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3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。

基于这一结果，正确的结论是：

A.以上数据矛盾，数据一定有问题

B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

8、题目：

某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？

A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象

B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象

C.电池工作时间长

D.具有触摸屏功能

9、题目：

一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。

请问，订单填写过程的DPMO是多少？

A.6000

B.30000

C.60000

D.80000

10、题目：

一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。

预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？

A.价值分析法

B.量-本-利分析法

C.净现值法

D.质量成本法

11、题目：

A.整个生产线的直通率为91.2%

B.整个生产线的直通率为82.8%

C.整个生产线的直通率为87.4%

D.整个生产线的直通率为88%

12、题目：

某个产品有2个关键特性，经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷，其中，有20个产品经过返工消除了缺陷，则该过程观察到得DPU是_____；

直通率（FTY）是_____；

最终合格率（PFY）是_____。

A.92%93%97%

B.0.0892%97%

C.0.0893%97%

D.8%92%97%

13、题目：

A.项目1、项目3、项目4、项目2

B.项目2、项目4、项目1、项目3

C.项目1、项目3、项目2、项目4

D.项目1、项目2、项目3、项目4

14、题目：

A.1416

B.46

C.1417

D.1014

15、题目：

六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。

对于变革管理，以下哪项说法不正确：

A.变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺

B.企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程

C.项目所涉及的人员，其积极主动的心愿并不能带来变革

D.变革管理工作的核心是沟通

16、题目：

六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：

成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是：

A.加强团队成员之间的沟通

B.鼓励成员发表不同的意见

C.统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见

D.必要时请业务负责人或倡导者出面支持

17、题目：

甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误的是：

A.简明、形象、直观

B.可以方便地确定关键活动

C.可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源

D.可以方便地检查项目进度

18、题目：

在项目改进阶段，团队成员就改进方案进行头脑风暴，提出了许多改进建议，项目组长需要将这些建议梳理，合并成几个方案，应该采用什么方法？

A.亲和图

B.过程决策程序图（PDPC）

C.关联图

D.力场分析（ForceFieldanalysis）

19、题目：

在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？

A.产品责任成本

B.保修费用

C.投诉处理费用

D.因质量达不到等级导致降级损失费用

20、题目：

某项目团队在制定项目计划时需要对项目中的各项活动进行时间估计，由于缺乏历史资料，对A活动所需时间进行了三个估计：

最乐观时间：

2天，最可能时间：

5天，最悲观时间：

11天。

那么完成A活动的期望时间是：

A.6天

B.5.5天

C.5天

D.6.5天

21、题目：

在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率（FTY）提高，以便缩短生产周期和降低成本。

通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%，而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是：

A.质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队

B.这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门

C.这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门

D.质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队

22、题目：

使用水平对比（benchmarking）时，有关选择对比对象的表述，以下错误的是：

A.对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者

B.对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者

C.对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者

D.对比对象不能选择竞争性行业中的一般企业

23、题目：

下列哪些属于好的问题陈述？

a．2009年上半年，顾客反馈×

产品密封不良，导致退货12批次，损失高达100万元b．人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽c．技术部开会讨论后决定×

生产线从45周开始启用新夹具，预计效益50万元d．印刷工站现有产能50K/天，无法满足5-8月份65K/天的交货要求，2-8月份延期交货15次，赔付延期交货款50万元

A.acd

B.abd

C.ad

D.以上都不对

24、题目：

在绘制双代号网络图时，需要引入虚工序（dummyactivity），关于虚工序的描述，正确的是：

A.虚工序既不消耗时间，也不消耗资源

B.虚工序不消耗时间，但可能消耗资源

C.绘制网络图时虚工序越多越好

D.虚工序肯定不会出现在关键路线上

25、题目：

六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC图时，项目团队成员在如何绘制过程图（P）时意见产生分歧，以下意见正确的是：

A.过程图绘制得越细越好

B.过程图只要粗略表示出主要的流程即可

C.过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作

D.过程图至少要表示出价值流

26、题目：

在立项表（项目授权书）中进行问题陈述，最恰当的是：

A.公司产品装船时间比竞争对手平均长10天，应消除产品装船的

B.为了缩短停机时间，设备管理部门有必要改善业务顺序

C.公司×

产品1-6月份不合格率为7%，其主要缺陷为毛刺，异物，裂边各占3%，2.5%，1.5%，重修和报废达120万元

D.最近调查发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满

27、题目：

选择项目CTQ（criticaltoquality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ，下列描述不正确的是：

