学校保安服务管理制度文档格式.docx

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1）本人携带本人身份证原件及复印件、2张近期免冠照片到公司面试

2）填写入职申请表及相关审核资料；

3）面试通过者，提供原籍居委会或村委会出具的无不良记录的证明；

4）办理入职手续，签署劳动合同，经培训合格后到工作岗位报到。

5）所有新聘员工，均须如实填写《员工登记表》，公司将保存员工最新的资料。

6）在个人资料发生变化时，须在一周内通知人力资源部并提交有关证明文件的复印件。

（3）离职程序

1）离职员工应提前一个月提出离职申请，交由项目部负责人审批签字，私自离职员工属于单方违约，人力资源部不予办理手续并保持追究责任的权力。

2）离职时必须按照程序办理离职手续，交还公司财物，包括：

安保等工作员手册、制服、标志、钥匙、器材、工具、培训资料、备用金等。

3）离职手续办妥后，人力资源部将为离职员工结算薪金。

4）离职员工如有损坏或丢失公司财物、私打电话形成较高费用等行为，将从其离职薪金中扣除作为赔偿，对于占有公司或客户单位财务不归还者，公司有权报警和向法院起诉。

3、人员素质、纪律要求

1）实行军事化管理，每个队员必须服从命令、听从指挥、服从管理、服从调动不得在外过夜。

2）坚守岗位，尽守职责，不迟到不早退、不旷岗。

3）廉洁奉公，不徇私情、不贪污受贿、不侵犯群众利益。

4）执行任务时要着制服，仪表整齐，举止端正。

5）不得弄虚作假，不欺上瞒下。

6）严禁队员赌博、传看黄色书刊及淫秽录像。

7）安保等工作员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人；

8）对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；

9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力；

10）要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽来客或对来客不礼貌，以及因安保等工作服务原因造成来客投诉；

11）爱护区域内各种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物；

12）严禁工作时间内擅自离开工作岗位；

13）严禁出现危害他人和来客的行为；

14）本项目聘用工作人员严禁从事第二职业；

15）安保等工作用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，设备有损坏的必须报相关部门；

不使用时集中存放，摆放有序；

16）上班时间不喝酒、不吸烟、不打私人电话，玩游戏等私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值本项目聘用工作人员，未经队长允许不得在岗位上长时间逗留。

