地铁员工仪容仪表docWord文件下载.docx

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口腔：

保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：

配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。

铭牌：

洁净明亮无污迹，佩于左胸前。

袜子：

穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。

鞋子：

穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。

首饰：

只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。

指甲：

修剪整齐，不得留长指甲。

身体：

站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：

和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：

与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

——女性头发：

发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。

洁净清爽，着淡妆。

保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。

洁净明亮无污迹，佩于左胸前。

穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。

穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等首饰：

只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。

修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

地铁员工的仪态l站姿站立端正、挺直;

2、不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视;

3、注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，不要把手插在口袋里。

l坐姿1、入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下;

2、坐椅子的三分之二;

3、腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视;

4、不可抖腿、跷脚。

l走姿1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直;

2、步履轻盈，行走不拖沓;

3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指;

4、行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

l公共场所仪态1、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴;

2、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰;

3、打哈欠时要捂嘴;

4、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。

5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

l行走路线1、应靠右行走;

2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行;

3、如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客;

与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;

4、引导宾客时，让宾客在自己的右侧;

5、三人同行时，中间为上宾;

6、在人行道上让女士走在内侧。

l上下楼梯1、上楼时客人在前，下楼时客人在后。

l乘电梯1、按先出后进的次序。

2、与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。

3、在电梯内要面对电梯门而站。

4、禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

l取低处物品1、下蹲、屈膝，以一膝微屈为支撑点，将身体重心移至此，另一腿屈膝，将腰慢慢直下拿取物品。

2、不要撅臀部、弯上身、低垂头。

地铁员工的礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。

它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2.见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3.与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

4.需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。

7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好。

8.进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

9.递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

10.使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。

临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

11.酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

地铁员工的仪容仪表、礼节礼貌代表城市形象，有哪些呢?

7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助若客人与酒店高级管理人员同时