国骅商务礼仪培训课件文字版Word文档格式.docx
《国骅商务礼仪培训课件文字版Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国骅商务礼仪培训课件文字版Word文档格式.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
穿西装时，衬衫袖口应该露出一厘米。
2.面料一般以深色为主，避免穿有格子或者艳丽的西服。
3.色彩庄重正统，不可轻浮随便。
藏蓝色、灰色、棕色，全身颜色不得超过三种。
三一原则：
皮鞋公文包皮带都是一个颜色，黑色最安全。
4.领带领带要外形美观、平整，衬里不变形;
面料以真丝、羊毛为最好，打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜职场男士仪容仪表礼仪标准职场男士仪容仪表礼仪标准。
5.纽扣西装只有一粒扣子，请直接扣好;
西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行;
西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
6.皮带皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。
一般说来，黑色皮带容易搭配服装。
7.男士穿衣顺序：
衬衫－裤子－梳头发－外套
8.五大禁左袖口商标一定要撕掉；
穿夹克不能打领带；
袜子不要穿尼龙丝袜、白袜子；
腰间无物，少装东西；
熨烫平整
西装——成功男人的标配
2．女士西装
1.色彩应当以冷色调为主，黑色，灰色，藏青色最佳，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。
还须使之与正在风行一时的各种流行色。
2.尺寸裙装套装是最正式的女士西装，裙子到膝盖最为合适。
上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
套装合身，建议量身定做。
3.面料要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。
4.饰品珠宝首饰不宜夸张，不能佩戴两种材质以上的，举例合适的：
珍珠耳钉+珍珠胸针。
5.衬衫衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。
不能太透，应为白色或浅色系，不宜颜色艳丽，不宜图案复杂或者蝴蝶结式。
6.鞋子最正式款：
黑色尖头细高跟皮鞋
女士西装---鞋子
标配：
尖头，皮质，细跟（5-8公分），黑色百搭款
三.修饰仪表——发型
1.男士要求注意长度：
前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
一般不超过7厘米;
注意干净：
常梳，常洗，常理;
注意式样：
庄重保守，不能太时尚。
黑色，正式场合打啫喱定型。
男人的额头是气场和能量的象征
2.女士要求干练短发：
短发不过肩;
气质盘发：
长发不披散
发饰越少越好，发饰的样式越简单越好，尽量不要挑染或者染的颜色很特殊，避免齐刘海。
3.面部面部要点---整洁:
洁净无异物。
人有内分泌，动不动就会有分泌的东西，比如鼻涕，话说多了嘴角有白沫，眼角鼻孔处的分泌物。
切勿在公众场合清理分泌物。
咳嗽忍不住也要用手挡一挡。
面部要点---毛发:
面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。
毛发包括胡子、鼻毛和耳毛。
特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。
鼻毛和耳毛要适时的加以修剪，胡子要常刮。
面部要点---口部:
口不要无异味、无异物。
要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。
特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
仪表者，外观也:
人的一切都应该是美好的。
美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格。
表里需要如一。
一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或者修饰不规范，也是不可以的。
4．修饰仪表——手部腿部
手部腿部---指甲指甲要经常修剪，保持干净，商务礼仪中指甲有两个不准，不准留长指甲，不准染彩色指甲。
长度不宜超过指尖，女士染夹可以选择无色肉色系，避免艳丽的彩色避免各种贴钻修饰。
如有传染性疾病（灰指甲等）就要尽量避免与他人手部接触。
手部腿部---腿部男士不要在商务场合展示自己的飞毛腿，袜子建议穿高袜子。
女士穿裙装商务套装时，丝袜不能破损，常多备一双丝袜。
丝袜颜色的选择以肉色黑色为主，黑色丝袜不能太透。
站姿
站姿礼仪：
站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。
规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。
古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
男士站姿：
双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，挺胸收腹。
双脚可分开，但不能超过肩宽。
双手交叉于小腹。
女士站姿：
头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。
双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。
躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