A.CTQ一定是计量型数据

B.CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关

C.当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用代用测量指标

D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ

28、题目：

Zbench是用来衡量过程水平的一个重要指标，若已知某过程的Zbench=2.5，则该过程的西格玛水平（Sigmalevel）是：

A.2.5

B.1.5

C.6

D.4

29、题目：

某工厂生产了10件产品，其中3件是缺陷产品，由于工作疏忽，7件好品和3件坏品混在一起，现技术中心需要从10件产品中抽取2件进行检测，问至少抽到一件坏品的概率有多大？

A.49/100

B.8/15

C.7/15

D.3/10

30、题目：

在改善某一液晶板生产线的质量项目中，需要加电后目测出液晶板是否有瑕疵。

由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异，经常出现检测结果不一致的现象，若对该测量系统的一致性进行分析，需要用到下列哪种工具进行研究：

A.Kappa分析

B.缺陷控制图

C.GRR%分析

D.可靠性分析

31、题目：

关于因果图和因果矩阵，下列说法错误的是：

A.因果图一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因

B.因果矩阵一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因

C.因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素

D.对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵

32、题目：

在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是：

A.跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况

B.绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放

C.跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动

D.跨职能流程图上可以标注活动所需时间

33、题目：

近几年来居民之间收入的差距越来越大，为了解A市B区居民年收入状况，在公安部门户口册的记录中随机抽取了1.2万户居民，记录了他们在2008年的居民年收入数额，下列哪个统计量用于描述该地区居民年收入的差距状况，且受异常值影响最小？

A.样本中位数

B.样本极差

C.样本四分位间距

D.样本标准差

34、题目：

某企业在下料过程中需要从一块钢板上截出一些边长为X的正方形块料。

已知X服从正态分布，工程师们关注的关键质量特性是正方形块料的面积X2，他们想了解块料面积的分布，有关块料面积应服从的分布，下列说法正确的是：

A.块料面积一定不再是正态分布

B.块料面积仍是正态分布

C.块料面积通常会是双峰分布

D.块料面积一定是指数分布

35、题目：

某PCB板生产企业在检测工序检测了1000块PCB板，在其中的5块PCB中发现了50个缺陷，其余各块PCB中未发现任何缺陷，基于这一观察，请判断缺陷在PCB板上的分布情况

A.服从正态分布

B.服从泊松分布

C.不管服从何种分布，但缺陷肯定是随机出现的

D.根本不能讨论缺陷的分布，因为缺陷是非随机出现的

36、题目：

某机械企业在下料时需要把长度为L的钢材截成长度为L1和L2的两段，已知L服从均值为10cm，标准差为0.4cm的正态分布，L1服从均值为5cm，标准差为0.3cm的正态分布，则关于L2的分布，下列说法正确的是：

A.一定不是正态分布

B.服从均值为5cm，标准差为0.1cm的正态分布

C.服从均值为5cm，标准差为0.5cm的正态分布

D.服从均值为5cm，标准差为0.7cm的正态分布

37、题目：

某公司对20名六西格玛绿带奖励了2万元，奖金按每个绿带的表现进行了二次分配，有人计算出奖金额的方差为81。

后来，公司又出了两个追加奖金的备选方案：

（1）每人增加100元；

（2）每人增加10%。

问若实施这两种方案，奖金的方差分别是多少（保留整数）？

A.8198

B.8189

C.9198

38、题目：

黑带在改进某一业务流程中确定了以下测量量，请问哪个测量指标是定序测量尺度的指标：

A.准时交付率

B.人工成本

C.人员技能等级

D.客户抱怨数量

39、题目：

对某属性值数据的测量系统进行一致性分析时，要选取30件产品，请问正确选择产品的方法应该是：

A.依据实际生产的不良率比例选择合格或不合格的样品

B.至少10件合格，至少10件不合格，这与实际生产状态无关

C.可以随意设定比率，因为此比率与测量系统是否合格是无关的

40、题目：

中国成年男子平均身高为170厘米，标准差为6厘米，如果让绝大部分（99%）男乘客能无障碍登车，公共汽车门的高度至少应为_______（假设中国男子身高呈正态分布，Z0.95=2.1，Z0.99=2.3，Z0.995=2.6

