物流普通文本Word文档格式.docx

物流普通文本Word文档格式.docx

《物流普通文本Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流普通文本Word文档格式.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

③老板个人魅力。

老板个人魅力深刻影响着企业文化。

老板优良的品质、高尚的道德情操对企业来说就是一笔丰厚的文化财富。

反之，老板不好的个人品质将严重制约着企业文化建设的步伐，甚至有可能导致企业一时兴盛后就走向倒闭，现实中不乏这样的例子。

2.运营专业化队伍没有建立起来、缺少培养和吸引专业化人才能力、缺少人才后备储备、培养机制。

目前的物流操作现场无法吸引更优秀的人才加盟到我们公司。

专业化、能够长期贡献企业的调度队伍没有、长期能够贡献企业的维护专员队伍没有、长期能够贡献企业的内勤结算队伍没有、长期能够贡献企业的客服跟货队伍没有。

能够长期专业把这里当成事业贡献企业的运营中层管理队伍更没有。

3.做为物流企业硬件投入几乎没有，严重制约发展。

核心业务定位上没有方法，没有任何市场分析定位判断。

现有客户价格非常低、利润率更是惨不忍睹，始终处在与配货站争市场的层面上，没有能力分析自己的特色，拉开与配货站争夺市场的能力。

做为一个物流企业应该有的仓库和场地建设投入没有、集分货车辆没有投入，干线车辆没有投入、，想发展成一个专业化的物流公司在现今竞争这么激烈的一个市场上，我觉得这就好比是一个小作坊生产出来的产品，没有资金投入、技术支持，客户凭什么相信你，单靠空手套去实现，我觉得想发展好那简直是天方夜谭。

4.做为物流企业树立品牌意识没有，广告根本没策划也根本没做。

我深深地觉得现今的商业社会，企业就好比是一个大船，品牌就是这个大船的帆，没有帆的小船可以靠人工去划桨慢慢行走，但是如果没有帆的大船就无法扬帆远行。

为了企业能够健康、顺畅的发展得去策划、宣传并建立自己的品牌。

5.流程标准体系虽然建立不少，但是没有装订成册。

最简单、最实用的标准没能融入每位员工的内心。

员工日常行为习惯和纪律涣散。

流程标准建立了很多但是都没有修订成册。

流程标准对大家没有形成一个基本意识，没能形成一个行为习惯。

人力资源部门在死用制度。

第二后续工作思路

一、企业文化还需要精炼提高，指引企业运营走向的方向不明。

企业文化氛围不明、更不浓。

针对运营方向我觉得在现阶段我们硬件投入严重不足的情况下，我们的企业运营目标比较适合建立一个综合物流管理公司。

简单的说就像现在的阿迪达斯一样，我们根据市场和客户不断变化的需求制定一个紧跟时代的物流要求，利用我们的品牌、利用我们高素质的员工队伍、利用我们逐步夯实的运营队伍、销售队伍、利用我们产生的良好服务品质，承揽一些高品质的客户。

然后寻找一些适合我们的优秀供应商，指导、管理他们为我们做单子，让他们配合我们向客户提供优质的物流服务。

我们必须大力的向软件信息管理系统、品牌化建设、运营基础夯实、营销系统、人力文化培训系统、以及增值服务系统投入。

然后应该同步的向场地规划建设、干线车辆、流转仓库等方面投入。

为了配合上述思路我们运营部

第一、要建立一个经营理念.一切以客户为导向让客户感觉到货物交给这个公司起码，更放心—安全为本更快捷—以快取胜更节省—为您省钱更优质—增值服务。

第二、在思想上我们对待客户的理念是，客户永远是对的，客户是我们真正的上帝，是我们赖以生存的伙伴。

第三、在思想上我们要求运营部每一位员工要树立如下工作行为理念:

进入办公室就是工作要有现代公司的职业素养，不要学习老国企留下的一些习惯。

例如在办公室吃东西、在办公室里慵懒聊、家常，吃东西导致纪律涣散、喝茶要到专门的地方去。

这里希望有单独办公室的领导尤其应该注意自己的形象，在工作上我们都没有任何特权，我们要以身作责。

1.日事日毕，日清日高，一切业务没完成之前，要联络、联络再联络、确认、确认再确认、汇报、汇报再汇报。

2.一切工作不要找借口，我想聪明的人都会去想办法只有懒惰的人才会去找这样那样的借口，我们公司没有借口。

3.对待工作要马上行动不拖拉、全力以赴、坚持不懈。

4.改变不了事实、改变态度，改变不了环境、改变自己，改变不了过去改变现在。

第四、树立起我们的用人理念：

1.招来的每一个人都能得到应有的尊重，人人是才、赛马不相马，能者上、庸者懒惰者下。

2.你能干你得到提升，你肯干，你就得到报酬。

3.任人唯贤、以德为先。

第五、树立起一个工作文化氛围：

礼仪文明、紧张和谐、健康向上、公正公平、公开平等。

第六、树立激励理念：

严格执行绩效考核机制，勤必赏、懒必罚、赏罚分明，多劳多得、按劳分配：

你只要付出，团队一定记得你。

让勤劳者得利、让贤能者取名。

第七、树立运营团队作风：

1.勤俭为根，我们要勤劳敬业、爱业、追求卓越、精益求精万事从点点滴滴小事做起，不偷懒不懈怠，不怕吃苦、不怕困难、持之以恒永远坚持，树立身边的事才是生命中最重要事的职业理念，联合国事再大和我们也没关系，身边的事再小也关系我们生计。

保持节俭的优良习惯传统与强烈的成本意识，坚定做每一件事经得起历史的考验和时间的推敲，坚定站在公司利益的角度上考虑问题的决心。

2.仁爱为本对人永远的尊重，对人永远的信赖。

3.责任至上我们每一位员工要保持对自己职业生涯的责任感意识。

同样企业对员工要付起应有的观爱。

关注每一个员工的生活、工作状况是做领导的和企业的基本职责之一。

关注每个客户的需求发展。

回报客户是我们运营部每一位员工的重要责任之一。

要对我们的企业忠诚、要对我们的物流事业忠诚。

4.树立协作永恒观念我们的部门分工是为了把事业做的更好，建立岗位说明书是为了让大家有一个很好的工作指导。

但是制度流程没有覆盖的地方就要靠大家树立的一种企业文化精神去引导大家该做什么不该做什么。

去引导大家一起协作共同完成我们运营部的工作。

第八、运营部对员工的关爱在每一位员工过生日的时候都发一个短信或者送一份小礼物来表示对员工的尊重。

员工的行为对企业文化的影响也是十分重大的表现在：

①员工进入企业之前的行为。

心理学家认为：

人是有思想的动物。

员工在进入企业前已经形成了自己独特的价值观。

员工的价值观和企业集体价值观之间存在“博弈”。

假如老板不能把握主线的话，很有可能企业集体价值观会被力量较强的员工价值观所代替。

中小企业由于吸纳的员工相对较少，在员工进入企业之前往往会对该员工的人品进行考核，实际上已经把握了集体价值观的主线。

但是，一旦中小企业规模扩大，需要更多的员工时，较高的要求招聘不到大量的劳动力，因此在吸收员工时中小企业对员工各方面的要求就会降低，企业这个整体要想把不同类型持有不同价值观念的员工融合在一起，需要付出高额的成本，加大企业文化建设的难度。

②员工进入企业后的行为。

员工进入企业后，成为企业发展的主体。

企业文化的创建就像是编织一块非常精致且坚固地布，每一位员工都是编织者，一个不恰当的行为，都会是漂亮的布上留下难看的污点，甚至使所有工作都前功尽弃。

可见员工的行为对企业文化建设十分重要。

而员工能否发挥自己的才能同中小企业的老板重视员工的程度密切相关：

假如中小企业的老板重视员工的主人翁地位，就会时刻为员工着想，重视员工的个人利益，这时就会得到员工的信任，员工就会为了企业而积极工作，很轻易树立集体价值观，自觉地遵守企业的规章制度，从而形成优秀的企业文化。

