻求最短的生产周期。

具体可以采用压缩关键线路上工序的作业时间；

改变工序衔接关系，尽量组织平行作业；

优先保证关键活动上的人力和物力，在非关键活动上挖掘潜力等方法。

预算的作用主要表现在以下四个方面：

⑴明确工作目标。

预算作为一种计划，规定了组织一定时期的总目标以及各部门的具体目标。

这样就使各个部门了解本单位的经济活动与整个组织经营目标的关系，明确了各自的职责及其努力方向，从各自角度去完成组织的战略目标。

⑵协调部门关系。

预算把组织各方面工作纳入到统一计划之中，促使组织各部门相互协调，环环紧扣，达到平衡。

在保证组织总体目标最优前提下，组织各自的经营活动。

⑶控制日常活动。

编制预算是组织管理起点，也是控制日常经济活动的依据。

在预算执行过程中，各部门应通过计量、对比，及时揭露实际脱离预算的差异并分析其原因，以便采取必要措施，消除薄弱环节，保证预算目标的顺利完成。

⑷考核业绩标准。

预算确定的各项指标，也是考核各部门工作成绩的基本尺度。

在评定各部门工作业绩时，要根据预算的完成情况，分析偏离的程度和原因，划清责任，奖罚分明，促使各部门为完成预算规定的目标努力工作。

2.网络图的绘制原则：

（1）两个结点间只许有一条箭线。

（2）在网络图中不允许出现“闭路循环”。

（3）网络图中有一个始点和一个终点，即所谓“一源”、“一汇”。

（4）结点的编号不能重复。

（5）．对外协作应明确标在所需工作上。

（6）网络图的编号原则为了便于管理和计算，网络图中的结点要统一编号。

3.网络计划技术的优点：

（1）它使主管人员去作计划，因为不编制计划，不把各项工作有机的结合起来，就不可能进行时间网络事项分析；

（2）它促使把计划工作交付下去逐级完成，因为，每个下层主管人员都必须对其所负责的工作做出计划；

（3）它把注意力集中于可能需要采取校正措施的那些关键问题；

（4）控制有了可能，因为，如果主管人员不能缩短某些活动的时间，发生延误就要影响后续各个项目，以至整个工作。

（5）具有子系统的整个网络系统，可使主管人员在恰当的时间针对组织机构中适当的职位管理层次提出报告，并为采取行动施加压力。

要点：

（一）财务审计

财务审计是由专职机构和人员，依法对审计单位的财务、财政收入及有关经济活动的真实性、合法性、效益性进行审查，评价经济责任，达到维护财经法纪，改善经营管理提高经济效益，促进宏观调控的独立性的经济监督活动。

财务审计的主要方法有：

1.审计检查方法。

是指在审计项目实施过程中所采用的各种检验、查证方法。

按检查的对象不同，又分为资料检查法和实物检查法。

2.审计调查法。

是指审计人员通过调查，对被审计单位的会计资料和有关事实进行查证的一种方法。

3.审计分析法。

是指审计人员利用各种分析技术对审计对象进行比较、分析和评价的一种方法。

4.抽样审计法，亦称抽查或试查法。

它是先从被查总体中抽取一部分资料作为样本进行审查，然后根据审查结果来推断被查总体正确性和合法性的一种方法。

（二）管理审计

管理审计是个工作过程，它以管理原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施克服存在的缺点或问题。

管理审计目标不是评价个别主管人员的工作质量和管理水平，而是从系统的观点出发去评价一个组织整个管理系统的管理质量。

它包括的内容：

第一，熟悉被查单位或部门的组织、人事、业务性质、管理制度、业务操作程序及领导关系等。

第二，确定需要取得的资料。

第三，查明各种业务记录，如单据、合同、函电、规章制度、帐册、会议记录、总结报告等。

第四，向各级管理人和职工调查，完成书面记录。

第五，核实所得材料并进行分析，形成清楚的调查记录。