电子商务师考核大纲三级修订Word下载.docx

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互联网协议

互联网的起源

互联网的特点

常见的互联网接入方法

IP地址和域名

IP地址的格式

IP地址的分类

特殊的IP地址

IPv4协议和IPv6协议的概念

域名的概念

域名的格式

域名的分类

常见的顶级域名

中文域名

域名的商业价值

域名的保护

互联网应用现状

网民规模

网民结构特征

互联网基础资源

网民网络应用

互联网上常用的工具和服务

浏览器

电子邮件

BBS

即时通信

博客

微博微信

互联网+

互联网思维

　＋互联网

　互联网＋

电子商务基础知识（10%）

电子商务的概念

电子商务的定义

电子商务的特点

电子商务的影响

电子商务的分类

电子商务的体系

电子商务的框架结构

电子商务系统的组成

电子商务的交易过程

交易前的准备

洽谈和签约

办理合同履行前手续

合同履行

交易后处理

移动电子商务

移动电子商务的概念

移动电子商务的特点

移动电子商务的分类

移动电子商务与传统电子商务的区别

移动电子商务的发展趋势

跨境电子商务

跨境电商的概念

跨境电商的分类

跨境电商平台

跨境支付平台

跨境物流平台

国内跨境电商的发展情况

相关法律法规

电子商务涉及的法律问题

电子商务买卖双方的法律关系

电子商务立法的作用

电子商务立法的指导思想与原则

国外电子商务立法状况

我国电子商务立法现状

电子商务语言

电子商务英语常用词汇

电子商务英语缩略词汇

常用网络语言

常用网络表情

网上商店开设相关知识（15%）

网上商店开设基础

网上商店开设的方式

第三方平台的概念

第三方平台提供的服务

第三方平台的类型

主流的第三方平台

开设网上商店的优势

适合网上开店销售的商品

第三方平台网上商店开设的条件

硬件条件

软件条件

商品条件（货源条件）

物流条件

个人条件（时间等）

第三方平台网上商店开设的流程

注册支付钱包

支付钱包实名认证

店主身份信息认证

开店考试

完善店铺信息

第三方平台开设网上商店的主要运行规则

账户注册规则

账户绑定规则

商品发布规则

橱窗推荐位规则

店铺命名规则

店铺信息规则

行为管理规则

评价规则

违规处罚规则

投诉与举报规则

交易纠纷处理规则

网店装修设置的主要内容

网店风格

网店标志

网店公告

商品分类

网店交流区

友情链接

消费者保障服务

HTLM语言知识

HTML语言的概念和特点

HTML文档的结构

HTML标签的格式

HTML标签的特点

常用的HTML标签

网页制作知识

网页制作的原则

网页制作常用工具及其特点

绝对地址和相对地址

常用的网页嵌入对象格式

表格的作用

框架网页

CSS的概念

CSS的作用

网上商店管理相关知识（10%）

商品图片拍摄与处理

照片在网络营销中的地位和作用

合格的商品图片具备的特征

拍摄商品相机的选购要素

光线，光圈，快门

白平衡的概念

相机手动白平衡的应用条件

曝光补偿

常用的图片处理软件

常用的图片处理软件的功能

常见的图片处理内容

商品发布的有关信息

商品属性

商品名称

商品规格

商品价格

商品库存

商品描述文字及图片

商品物流信息

运费模板

发布商品有效期

发布商品开始时间

自动重发

橱窗推荐

网络营销相关知识（25%）

网络营销和推广

市场营销的基本概念

市场营销的作用和功能

市场营销组合

网络营销的含义

网络营销的特点

网络营销的优势

网络营销的内容

网络推广的概念

网络营销和推广的方法

网络市场调研

网上市场调研的原则

网上市场调研的特点

网上市场调研的主要内容

网上市场调研的主要方法

调研问卷的一般格式

调研问卷设计应注意的问题

常用的调研分析工具

常用分析图表

网上市场调研的操作流程

调研报告的主要格式与内容

电子邮件营销

电子邮件营销的概念

电子邮件营销的分类

