二、商务人员仪容仪表礼仪.ppt

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第二章第二章商务人员形象设计商务人员形象设计第二章第二章商务人员形象设计商务人员形象设计n相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。

动作的美又高于相貌的美。

培根培根商务人员仪容仪表礼仪商务人员仪容仪表礼仪知识目标知识目标了解商务人员仪容、仪表、仪态的基本要求。

了解商务人员仪容、仪表、仪态的基本要求。

能力目标能力目标掌握着装、服饰、化妆、言谈举止方面的礼仪掌握着装、服饰、化妆、言谈举止方面的礼仪技巧。

技巧。

第一节第一节仪容仪表仪容仪表一、仪表与仪容一、仪表与仪容二、仪表易容的作用二、仪表易容的作用一、仪表仪容一、仪表仪容仪容与仪表仪容与仪表仪表：

人的外表，包括容貌、姿态、仪表：

人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。

貌的外观。

仪表美是形体美、服饰美、发型美、仪表美是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。

仪容美的有机综合。

n先天之美先天之美n后天修饰之美后天修饰之美n内在美与外在美的和谐统一内在美与外在美的和谐统一仪容：

指人的容貌。

是人体不着装的部位。

仪容：

指人的容貌。

是人体不着装的部位。

（1）要干净、整洁与卫生）要干净、整洁与卫生

（2）要修饰避人）要修饰避人仪容仪表的作用仪容仪表的作用n良好的仪容仪表是商务人员的一项基本素质。

良好的仪容仪表是商务人员的一项基本素质。

n尊重客户的需要尊重客户的需要n树立企业形象的手段树立企业形象的手段n管理水平和服务质量高低的重要标志管理水平和服务质量高低的重要标志n是一个国家和民族的道德水准、文明程度和精是一个国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌的体现。

神面貌的体现。

第二节第二节仪容礼仪仪容礼仪一、仪容卫生一、仪容卫生二、仪容修饰二、仪容修饰n头部是每个人身体的制高点，也是被他人头部是每个人身体的制高点，也是被他人第一眼注视的地方。

第一眼注视的地方。

n面部是人际交往中为他人所注意的重点。

面部是人际交往中为他人所注意的重点。

仪容卫生仪容卫生n坚持洗澡、洗头、洗脸坚持洗澡、洗头、洗脸n勤于修理头发勤于修理头发n保持手部卫生保持手部卫生n去除分泌物（眼角、鼻孔、耳部、口部）去除分泌物（眼角、鼻孔、耳部、口部）n定时剃须定时剃须n注意口腔卫生注意口腔卫生n头部的修饰头部的修饰仪容修饰仪容修饰女士发型女士发型美观、大方、整洁、实用美观、大方、整洁、实用n发型要与脸型相配发型要与脸型相配n发型要与体型相协调发型要与体型相协调n发型要与年龄相协调发型要与年龄相协调n商界女士发行基调：

商界女士发行基调：

活泼开朗、朝气蓬勃、活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、稳重端庄。

干净利落、稳重端庄。

n发型要与脸型相配发型要与脸型相配n发型要与体型相配发型要与体型相配n发型要与服装相配发型要与服装相配n商界男士发型具体标准：

商界男士发型具体标准：

前不覆额、侧不掩耳、前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。

后不及领、面不留须。

男士发型男士发型化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以使自己容貌变得更加靓丽。

扮，以使自己容貌变得更加靓丽。

面部化妆面部化妆1、化妆的原则与礼节、化妆的原则与礼节

（1）化妆的原则：

）化妆的原则：

n扬长避短、自然真实、与整体结合；扬长避短、自然真实、与整体结合；n浓淡相宜浓淡相宜

（2）化妆的礼节）化妆的礼节n不非议他人的化妆；不非议他人的化妆；n不得借用他人化妆品不得借用他人化妆品n修饰避人修饰避人2、面部的化妆：

、面部的化妆：

n化妆色彩要根据自己的肤色调配；化妆色彩要根据自己的肤色调配；n化妆区域应根据自己的脸型调配；化妆区域应根据自己的脸型调配；n眼睛是心灵的窗户；眼睛是心灵的窗户；n涂胭脂要因人而异，不可千篇一律；涂胭脂要因人而异，不可千篇一律；n涂口红可增加唇部的血色感。