A.182.6厘米

B.183.8厘米

C.186.6厘米

41、题目：

下列说法正确的是：

A.过程处于受控状态，则该过程生产出的产品一定能满足规格要求

B.根据直方图能够判断过程是否处于受控状态

C.直方图不能反映过程随时间的变化规律

42、题目：

某零件生产流程，客户给定了零件尺寸规格，请问该流程的标准差与西格玛水平之间的关系是：

A.标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越多

B.标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越少

C.标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越多

D.标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越少

43、题目：

某测量工具对车床加工的若干根支撑轴之直径进行测量，测量结果存在波动，波动可看成是测量对象间的波动以及测量系统波动叠加而成。

计算得到测量值的总波动的方差为10，量具重复性方差为3，再现性方差为4，基于上述数据，正确的结论是：

A.测量系统能力很好

B.测量系统能力尚可，处于临界状态

C.测量系统能力不足，必须进行改进

D.条件不足，难以判断

44、题目：

A.由于Xbar图失控了，所以测量系统不好

B.C员工的重复性比其他两个员工都好

C.R图上A、B、C三个员工的连线趋势图很不一样，所以再现性不好

D.以上描述都不对

45、题目：

测量产品的特性指标时，不同的产品读数会有差异，造成此差异的原因是：

A.产品间真实的差异

B.由所使用量具造成的测量系统误差

C.测量人员的水平不同

D.产品间真实的差异及测量系统误差的综合影响

46、题目：

对同一个测量对象重复进行测量，不同测量者进行测量时测量结果的差异一般被称为：

A.测量系统的稳定性

B.测量系统的重复性

C.测量系统的再现性

D.测量系统的线性

47、题目：

某工程师在对某检测仪器进行测量系统分析后发现，R&

R%=50%。

导致测量系统误差较大的原因是测量者和随机抽取的零件之间存在非常明显的交互效应。

基于这一点，你认为他应该如何解决这一问题？

A.重新随机抽取零件，再次进行测量系统分析，直到没有交互作用为止

B.分析不同测量者的测量方法，找出原因，解决问题

C.重新选择测量者，再次进行测量系统分析，直到没有交互作用为止

48、题目：

A.平均偏倚为0.117667，平均偏倚百分率为1.0%，对应的P值为0（小于0.05），可以判定不存在偏倚

B.在5个代表值中，当参考值为2、5、10、15时，偏倚显著

C.在5个代表值中，当参考值为20时，偏倚严重存在

D.在5个代表值中，偏倚有正有负，说明不存在线性

49、题目：

A.概率图上标题下有“正态”字样，说明数据是正态的

B.从概率图上看，概率图弯曲并呈凸起状，说明该数据可能是非正态的

C.因AD值足够小，则数据是正态的

D.P值小于0.05，数据是正态的

50、题目：

设某质量特性X为μ=54,σ=3的正态分布，它的上、下规范限USL=65，LSL=35，设定质量特性的目标值为50，计算过程能力指数Cpm为：

A.1.667

B.1.222

C.1

D.0.733

51、题目：

某六西格玛团队在进行过程能力分析时，对于是否需要进行过程稳定性、数据正态性和独立性三方面的检查发生了分歧，以下说法正确的是：

A.稳定性是过程能力分析的前提

B.只要数据满足正态性和稳定性，则独立性就一定没有问题

C.只要数据满足正态性和独立性，则稳定性就一定没有问题

D.只要数据满足正态性，则稳定性和独立性就一定没有问题

52、题目：

某项目团队在测量阶段要测量其项目指标“温度”的过程能力，收集温度数据时每半小时测量一次，每次测得1个数据，共收集30个数据，过程稳定且数据服从正态分布，采用MINITAB计算得出，Cp=1.3，Pp=0.4，根据这一结果，下列哪个推断可能是正确的？

A.过程独立性有问题存在，过程数据存在自相关性

B.过程分布中心和公差中心存在较大偏移

C.Pp数据不可信，Cp数据是可信的

D.以上判断都不对

53、题目：

在项目中要识别和确定影响过程波动的变异源，在多变异分析（Mnlti-variAnalysis）中，通常将变异源划分为三类，请确定是哪三类？

A.时间变异、产品间变异和产品内变异

B.时间变异、位置变异和噪声变异

C.可控变异、噪声变异和时间变异

D.可控变异、周期变异和噪声变异

54、题目：

相关性分析是对变量间的相关关系的研究，而相关系数r表示出两者的线性关系强弱。

假设某位黑带研究电镀过程中镀层厚度与温度的关系，根据结果计算，相关系数r=0.254，请选出以下正确的一项叙述：

A.镀层厚度与温度肯定是相关的

B.镀层厚度与温度存在微弱相关

C.镀层厚度与温度是负相关的

D.不能得出肯定的结论

55、题目：

下面是对X和Y两组数据进行“相关分析”的结果：