工商银行修改后标书Word下载.docx

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品质为先服务至上

1.2、机构设置：

公司设业务部、工程部、保洁部（单位物业保洁、日常进驻保洁）、财务部。

1.3、公司优势：

合肥家宝后勤服务管理有限公司是按照现代企业制度建立的高档专业清洗保洁公司。

引进发达国家和地区的先进清洗保洁技术、设备、管理经验，拥有一批受过专业培训和多年工作经验的专业技术人才，可以按照客户的要求，根据不同的材质和需求，采用不同的方法和工具开展专业保洁开荒和日常保洁托管等服务。

1.4、公司规模：

公司管理人员10人，日常保洁正式员工100人。

临时聘用人员50～80人。

1.5、公司合作案例：

公司成立四年多以来，一直为安徽卫视提供大型综艺节目现场保洁和后勤保障等服务，自2010年以来先后参与安徽卫视众多王牌综艺栏目和大型晚会的录制。

其中包括第一季至第六季《男生女生向前冲》、《安徽卫视五十年台庆》、《全民运动会》、《勇者无敌》、《加油好baby》第一季、《超级演说家》第二季，《我为歌狂》第二季、《超级先生》第一季、《年度新闻人物》、《年度经济人物》等大型晚会后勤保障工作。

2、保洁、清洗服务保障方案

2.1、离行自助银行日常保洁服务方案：

2.1.1、根据现场实地勘查，初步了解了离行自助银行、银亭的内外结构和布局；

结合本公司多年来从事保洁行业工作经验，现对该项目作出如下入驻计划.

为了创造一个干净、整洁、的环境，家宝保洁公司愿竭尽全力的进行日常保洁、维护服务。

在服务期间，对离行式自助银行、银亭内外设施、设备，根据不同的材料、材质,使用专业的机械设备、保洁工具及清洁药剂等用品进行护理，力争用最低的成本创造最完美的环境，确保建筑物发挥应有的价值。