女士可以用丁字步站姿，双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字,所以叫丁字步。
丁字步是丁字步中最基本的脚位。
同时双手相握放置于腰际或者腹前，胳膊要微微弯曲，身体要站直。
切忌双腿分开站！
坐姿
男士坐姿：
男士膝部可以分开些，但不要超过肩宽，两腿不宜叉开，或半躺在椅子上。
总之，坐在椅子上虽然可以不时变换姿态，但都应端坐，腰身挺直，坐、上体与四肢协调配合。
离座站立时要平稳，右脚可先后收半步，然后从容站起。
女士坐姿：
头正肩平，直腰端坐，不坐满座（只坐座位的2/3或1/2），双腿并拢。
要立腰、挺胸，上体自然挺直。
双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。
离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
标准式侧腿式重叠式前交叉式
03.举止礼仪
一．见面礼仪你和任何人打交道，不论老朋友还是新认识的人，双方只要进行交往，见面礼仪是不能缺少的，一般而言见面礼仪有其四大特征：
1/中外有别：
目前在国际社会最通行的相见礼节是拥抱，亲吻，而中国人不讲这一套。
2/外外有别：
十里不同风，百里不同俗，不同国家礼仪自然不一样。
欧美国家——拥抱亲吻，在台湾香港澳门以及有一些华人聚居的东南亚地区，拱手礼在老辈华人里还是非常流行的。
韩国朝鲜日本——鞠躬礼。
一些太平洋的岛国——伸舌礼
3/今古有别：
我国古代逢年过节晚辈要向长辈行跪拜礼，时至今日，它已不多见了
4/场合有别：
正式场合见面礼仪不可缺少，非正式场合没有关系。
二．握手礼仪在国内外，握手礼是我们最常使用的一种见面礼。
其正确的做法是，人们在见面告别时，祝贺慰问时，表达尊重时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，用两公斤左右的力度稍许一握，时间不宜超过三秒。
握手时还应注意上身稍往前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。
握手十忌①忌不讲先后顺序位高者先伸手，男人女人——女人先伸手；
上级下级——上级先伸手；
老师学生——老师先伸手；
长辈晚辈——长辈先伸手。
接待客人：
客人到时主人先伸手
客人走时客人先伸手
一人与多人握手：
由尊而卑，由近而远，顺时针方向进行
②忌心不在焉握手时双目应正视对方眼睛，在握手短暂的时间里显得三心二意，或者目中无人，或者忙着招呼其他人，都是对自己握手者的失敬。
右手握手时，另一只手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂。
③忌不摘手套握手时应该摘下手套，同时伸出去的手不要带有手汗，因此你摘下手套准备与人握手时，应趁人不注意，偷偷地擦干手掌。
④忌掌心向下压握手时大大方方把手伸过去，不要掌心向下压着去握别人的手，与掌心向上的谦恭之意截然相反，掌心向下与人握手会给人居高临下，目中无人的感觉。
⑤忌用力过重或过轻正确做法是不轻不重用手掌手指全部握住对方的手，然后微微上下晃一下，当自己的手被人握住时，也应微微晃一晃，以示有所回应。
⑥忌不断点头哈腰一般在与人握手时，应与对方相互问候致意或者点头致意，同令人尊敬的长辈，上司握手时，主动欠身以示恭敬，未尝不可，但绝对不要跟任何人握手，都又点头又哈腰，而且没完没了。
那样做未免让人觉得客套的过分，甚至有表演之疑。
⑦忌长时间握手同别人握手，特别是同异性握手，时间不宜过久，通常持续时间3秒。
有的人话多，不管跟谁见面，都喜欢拉着手便侃，而且话不说完绝不放手，这是热情过了头也非常不合适。
⑧忌滥用双手握手重逢故友或是慰问他人时，以双手与之相握是合情合理的。
面对长辈，上司或者嘉宾，伸手双手去捧接对方伸过来的手更是谦恭备至。
不宜随处用双手与人相握，尤其忌讳随便伸出双手握住关系一般的异性朋友，而且久久不放，不是使人尴尬就是让人误解
⑨忌左手握手右为尊，忌左手握手。
特别是接触外国友人时，他们认为左手握手有侮辱他们的意思。
⑩忌交叉握手忌讳交叉握手，即两人握手时，另外两个相握的手不能有意或无意地与之交叉。
三．介绍礼仪
初次见面介绍时间不应超过2分钟
相互介绍。
尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行。
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
四．电话礼仪
在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁，重要的渠道。
对商务人员而言，它的使用则往往不可或缺。
聊天，谈事情，约会，交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。
您是否遇到过这样的情况：
忙碌的时候总有电话捣乱？
甜美的梦乡常被铃声打断？
电话仿佛时一件令人摸不透的宝贝，运用得体，它会带来成功；
运用不得体，它却成为人们交往中的绊脚石。
案例那天，我给一个部门打电话，我说：
“我要报销一张发票”
他问我：
“你着什么急？
”
我说：
“我想问一下什么时候能报？
回答是：
“你放心，我不死你就能报。
分析
他跟谁生气我不知道，他干嘛跟我生气啊？
他实际上只会给我这样的感觉：
一是此人素质不高，二是这个部门没规矩。
有道是：
员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品与服务的形象。
我这一辈子可能就给你这里打一次电话，你留给我的印象不好，我可能就会由此认为你这家公司不好，你这家企业不好，甚至连你的产品和服务都是不好的。
我不买你的行吗？
我不消费你可以吗？
从这个意义上来讲：
人人都要有电话形象意识
案例小林是一家集团公司的董事长秘书，有一天董事长吩咐了一些她需要办的事情，然后就外出了。
一刻钟后，打进来一个电话，找的正是这位外出的董事长，小林听了之后便问对方：