老板与员工之间的良好关系是企业发展的重要推动力。

反之，假如老板不重视员工的主人翁地位、无视员工利益，老板和员工之间只是单纯的雇佣和被雇佣的关系，那么这个企业就没有自己的企业文化也就永远不会发展起来。

然而，在现实中大部分刚刚成立就倒闭的中小企业的老板们往往无视员工的利益。

二、运营专业化队伍没有建立起来、缺少培养和吸引专业化人才能力、缺少人才后备储备、培养机制。

要伴随着我们企业硬件设施、软件设施的建立，吸纳一些具有吃苦耐劳精神、能干活、会干活、肯干活的优秀人才。

要定期招聘一些优秀的学生过来我们自己培养。

建立人才储备意识。

要培养一批专业化长期能够贡献企业的调度队伍、长期能够贡献企业的维护专员队伍、长期能够贡献企业的内勤结算队伍、长期能够贡献企业的客服跟货队伍。

长期专业能够把这里当成事业贡献企业的中层管理队伍。

1、要完善各项人才工作的政策措施。

对不符合当前形势下人才工作导向的有关条款予以修改完善，努力形成引得进、留得住、用得好良好机制和政策环境。

要根据人才需求实际，建立合理的人才评价体系，不断拓展人才评价内涵，从重学历、重资历逐步向不光重视这些还得重能力、重业绩转变。

2、要建立畅通的人才引进和使用渠道，加强沟通交流机制。

坚持“诚信为本、不求所有、但求所用”的方针；

对于急需和紧缺的专业人才，制定更加优惠和灵活有效的政策，加大引进力度。

要坚决保证答应人家的待遇条件毫不打折扣的兑现，而不至于像现在这个状态翻来覆去克克扣扣乱哄哄不兑现，给人感觉品德极其有问题。

3、重视和发挥现有人才作用。

通过改革和完善人事制度来吸纳、安抚和稳定现有人才，形成人畅其流、人尽其才、人尽其用、人才辈出的良好机制。

三、做为物流企业硬件投入几乎没有，严重制约发展。

要想做好我们的物流事业，网络化的建设很重要。

在网络化里面各地分拨中心的集分货车辆我觉得是最最重要的，一方面体现着我们公司的实力，可以快捷的对我们的客户做出反映更好的为客户做出提货送货服务。

其次可以通过在城市里穿梭为企业树立广告宣传品牌。

再有就是精品干线车辆的投入，我们总得有几台核心的干线车辆以备我们客户的紧急需求。

而且这些司机也需要不断的培训让其认同我们的价值观、让其符合我们的要求。

场地、仓库的规划建设是我们长期发展的基石，真正高质量高要求的客户在采用我们运输的同时都会去你的场地、仓库参观调查的，看看你的流程制度、仓库规划、硬件设施包括人员精神面貌情况。

再其次例如我们的运输单要马上改进、我们的工作服装也要马上投入，我们的流程其实也做了很多，我们在内修内功的同时外表形象要立即改善，否则永远给人感觉我们不过乌合之众而已。

在核心业务定位上我觉得我们公司应该采用抓大、育小的策略。

以集团内大客户为依托并不断寻找国内外优秀大型项目客户，提供门到门一站式全方位物流供应链服务，包括可视可查TMS干线运输服务。

承揽高质量客户，将来硬件投入够了我们要承运高价值货物、提供高品质服务。

1.这里高质量的客户指的是国内外优秀大型制造业及大型流通企业。

2.高价值货物指的是电子通讯产品、汽车精密配件、医药医疗用品、精细化工产品、高档服装服饰及奢侈品。

3.高品质服务是指通过我们的资金实力建立现代化的物流信息系统、高素质的团队、精良的物流设备为客户提供优质的货物运输、货物在途信息查询、智能仓储、分拣包装、JIT配送欠缺。