根据对贵单位的现场勘查，并结合贵单位的实际要求，对项目的入驻计划陈述如下：

2.1.2、保洁服务范围：

（1）网点范围之内：

自助银行地面、墙面、正门、边门及门槽等、卷帘门、垃圾桶、玻璃及不锈钢制品、悬挂物（安全指示牌、广告画等）、出入口、消防及基础设施等。

（2）外围：

外围地面道路，低位墙面及其它基础设施等。

2.1.3、保洁工作流程：

（1）日工作计划

1.保洁员在其责任区域内，认真做好每天的离行自助银行保洁工作，早晨上岗前，自查仪容仪表、胸卡佩戴情况。

营业大厅内地面每天完成一遍清洁，用油尘推推尘保持清洁，再用拖把湿拖地面，最后用干拖把拖净地面。

每日对营业厅内固定固件进行保洁，如墙面固定物，墙面开关、插座、报警按钮等。

2.清洁自助提款机要从上而下用半干抹布擦拭干净，插卡口、取钞口应重点清理，不要遗漏取款机两侧的隔断和上方的扣板，机器上有胶印应及时清理干净。

（2）月工作计划

网点内的天花板及墙壁四周，由于日常保洁难以顾及到，故安排保洁员每月进行一次大扫除，清理墙角，顶棚等位置。

由于网点内装饰不锈钢物件较多，平时在使用时，人流量大且复杂，故定期对不锈钢进行保养。

日常保洁时，垃圾桶的处理较为简单，由于长时间使用，需对垃圾桶进行定期的清洗和保养，以保证卫生干净且使用寿命延长。

2.1.4、人员配置情况

本次招标范围为88个离行式自助银行网点，由于网点分布在市区及三县地区，分布范围较广且较分散。

经过实地考察，结合各网点地址，对其进行区域的划分将其归类，以相邻就近的原则，集中4个网点交由1名保洁员负责，指定为其责任保洁区域。

负责管理自助银行内的卫生保洁工作，严格按照公司规定，执行日工作计划和月度工作计划。

2.2、营业网点门楣清洗方案：

本次招标范围为86个营业网点门楣标识，按招标要求每季度进行一次清洗服务，清洗方案如下

☆门头广告牌清洗的准备工作

1、材质：

首先确立需要清洁的广告牌所用的材质，是有机塑料片还是专用广告灯箱布等。

2、药剂：

全能清洗水、中性清洁剂、明亮玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂。

3、工具：

高空作业系列工具、梯架、高压喷射枪、软质板刷、喷壶、抹布、海绵、百洁布等。

☆门头广告牌清洗的施工程序

（1）清洗前仔细观察广告牌的使用年代及材质，有些表面材质已经完全变质的广告牌不能清洗；

（2）局部清洗实验，若无反作用即可正常操作；

（3）合理选配药剂及辅助工具由上往下，大面积施工。

☆广告牌清洗的质量标准及免责事项

（1）由于广告牌长时间没有清洗，污渍、酸雨可能已经和广告牌氧化在一起，经本公司用尽所有清洗办法仍不能清洁干净的，本公司不承担责任。

（2）本公司员工在保证人身安全的前提下用尽所有措施均不能够清洗所需目标，本公司可拒绝施工。

☆门头广告牌清洗的验收标准及注意事项：

（1）经清洗后的广告牌整洁、干净、靓丽如新（但是广告布本身已经变色除外）。

（2）清洁时向下的速度不要太快，以免漏水，产生水印，影响清洁效果。

（3）视广告牌质地不同，有些酸性、碱性太强的清洁剂不宜滥用。

（4）4级以上风力天气不宜作业。

（5）对2层楼以上的广告牌作业必须使用安全带。

3、服务设备资源配备方案：

（1）.主要机械设备及用途

产品名称

型号

用途

多功能洗地机

YB766、YB767

清洗、磨光

双马达吸尘吸水机

JM772、JM774

吸尘、吸水

风干机

BF522、BF521

烘干

轻巧型榨水车

AF070、AF072

压榨地拖中的水分

电缆线（车）

\

辅助工具

（2）.主要药剂及用途

药剂名称

用途

清洗剂

清洗地面

AF云霸擦铜水

AF243

除铁锈

中性全能清洁剂

YB112

清洁油渍、污渍

玻璃清洁剂

清洗玻璃

不锈钢保养剂

不锈钢制品维护和保养

84消毒液

消毒

酸性清洁剂

处理顽固的污垢

（3）.保洁常用工具：

工具名称

蜡拖

清除蜡面的污渍

水桶

装水或清洁剂

簸箕

装垃圾

笤帚

清扫垃圾

百洁布

清除一般污渍

胶手套

防止药剂腐蚀皮肤

刷子

清除墙边角的污渍

镜布

纯棉，拭抹镜子玻璃等

无纺布拖把

清洁地面

玻璃刮

35cm

主要用于清洁玻璃，光滑的石材表面等

云石铲刀

清除多余的水泥质及胶质物体

榨水车

垃圾袋

垃圾桶

盛放垃圾

伸缩杆

1.2m

用于加长

（4）.机械设备、物料用品配备明细

1.机械设备主要用于专项保洁工作，以辅助日常保洁无法完成的工作，比如一些石材地面的清洗和翻新，对石材地面进行维护和保养。

2.一般的药剂用品主要是用于日常工作中遇到的一些突发问题，以及普通保洁方式无法完成的工作，必须借助专业的药剂来处理，比如日常工作时遇到的广告画、胶印以及“牛皮癣”等;

定期对不锈钢制品进行维护和保养，

3.日常保洁工作时常用的工具，比如白毛巾、无纺布拖把、扫帚、簸箕等易耗品，根据使用的量，每月发放给保洁员工。

4、安全管理体系：

全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。

保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。

在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。

使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。

熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。

并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。

5、质量保障体系及措施：

（一）员工自查

1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

2、加强对员工的培训：

理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：

一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；

二勤，脑勤、手勤；

三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

（二）领班巡查

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好记录。

1、领班应对管辖区域的设施的使用情况了如指掌，对所辖区域负全面责任。

2、领班每天例行巡视检查制度，对管辖各个区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。

3、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查，填写检查登记表。

将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

4、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

（三）主管抽查

为完成公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，主管对各项工作有必要进行检查和监督，使管理工作更加富有成效。