4、执勤规范制度

1）精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻等手段发现问题，排除隐患。

2）上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，做到仪表严整，举止端正。

3）严格按政策办事，严格按规章制度办事。

4）文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。

5）不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看报纸、听收音机、看电视、玩手机等。

6）固定岗不得擅自离岗，门卫哨不得随意走动，巡逻哨不得脱离执勤范围，巡逻哨间歇时不得超过十五分钟。

7）不准寻私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系。

5、应知、应会常识

1）应知所在客户的全称，详细通讯地址，邮政编码电话；

2）应知道客户保卫部门及管片派出所和安保等工作公司的电话；

3）应知道值勤岗位的责任和范围，重点部位及分布情况；

4）应知道工作区域内消防器材、报警设施和水源的分布位置；

5）应知道客户的出入证件及有关规章制度；

6）应会正确使用报警消防器材和安保等工作防身器材；

7）应记住火警119、匪警110、急救120、交通事故122等电话，遇有紧急情况时会正确呼叫。

6、着装及仪容仪表要求

1）保持制服整洁统一。

不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；

2）队员在工作期间，应当着全国安保等工作服务行业协会推荐的安保等工作服装，佩戴全国统一的安保等工作服务标志，

3）工作执勤时，应按要求着制服。

要按规定佩带标志。

上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。

4）制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；

5）非上班时间或非公差，不得着制服外出；

6）每个班次的服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；

7）仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；

8）不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；

9）精神饱满，面带微笑，姿态良好；

不坐、卧、依靠；

上下班行走时，注意保持良好形象。

10）执勤时，注意文明用语，不能和对方发生冲突；

11）发型：

短寸，最长不超过3cm，不许留鬓须。

着装：

按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌、工作证应佩带在指定位置。

穿鞋：

统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。

站姿：

保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。

12）精神面貌：

行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。

7、“五好”、“四知”、“两无”、“两满意”的标准

1）“五好”：

政治思想好。

安保等工作员思想健康，积极进取，热爱安保等工作，热爱集体，维护团结，党、团员充分发挥先锋模范作用，在关键、危险时刻能冲锋在前。

岗容岗姿好。

执勤时，要着装严整，岗姿端正，精神饱满，不留长发和胡须。

服务质量好。

无论是上岗执勤还是平时交往，均能做到文明、礼貌，热情待人，工作中能尽职尽责，善于排除不安全隐患，积极协助公安机关，查破刑事案件，抓获犯罪分子，确保客户内部安全。

遵纪守法好。

能经常开展遵纪守法教育，纪律严格，坚持军体和擒拿格斗训练，队伍作风过硬，均能自觉遵纪守法。

内务卫生好，能认真落实内务制度，宿舍，执勤岗位及周围环境清洁，物品摆放有序，整齐划一，个人衣物干净整洁。

2）“四知”：

全体人员必须做到

（1）知任务职责和权限；

（2）知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络；

（3）知警戒区域的重点部位和周围环境；

（4）知文明用语和行为规范。

3）“两无”：

执勤区域无刑事案件，安保等工作员无违法犯罪案件；

4）“两满意”：

通过全体队员在岗位积极做贡献，为客户和群众办好事办实事，达到客户满意，群众满意。

8、安保等工作物品检查制度

（1）来人携带的物品的检查是指通过仪器检查和手工开箱检查，防止违禁物品被带入责任区域。

（2）用X射线安全检查仪检查时，图像模糊不清，无法判断物品性质的，须进行开箱（包）检查；

（3）用X射线安全检查仪检查时，发现似有利器、电池、导线、钟表、块状、圆柱状、粉末状、液体状、枪弹状物的须进行开箱（包）检查；

（4）对经X射线安全检查仪检查后未发现疑点的物品也应保持一定的抽查率。

（5）开包检查时，群众应在现场，对来客声明不宜公开检查的物品应带至值班室单独检查。

（6）对经X射线安全检查仪检查发现疑点的，本项目聘用工作人员协助群众打开物品。

（7）开箱（包）检查时，要仔细查验包的底部、角部和内外侧小兜，注意发现有无夹层。

（8）对有疑点的行李在开箱（包）检查后应重新过X射线安全检查仪检查。

9、领导值班制度

（1）实行领导分级值班制度。

分为项目负责人、项目队长、项目班长三级值班。

（2）项目负责人应现场值班，指导、监督、检查、协调现场安全检查工作，解决安保等工作工作中发生的重大问题。

（3）项目队长应当坚持跟班，具体组织、实施、指挥安全检查工作。

（4）项目班长应当坚持带班，按照上级的要求同本班组本项目聘用工作人员一起做好各项勤务工作。

10、勤务计划制度

1）队长要根据客户单位安全服务内容与要求，制定月勤务计划和周勤务计划。

2）勤务计划的内容为：

安全服务目的、原则、勤务内容、岗位区分、勤务时间、执勤人员、检查督促人员、勤务标准等。

3）队长拟制勤务计划前，应当召集本项目聘用工作人员传达公司和客户单位的指示要求，理解勤务计划的重要性、探索提高勤务水平的方法，集思广益，公平合理。

4）周勤务计划提前三天报主管经理批准。

5）执行勤务计划的过程中，如需变更调整，必须提前报主管经理审查批准，保证勤务质量，不得降低标准。

11、培训、演练制度

1）每周学习不少于两次，每次学习时间不少于1小时，具体学习时间根据客户单位实际情况制定。

2）学习内容为：

《安保等工作实用教程》、《安保等工作服务操作规程》、《安保等工作服务质量标准》、《安保等工作操作规程》法律法规及公司下发的有关文件、简报、驻勤单位各项规章制度、国内外重大时事，中央电视台新闻联播、法律、业务、消防知识等。

3）要认真填写基层日志和执勤登记本，由队长及时做好登记，不准漏填或撕页。

每月对本项目聘用工作人员有针对性的进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育、遵纪守法教育、一事一议等教育。