我们的卖点是通过我们提供的高品质服务专门承揽业内中档、偏高价格。

育小：

即为通过抓大加小为客户提供城际间小零散货物的定时、快捷、便利的门到门服务。

目标市场定位：

面向大众，以普通急件、高附加值小件、追求安全值的小件为基本客户，向货站做不了或没有实力做的更小、更急、更高值、更安全的特急快运发展，以此来远远拉开与货站之间的距离。

在干线承运上我们大力发展几条精品干线。

广州到大连这条线对现在的市场来说是个比较好的线。

我们的运营将来要形成几个中心区：

包括以上海为中心的华东区辐射全国以广州为中心的华南区辐射全国以北京为中心的华北区辐射全国以大连为中心的东北区辐射全国。

四、做为物流企业树立品牌意识没有，广告根本没策划也根本没做。

我深深地觉得现今的商业社会，企业就好比是一个大船，品牌就是这个大船的帆，没有帆的小船可以靠人工去划桨前行，但是没有帆的大船就无法扬帆远行。

企业为什么要树立品牌意识?

构建健康的品牌体系，就象好身体不容易感冒一样。

注重品牌设计和传播的企业，才能有真正的竞争力。

拿制造业来说，我们与国外企业的差距不是简单的资金和技术，同样还有品牌。

长久以来，很多中国企业只是在完成代工业制造，甚至是原料的采集。

我们用廉价的劳动力和成本，赚取同样廉价的回报，成为产品价值链中的关键一环却是价值最小的环节。

实现中国制造到中国创造的改变，我们需要越来越多自己的品牌。

物流业也是企业也同样需要这样的品牌体系建设。

企业如何把握先机?

行动是关键。

品牌日渐成为产品竞争力的象征，对于企业，品牌是其最重要的无形资产，企业拥有品牌，就意味着拥有巨大的市场和广大的利润空间。

无论经济形势的好坏，拥有良好品牌的企业都能获得更好的机会和发展，实施品牌战略，是企业生存、发展和竞争的客观需要。

企业只有行动才能获得先机，品牌的行动将为企业获得在竞争中反败为胜的先机，这样的机会不是每个企业都有的，也不是每个企业都能真正认识到品牌的价值，设计的价值，推广的价值，所以，有成功的企业和不成功的企业，其实差别也许就在这里。

这里首先我们要去进行品牌策划，实施品牌策划需要关注和把握两个方面：

第一、必须结合行业特征、发展形势，以及结合自身经营特点，对品牌和产品进行正确定位。

近几年，很多物流企业开始关注品牌建设和品牌营销，德邦、新邦、宅急送、大田物流、顺风快递等品牌，还有更多的后来者。

同时也有部分物流企业盲目地在品牌和产品策划上照抄、照搬，没有自己的独创和差异，看到别人改店，自己也改，看到别人的产品不错，就去仿制，画册规划也没有更好的策划和设计。

在策划品牌和推广时，我们还要关注到行业和市场发展形势，比如，国际国内物流市场情况分析、物流产业政策、年度流行物流服务方式和未来物流走向的精确预测等等。

第二、策划内容要注意系统性、严谨性、整体性、指导性。

关注未来发展和生存的企业，在品牌规划时，非常注意策划的战略性，经过多年对国内外其他成熟行业品牌塑造的观察分析，结合自身对物流行业发展及品牌策划的理解和实施过程中，觉得特别要注意企业策划品牌时，一定要有系统性、严谨性、整体性、指导性，系统性是指品牌策划是包含内容的系统，有包括VI、画册、广告、店面等形象，也包括产品、市场、服务、营销上的策划。

严谨性是指企业在策划品牌上要注意专业和科学性，品牌不仅需要策划，也是一门严谨和专业的系统工程，有必要借助懂行业和市场、产品、经营的专业机构来合作，对自己、行业、市场等认真分析研究，对经营管理、品牌形象、产品原创开发、渠道建设等综合考虑。