1、主管具体负责分管区域内清洁卫生等管理工作。

2、主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3、主管应对卫生区域及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

4、主管应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取意见和建议，增强与员工之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得员工的理解、支持、配合与信赖。

5、主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁区域责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

（四）巡查流程

6、服务承诺及合理化建议：

1、保障施工安全承担相应责任；

2、保障施工质量履行合同规定；

3、保障合理收费具备相关资质；

4、保障后续服务跟进方案策划。

冰冻三尺非一日之寒，同样，优秀的服务质量也并非一日之功，但家宝从成立伊始就秉持着高标准的服务质量、严谨的服务态度、严格的服务程序来打造保洁行业的真正品牌。

千里之行，始于足下，我们深知任重而道远，但是，家宝坚信：

厚德载物，天道酬勤。

只要我们把甲方利益放在第一位，只要我们不断提高服务信誉、质量，把诚信、安全、高效作为充分的保障，就一定会有我们家宝的品牌和口碑！

六、投标单位优势及其他服务措施和后续服务承诺

1、投标单位优势：

合肥家宝后勤服务管理有限公司成立于2010年10月，是一家“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”并具有独立法人资格的专业保洁管理企业、合肥市保洁协会会员单位。

2011年通过ISO9002、ISO14001和OHSAS18001三套体系一体化管理体系认证，合肥家宝后勤服务管理有限公司自成立以来，一直致力于以先进的技术和科学的管理提高工作效率和服务质量。

经过几年的发展，公司的管理日趋完善和成熟，公司现设设业务部、工程部、保洁部（单位物业保洁、日常进驻保洁）、财务部。

共有员工100余人。

作为专业的保洁管理公司，家宝保洁创业之初即本着“品质为先，服务至上”的服务理念，不急于一时的盲目扩张，凭借专业技术人才的强大优势，以淳朴稳健的经营管理风格，苦练内功，倾力于做好在管的保洁管理项目。

精良的服务品质，使家宝保洁先后创造了众多优秀的业绩，在业内树立了良好的品牌形象，并获得了合作单位的一致认可。

同时，拥有一支有着多年保洁管理工作经验的专业化队伍，并使用戴明圆环的P-D-C-A工作法做到每个环节都有计划安排，每件事的执行都有案可查，根据ISO9001质量管理体系的要求精神规范各层次各部门直到每个公司成员的工作，避免了责任不明确，遇事推诿，作风拖沓的弊病，在组织上和指导思想上以及执行措施上保证了春天物业的制度科学化、管理专业化、服务规范化。

2、其他服务措施：

非常荣幸能有机会为贵单位提供保洁服务方案，我公司将依托本身的专业管理实力，并结合各网点的实际情况，对管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。

经过现场实地勘察，本次招标范围内88家离行式自助银行，其中部分网点由于地段等因素影响，人流量较大，较为复杂，环境卫生情况较差，我公司如接管后，将进行全面排查，将部分重点难点的卫生问题逐一解决。

实地勘察时发现，部分网点存在地面污渍较重，部分建筑材料已经失去了原有的光泽，由于日常保洁时难以做到面面俱到，所以我公司拟在接管后，对部分网点地面进行单独清洗，我公司派专业技术人员，配以专业的洗地机器和药水，将地面重点清洗出来，让建筑材料发挥原有的光泽。

ATM取款机位置，隔间两侧均为不锈钢材料，由于客户在取钱使用的过程中会触碰到表明，导致手印，汗液等留下，时间一长就会对不锈钢造成损伤，所以我公司拟在接管后，对责任区域内的网点，有计划的进行不锈钢保养。

为体现本公司对此次招标的诚意，以上服务措施所产生的费用，均为投标书报价外，所产生的费用均有我公司承担。