涂口红可增加唇部的血色感。

第二节第二节服饰礼仪服饰礼仪一、服饰及其功能一、服饰及其功能二、服饰的着装原则二、服饰的着装原则三、着装礼仪三、着装礼仪n服饰服饰服饰及其功能服饰及其功能n人的外在表象，由服装本体及其延伸饰人的外在表象，由服装本体及其延伸饰物所构成。

物所构成。

延伸饰物包括首饰、帽子、发延伸饰物包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手表等等。

子、眼镜、手套、手表等等。

n服饰的功能服饰的功能服饰服饰功能功能保护人的身体保护人的身体展示功能展示功能审美功能审美功能n着装的个性原则着装的个性原则服饰的着装原则服饰的着装原则n着装的着装的T、P、O原则原则n着装的配色原则着装的配色原则n着装的个性原则着装的个性原则n衣着有个性，即衣服必须与人的身材、衣着有个性，即衣服必须与人的身材、气质、爱好等相匹配。

气质、爱好等相匹配。

n着装，还受容貌肤色、年龄、职业、性着装，还受容貌肤色、年龄、职业、性格等多种因素的影响。

格等多种因素的影响。

n着装的着装的T、P、O原则原则TPO原则原则是指人是指人们的穿着打扮要兼顾们的穿着打扮要兼顾时间、地点和场合并时间、地点和场合并与之相适应。

与之相适应。

nT:

Time（时间时间）-早晚、四季和时代早晚、四季和时代nP:

Place（地点地点）nO:

Occasion（场合场合）-上班、社交和休闲上班、社交和休闲2005年年11月月1日，卡米拉身着红日，卡米拉身着红装与查尔斯一起悼念装与查尔斯一起悼念9.11遇难者遇难者n着装配色原则着装配色原则n同类配色同类配色n衬托配色衬托配色理想的配色：

理想的配色：

绿色绿色黄色黄色黑色黑色浅绿浅绿深蓝深蓝红色红色橄榄绿橄榄绿红色红色粉红粉红浅蓝浅蓝深蓝深蓝灰色灰色黄褐黄褐白色白色橄榄绿橄榄绿骆驼灰骆驼灰n男士西装的礼仪男士西装的礼仪着装的礼仪着装的礼仪n女士套装的礼仪女士套装的礼仪n男士西装的礼仪男士西装的礼仪单单排排两两粒粒扣扣西西装装的的扣扣法法n扣一粒为正式扣一粒为正式n两粒都扣显土气两粒都扣显土气n一粒不扣是潇洒一粒不扣是潇洒n只扣下粒是俗气只扣下粒是俗气n女士套装的礼仪女士套装的礼仪n成套穿裙，颜色一致；成套穿裙，颜色一致；n简洁朴素，冷色为主；简洁朴素，冷色为主；n点缀少而精；点缀少而精；n上下衣尺寸合适。

上下衣尺寸合适。

“衣着对于女子是一种语言，一种象征，一种衣着对于女子是一种语言，一种象征，一种内心世界的直接表达，反应堆一个时代的态度。

说内心世界的直接表达，反应堆一个时代的态度。

说话是有场合的，穿着也要看场合，说话要：

清楚，话是有场合的，穿着也要看场合，说话要：

清楚，自信，有品位；穿衣表达也要整洁，大方，有尊严。

自信，有品位；穿衣表达也要整洁，大方，有尊严。

”巴尔扎克巴尔扎克n忌穿着黑色皮裙忌穿着黑色皮裙n忌群、鞋、袜不搭配忌群、鞋、袜不搭配n忌光脚忌光脚n忌三截腿忌三截腿n忌杂、透、露忌杂、透、露第四节第四节言谈举止礼仪言谈举止礼仪一、言谈的礼仪一、言谈的礼仪二、举止的礼仪二、举止的礼仪交谈交谈的主题的主题交谈的礼仪交谈的礼仪1、忌选的话题、忌选的话题n非议党和政府非议党和政府n涉及国家秘密与行业秘密涉及国家秘密与行业秘密n非议交往对象的内部事物非议交往对象的内部事物n背后议论领导、同事与同行背后议论领导、同事与同行n涉及格调不高之事涉及格调不高之事n涉及个人隐私之事涉及个人隐私之事“五不问五不问”n一不问个人收入一不问个人收入n二不问年龄二不问年龄n三不问婚否三不问婚否n四不问健康四不问健康n五不问个人经历五不问个人经历2、宜选的话题、宜选的话题n拟谈的话题拟谈的话题n格调高雅的话题格调高雅的话题n轻松愉快的话题轻松愉快的话题n时尚流行的话题时尚流行的话题n对方擅长的话题对方擅长的话题n表情要自然，语气要和蔼、亲切表情要自然，语气要和蔼、亲切自然亲切自然亲切n与对方交谈的距离要适度与对方交谈的距离要适度距离适度距离适度n语言要切合环境语言要切合环境说话得体说话得体n使用敬语、谦语、雅语使用敬语、谦语、雅语用语礼貌用语礼貌交谈的方式交谈的方式不打断对方不打断对方不补充对方不补充对方不质疑对方不质疑对方不纠正对方不纠正对方n讲普通话讲普通话n声音低，速度慢声音低，速度慢n神态专注神态专注n与谈话对象互动与谈话对象互动

