社群运营方案说明文档格式.docx
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用户沉淀与引导;
VIP社群的分类引导;
销售转化等。
普通群可以分为3类:
等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。
比如开始我们建立的是全国健康食品交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。
根据产品属性单独成群(白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等),所以需要我们建立不同类目社群,方便精细化运营。
运营过程中肯定会发现,即使群规再严厉,依旧有用户发广告,所以我们单独建立广告群。
用户有需求,我们就要尽力解决、满足用户。
2)VIP社群
VIP社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类:
一类是产品变现;
一类是核心管理群。
PS:
进入VIP社群需要筛选,设定VIP群进入条件。
因为VIP群中的服务及福利相对较高(传说中的种子用户群)。
第一类VIP社群:
这部分人已经为我们的产品付费,把他们拉到VIP群里,更加方便以后提高复购率的转化。
第二类VIP社群:
群内活跃用户,经常出来帮助解答疑惑。
这种用户对我们群的粘性比较高,后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。
PS:
普通群运营1-3月后,即可开始沉淀、筛选VIP用户。
VIP社群条件:
VIP社群福利:
2.如何建立有序、活跃的社群
平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频。
是因为没有建立群规?
还是因为管理出了问题?
从4个角度进行分析,如何打造有序、活跃的社群。
1)群规制度
群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。
一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。
我们的群介绍包括3个方向:
我们是谁;
加入我们群对你有什么好处;
介绍群主。
群规包括3个方向:
引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。
群介绍模版:
欢迎新来的朋友,本群主要功能:
①本群为xxx保健食品交流群,在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。
(我们是谁)
②在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。
当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。
我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里开心。
(加入我们有什么好处)
③本群由xx和他的群主共治,只谈健康~~~欢迎多多分享。
(介绍群主)
具体群规模板:
①进群在名字前后加上所在地、所需产品,方便大家沟通。
(修改群名片:
西安-xxx-白藜芦醇)
②鼓励晒产品图(收货、服用、好评)晒图有奖。
③可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享,邀请有奖。
(激励分享)
④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告,尽请谅解。
⑤如需投票及砍价等其他活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。
⑥现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。
⑦本品牌有多个交流群,最多可加两个群(综合群1个,分类群1个),不要重复进群,因为那样你也会很烦。
⑧如有发现违规,将会立即被移出群。
(禁止事宜)
请大家一起维护这里的和谐氛围。
感谢大家的信任、支持以及配合,谢谢!
想要用户不发广告,首先自己就要做到。
如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明。
(后期可以引入其它普通群,留群查看)
2)群主制度
在群介绍的那部分,我们提到过群主。
群主在社群里起着KOL的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。
群主分工图:
从上面这张图里可以看见,群主制度有3个层面:
总群主、分群主、管理员。
①总群主
需要对所有群的活跃、产品转化率负责。
②分群主
分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。
前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理2个群,后期群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相关福利或工资,请他们担任,建议一个分群主管理3-4个群。
③群管理员
一个分群主管理2-4个社群,精力肯定是不够,还需要有管理员来做日常工作,维护群的正常运行。
群管理员主要职责:
3)群活动机制
群规和群主制度,能够帮助建立规范有序的社群,但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方式进行升级维护。
定期活动包括基础活动:
比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖,培养用户的分享、邀请习惯。
如果资金预算理想,还可以开展其他更具有吸引力的活动。
不定期的活动包括各类趣味促销活动,主要是为了提高用户活跃和粘性。
活动峰终定律:
是用户对产品体验的记忆,由2个方面决定:
峰值(无论正向还是负向)、终值。
所以需要开展不定期的线上活动,制造惊喜感(制造峰值),让用户觉得我们的群有价值。
3.如何高效运营社群
冷启动阶段如何拉新?
怎么让用户留下来,并在我们的网站消费?
