设计部经理职责Word文档格式.docx
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1.2
带领部门员工全面贯彻公司文件及精神，确保每位属下员工与公司的发展脚步一致；
1.3
严格执行公司的各项规章制度；
1.4
负责设计部员工的政治思想、生活情绪工作。
关心员工，随时了解员工真实想法，积极动员全部门员工参与部门建设中来，营造良好工作氛围，及时找员工谈心，稳定情绪及安抚工作；
1.5
倡导公平民主的管理作风，对员工反映的大小事情及时上传下达，并定时予以回复，推动员工与企业之间的良好循环；
1.6
洞察、发现、培养部门第二梯队员工；
1.7
起草设计部重要文件、申请、通报并送呈总办审批；
1.8
起草设计部日常奖惩通报，并送人力资源部及财务部备案；
1.9
设计部年度总结及计划；
1.10
加强对员工的安全、服务意识教育，树立科学、安全和文明的生产观；
1.11
针对不同的市场季节调整合理的设计部人员编制；
1.12
新员工的招聘、职业道德及心态的鉴定和入职培训工作；
1.13
身为公司中层管理者，应积极投身于公司发展建设之中，定期上交对公司发展有利的建设性建议或意见至总办；
1.14
管理设计部公章；
1.15
设计部基金的收支权；
1.16
不断健全和完善部门岗位职责；
1.17
配合支持各部门工作。
劳动纪律：
20
2.1
执行部门员工的劳动纪律及公司文件情况；
5
2.2
负责督促设计部区域卫生工作；
2.3
设计部每日中午值班及周三公休日值班的编排与执行；
2.4
负责设计部考勤工作。
3
日常工作：
50
3.1
组织、主持设计部周例会，总结上周及计划下周工作，学习公司重要文件；
3.2
组织、主持每日设计部二次晨会，有关事项及时上传下达；
3.3
各工作室新作品定期收集并上网；
3.4
新小区预案量房工作安排；
3.5
设计部所属区域的公司财产保护责任、部门财产的保管工作，确保良好的办公秩序；
3.6
设计师在施工地服务所需各类表格的起草及备用；
3.7
所需《设计合同》及《施工合同》的申领备用；
3.8
开源节流工作，纸张使用的规范；
3.9
色卡进出登记；
3.10
日常用具的申领（各类常用纸张，档案袋等）；
3.11
组织及主持部门培训会议（每月一课）；
3.12
组织部门员工积极参与公司开展的有关培训及活动；
3.13
以欣赏的眼光看待每位员工的工作，客户看完方案后签单成否均及时组织在司设计师分享，总结经验，带头营造良好的工作氛围；
4
3.14
设计部每周绩效对照表的制定及跟进；
3.15
设计部每月/总结及计划;
；
3.16
离职员工的交接工作；
3.17
离职设计师的工地跟踪监督，协调离职员工与公司的关系；
3.18
本部员工失职鉴定；
3.19
职业全能手的评选活动的执行；
3.20
每月执行设计部员工的绩效对照表，公平公正严格评分；
3.21
与其他部门保持良好的协调、合作关系，处理日常事务及争议事项；
3.22
负责《协办单》的回复与执行、监督。
跟单工作：
100
4.1
量房前：
4.1.1
协助客服部接待来司新客户；
4.1.2
接到客服部量房信息后立即与客服部做详细的沟通及交接，在客服部的介绍下认识客户，了解客户装修基本信息（含小区、面积、装修风格、投资走向等）；
4.1.3
尽快做出分析及派单，并介绍设计师与客户相互认识到，着重介绍设计师的职位、代表作、拿手风格等，尽量突显设计师的地位及专业水平，让客户产生信任感；
4.1.4
与设计师一起打开展示机，向客户展示日前的作品；
4.1.5
再次判断客户的装修风格、个性与所派设计师是否适合，确定派单的准确性；
4.1.6
从接触客户时起，与客户建立良好的关系，便于日后工作。
4.2
量房后：
4.2.1
设计师量房回司后，设计部经理主动向客服部询问量房后客服部的回访情况，了解客户对量房环节中设计师的工作情况，若客户对设计师持怀疑或不满时，立即与客户取得联系，需要时更换设计师；
针对量房后客户不满意设计师的服务，需详细了解过程及事由，并将情况如实告知设计师，并视情况及严重性对该设计师做出处理；
4.2.2
设计师量房回司后立即了解设计师量情况（含客户反映），记录客户第一次看方案的具体时间，并将客户看方案的时间告知客服部有关客服专员；
4.2.3
督促、检查设计师做设计方案，保证每个平面做最少两套方案（含原始尺寸图、墙梁拆改图、平面布置图、顶部吊顶图、局部手绘、参考资料图片、报价）；
复式楼需准备好PPT讲解方案；
4.2.4
客户看方案前4小时提醒、督促设计师将方案及报价交至预算审核师审核，审核完毕后用档案袋装好备用；
4.2.5
约定客户看方案的当天早会中，再次提醒设计师尽早约定客户来司具本时间，做好相应准备工作。
提倡互帮对子共同谈单；
4.2.6
对于工作中有困难的设计师（如约定的客户不来等）需亲自打电话跟踪客户情况，了解客户真实想法。
4.3
看方案：
4.3.1
客户来司看平面方案，设计部经理全程参与，负责与设计师共同接待、讲解平面、效果及报价；
4.3.2
负责与设计师共同修改方案、调整报价达到客户满意；
4.3.3
负责代表公司与设计师共同向客户分析报价组成、施工工艺、公司卖点说明、解答客户疑问、帮助设计师签单；
4.3.4
随时洞察客户心理的真实想法，把握签单时机；
4.3.5
把控签单优惠率，超出职责范围及时与总办申请，寻求协助，在保证公司利润的前提下尽量成单；
4.3.6
对于第一次看方案没成单的客户，在次日二次晨会中组织部门全体员工共同分析，共同商讨出计策；
4.3.7
签署《设计合同》的过程中，协助设计师正确填写合同及特别事项说明，确认客户看效果图的时间。
并督促设计师将客户带至财务部交设计订金，一并将《设计合同》、《客情跟踪单》交至财务部，随后将另一份设计合同入档案袋交给客户；
4.3.8
成功签署《设计合同》的，送走客户后立即组织在司的部门员工分享，总结成功经验，营造良好的氛围；
4.3.9
检查设计师做施工图、效果图和精算的情况，并督促交给预算审核师审核。
杜绝没经审核的图纸和报价与客户见面；
4.3.10
提醒设计师预约客户看效果图的时间，如有修改全程跟踪；
4.3.11
对于确定流单的客户填写《流单分析表》，并连同《客情跟踪单》一并交客服部经理。
4.4
签《施工合同》：
4.4.1
客户确认效果图、施工图和精算后陪同设计师一起与客户签《施工合同》，并向客户强调合同重要部分，特别是物业押金及施工管理费事宜；
4.4.2
与工程部经理沟通开工时间及工期；
4.4.3
跟踪首期款的到帐情况；
4.4.4
检查设计师交给工程部的档案是否齐全。
4.5
在施工期间的跟踪：
4.5.1
抽查设计师每周下工地情况；
4.5.2
协调工程主管与设计师的配合工作；
4.5.3
客服部周日在施工工地回访有关设计师问题的处理；
4.5.4
督促设计师各工地上的交底及跟进情况；
4.5.5
督促设计师工地上各环节的验收工作。
合计
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