电子邮件营销的优势

电子邮件营销的实施过程

论坛营销

论坛营销的概念

论坛营销的优势

论坛营销的方法

博客与微博营销

博客与博客营销的概念

博客营销的特点

博客营销的作用

博客营销的价值

微博与微博营销的概念

微博营销的特点

微博营销的作用

博客营销与微博营销的区别

搜索引擎营销

搜索引擎营销的概念

搜索引擎营销的特点

搜索引擎营销的主要方式

搜索引擎登录的概念

搜索引擎优化的概念

搜索引擎优化的特点

搜索引擎关键词广告的概念

搜索引擎关键词广告的特点

搜索引擎广告联盟的概念

搜索引擎广告联盟的特点

网络广告

网络广告的概念

网络广告的特点

网络广告的主要形式

网络广告的主要定价依据

网络广告效果的主要影响因素

网络广告效果评估的主要指标

第三方平台站内推广

第三方平台站内推广的概念

第三方平台站内推广的特点

第三方平台站内推广的主要方式

第三方平台搜索优化的概念

第三方平台搜索优化的特点

第三方平台关键词广告（直通车）的概念

第三方平台关键词广告（直通车）的特点

第三方平台广告联盟（淘宝客）的概念

第三方平台广告联盟（淘宝客）的特点

第三方平台友情链接推广的概念

第三方平台友情链接推广的分类

第三方平台网络广告（钻展）的概念

第三方平台网络广告（钻展）的特点

移动营销

移动营销的概念

移动营销的分类

WAP营销与APP营销的区别

微信营销的特点

微信营销与微博营销的区别

微信营销的运作方式

网络促销方法

网上折价促销

网上赠品促销

网上抽奖促销

积分促销

其他促销方法

电子支付相关知识（10%）

电子支付基础

电子支付的概念

电子支付的特点

电子支付的方式

电子支付存在的问题

电子支付方式的新发展

网上银行

网上银行的概念

网上银行的特点

网上银行提供的服务

支付网关的概念

第三方支付

第三方支付的概念

第三方支付的流程

第三方支付的特点

第三方支付面临的问题

移动支付

国内移动支付的发展

移动支付的分类

移动支付的流程

移动支付存在问题

物流配送相关知识（10%）

物流基础知识

物流的概念

物流的分类

物流的基本功能

现代物流发展趋势

电子商务对物流活动的影响

物流对电子商务的影响

电子商务物流的特征

电子商务物流模式

电子商务物流配送的概念

电子商务物流配送的特点

电子商务物流配送的流程

网上商店物流相关知识

网上商店物流的方式

商品包装的原则

商品包装的方法

商品包装的注意事项

常见物流的计费方法

常见物流的资费标准

常见物流的发货流程

物流快递公司选择要点

国内常见的快递公司

电子商务安全管理（10%）

电子商务安全基础知识

电子商务安全的重要性

电子商务安全的内容

网络安全威胁的来源

网络安全管理的技术手段

电子商务交易的安全要求

电子商务交易安全管理的方法

电子商务安全制度

防火墙

防火墙的作用与局限

防火墙的分类

防火墙的管理

病毒木马防治知识

计算机病毒的概念

计算机病毒的工作原理

计算机病毒的传播途径

计算机木马的概念

计算机木马的工作原理

计算机木马的传播途径

计算机病毒木马防范的基本原则

常用的安全工具和资源

网上贸易安全防骗

网上银行常用安全手段

网上银行进行安全交易的方法

第三方支付安全

网上贸易防骗方法

电子商务的安全要求

信息的保密性

信息的完整性

信息的不可抵赖性

身份的可确认性

信息的有效性

密码知识

密码的概念

密码安全的要素

密码泄漏的途径

基本加密方法

对称密钥法

非对称密钥法

安全认证手段

数字信封

数字摘要

数字签名

数字证书

认证中心（CA）

安全交易协议

SSL

SET

HTTPS、S-HTTP、S/MIME、X.509

3．2专业能力鉴定内容：

网上商店开设

（20%）

第三方平台网上商店开设

能够在第三方平台注册会员

能够完成店主身份信息认证

能够注册支付钱包

能够进行支付钱包实名认证

能够创建店铺

第三方平台网上商店设置

能够设置网店基本信息

能够为网店设置域名