结合近年来有些企业品牌推广的经验教训来看，有三个方面值得引起注意：

1、注意目标市场的目标制定、实施的高度和标准，这点主要是市场建设、网络开拓的要求，市场选择、客户选择和全国网络店面选择上。

2、在推广上注意品牌、形象、业务三者有效兼容。

很多物流企业在品牌推广中，关注点只放在业务上，片面认为业绩上去了，品牌和形象上自然就有了。

在现实工作中我们看到，搞好自身品牌建设和推广过程中，发现品牌推广对于很多人来说只是一句话而已，很多厂商关注点仍然停留在“业务上”。

不可否认，业务固然是很重要的部分，但品牌的内涵和内容，很多门企根本就没有建设或非常匮乏。

殊不知，业务的价值和含金量却不高，大多停在“价格战”、“垃圾式”的产品和形象宣传，即使有品牌意识，但实际的品牌和形象也非常欠缺。

观察发现，经营业绩的真正提高，离不开品牌和形象的同步兼容执行，业务做得好，品牌和形象做得好，可以让我们的产品价格和品牌价值不断升值，而品牌还要体现自己的营销形象、团队建设、营销服务等物流生产流程、制度、管理和文化。

第三、品牌推广要注意策略，回避传统和片面性的推广，考虑整合性。

同时，品牌推广过程中要有严格的执行标准，和必要的评估体系，结合实际不断修正完善。

再者，品牌推广也需注意策略。

只有根据企业自身量身打造的品牌推广方式，才能让自己在众多品牌中显出独特的个性。

五、流程标准体系虽然建立不少，但是没有装订成册。

1.建立企业运营部标准以及流程,并协助人力资源部把其装订成册。

2.根据各个岗位的情况制定岗位责任书。

3.建立运营部整体工作流程保持各部门顺畅的进行衔接和联系。

4.协助综合部把这些流程和标准固化到系统里面去。

5.通过制度标准来管理员工的行为习惯，使纪律不至于涣散保持良好的战斗力。

6.深刻的理解制度应该怎么用。

制度不是某些人挡箭牌，请不要拿制度说事。

成功的企业家们提到管理是门艺术，因而当企业遇到各类问题时解决起来也没有绝对的对与错，只有相对的好与更好之分。

当企业遇到问题时完善制度是大家首先想到的解决办法，那么管理与健全制度是一种什么样的关系？

是紧密的正相关吗？

当我们用来思考、验证一些现实中的问题时却又不尽然，前不久富士康公司的“接力跳”，至今说起来我们仍然会感到深深的震撼。

富士康公司的制度之严密、管理之严格，不可不谓管理典范，但是，那么多年轻生命的倏忽而去，又不能不让我们对严格制度与严格管理进行深思……

规章制度是用具体的文本、程序表现出来的，当我们这些管理者寄希望于通过规章制度进行严格管理时，首先要做的是将文本、程序制定得非常详尽，以便在实际操作中入规中矩。

管理者过于依赖制度“健全”，实际上可能是在放松自己的职责，至少是试图用条框来代替管理。

认为只要制度严密了，就可以得出预期的结论。

我们知道以科学管理著称的三鹿集团，1100道的检测关口却都没有“检验”出三聚氰胺。

这说明再严谨的规章制度也会暴露出自己的软肋。

如果说规章制度是硬性的，管理则就是软实力了，因为，严谨的制度，是要靠人在实践活动中体现。

如果管理者试图完全依赖制度而放松自己的职责，那么，在制度“健全”的背后，常常是难以逾越，或者形同虚设。

所以，严密的制度不等于严格的管理。

走出制度管理的误区

　制度管理好比在地图上指挥行军打仗，地图虽然必不可少，但是如果过于依赖它，那就无疑是纸上谈兵。

正如凭借一定的技术可以把地图绘制的很“精确”，我们自己也可以将制度制定得很完美，但这并不会导致完美管理的效果产生。

我们必须在制度与活的管理之间寻求一种平衡。

一是要根据生产经营活动的实际需要。

制度是针对一般情况，具有普遍性，一项管理制度的出台，必须是围绕着企业核心发展目标的实践活动，专项工作的制度，应该是补充与完善。

但是如果发现一个特殊情况制定一个制度，看上去好像很周全了，却往往是制度变成了一个错综复杂的甚至相互矛盾的结构，这时制度对核心发展目标带来繁琐甚至形成一定的阻力，说明到了必须改制的时候了。