（一）规范的站姿

（一）规范的站姿

（二）优雅的坐姿

（二）优雅的坐姿（三）正确的走姿（三）正确的走姿（四）表情（四）表情（五）手势（五）手势举止的礼仪举止的礼仪1、站姿的要求、站姿的要求端正、挺拔、优雅。

端正、挺拔、优雅。

“站如松站如松”。

平：

头平正、双目平视、平：

头平正、双目平视、肩平。

肩平。

直：

腰直、腿直，后脑勺、直：

腰直、腿直，后脑勺、背部、脚后跟成一直线。

背部、脚后跟成一直线。

高：

挺直、高大、向上。

高：

挺直、高大、向上。

规范的站姿规范的站姿l肃立肃立n头正、颈直、双目平视、面头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；向下沉，躯干挺直；n收腹、立腰、挺胸、提臀；收腹、立腰、挺胸、提臀；n双臂自然下垂于身体两侧、双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；拢裤缝；n双膝并拢，两腿直立，脚跟双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈靠紧，脚掌分开呈V字型，角字型，角度呈度呈4560度。

度。

l直立直立n两脚展开的角度成两脚展开的角度成90度，右脚向前将脚跟度，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，右手下垂，身体直立，重心至于两脚，双目平重心至于两脚，双目平视，面带微笑。

视，面带微笑。

男士男士n两脚平行分开，两两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，脚之间距离不超过肩宽，以以20cm为宜，两手叠放为宜，两手叠放在背后，双目平带微笑。

在背后，双目平带微笑。

其余与肃立相同。

其余与肃立相同。

n两脚并拢或两脚尖略展两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；跟前于左脚内侧；n两手自然并拢，大拇指两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另一手交叉，一手放在另一手上，轻贴在腹前；上，轻贴在腹前；n身体直立，挺胸收腹，身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上。

身体重心可放在两脚上。

女士女士n双手不可交叉腰间，也不可抱在胸前；双手不可交叉腰间，也不可抱在胸前；n不可驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜、不可驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜、一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不停一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不停抖动；抖动；n不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄皮小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄皮带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得距带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得距今，给人缺乏自信和经验的感觉，而且也今，给人缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。

有失庄重。

n腿忌不停地抖动。

腿忌不停地抖动。

优雅的站姿优雅的站姿n坐如钟坐如钟n端正、大方、自然、稳重端正、大方、自然、稳重正确的坐姿正确的坐姿n二郎腿坐姿二郎腿坐姿n分腿坐姿；分腿坐姿；n“O”形坐姿；形坐姿；n前俯后仰坐姿；前俯后仰坐姿；n抖动腿抖动腿错误坐姿错误坐姿n轻而稳，胸要挺轻而稳，胸要挺n头要抬，肩放头要抬，肩放松松n两眼平视，面带微笑两眼平视，面带微笑走走姿姿n头正头正n肩平肩平n躯挺躯挺n步位直步位直n步幅适中步幅适中n步速平稳步速平稳正确的走姿正确的走姿n走路时肚子腆起，身子后仰。

走路时肚子腆起，身子后仰。

n明显的明显的“外八字外八字”或或“内八字内八字”。

n叉开双脚。

叉开双脚。

n像鸭子一样。

像鸭子一样。

n手臂、腿部僵硬或身子死板僵硬。

手臂、腿部僵硬或身子死板僵硬。

n拖泥带水、撑着地走。

拖泥带水、撑着地走。

n耷拉着眼皮或者低头看脚。

耷拉着眼皮或者低头看脚。

n双手插在裤兜内