能够设置友情链接

能够设置无线二维码

能够申请基本消费者保障服务

能够管理商品分类

能够进行店铺图片空间管理，把相关的素材进行分类汇总

能够设置客服子账号，进行子账号管理

第三方平台网上商店装修美化

能够对店铺导航栏进行管理

能够进行网店店招修改

能够修改店铺图片轮播图

能够进行商品推荐操作

能够设置商品个性化分类

能够添加店铺模块

基本网页制作

创建表格

利用表格进行页面布局

利用表格增加网页层次

创建编辑HTML文件

使用HTML链接标签

使用HTML图片标签

使用HTML排版标签（有序列表？

）

使用HTML表格标签

网上商店管理（25%）

商品图片拍摄

了解常见材质表面的拍摄用光

了解拍摄常用的商品摆放方式

能用虚实对比突出产品

能用微距功能拍摄细节

掌握服装等大件商品的基本拍摄方法

掌握化妆品等小件商品基本拍摄方法

商品图片处理

能够调整图片色调

能够调整图片清晰度

能够完成抠图操作

能够更换图片背景

能够添加图片边框水印

能够调整图片大小

能够设计制作店铺海报

商品发布

能够发布商品，并选择商品类目

能够设置商品基本信息

能够设计吸引眼球的商品名称

能够制定合理的商品价格

能够撰写商品描述文案

能够正确选择商品分类和属性

能够设置商品卖点

能够完成常用平台数据包导入导出

能够正确设置物流信息

商品管理

能够管理出售中的商品

能够管理仓库中的商品

能够进行商品评价管理

网络营销（35%）

能够搜集Email地址资源

能够设计营销邮件

能够使用邮件列表开展邮件营销

能够选择营销论坛

能够开设论坛版块

能够管理论坛版块

能够设置签名档

能够撰写论坛营销帖子

能够发布营销帖子

能够跟进营销帖子

能够管理论坛文章

博客与微博营销营销

能够选择博客系统

能够开设营销博客

能够撰写博客文章

能够管理博客文章

能够选择微博平台

能够开展微博营销

搜索引擎优化（SEO）

能够分析网站现状

能够进行站内优化

能够进行站外优化

能够监测优化效果

搜索引擎关键词广告

能够选择推广关键词

能够设计广告内容

能够优化点击广告的目标页面

能够管理投放时段、地域和预算

能够监测推广数据

搜索引擎广告联盟

能够设定推广计划（预算时段）

能够按照地域及特征选择目标受众

能够确定网络广告的形式

能够选择网络广告服务提供商

能够设计网络广告文案

能够发布网络广告

能够按照CPM计算广告费用

能够管理网店首页广告

能够管理WAPAPP广告

第三方平台搜索优化

熟悉第三方平台搜索排名的相关因素

能够优化商品的标题

能够优化商品的属性和类目

能够优化商品的上下架时间

能够针对其他排名因素进行优化

第三方平台关键词广告（直通车）

熟悉第三方平台关键词广告排序的算法

能够选择广告商品

能够优化关键词

网络促销

能够使用限时折扣活动促销

能够使用团购活动促销

能够使用其他主题活动促销

能够开展商品积分促销

电子支付（10%）

网上购物

能够登陆第三方平台

能够快速检索所需商品

能够查看商品详情

能够查看卖家信用

能够通过各种聊天工具与卖家交流

能够使用银行卡支付

能够使用第三方账户支付

能够拍下商品并跟踪商品定单

网络银行账号管理

能够申请个人帐户

能够管理个人帐户

能够申请企业帐户

能够管理企业帐户

第三方支付账号管理

能够注册第三方账户

能够为第三方账户充值

能够从第三方账户提现和转账

能够进行第三方账户基本信息修改

能够进行银行卡管理

能够进行安全保护问题修改

物流配送（5%）

配送管理

能够开通物流服务商

能够设置运费模版

能够设置地址库

能够设置运单模板

能够为定单选择快递公司

能够处理发货单

能够处理快递单

能够跟踪商品配送进度

网店、网上银行安全设置

能够设置邮件绑定

能够设置手机绑定

能够设置登录密码

能够设置交易密码

能够设置安全保护问题

能够管理数字证书

网上银行安全支付

能够使用电子口令卡安全支付

能够使用电子密码器安全支付

能够使用U盾安全支付