所以，制度必须是有章可循、切实可行。

　　二是再严谨的制度也需要监督。

现实中经常可以看到，管理者仅仅把制度当作“关卡”，用来“管理”下属，这是一种非常消极的态度。

制度是为目标提供保障的，在实践中，就成为在实现目标过程中活动的一种规范。

从这个意义上讲，无论上级或下属，要树立对制度的敬畏。

因此制度能否得到执行，建立有效的监督机制非常必要。

通过监督解决“廉”与“勤”。

　　三是制度必须要人性化且应有一定层级的管理者监督。

制度是实施严格管理的必然途径和重要手段、制度面前人人平等。

但是，如果只是强调制度的要求，对于暂时不符合制度规定的诉求置之不理，就会埋下矛盾或是激烈冲突的隐患。

制度是人制定的，是用来约束人的。

那么，人性化就是制度的核心与灵魂。

所以，制度设定的基础，应该是对人性的尊重。

对于容易产生争议、矛盾甚至是冲突等激烈的情况，要及时发现，积极沟通与协商，淡化、化解并促使其软着陆，因此企业中一个公正无私、富有经验的成熟管理者是必不可少的。

为有效避免各种人际冲突有些企业就采取了引入外部管理顾问来参与解决企业各项变革问题或作为企业长年的合作伙伴来为企业决策提供较为客观的管理建议以促进企业的健康发展这一方式。

对于公司的执行和建立制度举个小例子，因为实际工作中往往由其是女士格外爱较针制度：

下面就讲一个武松投诉无门的故事

　　武松是一介武夫，他发现长兄武大的猝死后面有冤情的时候，想到的就是，通过正常的诉讼渠道惩恶申冤。

但当他带着掌握的证据和两个证人，来到县衙打官司时却被难住了。

知县听明白了事情的缘由，对武松道：

“你是本县的中都头，怎不省得法度？

自古捉奸见双，杀人见伤。

你那哥哥尸首没了，又不曾捉得他奸。

而今你只凭这两个言语便来追索杀人凶犯，莫非公道忒偏向么？

你不可造次，须要自己寻思。

”再者“但凡人命之事，须要尸、伤、病、物、踪五件事俱完，方可推问。

你现在让我如何问理？

”

　　武松作为都头，对衙门的问案规矩当然清楚，尸、伤、病、物、踪，环环相扣缜密无疏。

为了在现有条件下毫无遗漏地还原真相，武松做了一个“局”，以兄长亡故有劳街坊为由置办答谢宴，将较有身份的高邻请到家中后，武松掣出尖刀，将凶手潘氏、王婆擒来，当堂审问，并请高邻笔记作证。

潘氏、王婆对于谋杀武大供认不讳，武松便杀了潘氏与西门庆，押了王婆，带着口供笔录到县衙自首。

　武松的这种做法在法律上叫做私力救济，意大利政治哲学家马基雅维利曾指出，因为公力救济常常有所不足，所以人们必须诉诸私力救济。

这里所说的不足，不是说不够，而是过于苛刻之类。

武松的官司本不是无法可依，但是一方面有“捉奸见双，杀人见伤”的制度要求，另一方面要同时经过尸、伤、病、物、踪“五大要件”的考证，无尸难定案。

武松只好以自己的方式来解决问题了。

　　在企业管理中，如果说规章制度是公力救济的表现，那么当规章制度过于缜密繁琐、“公力救济”不畅时，人们在制度之外采取行动就难以避免。