4）学习要严密组织，保证质量，本项目聘用工作人员不得无故不参加学习，一经发现，视情况批评教育。

5）要制定勤务训练的方案，有计划的开展训练，落实公司规定的训练达标的要求，定期进行考核，组织岗位练兵竞赛活动。

6）每周训练不少于两次，每次训练不少于1小时，具体训练安排根据各班上岗情况及人数制定。

7）训练内容有：

队列、礼节、岗位交接、防卫术、消防技能及警械使用等。

定期组织培训突发事件处理演练。

8）各级管理干部要以身作则、带头参加训练。

9）建立训练考勤记录，本项目聘用工作人员不得无故不参加训练。

12、勤务检查制度

1）驻勤队长应采取灵活机动的方法，对本项目聘用工作人员执勤情况进行经常性检查。

2）检查人员要严格要求自己，做到着装整齐、文明礼貌，实事求是、不走过场，及时发现问题并妥善处理。

3）勤务检查的内容要以本项目聘用工作人员执行勤务情况为主，如：

仪容仪表、岗姿岗容、礼节礼貌、岗位职责以及重要部位的勤务是否按《值勤方案》执行等。

4）勤务检查人员要建立详细的勤务检查记录，将时间、岗位、人员等情况逐一登记清楚，并由值勤本项目聘用工作人员签字。

5）本项目聘用工作人员要坚决服从、配合检查，对勤务检查中发现的问题，各班要立即采取措施改正。

对不符合本项目聘用工作人员行为规范和公司制度的行为，给予纠正并依照有关规定给予处罚。

13、宿舍管理勤务制度

1）保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑烟头等杂物。

2）床位铺面保持干净平整不摆放杂物，被褥应统一要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。

3）宿舍内设卫生监督员随脏随扫，每周六全天大扫除。

4）室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

5）室内应保持安静，不得在室内喝酒、喧哗、打闹，以免影响其他队员休息。

6）室内不允许私拉乱接电线及使用电炉、热水器等电器设备。

7）室内各班人员不准随意乱串，不准留客人住宿或让无关人员进入宿舍。

8）宿舍门锁钥匙由各班长进行管理，未经队长批准，不准私自家加锁、换锁或把钥匙转交他人管理。

（三）仪容仪表制度

1、工作时间着统一的工作服

制服要干净整齐、不披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤足，不露通讯工具、钥匙扣等个人物品。

仪表:

值班时仪表端庄，精神饱满；

勤洗头，勤洗澡，不染发、不留长发、大鬓、胡须，勤剪指甲，不有酸臭味进入公司。

行为举止:

立岗，须站立在指定位置，站姿端正，保持立正姿势或跨立，不得斜靠或依物站立、双手叉腰、双手交叉抱在胸前、随意走动、聊天打闹、吸烟。

立岗标准：

立正跨立:

对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，对来访车辆，应主动迎出门卫室询问，礼貌用语。

手不插入衣兜、不搭肩、挽臂、不在工作时间吃东西、嬉戏打闹，工作时间不得玩手机、看杂志及做其他与工作无关的事。

工作中讲普通话:

使用礼貌用语（例:

请、您好、谢谢、对不起、再见），有任何问题及时汇报领导解决，不得在工作区内与人员争吵。

2、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（1）用语文明。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

保安员值勤文明用语很多，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

（2）坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；

遇到领导到来，应立即起身问候。

（3）站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

（4）行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；

行人之间要礼让；

与人交谈时要靠边站立;

两人走路时不要勾肩搭背；

穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（5）谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。

问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

3、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到：

（1）服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;

不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（2）上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服。

（3）注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；

不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；

吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。

4、仪容风纪一般规定

（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

（2）头发要整洁，不准留胡须。

（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；

除工作需要外，不准戴有色眼镜。

5、举止礼仪

（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。

切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。

双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

（3）行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；

与人交谈时要靠边站立；

（4）谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。

问候时注意使用礼貌语言。

6、文明用语

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。

指挥车辆时“请把车停在某某位置”。

引导客人时说“请这边走”。

须进行登记时说“麻烦您登记一下”；

如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；

遇对方表示感谢时，说“谢谢”。