“您是哪一位？
您怎么称呼？
待对方自报家门之后，她又告诉对方：
“很抱歉，董事长外出了，我已经记下了您的姓名和联系方式，您还有什么事情需要我转告的吗？
分析小林接电话语言没有明显的失礼之处，但先后顺序一定会让对方非常不痛快，先问“您是哪一位？
”随后才告知“我的上司外出了”，这很可能会让对方产生这样的误解：
这位董事长对待朋友是“看人下菜碟”，有亲有疏，存心不想亲自接电话，才让小林来当“挡箭牌”，这样的话后果可想而知。
电话礼仪——打电话六要素
1.时间选择休息时间，节假日，早上7点之前，晚上10点之后，明知对方午休时间都最好别打，万一有急事需要打电话，第一句要说的是“抱歉，事关紧急，打扰您了”。
跨国电话要注意时差。
2.空间选择私人电话用自己手机打，在自己家里打；
办公电话则是在办公室打。
一个有教养的人是不会在电影院，会议中心等公众场合拿着电话大吵大嚷。
3.通话长度通话三分钟法则、长话短说、废话不说、没话别说、养成打重要电话前列提纲的习惯
4.自我介绍①公务电话公司总机或者部门通电话，一般报单位名称。
您好，国骅集团！
您好，国骅商旅！
您好，国骅集团人资战略中心
②社交电话三要素：
单位，职位，姓名
陈老师您好，我是国骅集团商务包机公司总经理章敏，陈老师我们最近想请你讲一堂课。
③私人电话私人电话一般报什么？
报姓名您好，陈昕我先报姓名，让对方验证是不是打错了。
5.通话中止重复对方说话的要点，暗示终止通话。
举例：
王总，我们这次就说定了，下个星期我付款，按照你所提供的账户，我会把款项首期打给你，按照我们刚才约定的付10%。
下周一上午十一点之前打款并把水单发给您，没有问题吧？
对方说没有问题，答复好的下周一汇款后电话和您确认，再见。
6.谁先挂电话地位高者先挂；
晚辈和长辈打电话，长辈先挂电话；
下级和上级打电话，上级先挂电话；
如果两者地位一样，一般是求人的人要等被求的人先挂，你找别人说事总有一个谁求谁的问题，“吴超，帮我拿个快递”，吴超先挂电话。
电话礼仪——接电话两大要素
1.响铃不过三声铃声响两声接最为合适，这样显得不慌不忙沉着稳重，你这儿电话铃声一响就接了，对方还没有准备好，会吓一跳。
如果铃声响到五六声再接，第一句话要说“抱歉，让您久等了”。
2.不要随便叫人代接电话事先有约的电话不要找人代接;
如果代人接电话,应该首先要告诉对方不好意思您要找的人现在不在，再问对方是谁有什么事情，顺序千万不要颠倒。
5.名片礼仪
1/名片收藏名片是商务人士的第二张脸，要让自己的名片干净，平整，无涂改，无褶皱，收藏在名片夹中，或者衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
2/递名片递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，面带微笑，眼神目视对方，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始。
3/接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
4/名片礼貌用语①您好，这是我的名片，很高兴认识您②请多多指教③能请教一张您的名片吗？
④不好意思，我忘了带名片
⑤非常抱歉，我的名片用完了
6.电梯礼仪
有人驾驶——客人先进先出
无人驾驶——客人后进先出
陪同客人:
进电梯：
大厅引导：
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；
电梯到后，一手挡住电梯门一手做引导请的动作说“您好，这边请”
陪同客人：
先进电梯，按好楼层，按住开门的按钮
出电梯：
“您好，我们到了”，用手挡住电梯门，客人先出，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
与领导电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，侧身面对领导，礼貌地道声“您好！
”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。
出电梯，问候语“您慢走”“我先行一步”.
7.出入房间礼仪
出入房间礼仪:
出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：
对不起，打断您们的谈话。
走廊、过道礼仪:
走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
8.座次礼仪
案例分析现有一座四层楼，会客室，贵宾室在第四层，公司有客人到访，您是接待人员，您在楼下把客人从一层陪到四层来，不仅要从大门走到楼梯口，而且还要上下楼梯。
我的这个问题是：
你在大门外面把客人陪到楼上，走这段过程，要走平面，还要走楼梯，你陪着这个客人上下楼梯，进入会客室，你和客人的标准顺序应该是什么样子的？
无非就是前后左右，你怎么跟客人排好彼此的具体方位？
分析原则一：
把墙让给客人——客人走在内侧，陪同人员走在外侧
原则二：
前面带路——左前方1米到1.5米，身体侧向客户，左前方引导
原则三：
三人并行，中间为上
原则四：
客人先进门，先出门，先坐下，先站起来
座次礼仪——会议主席台
A:
领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置
B:
领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
座次礼仪——中餐圆桌
面门为上
以右为上
座次礼仪——商务洽谈
A为客方（上级领导）
座次礼仪——乘车
特别备注VIP位置：
司机身后的位置，高级官员，高级将领，知名人士，商业巨子，实际上都比较喜欢坐2，这个位置有两个好处，一是安全，出车祸时这个位置的死亡概率，负伤概率通常较低；
二是隐私，隐秘性较高，别人看不见。
注：
参考文献《商务社交礼仪实训》、《商务礼仪概论》《礼仪金说系列》金正昆。
升级会员 