这是最核心的问题。
为了完成这3个目标,我们将过程拆分为2个阶段:
第一阶段
1)目标
●完善拉新引流方法,逐步掌握留存技巧
●建立5个300人以上的群
●将相关群管理员落实到位(2个兼职群主、5个兼职管理员等)。
2)拉新
①拉新渠道
建立社群后,第一步工作就是拉新。
当然,肯定不是盲目的拉新,花费较高的人力成本不说,拉新效果还差。
首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。
对于冷启动的产品,建议先从自有平台和其他免费渠道入手,后期可开展付费、互推合作。
②拉新执行
每个平台的规则都不一样,比如微信不能同时拉很多人,否则会遭到封号。
a.微信小号
因为我们把要把所有平台的用户,引流到微信群里,为了防止一下加太多人被封号,要注册微信小号(注册数量,视群规模而定)。
b.今日头条引流
所有文章末尾,全部留分群主的微信号(包括分群主的小号),分群主逐步将相关群友,拉到指定微信社群。
c.贴吧引流
贴吧主要通过大号+小号的引流方法,来吸引部分流量。
注册20个以上的号,其中1个网红号,2个无广告号,5个主要广告号。
其余为顶帖小号。
网红号相当于KOL,拉新效果自然不用说,但是不能经常打广告,所以需要小号来做日常引流。
小号又分为无广告号和广告号。
贴吧引流的5个具体步骤:
购买帐号:
购买第一批帐号(20个),用来注册相关帐号;
养号:
将每个号培养成5级以上的帐号(通过评论、发帖、跟帖等活动);
无主贴吧搜集:
搜集10左右的无主贴吧,进行硬广和软广的发布;
有主贴吧引流测试:
每天定期测试一种方法。
3)活动拉新和促活
根据群活动机制里,已经计划完善的活动方案执行。
●邀请有奖活动(奖励红包,邀请5个人进群即有奖励);
●晒图返现(连续7天在群里分享或晒单,送优惠券或试用产品);
●结合微信、微博,举行活动;
●其他场景营销活动。
4)初步建立VIP社群
在第一阶段的后期,普通社群已经有一定规模了,接下来就是VIP社群的初步建立,筛选、引导用户加入VIP社群,宣传VIP社群的福利。
第二阶段
第一个阶段后,社群已经具备了一定规模。
社群在突破1000甚至是5000以后,拉新已经不是主要目的了,重点是通过各种活动以及话题,进行用户维护;
并沉淀转化出更为精准的用户。
所以这一阶段会重点以社群活动为主。
通过促销活动,开展多元化促销活动(秒杀、限购、拼团等)实现销售转化,
2)VIP社群的逐步完善
在第一阶段,就已经筛选出高粘度用户,拉进VIP群。
第二阶段的任务:
进一步筛选用户,找到能够帮助我们开展工作的兼职,把VIP社群打造成核心管理员群。
当然,无论是打造哪一类VIP群(管理员群、付费会员群),管理方法和普通会员是一样的,同样是建立群规制度、群主制度、群活动机制,只需要在之前的版本迭代即可。
群名要取得高大上,XX研究中心;
XXTOP管理中心;
XXVIP会员中心。
4.整合、完善社群资源
1)人员
人员要分为两方面,一是群管理人员(必备),二是活动相关人员(视情况而定)。
群管理人员要根据目标、群数量、群主机制来定。
综合考虑后,3~5人(全职),兼职管理员10人以上。
每人负责2~3个群管理维护,贴吧等渠道一人可5个号,每天进行拉新留存。
如果未来群扩展到一定数量,需要较多的兼职管理员
2)资金
为了防止成本过高,建议开始就做好预算,可将预算分为固定成本和浮动成本:
固定成本主要包括3方面:
手机费用+管理员薪酬(兼职)+活动资金。
①手机费用:
由于一个管理员有很多账号,为了高效工作,有必要配备手机(600-900元);
②兼职管理员薪酬:
为了让兼职人员高效完成工作,达成KPI任务,应给予适当的奖励;
③活动资金:
邀请有奖(邀请5个人送5~10元红包)、晒图返现(连续7天在群内分享或晒单,送周边、优惠券等小礼物);
④其他活动资金:
不同时期成本不同。
核算下来,前期每个月,成本大概能控制在5000元以内;
后期预算多少要结合的实际情况。
固定成本开支是必不可少的,如果遇到预算不够的情况下,先满足固定成本,能让群正常运营下去,再去考虑做活动,来活跃群。
在和兼职谈待遇的时候,我们尝试着用产品代替工资,毕竟兼职也是我们的用户。
5.总结
社群运营主要有4大步骤:
1)初期根据产品属性,选择建立某种类型社群;
后期根据群发展规模、运营时具体情况,及时调着策略,建立地方群、类目群、会员群、广告群等。
2)建立3大机制:
群规制度、群主制度、群活动机制,打造有序、活跃的社群。
3)高质量完成前两个步骤后,运营时将目标拆成多个阶段,前期主要利用自有平台、其他渠道拉新;
后期主要做用户留存和转化,打造VIP社群。
4)为了降低成本,建议列出必备资源:
人员(管理人员+活动人员)+成本(固定成本+浮动成本)。
资金有限时先满足必备资源,同时在运营时探索降低成本的方案,比如付兼职工资可以用产品替代。